[BPM Global Trends 2014] Davison Ferreira (EBSERH) - O Papel de BPM na Construção de Modelos de...
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O Papel de BPM na Construção de Modelos de Referência e Boas Práticas
BPM Global Trends 2014Davison Ferreira e Pedro Ferreira
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O PROBLEMA#oProblema
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Como aportar gestão a 23 HUF’s?
#oProblema
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ENTENDENDO O CONTEXTO#contextualizandoEbserh
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Conhecendo a empresa
#contextualizandoEbserh
Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
– Empresa Pública de Direito Privado
– 100% capital público (Estatal)
– Vinculada ao Ministério da Educação – MEC
– Constituída em 12/2012 (2 anos e 6 meses)
– 23 filiais (hospitais contratados)
– Cerca de 10.000 empregados até final do ano
• 2.000 contratados em 09/2014
Saiba mais em http://www.ebserh.gov.br
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Conhecendo a empresaSaiba mais em
http://www.ebserh.gov.br
#contextualizandoEbserh
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Conhecendo a empresaSaiba mais em
http://www.ebserh.gov.br
• Processo de adesão e contratualização
– A universidade federal contrata a EBSERH
• Depois da adesão são meses elaborando contrato
– Período de transição para a gestão plena das filiais
• Os servidores são cedidos para a EBSERH
Construção da relação Sede e Filial• Respeitar diferentes culturas e práticas• Estabelecer processos bases “semelhantes”
“processos padronizados e flexíveis”
#contextualizandoEbserh
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Pense conosco...
#oProblema
Como você construiria um modelo para prover a gestão de 23 hospitais, considerando as suas particularidades, históricos, contextos e experiências?
- Desenvolvimento individual (5 minutos)- Desenvolvimento em dupla (5 minutos)- Compartilhamento (10 minutos)
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Escritório de processos
Missão Fomentar melhorias e transformações organizacionais que agreguem
valor à sede, filiais e congêneres por meio da gestão por processos.
Visão Ser reconhecido na empresa como um polo de geração de resultados
alcançados a partir da implantação da gestão por processos
Crenças e valores Compromisso em desenvolver os processos com foco no cliente.
Busca pela integração do trabalho entre as áreas.
Parceiro das unidades para que essas obtenham os melhores
resultados.
Responsáveis por fomentar boas práticas na gestão por
processos.
Inovação para construir padrões de excelência
#contextualizandoEbserh
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Preparação da gestão
HOJE GESTÃO DE PROCESSOS NA SEDE
Estruturação do Escritório de Processos Implantação da Gestão por Processos (Programa)
Gestão por processos (Operações continuadas)
AMANHÃ (Próximos anos) GESTÃO DE PROCESSOS
Estruturação do Escritório de Processos nas Filiais
Implementação do modelo de gestão da empresa
Gestão por processos (Operações continuadas)
GESTÃO DE PROJETOS “Fomentar o planejamento”
Implantação do Escritório de Projetos na SEDE
Implantar o modelo de Gerenciamento de Projetos (Programa)
Gestão de projetos (Projetos)
#contextualizandoEbserh
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Temos que fomentar o planejamento...
nem sempre somente a execução resolve
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Estruturação do programa
Estruturação da Gestão HospitalarAlinhar o planejamento estratégico
Governança CorporativaPromover a Gestão por Processos, Compatibilizar o modelo de Gestão do AGHU, Subsidiar o Controle Interno, Buscar a Melhoria Contínua e Fortalecer a Gestão por Indicadores
Qualificação da Atenção à SaúdeFomentar as Linhas de cuidado e Fortalecer a Regulação Interna
EBSERH SEDE EBSERH HUs
Pilar
Eixos
Programa de Implantação de Gestão por Processos
Estruturação da Gestão de ProcessosOrientar a definição estratégica, fortalecer a Cadeia de Valor e Promover o Escritório de Processos
#contextualizandoEbserh
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Escritório de processos
Programa do Escritório de Processos Implantação da Gestão por Processos.
