6132203 Apostila Circulos de Controle Da Qualidade CCQ

___________________________________________________________GAP – Círculos de Controle da Qualidade - CCQ

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMACOORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃOCURSO DE ADMINISTRAÇÃOPROFESSOR: GERISVAL ALVES PESSOA

Equipes de Melhoria Contínua

Círculos de Controle da Qualidade

Gerisval Alves Pessoa

São Luís

Julho de 2008

______________________________________________________________________________ Gerisval Alves PessoaMicro GAP – C:\CCQ\Curso CCQ.doc Revisão: 02 – 01/04/08

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

OBJETIVO 4

PROGRAMA DO CURSO 4

TRANSPARÊNCIAS DO CURSO 5

EXERCÍCIOS 51

EXERCÍCIO No 1 - DINÂMICA: QUADRADOS DE MADEIRAS 52

EXERCÍCIO No 2 - VIVENCIAR O BRAINSTORMING 53

EXERCÍCIO No 3 - VIVENCIAR A MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO 54

EXERCÍCIO No 4 - VIVENCIAR A FOLHA DE VERIFICAÇÃO 55

EXERCÍCIO No 5 - VIVENCIAR O GRÁFICO SEQUÊNCIAL 56

EXERCÍCIO No 6 - VIVENCIAR A ESTRATIFICAÇÃO 58

EXERCÍCIO No 7 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO 59

EXERCÍCIO No 8 - VIVENCIAR O PLANO DE AÇÃO 62

TEXTOS SELECIONADOS 63

REFERÊNCIAS 66


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INTRODUÇÃO

É com grande satisfação que apresentamos este Manual de Treinamento sobre os

Círculos de Controle da Qualidade - CCQ. Um programa inovador que traz como

bandeira "O Crescimento do Ser Humano", mostrando de forma sistêmica como o

trabalhador, neste novo momento, evolui de mão-de-obra a cérebro-de-obra e a pes-

soa, exteriorizando toda uma potencialidade que necessitava ser descoberta e utili-

zada para gerar mudanças, não só num âmbito profissional, como também, pessoal.

À você trabalhador e agente de mudanças, afirmamos que o seu progresso, o seu

sucesso, a sua auto-realização e sua auto-estima são os maiores e melhores indica-

dores do êxito do programa CCQ.

Neste manual, você encontrará o apoio teórico necessário para iniciar a sua cami-

nhada infinita de crescimento no mundo interior chamado "Você".


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OBJETIVO

Capacitar os participantes nos conceitos e ferramentas dos Círculos de Controle da

Qualidade - CCQ.

P R O G R A M A

* Conceitos de CCQ* Objetivo do CCQ* Como surgiram o CCQ* CCQ x GQT* Dificuldades de condução do CCQ* Fundamentos do CCQ* Estudo da motivação* Práticas e desenvolvimento do CCQ * Conceito de problema* Conceito do ciclo PDCA* Conceitos e utilização das ferramentas básicas do CCQ* Aplicação das Ferramentas básicas do CCQ:


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- Brainstorming- Matriz de priorização- Folha de verificação- Gráfico sequêncial - Estratificação

- Diagrama de Causa e Efeito- Tabela de descartes- Teste de hipóteses- Método dos "por quês" - Plano de Ação - 5W2H


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CONCEITO E OBJETIVO DO CCQCONCEITO E OBJETIVO DO CCQ

CONCEITO:

CCQ é a atividade de grupos voluntários e autônomos,constituídos, preferencialmente, de, no mínimo 3 e no máximo 7participantes de uma mesma área de trabalho.

OBJETIVO:

Aprimorar tudo o que cerca seu trabalho, contribuindo para o crescimento do ser humano, através da participação na solução de problemas atuais e potenciais, de forma contínua.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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HISTÓRICO DO CCQHISTÓRICO DO CCQ

50 60 70 80 90

50

71

83

GQT

CCQ

CCQ

GQT

62

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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CCQ’s - São importantesespaços de atuaçãopara que os empregadospossam participar comdeterminação de todo oprocesso.

GQT CCQ’s

COMPLEMENTARESINTERDEPENDENTES

GQT - É o compromissoda empresa com aqualidade e o seu sistemagerencial, voltado parasatisfação de todos osenvolvidos.

