ATPS LOGÍSTICA

Professor: Alexandre Anusauskas

Logística Antigamente

“Arte de Transportar, Abastecer e de Alojar Tropas

Evolução Cronológica

1950 - 1970

1970 - 1980

1990

Logística Primitiva

Fragmentação

Integração

Parcial

Integração

Total

Gestão da Cadeia de Suprimentos

Evolução da Logística

Produzir

PreverEstocar Entrega

rVender

Anteriormente

Geração e-commerce

Atualmente

Prever Vender

Produzir

Entregar

Vender

Produzir

Entregar

Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Envolve relações:

Na logística de suprimento, são alinhados planos estratégicos de fornecedores e empresas que direcionam recursos para reduzir custos e desenvolver novos produtos

Fornecedor - Empresa

Eficácia para o cliente

Competencias desejadas em serviço

• Cria Lealdade e confiança no Cliente;• Empatia;• Comunica-se com eficácia;• Saber lidar com estresse;• Ouve com Atencão;• Demonstra Agilidade Mental.

Serviços de apoio ao produto

• Entrega eficiente das Mercadorias• Atendimento eficaz aos clientes• Troca/devolução das mercadorias defeituosas• Acompanhamento pós-venda

Agregar Valor para o clienteValor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de Propriedade

Onde custo total de propriedade envolve:

• Preço da compra;• Custos de Transporte;• Custos de preparação;• Custos de Manutenção;• Custos de Estoque;• Custos de retrabalhos;• Custos do ciclo do pedido;• Custos operacionais.

Qualquer Fonecedor que reduz os custos de propriedade para o cliente deve ser visto como

um parceiro estratégico

Marketing & Logística

Vantagem competitivaSatisfação: Deve ser medida regularmente

Fidelidade X Satisfação Não é proporcional porque a satisfação pode ser momentanea e em niveis variadosPara Fidelização é preciso continuidade da alta satisfaçãocriar vínculos com cliente

Os atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos

Os atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos

A visão integrada da logística

Cadeia de suprimento sincronizada

SINCRONIZADA ATRAVÉS DE INFORMAÇÃO COMPARTILHADA

A empresa Estendida e a Cadeia de Suprimentos

A natureza dos negocios vem mudando. Hoje há cada vez menos fronteiras nos negocios, barreiras funcionais internas e externas estão sendo eliminadas em favor de um gerenciamento horizontal de processos.

Logística de resposta rápidaBenefícios