Aulas - Tecnologia I - 2009 - Prof. Sergio.Jr

INFORMÁTICA IINFORMÁTICA I

Tópicos e Tópicos e IntroduçãoIntrodução

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Ementa

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Informática geral e Processamento de Dados Exercícios práticos utilizando o computador,

com ferramenta Office, Visio e Ms-Project na construção de um Business Plan, com o objetivo de ilustrar como utilizar as ferramentas para processos administrativos

Tecnologia hardware: processadores, memória, dispositivos de E/S, redes de computadores

Software: categorias, sistemas operacionais, linguagens de aplicação

Como utilizar a Internet e buscas

Objetivo

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Utilizar o aparato tecnológico disponível (Office, Visio e MS-Project) para elaboração de um Plano de Negócios

Bibliografia Básica

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O'BRIEN, James A. Sistemas de Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internetna era da Internet.

Bibliografia Complementar

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RAMALHO, José Antonio. Office Professional. Ed. Makron Books.

INFORMÁTICA GERAL

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Tecnologia de Informação

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Tudo aquilo que pode ser utilizado para obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informação

Cenário de TI (IV)

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Níveis Organizacionais

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Definem o tipo e a necessidade de informação

Estratégico

Tático

Operacional

BUSINESS PLAN

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O que é um Business Plan?

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Documento para descrever, em detalhes, seu negócio

Organizado e Estruturado Apresenta objetivos de negócio Descreve os passos para concretização

do negócio Proposta ou Plano de Ação

Função

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Obrigar a organização de idéias e realização de estudos acerca da viabilidade do projeto

Tornar clara a idéia Atrair a atenção

Estrutura I

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Não há uma estrutura definitiva: cada negócio está sujeito a condições próprias

Pode ser apresentado em forma de: Documento Protótipo Slide Filme Demonstração prática

Estrutura II - Exemplo

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Capa Sumário Executivo Índice Introdução Detalhamento

Planejamento Estratégico Objetivos Informações sobre a empresa Descrição de Produtos/Serviços Avaliação do Mercado Plano de Marketing Projeções Financeiras

Anexos

Estrutura III - Exemplo

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Capa Introdução Sumário Índice Conceito do Negócio Análise de Mercado

SWOT Descrição da Operação Análise Financeira Organização Análise Jurídica Apêndices e Anexos

Como montar

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Procure um Plano de Negócio bem sucedido e use como modelo

Busque a forma de apresentação que melhor se adeqüe à audiência

Introdução

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O que é este documento? Para quem se destina? Por que deve ser lido? Quem escreveu? O que deve ser feito após sua leitura? É confidencial?

Índice

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Deve conter os principais tópicos do plano e suas respectivas páginas

Pode conter apontamentos para tabelas, gráficos, anexos

Tabela Sumária

Lista de dados principais Apenas informações chave

Nome Minha Empresa LTDA

Localização Rua Tal, 27, Centro - São Paulo, SP

Nº de Funcionários 47 funcionários

Faturamento Bruto R$ 1.500.000,00 aa

Produto Buscador On-line

Investimento R$ 500.000,00

... ...

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Sumário Executivo

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Um pequeno sumário de cada seção do plano

Deve ser breve: 1-2 páginas Deve despertar interesse no leitor

Conceito do Negócio

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Idéias básicas do negócio Atrativos do projeto Diferenciais Oportunidades percebidas

Análise do Mercado

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Clientes (potenciais e atuais) Competidores Distribuição e Praça de Atuação Promoção SWOT

Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças

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ExternaExterna

InternaInterna

OportunidadesOportunidades AmeaçasAmeaças

ForçasForçasÁrea de domínio Área de domínio

da empresada empresaÁrea de risco Área de risco defensáveldefensável

FraquezasFraquezas

MelhoriaMelhoriaDesativaçãoDesativação

Alto riscoAlto risco

Operação

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Descrição do processo de produção/prestação de serviço