CCQ x GQTCCQ x GQT

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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FUNDAMENTOS DO CCQFUNDAMENTOS DO CCQ

Contribuir para o desenvolvimentoda Empresa:• Participar dos processos decisórios• Aplicar talento

Extravazar capacidade criadora:• Autodesenvolvimento• Auto-realização• Estima

PRINCÍPIOS BÁSICOS:• Autodesenvolvimento;• Prazer em trabalhar;• Participação;• Aplicação de técnicas de controle de qualidade;• Fortalecer atividades dos círculos;• Desenvolvimento mútuo;• Usar criatividade;• Consciência;• Voluntariedade.

BENEFICIÁRIOS:• Empregados;• Grupo;• Empresa;• Sociedade.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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A HIERARQUIA DAS NECESSIDADESA HIERARQUIA DAS NECESSIDADESHUMANAS (A. MASLOW)HUMANAS (A. MASLOW)

Aplicadas

Plano de Carreira, E&T,Indenizações, Planos de Seguro,Benefícios, Sistemas Premiação

Resolver Problemas, Partic. deProjetos Desafiadores, Partic. deEventos de E&T

Reconhecim., Elogios, Títulos,Símbolos de Status, Promoção,Concursos

Grupos de Trabalho (formais einform.), Assoc., Participação deEventos

Salário, Férias, Intervalos, Água,Temp. Adequada, AmbienteLimpo/Saudável

Realização do seu própriopotencial, auto-desenvolvim.,criatividade, auto-expressão,

Auto-confiança,independência, reputação.

Sentimentos de aceitação,amizade, associação, depertencer a um grupo.

Proteção sua e da familia,estabilidade no lar e noemprego.

Sobrevivência, alimentação,roupa e teto.

SimultaneidadeNecessidades Básicas

Sociais

Ego ou estima

Auto-realização

Fisiológicas

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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MOTIVAÇÃO x INSATISFAÇÃOMOTIVAÇÃO x INSATISFAÇÃO

Área de motivação(presença de fatores de

motivação)

Máxima motivação

Máxima insatisfação

Ponto ZeroA pessoa não estánem motivada enem insatisfeita

Área de insatisfação(presença de fatores de

higiene)

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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SATISFAÇÃO x MOTIVAÇÃOSATISFAÇÃO x MOTIVAÇÃO

- Programas e Administração

- Supervisão / Gerência

- Condições de Trabalho

- Relações Interpessoais

- Dinheiro, status, segurança

- Auto realização

- Reconhecimento

- Desafio

- Maior responsabilidade

- Crescimento e desenvolvimento

FATORES DE MOTIVAÇÃO(Relativos ao Trabalho)

FATORES DE MANUTENÇÃO(Relativos ao Ambiente)

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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DIAGRAMA DE HERSEYDIAGRAMA DE HERSEY

CONHECIMENTO

HABILIDADE

ATITUDE P E S S O A L

COMPORTAMENTO P E S S O A L

COMPORTAMENTO D O

G R U P O

A

A

GRAU DEDIFICULDADE

TEMPO

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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COMO SE BENEFICIAM EMPREGADOSCOMO SE BENEFICIAM EMPREGADOSe EMPRESAS COM O CCQ?e EMPRESAS COM O CCQ?

- Valorização do trabalho de cada um

- Melhoria do seu relacionamento humano

- Integração com seus colegas

- Participação em análises de problemas

- Maior motivação no trabalho

- Desenvolvimento no trabalho

- Treinamento contínuo

- Aperfeiçoamento profissional

- Desenvolvimento de novas idéias e auto-

realização profissional.

- Aperfeiçoamento das técnicas de

fabricação e processo

- Melhoria da qualidade

- Racionalização dos trabalhos

- Diminuição dos custos com aumento

da produtividade

- Desenvolvimento e maior integração

de seus funcionários.

EMPRESASEMPREGADOS

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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ESTRUTURA DE UMGRUPO DE CCQ

ESTRUTURA DE UMESTRUTURA DE UMGRUPO DE CCQGRUPO DE CCQ

FUNÇÃO PAPEL

Líder

Secretário

Membros (Circulistas)

Conduz e encoraja o grupo deforma participativa e contínua.

Responde pela parteadministrativa do grupo.

