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8/14/2019 Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)
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Gerisval Pessoa
Gesto da QualidadeGesto da Qualidade
Crculos deCrculos de
Controle da QualidadeControle da Qualidade
FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA
GERISVAL ALVES PESSOAGERISVAL ALVES PESSOA
Mestre em Gesto EmpresarialMestre em Gesto Empresarial Especialista em Engenharia da QualidadeEspecialista em Engenharia da Qualidade Auditor Lder ISO 9000 e ISO 14000Auditor Lder ISO 9000 e ISO 14000 Auditor OHSAS 18001Auditor OHSAS 18001 Instrutor Internacional de TPMInstrutor Internacional de TPM Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
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Conceito e objetivo do CCQConceito e objetivo do CCQ
CONCEITO:
q CCQ a atividade de grupos voluntrios eautnomos, constitudos, preferencialmente, de, no
mnimo 3 e no mximo 7 participantes de umamesma rea de trabalho.
OBJETIVO:
q Promover o crescimento do ser humano, atravs daparticipao na soluo de problemas atuais epotenciais, de forma contnua.
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Histrico do CCQHistrico do CCQ
50 60 70 80 90
50
71
83
GQT
CCQ
CCQ
GQT
62
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CCQs - So importantesespaos de atuaopara que os empregadospossam participar com
determinao de todo oprocesso. GQT CCQs
COMPLEMENTARESINTERDEPENDENTES
Gesto da Qualidade Total - o compromisso da empresacom a qualidade e o seusistema gerencial, voltadopara satisfao de todos os
envolvidos.
CCQ x Gesto da Qualidade TotalCCQ x Gesto da Qualidade Total
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Fundamentos do CCQ:Fundamentos do CCQ:
Extravasar a capacidadecriadora: Autodesenvolvimento Auto-realizao Estima
PRINCPIOS BSICOS: Autodesenvolvimento; Prazer em trabalhar; Participao; Aplicao de tcnicas de controle dequalidade;
Fortalecer atividades dos crculos; Desenvolvimento mtuo; Usar criatividade; Conscincia; Voluntariedade.
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Como se beneficiam empregadosComo se beneficiam empregadose empresas com o CCQ?e empresas com o CCQ?
- Valorizao do trabalho de cada um- Melhoria do relacionamento humano
- Integrao com seus colegas- Participao em anlises de problemas- Maior motivao no trabalho- Desenvolvimento no trabalho- Treinamento contnuo- Aperfeioamento profissional
- Desenvolvimento de novas idias e auto-realizao profissional.
- Aperfeioamento das tcnicas defabricao e processo
- Melhoria da qualidade- Racionalizao dos trabalhos- Diminuio dos custos com aumento
da produtividade- Desenvolvimento e maior integrao
de seus funcionrios.
EMPRESASEMPREGADOS
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Estrutura de um Grupo de CCQEstrutura de um Grupo de CCQ
FUNO PAPEL
Lder
Secretrio
Membros(Circulistas)
Conduz e encoraja o grupo deforma participativa e contnua.
Responde pela parteadministrativa do grupo.
Participam e colaboram comos pares e lder do grupo.
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Atribuies dos membros de um grupo deAtribuies dos membros de um grupo deCCQCCQ
1- Estimular e desenvolver conscincia do trabalho participativo.
2- Promover integrao entre os membros;
3- Providenciar para que as reunies ocorram de forma adequada;
4- No permitir que as discusses desviem do objetivo da reunio;
5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenao, visandoproporcionar um bom andamento dos trabalhos;
6- Encaminhar aos gerentes as sugestes decorrentes dos estudos realizados;
7- Participar do comit de lderes e contribuir para a troca de experincia;
8- Representar o grupo quando necessrio;9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, mtodos e tcnicas
especficas dos CCQs.
ATRIBUIES DO LDER
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1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;
2- Convocar os membros para as reunies;
3- Manter atualizadas as informaes do Grupo;
4- Elaborar cronograma das reunies;
5- Substituir o lder em sua ausncia ou impedimento;
6- Relatar os assuntos tratados nas reunies.
ATRIBUIES DO SECRETRIO
Atribuies dos membros de um grupo deAtribuies dos membros de um grupo deCCQCCQ
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1- Participar na identificao, seleo e negociao dos temas;
2- Coletar dados e informaes sobre os temas em estudo;
3- Contribuir com idias e sugestes e preservar os objetivos dos CCQ's;
4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participao;
5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;
6- Participar da implantao das sugestes.
ATRIBUIES DOS MEMBROS
Atribuies dos membros de um grupo deAtribuies dos membros de um grupo deCCQCCQ
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Frequncia e duraoFrequncia e duraodas reuniesdas reunies
q As reunies devem ser realizadas durante oexpediente, com durao mdia de 1 (uma) hora,
uma vez por semana ou, no mnimo, de 15 em 15dias.
Em situaes especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a
freqncia das reunies, de acordo com a etapa e oandamento do trabalho em questo.De qualquer maneira, em qualquer situao o gerente deve serconsultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhorforma do grupo se reunir.
