PLANEJAMENTO DE PORTAIS

Sócio-diretor da Conteúdo Online Especialista em planejamento, gestão de conteúdo e

governança. Diretor do Instituto Intranet PortalNo mercado de internet desde 1990Mais de 100 projetos de InternetMais de 10 de Intranets/Portais Corporativos

Fernando Viberti

Projetos de ECM falham por 5 razões básicasFalta de adoção do portal pelos funcionários devido a falta de conteúdo relevante ou usabilidade das ferramentas utilizadas 1

Falta de clareza dos objetivos de negócio e indefinições na governança do portal2

Complexidade na Integração dos sistemas legados com ambiente tecnológico3

Orçamento inadequado por não considerar todo o investimento necessário4

Carência de planejamento e patrocínio interno dos gestores5

Fonte: Fatwire Software

Por que fracassam os projetos de Enterprise 2.0?

Escolher a ferramenta errada e insistir nela.

Recursos não foram alocados para adesão e treinamento.

É uma iniciativa exclusiva de TI.

Não direcionar as iniciativas de Enterprise 2.0 à solução de problemas específicos.

Pouco apoio da alta direção.

Pouca participação dos usuários.

Falta de planejamento e de recursos a longo prazo para governança, gestão de comunidades, evolução e/ou manutenção.

Fonte: ZD Net http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/14-reasons-why-enterprise-20-projects-fail/718

A falha começa na contratação

Ponto Crítico Conclusões

Contratação por pregão eletrônico (menor preço)

Qualidade e experiência do parceiro deixa de ser priorizada, ainda que considerada.

Qualificação técnica do parceiro

Fornecedor não apresenta nenhum caso significativo no seu site.

Previsão de customização excessiva, acrescida de muitos desenvolvimentos

Ignorar que frameworks de portal impõe uma lógica de construção. Quanto mais serviços prontos oferecem, menos são afeitos a modificações, que são custosas, trabalhosas e envolvem risco técnico.

Passa pela metodologia(?)....

Ponto Crítico Conclusões

Metodologia inapropriada

Metodologia não cobre todas as peculiaridades de um projeto completo de portal (limita-se à parte de desenvolvimento).

Levantamento restrito a requisitos funcionais

Nas interações com pessoas e áreas-chave, são explorados adequadamente os processos e as prioridades organizacionais – trabalho limita-se a listar desejos dos usuários.

Falta de alinhamento estratégico

Sem missão, visão, objetivo, estratégias para alcançar objetivos e métricas de avaliação, o projeto fica sem rumo – e a evolução do portal, pós-projeto, também.

E chega na gestão do projeto....Ponto Crítico Conclusões

Pouco recursos do cliente da alocados no projeto

O fato de não haver profissionais dedicados full time contribui para problemas de supervisão e gestão.

Falta de profissionais “não-TI”

Falta de profissionais com perfil de negócios, Ciência da Informação ou Gestão do Conhecimento. Time não possui as competências necessárias para o desafio.

Problemas na coordenação e no sequenciamento das atividades

A falta de compreensão plena da relação entre determinadas atividades (principalmente aquelas que fogem ao processo típico de TI) faz com que algumas delas sejam realizadas no momento errado (como o treinamento, feito sem que o ambiente estivesse pronto).

Portal capenga

Desmotivação/desmobilização dos usuários

Falta de apoio da direção

Descrédito da área responsável

Multiplicação de soluções caseiras

Aumento de meios alternativos de comunicação

E quais são as consequências…

Facilitar o auto-serviço para gerentes e funcionários

Permitir colaboração e compartilhamento de informação

Automatizar processos de negócios

Reduzir custos

Fornecer acesso à web remoto e seguro

Oferecer treinamento on-line

Controlar acesso a conteúdo ou aplicativos

Outros

Não sabem

“Quais diretrizes de negócios levaram sua empresa a decidir implementar umportal voltado para os funcionários? (selecione as três principais)

Conceder acesso a painéis de métricas de negócios

Melhorar a governança da intranet

Fonte: Forrester Research

Vamos aos argumentos

“Quais resultados foram gerados após o lançamento doportal para funcionários? (selecione todas as opções aplicáveis)

Aumento de serviços e conveniência para os funcionários

Maior eficiência de processos

Redução de custos, recursos ou manutenção

Aumento de satisfação dos funcionários

Melhor visibilidade para operações/métricas de negócios

Fidelização/retenção de funcionários

Redução de custos de manutenção web (design ou gestão)

Redução de custos com a consolidação de servidoresou licenças de software

Ainda sem resultados apurados

Fonte: Forrester Research

E aos resultados!

Inovação em produtos, serviços ou processos

Fonte: Ricardo Saldanha - IIP

O que é esse tal de portal?

Fazendo perguntas

Achando respostas

Fazendo novas perguntas

Como começar a planejar/reestruturar o portal

Avaliação Planejamento User Experience Tecnologia Gestão

AI

Design

Taxonomia

Conteúdo

Governança

Gestão de Conteúdo

Planejamento Evolutivo

Diagnóstico

Identificar Oportunidades

Benchmarking

Escolha da plataforma

Criação de piloto

Prova de conceito

Objetivos

NorteEstratégico

Prioridade

Métricas/ROI

Plano de açãoG e s t ã o d e m u d a n ç a s

Onde encontrar as perguntas e as respostas?

73% 27%

Faz Planejamento Anual?Sim Não

2008 (parcial),

2009 e 2010U = 92

Fonte: Instituto Intranet Portal

Quem planeja é mais feliz?

Muito obrigado!

Fernando Viberti(11) 5574-5022

fviberti@conteuoonline.com.brwww.conteudoonline.com.br