Participam e colaboram comos pares e líder do grupo.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROSDE UM GRUPO DE CCQ

ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROSATRIBUIÇÕES DOS MEMBROSDE UM GRUPO DE CCQDE UM GRUPO DE CCQ

1- Estimular e motivar todos os membros e desenvolver consciência do trabalho participativo;2- Promover integração entre os membros;3- Providenciar para que as reuniões ocorram de forma adequada;4- Não permitir que as discussões desviam do objetivo da reunião;5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenação, visando propor - cionar um bom andamento dos trabalhos;6- Encaminhar aos gerentes as sugestões decorrentes dos estudos realizados;7- Participar do comitê de líderes e contribuir para a troca de experiência;8- Representar o grupo quando necessário;9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, métodos e técnicas específicas dos CCQ's.

ATRIBUIÇÕES DO LÍDER

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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1- Anotar e registrar o andamento dos trabalhos do grupo;

2- Convocar os membros para as reuniões;

3- Manter atualizadas as informações do Grupo;

4- Elaborar cronograma das reuniões;

5- Substituir o líder em sua ausência ou impedimento;

6- Relatar os assuntos tratados nas reuniões.

ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO

NOTAS: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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1- Participar na identificação, seleção e negociação dos temas;

2- Coletar dados e informações sobre temas em estudo;

3- Contribuir com idéias e sugestões e preservar os objetivos dos CCQ's;

4- Auto desenvolver-se para melhorar sua participação;

5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;

6- Participar da implantação das sugestões.

ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROS



NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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FREQUÊNCIA E DURAÇÃOFREQUÊNCIA E DURAÇÃO DAS REUNIÕES DAS REUNIÕES

As reuniões devem ser realizadas durante o expediente,com duração média de 1 (uma) hora, uma vez por semanaou, no mínimo, de 15 em 15 dias.

Notas

• Em situações especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a frequência das reuniões, de acordo com a etapa e o andamento do trabalho em questão.• De qualquer maneira, em qualquer situação o gerente deve ser consul- tado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhor forma do grupo se reunir.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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COMO UMA REUNIÃO DECOMO UMA REUNIÃO DECCQ É CONDUZIDACCQ É CONDUZIDA

QUEM

LÍDER SECRETÁRIO CIRCULISTAOBSERVAÇÕES GERAIS

Lê a ata da reuniãoanterior

Identificam as pendências e as discutem

Desenvolvem a metodologia

Determina tarefas/define prazos

Faz ata de reunião

Na data definida no cronograma anual

Em consenso entre todos os participantes

Para avaliar os assuntos tratados

Através do PDCA típico para grupos de CCQ

Identificar o que cada um pode fazer, visandoagilizar trabalho

___

Conforme modelo fornecido pela coordenação

Divulga e Arquiva

Faz abertura da reunião

Padrão Técnico de Reunião - PTRSISTEMA: Padrão para desenvolvimento das reuniões dos grupos de CCQ

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Incentivar Respeitar a voluntariedade Aprovar o problema / trabalho Aprovar as propostas de solução Cuidar da padronização Reconhecer os grupos

PAPEL DO GERENTEPAPEL DO GERENTEPAPEL DO GERENTE

NOTAS: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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FLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTODOS GRUPOS DE CCQ

FLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTOFLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTODOS GRUPOS DE CCQDOS GRUPOS DE CCQ

GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ

INCENTIVA

SOLICITAREGISTRO

APROVA

ENTREGACERTIFICADO

ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO

ADERE

TREINA

DEFINE NOME E LOGOTIPO

REGISTRA EEMITE

CERTIFICADOIDENTIFICA PROBLEMAS

CLASSIFICA OS PROBLEMAS

PRIORIZA OS PROBLEMAS

RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS DAAPLICAÇÃO DO PDCA

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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CARACTE-RÍSTICAS GRUPO DE CCQ

GRUPO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Compulsória

CCQ’s X Grupos de SoluçãoCCQ’s X Grupos de Soluçãode Problemasde Problemas

Grupo

Funcional

Temporária

Gerência

Multifuncionalou Funcional

Permanente

Voluntária

Atuação

Definição doproblema

Existência

Formação

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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CCQ x DIRETRIZES x 5S x ROTINACCQ x DIRETRIZES x 5S x ROTINACCQ x DIRETRIZES x 5S x ROTINA

P D C AP D C A

5S

GERENCIAMENTO DA ROTINA

DIRETRIZES CCQ

EXECUTANTEGERENTE

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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PROBLEMAPROBLEMA