Insumos de entrada Saídas Necessidades tecnológicas

EntradaEntrada ProcessamentoProcessamento SaídaSaída

Análise Financeira

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Pode ser histórica e/ou projetada Previsão de Entradas Fluxo de Caixa Balanço Patrimonial Índices Financeiros

ROI TIR Valoração das Ações

Estrutura da Organização

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Proprietários/Sócios Diretoria Posições Chave Organograma Mini currículos

Análise Jurídica

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Legal Acordos Certificações necessárias Licensas Riscos

Governamental Políticas públicas Regulamentações Comprometimentos

Apêndices e Anexos

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Diagramas Desenhos Gráficos Tabelas Documentos extras Pesquisas

BUSINESS PLAN

Sumário Executivo

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Sumário Executivo

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Dados da Empresa Nome da Empresa Endereço Endereço eletrônico Telefones E-mail Data de início das atividades Responsável para contato

Sumário Executivo

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Dados dos Dirigentes Nome Profissão Formação Experiência Responsabilidade no Projeto

Sumário Executivo

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Definição do Negócio Qual é a atividade desenvolvida? Um ou dois parágrafos

Sumário Executivo

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Fontes de Receita Breve descrição das fontes de receita O detalhamento deve ser feito em outra

seção do BP

Sumário Executivo

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Necessidades do Mercado Continuação da seção anterior Necessidade do mercado que irá consumir

o produto/serviço Olhar sob a ótica do cliente

Cenário futuro para o mercado Expectativas Permanência do mercado/negócio Dica:

http://www.e-commerce.org.br/Artigos/ecommerce_brasil1.htm

Sumário Executivo

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Visão: Quem nós seremos? Estado sonhado (e possível) sobre o futuro Busca inspirar as pessoas na organização Foco Sucinta e objetiva, mas clara Normalmente expressa em slogans

Sumário Executivo

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Visão Coca-cola: “Matar a sede”, justifica o investimento

da empresa em várias categorias de bebida Univ. Estadual do Sudoeste da Bahia: “Ser

referência em educação, integração e transformação social”

Disney: “Trazer felicidade para as pessoas” Itaú: “Ser o banco líder em performance,

reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivos do marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e satisfação dos clientes”

Sumário Executivo

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Missão: Finalidade própria da empresa. Declaração de propósito. Papel da organização na sociedade.

Sumário Executivo

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Missão Philips: “Fazendo cada vez melhor” 3M: “Resolver problemas não solucionados de

forma inovadora” Nike: “Experimentar a emoção da competição,

da vitória e de vencer adversários” UESB: “Realizar com efetividade o ensino, a

pesquisa e a extensão, produzindo, sistematizando e socializando conhecimentos para a formação de profissionais-cidadãos, visando à promoção do desenvolvimento humano”

Sumário Executivo

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Mudança de Missão Organizacional Xerox: copiadoras ⇒ aumentar

produtividade de escritórios Standard Oil: vender gasolina ⇒ fornecer

energia Columbia Pictures: fazer filmes ⇒

entretenimento Revlon: cosméticos ⇒ oferecer beleza

Sumário Executivo

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Visão X Missão Visão: Quem é a empresa?

Sonho Missão: Para que serve a empresa?

O que a organização fará para ser aquilo que visiona?

Propósito

Sumário Executivo

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SWOT Forças Fraquezas Oportunidades de mercado Ameaças de mercado

FCS: Fatores Críticos de Sucesso

Sumário Executivo

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Infra-estrutura Recursos físicos

Instalações Equipamentos Maquinário

Recursos Humanos Website Recursos tecnológicos

Cronograma

BUSINESS PLAN

Análise de Mercado

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Análise de Mercado

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Clientes não compram produtos, mas soluçõessoluções

Decisão de foco Estreito

Atendimento específico de necessidades: maior satisfação

Segmento-alvo menor Amplo

Atendimento de necessidades gerais Segmento-alvo maior

Análise de MercadoClientes

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Características PJ:

Ramo Produtos que vende Número de empregados Tempo no mercado Filiais Capacidade financeira Imagem de mercado

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Características PF:

Faixa etária Homens ou mulheres Família Renda Escolaridade Dados geográficos

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Interesses Consumo do produto/serviço Freqüência de consumo Ponto de venda que acessam Preço que estão dispostos a pagar

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Segmento-alvo Tamanho do mercado Localização Acesso

Análise de MercadoFornecedores

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Quaisquer insumos necessários Matéria-prima Embalagem Equipamentos

Levantar custos e qualidade de fornecedores em diversos insumos

Análise de MercadoConcorrentes

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Grupos Estratégicos Benchmark Comparativo de pontos fortes e fracos da

concorrência Qualidade Preço Localização Condições de pagamento Atendimento Outros serviços

Capacidade total do mercado Atual e Novos Entrantes

Análise de MercadoSubstitutos

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Avaliação de possíveis produtos/serviços que substituam aquele oferecido pela empresa

Rupturas Tecnológicas Convergência Tecnológica

Análise de MercadoConcorrentes – Grupos Concorrentes

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Similaridade estratégica Principais fatores de sucesso na

indústria Redução da quantidade de elementos de

análise Competição focada

Análise de MercadoConcorrentes – Grupos Concorrentes

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PreçoPreço

EstiloEstilo

•UnoUno

•KáKá•CeltaCelta

•GolGol•PalioPalio

•Vectra GTVectra GT•GolfGolf

•KombiKombi•BestaBesta

•CorsaCorsa•FiestaFiesta

•206206

BUSINESS PLAN

Plano de Marketing

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Plano de Marketing

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Descrição de principais produtos/serviços Linhas de produtos Cores Sabores Embalagens Marca Características dos Serviços

Plano de MarketingPreço

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Deve cobrir os custos Disposição do consumidor em pagar Valor para o consumidor

Plano de MarketingPromoção

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Busca apresentar o produto e convencer o cliente a comprar

Meios de divulgação Rádio, TV, Jornal, Revista Internet Mala direta Catálogos Brindes Participação em feiras/eventos Descontos no preço

Plano de MarketingCanais de Distribuição

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Forma como o produto/serviço chega ao consumidor Vendedores internos/externos Representantes Atacadistas Internet

Plano de MarketingPraça

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Local de instalação do negócio Região de Atendimento Em caso de instalação física, avaliar

Segurança Restrições legais Fluxo de pessoa Proximidade com mercado consumidor Proximidade com fornecedores

BUSINESS PLAN

Plano Operacional

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Plano OperacionalLay-out físico

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Define a distribuição física na empresa (quando for esse o caso)

Deve buscar Melhor produtividade Diminuição de retrabalhos Facilidade de localização Comunicação entre as pessoas

Plano OperacionalLay-out físico

Plano OperacionalCapacidade Operacional

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Nível atual de capacidade de operação da empresa

Capacidade ociosa Expectativa e ações para o aumento da

capacidade operacional

Plano OperacionalFluxo de Processos

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Desenho do fluxo de processos de negócio

Registra o funcionamento da operação

Entrada Entrada de de

PedidosPedidos

Validação Validação de Dadosde Dados

VerificaçãVerificação de o de

EstoquesEstoques

Separação de Separação de Itens e Itens e

EmbalagemEmbalagem

Despacho Despacho do Pedidodo Pedido

ConfirmaçãConfirmação de o de

EntregaEntrega

Pós-Venda Pós-Venda e QTe QTFinalizaçãoFinalização

Plano OperacionalRecursos Humanos

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Determina a necessidade de recurso humanos para execução do plano operacional

Indica o nível de capacitação e quantidade necessária

BUSINESS PLAN

Plano Tecnológico

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Plano Tecnológico

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Deve apresentar o uso de recursos tecnológicos que darão suporte ou diferenciação à operação