Notas
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Incentivar Respeitar a voluntariedade Aprovar o problema / trabalho
Aprovar as propostas desoluo Cuidar da padronizao Reconhecer os grupos
Papel do gerentePapel do gerente
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Fluxograma de funcionamento dosFluxograma de funcionamento dosgrupos de CCQgrupos de CCQ
GERENTE COORDENAO EMPREGADO GRUPO DE CCQ
INCENTIVA
ELEGE LDER E SECRETRIO
DEFINE NOME E LOGOTIPO
TREINA
ADERE
SOLICITAREGISTRO
REGISTRA EEMITE
CERTIFICADO
ENTREGACERTIFICAD
O
IDENTIFICA PROBLEMAS
CLASSIFICA OS PROBLEMAS
PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA
RESOLVE O PROBLEMA ATRAVSDA APLICAO DO PDCA
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Tipos de assuntos que interessam aoCCQ
Problema simples e derelevncia para osgrupos
Limpeza, registro, fluxo de informa-es, desperdcio, manuseio de mate-riais, ferramentas, mquinas, causas
de desconforto e insegurana
Locais deTrabalho
Problema de relevnciapara a rea
Problemas repetitivos em mquinas eEquipamentos, tarefas que causam fa-digas e riscos, mtodos de trabalhomeio ambiente (rudo e poluio), usode ferramentas.
rea
Questes operacionaisrelevantes
Conforme itens de controle da rea. rea eUsurios
01
02
03
FASE TIPO DEPROBLEMA
REAS DEINVESTIGAO
ABRANGNCIA
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1. Definir o problema ea necessidade de
atacar.2. Como ocorre oproblema e suas
caractersticas
3. Descobrir porque ocorre.
4. Planejar asaes para eliminar
o problema.
PDCA - Objetivo de Cada FluxoPDCA - Objetivo de Cada Fluxo
5. Garantir a aplicaodas medidas
planejadas
6. Verificar a
eliminao ou no doproblema.
7. Evitar a repetio
dos problemas nofuturo (padronizar asaes).
8. Avaliar as atividadesdo grupo durante aresoluo do problema.
PDC
1 2
34
5
7
8
6
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Roteiro resumo de um trabalho deRoteiro resumo de um trabalho deCCQCCQ
Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
1- Identificaodo problema
a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idias)
b) Escolha do Problema Matriz de priorizao (parmetrosdefinidos) Grficos, pesquisas,votao, etc.
c) Mostrar a importncia de
estudar o problema (razo daescolha)
reunio
d) Buscar aprovao dogerente
reunio
2) Observaodo Problema
a) Planejamento da observao Brainstorming (quais informaes)
b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma,Relatrios, grficos; Folha deverificao; Visitas s reas e locaisonde o problema ocorre e 5W1H.
c) Definir o problema, meta eprazo
d) Cronograma Inicial cronograma
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Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos
6- Verificao
a) Verificar atingimento das
metas
grficos, relatrios, medies,
pesquisas, etc...b) Identificar os benefciostangveis e intangveisc) Identificar o aparecimento
de efeitos colaterais
7-Padronizar
e EstabelecerControle
a)Elaborar a proposta paracriao de procedimentospadres ou rever se for ocaso
b) Elaborar proposta demanual de treinamento ourever se for o casoc) Elaborar proposta do planode controle ou rever se for ocaso
8) Concluso
a) Refletir sobre as atividadesdo grupo considerando osobjetivos do CCQ
grfico radar; reunies; plano deao para melhorar os itens commaior potencial de desenvolvimento
b) Consolidar o aprendizadodo grupo de CCQ (lio queficou)c) Organizar e concluir orelatrio finald) Elaborar planos para ofuturoe) Apresentar o trabalho reunies, seminrios, convenes.
Roteiro resumo de um trabalho deRoteiro resumo de um trabalho deCCQCCQ
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Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
3- Anlise doProblema
a) Levantar hipteses decausas
Brainstorming (porqu), Diagramade causa e efeito.
b) Selecionar as hipteses decausas mais provveis
Diagrama de causa e efeito; Dadose fatos obtidos na fase deobservao (para identificar quaishipteses de causas so maissignificativas); Experincia do grupo
c) Buscar as causasfundamentais do problema
Utilizao dos porqus,Diagrama de causa e efeito
d) Reflexo sobre a causafundamental reunio, anlise de relatrios,pesquisas
4- Plano deAo
a) Propor e selecionar solues
Brainstorming (como); Anlise deviabilidade da soluo, votao,simulao, fluxograma do novoprocesso.
b) Elaborar o Plano de Ao 5W2Hc) Rever cronograma inicial eorar
cronograma; relatrio de custo
d) Obter apoio gerencial reunio
5- Ao
a) Treinar pessoal que vaiimplementar as aes (seno previsto no plano deao)
reunio e treinamento no local detrabalho, etc.
b) Implantar plano de aoc) Acompanhar implantao,efetuando os ajustesnecessrios
relatrios, grficos, etc.
Roteiro resumo de um trabalho deRoteiro resumo de um trabalho deCCQCCQ