CONCEITO:

É O RESULTADO INDESEJADO DE UMPROCESSO

NOTAS: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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COMO DESCREVER UMCOMO DESCREVER UMPROBLEMA / TRABALHOPROBLEMA / TRABALHO

EXEMPLO:“Excesso de manutenção corretiva nas locomotivas série 900”“Tempo elevado para montagem e desmontagem de truques de

três peças”

PROBLEMA: EFEITO OBJETO LOCAL

A redação dos títulos de problemas e trabalhos dos CCQs poderá ser realizada da seguinte forma:

EXEMPLO:“Redução de manutenção corretiva nas locomotivas série

900”“Dispositivo para montagem e desmontagem de truques

de três peças”

TRABALHO: AÇÃO OBJETO LOCAL

NOTAS: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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TIPOS DE ASSUNTOSTIPOS DE ASSUNTOSQUE INTERESSAM AO CCQQUE INTERESSAM AO CCQ

Problema simples e derelevância para osgrupos

Limpeza, registro, fluxo de informa- ções, desperdício, manuseio mate -riais, ferramentas, máquinas, causasde desconforto e insegurança

Locais deTrabalho

Problema de relevânciapara a área

Problemas repetitivos em máquinas eequipamentos tarefas que causam fa-digas e riscos, métodos trabalho, meio ambiente (ruído e poluição) uso de ferramentas

Área

Questões operacionaisrelevantes

Conforme itens de controle da área. Área eUsuários

01

02

03

FASE TIPO DEPROBLEMA

ÁREAS DEINVESTIGAÇÃO

ABRANGÊNCIA

NOTAS: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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1. Definir o problema e anecessidade de atacar.

2. Como ocorre e suascaracterísticas

(5W1H).

3. Descobrir por queocorre.

4. Planejar as açõespara eliminar o

problema.

PDCA - Objetivo de Cada FluxoPDCA - Objetivo de Cada Fluxo

PDC

A

1 23

4

5

7

8

6

5. Garantir a aplicação dasmedidas planejadas

6. Verificar a eliminaçãoou não do problema.

7. Evitar a repetiçãodos problemas nofuturo (padronizar asações).

8. Avaliar as atividades do grupodurante a resolução doproblema.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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ROTEIRO RESUMO DE UMROTEIRO RESUMO DE UMTRABALHO DE CCQTRABALHO DE CCQ

Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos1- Identificação do problema

a)Levantamento deproblemas

Brainstorming

b) Escolha do Problema Matriz de priorização (parâmetrosdefinidos) Gráficos, pesquisas,votação, etc...

c) Mostrar a importância deestudar o problema (razão daescolha)

reunião

d) Buscar aprovação dogerente

reunião

2 -Observação do Problema

a) Planejamento daobservação.

Brainstorming (quais informações)

b) Conhecer o problema Fotos e filmes, Fluxograma,Relatórios, gráficos; Folha deverificação; Visitas às áreas e locaisonde o problema ocorre.

c) Definir o problema, meta eprazod) Cronograma Inicial cronograma

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos3- Análise doProblema

a) Levantar hipóteses decausas

Brainstorming (porquê), Diagramade causa e efeito.

b) Selecionar as hipóteses decausas mais prováveis

Diagrama de causa e efeito; Dadose fatos obtidos na fase deobservação (para identificar quaishipóteses de causas são maissignificativas); Experiência do grupo

c) Buscar as causasfundamentais do problema

Utilização dos porquês

Diagrama de causa e efeitod) Reflexão sobre a causafundamental

reunião, análise de relatórios,pesquisas

4- Plano deAção

a) Propor e selecionarsoluções

Brainstorming (como); Análise deviabilidade da solução, votação,simulação, fluxograma do novoprocesso.

b) Elaborar o Plano de Ação 5W2Hc) Rever cronograma inicial eorçar

cronograma; relatório de custo

d) Obter apoio gerencial reunião5- Ação a) Treinar pessoal que vai

implementar as ações (senão previsto no plano deação)

reunião e treinamento no local detrabalho, etc...

b) Implantar plano de açãoc) Acompanhar implantação,efetuando os ajustesnecessários

relatórios, gráficos, etc...