Tecnologias existentes Necessidades de desenvolvimento de

novas tecnologias Levantamento de viabilidade

Plano TecnológicoTecnologias existentes

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Levantamento de custos e usos de tecnologias existentes

Combinação de tecnologias existentes Convergências tecnológicas

Necessidades de treinamento/capacitação

Plano TecnológicoNovas Tecnologias

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Levantamento de custos de desenvolvimento e adaptação

Ganhos almejados com a nova tecnologia

Possibilidades de substituição tecnológica

Plano TecnológicoEstudo de Viabilidade

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Viabilidade Técnica Possibilidades tecnológicas Uso de pacotes

Viabilidade Econômica Investimentos necessários Comparativo com/sem tecnologia

Viabilidade Política Legistlação Diretrizes

BUSINESS PLAN

Plano Financeiro

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Plano FinanceiroInvestimentos

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Traz a discriminação de todos os investimentos necessários para a execução do plano

Alguns investimentos Fixos: maquinário, instalações, estrutura física Capital de Giro: caixa e estoques necessários

para a manutenção do negócio no dia a dia Investimentos pré-operacionais: Sistemas de

Informação; matéria-prima inicial; consultorias; licensas; etc

Plano FinanceiroFaturamento

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Estimativa de faturamento mensal/anual Corresponde ao total bruto das vendas

mensais estimadas Dica: desenhe cenários diferentes

(otimista, pessimista, provável) Para estimar vendas, pode ser utilizado

Benchmark de algum concorrente

Plano FinanceiroCustos de Produção/Serviço

Prof. Sergio.Jr

Somatória dos custos de matéria-prima, embalagem, mão de obra e maquinário/outros recursos

Deve ser calculado por unidade do produto/serviço

Custos variáveis: aqueles que incidem apenas quando há produção/prestação do serviço

Custos fixos: existem independente de haver ou não produção Salários; Aluguel; Empréstimo; etc.

AtençãoAtenção: não esquecer de estimar impostos

Plano FinanceiroCustos de Produção/Serviço

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5 10 15 20

1015202530354045505560

Fixo Variável Unitário

Plano FinanceiroPonto de Equilíbrio

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Momento em que o lucro iguala os investimentos iniciais

Momento em que a receita de vendas iguala os custos de produção

Plano FinanceiroLucratividade

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Indicador de lucratividade por unidade comercializada (Lucro Líquido/Receita Bruta)

Indicador de lucratividade bruta

R$ 16.000,00R$ 16.000,00

R$ 200.000,00R$ 200.000,00= 8%= 8%

Lucro LíquidoLucro Líquido

Receita TotalReceita Total

Plano FinanceiroRentabilidade

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Mede retorno sobre o capital investido (Lucro Líquido/Investimento Total)

R$ 16.000,00R$ 16.000,00

R$ 64.000,00R$ 64.000,00= 25% ao ano= 25% ao ano

Lucro LíquidoLucro Líquido

Investimento TotalInvestimento Total

Plano FinanceiroPrazo de Retorno do Investimento

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A partir dos lançamentos de fluxo de caixa, determinar o tempo necessário para recuperação do valor investido

BUSINESS PLAN

Construção de Cenários

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CenárioCenário: “projeções variadas de tendências históricas para compor o futuro esperado”

DiagnóstiDiagnóstico co

ExternoExterno

DiagnóstiDiagnóstico Internoco Interno

CenáriosCenários

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Simulação de diferentes situações possíves para o andamento dos negócios

Leva em conta contingências ambienteais

Deve prever bons e maus cenários, tentando estimar a possibilidade, ganhos e riscos de cada cenário

Após a montagem dos cenários, é importante planejar ações contingênciais para cada um deles

Análise de CenáriosCaso Shell

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Década de 70 Pierre Wack Guerra do Yom Kippur, 1973 1ª Crise do Petróleo Preço do barril de petróleo salta de US$ 2

para US$ 13 Shell assume a 2ª colocação entre as

maiores petrolíferas do mundo

Análise de Cenários

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Construção de cenários Dimensão dos fatos

