GESTÃO DE PROCESSOS VOLTADA PARA RESULTADOS

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Bruno Palvarini Brasília, 16 de setembro de 2014

CONTEXTO, REPRESENTAÇÕES, MODELOS, DIAGRAMAS

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Design...

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Centrado no ser humano

Processo iterativo de aprendizagem

Fases de convergência e divergência

Prototipação

Processos...

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Processos complexos e fracamente estruturados (nos quais métodos clássicos não funcionam bem...)

Formulação e solução inseparáveis Diferente interesses / visões (o que é problema ou solução)

Sem regras para solução completa Fim quando recursos acabam / resultado “bom o bastante” / “fizemos o que pudemos”

Substancialmente únicos Fatores em um contexto dinâmico => impossibilidade de dois iguais

Formulação exaustiva e definitiva impossível

Impossível aprender quanto ao problema sem solucioná-lo, mas solução dispendiosa (e pode gerar novos problemas similares)

Processos e design

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Reconstrução Autodefesa

Exponenciação Inclusão

Co-Evolução Transicionalidade

Fracamente Estruturado Auto-Recorrência Transicional Integração com Energia Zero

Dualidade Reconhecimento Proto-Interação

Paralelismo Sincronicidade

Compartilhamento Transdisciplinaridade

Veracidade

Contextualização

Perenidade Mudança

Tempo Zero Unidade

Quatro ideias principais 1.  Cadeias de valor

2.  Qualidade dos elementos de processo

3.  Ciclo de processos

4.  Geração de modelos a partir dos valores finais

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Um mapa rodoviário...

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Um mapa rodoviário...

... possui rodovias explícitas 8

Um diagrama de fluxo de dados...

9

Um diagrama de fluxo de dados...

... possui dados explícitos 10

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

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Mas uma “cadeia de valor”...

... não possui valores explícitos?

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Processos reais...

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Por exemplo

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Os resultados

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Os insumos

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As referências

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Os recursos de infraestrutura

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Resumindo: os valores...

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... e a transformação

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

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Representações usuais...

Atividade 1

Atividade 2

Atividade 3

... mostram as transformações – mas

não os valores

(...)

(...)

Cadeias de valor

Mapas de processo

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1. Representação dos valores

(...) Etapa 1 Etapa 2

Valor 1 Valor 2

Atividade 1

Atividade 2 (...)

Valor 1 Valor 2

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Exemplo

Elaboração de edital Contratação

Edital para contratação de

serviços

Serviço contratado

(...)

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Exemplo

Elaboração de edital Contratação

Edital para contratação de

serviços

Serviço contratado

(...)

Não é difícil – e ajuda muito a gestão do processo!

2. Qualificação dos valores

� Pois não é qualquer valor que irá gerar o impacto pretendido...

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Descrição do resultado (o que é o valor gerado?)

Quais suas características de validade? • Tempos? • Custos? • Qualidade?, etc

Por que o valor é requerido?

Qual o impacto que o valor promove no processo?

Exemplo � Edital para contratação de serviços

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Descrição: é o documento-base necessário à contratação dos serviços de consultoria

Características de validade: 1.  Conformidade com a Lei 8.666/93 2.  Aprovado pela Área Jurídica da organização 3.  Conformidade com a Norma ISO 9001 4.  Prazo máximo para publicação: 30 OUT 2014

Por que o valor é requerido? Há uma lacuna da cultura de gerenciamento de projetos na organização, a ser suprida por conhecimento externo

Qual o impacto que o valor promove no processo? Vislumbra-se o cumprimento das metas estratégicas estabelecidas com a colaboração do apoio externo e a presença de uma cultura de projetos na organização

Edital para contratação de

serviços

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Uma rápida comparação

(...) Valor 2 Valor 4

Atividade 1

Atividade 2 (...)

1.  Orientação explícita a resultados / valores (pensar nos fins – e não apenas nos meios)

2.  Estímulo à representação das características de qualidade dos valores e das transformações

3.  Distinção clara de características de valores e de transformações (exemplo: tempos e custos)

4.  Estrutura mais fraca, facilitando a manutenção (por exemplo, sistemas automatizados)

Atividade 1

Atividade 2

Valor 3

Valor 1

3. Ciclo de processos (não necessariamente sequencial)

Simulação

Emulação Encenação

Modelagem

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Inclusão de dados reais no modelo, interfaces

Inclusão de dados estimados no modelo

Representação aproximada da realidade

“Vida real”

Principal objetivo: resultado! (e minimização de riscos)

O exemplo do “PrintNet...”

Simulação

Emulação Encenação

Modelagem

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Emulador do processador e “protoboard” (placa “wire wrap”)

Modelos simulado no Matlab Simulink

Modelos de circuitos elétricos projetados no Orcad

O equipamento construído

4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

“A solução é um ponto de partida”

4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

Transformação final

4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

Transformação final

4. Processos “do fim para o começo” (outside-in)

Valor final

Referência n

Insumo n

Infraestrutura n

Transformação final

Referência n-1

Insumo n-1

Infraestrutura n-1

Transformação n-1

(...)

Sentido da modelagem

Uma célula base de processo – padrão VBPMN (*)

34 (*) Value Based Business Process Management Network Model

Um exemplo de processo – padrão VBPMN

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CASO PRÁTICO

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• Programas de gestão (GesPública)

Departamento de Programas de Gestão � Contexto Geral ◦  Programa Nacional de Gestão Pública e

Desburocratização ◦ Tecnologias de gestão ◦ Rede Nacional da Gestão Pública ◦  Prêmio Nacional da Gestão Pública

� 45 dias em 2008, com apoio de consultoria externa

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A linha adotada

� Consultores capacitando servidores �  Ferramenta de modelagem disponível

para cada um � Paralelismo na modelagem dos valores

individuais � Construção das cadeias / processos a

partir da estrutura hierárquica � Consultores como orientadores do

método 38

O padrão de modelagem de um valor

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A montagem do processo

� Os resultados individuais

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A montagem do processo

� A descrição do resultado final

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A montagem do processo

� A identificação das entradas

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A montagem do processo

� Requisitos da transformação

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A montagem do processo

� Sincronizando a transformação

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A montagem do processo

� A célula final desenhada

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A montagem do processo

� O processo completo

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A montagem do processo �  O subprocesso que gera “Relatório de

gestão das candidatas”

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A montagem do processo �  O subprocesso resultante do “Relatório de

gestão das candidatas”

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A montagem do processo �  O subprocesso que envolve “Relatório de

gestão das candidatas”

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DEBATE / CONSTRUÇÃO COLETIVA

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Pontos para debate 1.  Você sabe o que é Carta de Serviços? Sua

organização possui uma Carta de Serviços publicada?

2.  Como são criados / aperfeiçoados os “valores” de seus processos? Há alguma forma de co-criação / “emulação”?

3.  Você tem o costume de representar seus processos? Orientados a valor?

4.  Você já conhecia a abordagem outside in? Qual a sua opinião?

5.  Como fazer a transição “orientação ao novo x legado existente?”

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OBRIGADO

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bruno.palvarini@planejamento.gov.br