2014 2015 2016
• Estruturação do Escritório de Processos na SEDE
• Elaboração do 1º caderno de processos base e práticas
• Elaboração do modelo de governança da SEDE
• Foco na implantação e conhecimento
• Estruturação dos primeiros Escritórios de Processos nas filiais
• Elaboração do 2º caderno de processos base e práticas
• Foco em melhorias dos processos (transformação)
• Estruturação de todos os Escritórios de Processos nas filiais
• Elaboração do 3º caderno de processos base e práticas
• Fomentar o desenvolvimento de filiais por outras filiais
Revisão e elaboração do planejamento do
próximo ano
Revisão e elaboração do planejamento do
próximo ano
Revisão e elaboração do planejamento do
próximo ano
#contextualizandoEbserh
Processo evolutivo (Maturidade Organizacional e Cultura)
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Evolução é a alma do negócio...
com maturidade organizacional e cultura fomentada
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Cadeia de Valor (Em revisão)
A revisão focada na definição estratégica da
empresa
#contextualizandoEbserh
Trabalhando o “Foco no cliente”
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O que é bom para um cliente...
pode não ser para o outro.
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Escritório de processos Estruturação do escritório de processos
Posicionamento do Escritório de Processos
Visão SEDE-EBSERH Visão SEDE-Filiais (HUs)
Avaliar Nível de Maturidade das ÁREAS (SEDE) e FILIAIS
Identificar a necessidade de Capacitação visando ganhar maturidade
Formar líderes de projetos de transformação nas áreas Formando os profissionais e definindo diretrizes para serem seguidas
#contextualizandoEbserh
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Núcleo Integrado de Gestão Implantação da Gestão por Processos
Composto por representantes da EBSERH sede e hospitais* para:
• Definir e monitorar indicadores;
• Identificar desvios e boas práticas;
• Orientar internamente as ações;
• Propor melhorias e ações de contorno;
• Manter e evoluir o modelo de gestão.
#contextualizandoEbserh
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Referências para gestão hospitalar
Modelos elaborados em conjunto com os hospitais universitários, aproveitando conhecimento existente, e a excelência do Hospital Sírio-Libanês.
Análise de aderência e
boas práticas
• Gestão hospitalar
• Gestão da clínica
• Humanização
• Hotelaria
• Compras
• Admin-financeiro
• Eng. Hospitalar
Análise de Gaps
• Admin-financeiro
• Pessoas
• Suprimentos
• SUS
#contextualizandoEbserh
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Sistema AGHU
Sistema para fomentar um modelo de gestão na prestação de serviços nos Hospitais Universitários
• 17 Hospitais Universitários com o
sistema implantado
• Previsão de 23 hospitais até do
final do ano (2014)
• Gestão da prestação de serviços e
recursos
• Prontuário eletrônico do paciente• 82 módulos instalados nos hospitais
• 108 módulos previstos até final do ano
#contextualizandoEbserh
“Tecnologia da informação na gestão hospitalar”
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As tecnologias evoluem...
mas as práticas nem sempre.
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CADERNO EBSERH#cadernoEbserhIntegrando
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Fusão x Gestão
Filiais EBSERH
São 50 Hospitais Universitários)
Hoje (06/2014) são 23 contratados
Cultura de trabalho existente e aspectos Regionais
Processos definidos/indefinidos
Alta rotatividade de profissionais (Entrada dos concursados)
Vivência do dia a dia (realidade hospitalar)
Gestão da SEDE
Necessidade de “padronização” e redução de situações pontuais
Gestão centralizada por meio de indicadores
Processos que possibilitem a mesma leitura e comparações
Vivência da Sede (distância da realidade hospitalar)
A definição estratégica da SEDE deve ser muito clara para minimizar o processo de incorporação das filiais
#cadernoEbserhIntegrando
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#cadernoEbserhIntegrando
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Desafio...