Capacidade analítica Dimensão das percepções

Capacidade criativa Abordagens

Projetiva Projetar o futuro com base em dados passados

Prospectiva Modelar as expectativas de acordo com análises mais

globais e elaboradas Validação de tendências

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Abordagem Projetiva

PassadoPassado

PresentePresente

FuturoFuturo

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Abordagem Prospectiva

PassadoPassado

PresentePresente

Futuro Futuro ProvávelProvável

Futuro Futuro Menos Menos

ProvávelProvável

Futuro Futuro Mais Mais

ProvávelProvávelprofsergiojr.wordpress.com

Construção de CenáriosTécnicas

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Julgamento de Especialistas Técnica Delphi

Brainstorm Focado no problema Aberto, multidisciplinar

“Relatório PopCorn” Tendências em séries temporais Correlação de tendências Impactos cruzados

O impacto de cada evento sobre os outros “Se A ocorrer, qual será o impacto em B, C e D?”

Técnica Delphi

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1. Questionário para diversos especialistas no setor

2. Análise dos resultados3. Resumo dos resultados4. Envio do resumo para os especialistas,

com um segundo questionário, possibilitando que o especialista reveja sua posição

5. O processo se repete até que haja uma espécie de consenso

BUSINESS PLAN

Avaliação Estratégica

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Estratégias Competitivas Genéricas

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Liderança em custo Diferenciação Nicho ou Enfoque

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Escopo C

ompetitivo

Escopo C

ompetitivo

Vantagens de CustoVantagens de CustoBaixo custo Diferenciação

Alvo aberto

Liderança em Liderança em custocusto DiferenciaçãoDiferenciação

Alvo fechado Foco e custoFoco e custo Foco com Foco com

diferenciaçãodiferenciaçãoprofsergiojr.wordpress.com

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O perigo do meio termo Não atende a ninguém satisfatoriamente Estratégia pobre Alto risco de fracasso

Cadeia de Valor

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Etapas do processo de produção do bem/serviço

5 atividades primárias 4 atividades de apoio Gestão Integrada

Cadeia de Valor

profsergiojr.wordpress.comProf. Sergio.Jr

Coordenação Administrativa e Serviços de ApoioCoordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos HumanosAdministração de Recursos HumanosAdministração de Recursos HumanosAdministração de Recursos Humanos

Desenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento Tecnológico

Compra de RecursosCompra de RecursosCompra de RecursosCompra de Recursos

LogísticaInternaLogísticaInterna

OperaçõesOperaçõesLogísticaExternaLogísticaExterna

MarketingeVendas

Atendimentoao ClienteAtendimentoao Cliente

TI e Cadeia de Valor

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Logística (interna e externa)Logística (interna e externa): SCM, gestão de materiais por computadores, comunicação

OperaçõesOperações: Controle de processos, controle de produção, melhoria de qualidade de produto

Marketing e VendasMarketing e Vendas: Multimídias, Análise de mercados (CRM, SIG, DM, etc.), B2B, B2C

ServiçosServiços: Comunicação, Análise de mercados, melhoria de qualidade de serviço

Competências Essenciais IV

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Recursos Recursos OrganizacionaiOrganizacionai

CapacidadeCapacidade CapacidadeCapacidade

Competência Competência EssencialEssencialVantagem Vantagem

CompetitivaCompetitiva

Vantagem Competitiva

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Tem sua fonte nas várias atividades da empresa, que contribuem para a sua construção

Pode ser pontual ou sustentada RBV – Resource Based View

Vantagem Competitiva

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Características: Valiosas

Benefício real e percebido ao cliente Raras

Capacidades que não são facilmente encontradas no mercado

Difíceis de imitar Diferenciação dos concorrentes

Difíceis de substituir Aumentando valor estratégico

Porter, 1996; Barney, 1991

Competências EssenciaisDiagnóstico

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RecursosRecursos•TangíveisTangíveis•IntangíveiIntangívei