“Padrão” considerando as particularidades
Processo: ”Realizar consulta”
VisãoSEDE
VisãoFilial
ProcessoBASE
(comum a todos ou maioria analisada)
Práticas de processo
Do Processo Base surge:• Execução padronizada na rede• Gestão por meio de Indicadores
• Mesma interpretação dos resultados• Monitoramento da execução
Das Práticas surgem:• Catálogo para ser analisado pela SEDE
• Conhecimento e reconhecimento das práticas• Boas práticas para serem compartilhadas • Identificação de práticas não indicadas
Recomendação geral PLANES: Analisar os
processos sob o enfoque da flexibilidade
#cadernoEbserhIntegrando
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Estamos buscando construir com os envolvidos...
porque a prática é fundamental nesse processo
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Abordagem metodológica
#cadernoEbserhIntegrando
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Processos trabalhados
Processos que permeiam AGHU
Ambulatório (15 processos)
Internação (15 processos)
Farmácia (15 processos)
Estruturação da Gestão Hospitalar (PLANES)
AT 12 – Obras (6 processos)
AT 16 – Materiais (5 processos)
AT 15 – Compras (10 processos)
AT 26 – Equipamentos (5 processos)
AT 19 – Pessoas (4 processos)
* Os outros ATs já possuem iniciativas junto aos
hospitais universitários (pesquisas, custos, etc)
Aproximadamente
75 processos com modelos
base e catálogo de práticas reconhecidas
#cadernoEbserhIntegrando
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Filiais em análise
Filiais EBSERH
HUB (DF)
HUMA (MA)
HC UFMG (MG)
HUSM (RS)
HUGD (MS)
HUCAM (ES)
HUOL (RN)
HUTM (MG)
HUPI (PI)
HUAM (AM)
* Hospitais na elaboração do PDE do Sírio-Libanês em 2014
2014
2015
#cadernoEbserhIntegrando
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Todas as filiais serão envolvidas...
pois terão o mesmo espaço nessa construção.
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Dinâmica de construção do caderno
#cadernoEbserhIntegrando
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HUB1
Cronograma do Caderno EBSERH
Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan
HUMA2
HUSM3
HC UFMG4
HUCAM5
HUGD6
Workshop7
Planos de implantação
8
• 75 processos base definido para a SEDE fazer gestão
• Caderno de práticas dos processos
• Grupo mantenedor do AGHU
• Filiais participando da construção
#cadernoEbserhIntegrando
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Diferentes tipos e práticas
#cadernoEbserhIntegrando
1.Processos Base: processos que serão adotados por todos os HUF
2.Práticas Padrão: práticas que serão adotadas por todos os HUF
3.Práticas Recomendadas: práticas de alto nível de desempenho que, idealmente, devem ser adotadas, mas que não serão padronizadas no momento devido a especificidades locais ou ao nível de maturidade exigido
4.Práticas Não-Recomendadas: práticas que não devem ser adotadas. A descontinuidade dessa prática, será considerada na Agenda de Melhorias e no Plano de Implantação
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É importante qualificarmos as práticas...
ajudará na tomada de decisão do trabalho.
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Agenda do workshop
#cadernoEbserhIntegrando
O Workshop Caderno EBSERH acontecerá em novembro e serão discutidos todos os processos desenvolvidos ao longo das etapas
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Preparação para o workshop
#cadernoEbserhIntegrando
Elaboração do Processo Base e levantamento de práticas e melhorias sugeridas pelos HUF’s visitados
Plataforma colaborativa (EAD) e reuniões com especialistas da EBSERH Sede para definição e alinhamento de propostas para o Workshop
Validação do Processo Base e definição das Práticas a serem implantadas pelos HUF’s
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A preparação para o workshop é fundamental...
senão os envolvidos não se entendem.
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Exemplos de resultados esperados
#cadernoEbserhIntegrando
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Uma construção coletiva é muito agregadora...
minimiza a chances de erro.
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QUESTÕES CRÍTICAS#ajudandoaPensarNaMelhoria
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Questões críticas
#ajudandoaPensarNaMelhoria
Por que adotar um modelo de Práticas?
Como estabelecer um processo base que atenda às diversas realidades?
Qual o nível de detalhamento deve ser levantado para as práticas?
Como mobilizar tantas organizações, áreas e pessoas diferentes?
Como evoluir o modelo para novos níveis de maturidade?
Como envolver cada vez mais pessoas na construção dos modelos de processos?
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Davison Ferreira, PMP, CSM, CFPS
Coordenador de Gestão de Processos EBSERH/DGPTI/CGP
@davisonsilva