Competitividade Competitividade EstratégicaEstratégica

Vantagem Vantagem CompetitivCompetitiv

Identificação Identificação das das

CompetênciaCompetênciass

CapacidadeCapacidades e s e

HabilidadesHabilidades

TI e Vantagem Competitiva

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É uma VC se tiver papel significativo na determinação de posição de custo, diferenciação ou nicho

Pode influenciar outros aspectos que criem VC

MS OFFICE

Microsoft Word

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MS Word

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O Microsoft Word é um editor de textos, onde você poderá confeccionar documentos, cartas, memorandos, trabalhar com mala direta e com tabelas

Integrado com outras ferramentas MicroSoft Excel PowerPoint Outlook Internet Explorer

Um novo documento...

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Novo documento branco Template Assistentes

Modos de Exibição

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Normal Lay-out de página Lay-out online Estrutura de Tópicos

Salvando o arquivo

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Formatos permitidos DOC: MS Word HTML: página web TXT: texto sem formatação RTF: RichText Format DOT: Modelo do MS Word XML: eXtensible Markup Language,

recomendação da W3C, padronização de dados

Formatação de Fonte

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Tipo Estilo Tamanho Cor Efeitos Espaçamento Copiar formatação

Formatação de Parágrafo

Prof. Sergio.Jr

Alinhamento Recuo Espaçamento Controle de Linhas

Marcadores e Numeração

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Marcadores Numeradores Marcação Hierárquica

Bordas e Sombreamentos

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Página Tabela Célula Parágrafo Sombreamento

MS OFFICE

Microsoft Excel

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ESCRITÓRIO ON-LINE

Google Docs, Zoho e Aprex

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Google Docs

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Ferramenta on-line de aplicativos de automação de escritório da Google

Colaboração Acesso de qualquer lugar Integração com outras ferramentas

Google GMail Picasa (fotos) Orkut Calendário Etc

Google Docs

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Pode ser usada no domínio da empresa (www.minhaempresa.com.br), assim como e-mail e calendário

Ferramentas Editor de Textos Planilhas Eletrônicas Formulários de Pesquisa Apresentação de Slides

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Zoho www.zoho.com E-mail Processador de textos Planilhas eletrônicas Apresentação de Slides Bloco de notas Organizador de Tarefas Base de dados online Formulários de Pesquisa CRM Conferência Aplicativo de Recrutamento & Seleção Wiki

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Aprex www.aprex.com.br Calendário Lista de tarefas Bloco de notas Blog Enquete Disco virtual E-mail marketing

Referências Internet

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http://www.portaldekassegui.com/bp.htm http://www.geranegocio.com.br/html/negcasa/p3.html http://www.slideshare.net/tosime/how-to-write-a-business-p

lan http://www.abc-commerce.com.br/plano_de_negocios.htm http://www.apostilando.com

Plano de Negócios em Internet

O Trabalho Final

Objetivo

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Montar um negócio na internet dado um capital limitado e economicamente viável

Objetivos de Aprendizagem

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Aprimorar a tomada de decisões em um ambiente com recursos limitados e alta competitividade

Desenvolver as habilidades de uso das ferramentas disponíveis para automação de escritórios

Desenvolver habilidades de raciocínio crítico e criatividade

Capacitar o aluno a montar um documento que seja bem escrito, bonito e com conteúdo

Parâmetros

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O negócio deve acontecer na internet O capital máximo a ser utilizado é R$

40.000,00 O negócio deve ser economicamente

viável, socialmente aceito e ecologicamente correto

A sustentabilidade econômica do projeto é imprescindível Lucrativo Atrativo Com potencial de concorrência

Aulas - Tecnologia I - 2009 - Prof. Sergio.Jr

Technology

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