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos6- Verificação a Verificar atingimento das

metasgráficos, relatórios, medições,pesquisas, etc...

b) Identificar os benefíciostangíveis e intangíveisc) Identificar o aparecimentode efeitos colaterais

7- Padronizare EstabelecerControle

a)Elaborar a proposta paracriação de procedimentospadrões ou rever se for ocasob) Elaborar proposta demanual de treinamento ourever se for o casoc) Elaborar proposta do planode controle ou rever se for ocaso

8) Conclusão a) Refletir sobre as atividadesdo grupo considerando osobjetivos do CCQ

gráfico radar; reuniões; plano deação para melhorar os itens commaior potencial de desenvolvimento

b) Consolidar o aprendizadodo grupo de CCQ (lição queficou)c) Organizar e concluir orelatório finald) Elaborar planos para ofuturoe) Apresentar o trabalho reuniões, seminários, convenções.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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BRAINSTORMINGBRAINSTORMINGCONCEITO:

É uma técnica que visa desinibir osparticipantes da reunião para que dêem omaior número possível de idéias,encorajando o pensamento criativo de todos.

UTILIZAÇÃO:

Utilizado para o levantamento de idéiasrelacionadas a um determinado assunto ouobjetivo, como escolha de tema paratrabalho de CCQ, prováveis causas,soluções de um problema etc.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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MATRIZ DE PRIORIZAÇÃOMATRIZ DE PRIORIZAÇÃOCONCEITO:

É uma matriz especialmente construída para ordenar uma lista deitens. É uma ferramenta para tomadas de decisões, já queestabelece a priorização, que pode ou não ser baseada em critérioscom pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1).

UTILIZAÇÃO:

A matriz deve ser usada quando:

a) Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam da ordem de implementação.

b) Tem-se dificuldade em sequenciar a execução de uma série de tarefas.

c) Tem-se dificuldade em definir melhor o problema.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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TOTAL

PROBLEMAS

RAPIDEZAUTONOMIASIMPLICIDADEFATORES BENEFICIO

PONTUAÇÃO / PESOS DEFINIDOS1 53

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃOMATRIZ DE PRIORIZAÇÃOModelo conceitual

1.2.3.4.5.6.

OUTROS

NOTAS: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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FOLHA DE VERIFICAÇÃOFOLHA DE VERIFICAÇÃOCONCEITO:

É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar eorganizar o processo de coleta e registro de dados, deforma a contribuir para otimizar a posterior análise dosdados obtidos.

UTILIZAÇÃO E ELABORAÇÃO:

• Defina o objetivo da coleta de dados.• Inclua campos para a identificação da(s) pessoa(s) responsável(eis) pelo preenchimento da folha de verificação (quem).• Inclua campos para o registro da origem dos dados (turno, data de coleta, turma, período da coleta, etc...).• Instrua a todas as pessoas envolvidas na coleta de dados sobre a forma de preenchimento da folha de verificação, e exatamente o que, onde, quando e como será medido.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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FOLHA DE VERIFICAÇÃOFOLHA DE VERIFICAÇÃO

PROBLEMA: Queima excessiva de lâmpadas

RESPONSÁVEL: Zé Coleta

DATA/PERÍODO: _____________ TURMA: ___A_____ TURNO: __0 às 6h_____

LOCAL

QUARTO

SALA

BANHEIRO

TOTAL

TS ST Q Q S S D Q SQ S D TOTAL

Modelo conceitual

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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GRÁFICO SEQUENCIALGRÁFICO SEQUENCIAL

CONCEITO/UTILIZAÇÃO :O gráfico seqÜencial é um instrumento utilizado para representar graficamenteuma determinada sequência de dados. Ferramenta utilizada para facilitar avisualização dos dados da folha de verificação.

Relatórios Emitidos com Erro

0

5

10

15

20

25

30

Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Meses

Nº d

e re

l.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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ESTRATIFICAÇÃOESTRATIFICAÇÃO

CONCEITO/UTILIZAÇÃO :Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos),facilitando a observação individual das mesmas.

EXEMPLO:Estratificação da quantidade de conexões consumidas numa instalação predial.

ESTRATO QUANT. % % ACUMULADOJOELHO DE PVC 90º DE 3/4" 70 50,00 50,00UNIÃO DE PVC DE 3/4 40 28,60 78,60NIPEL DE PVC DE 3/4 30 21,40 100,00TOTAL 140 100,00 --

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITODIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

CONCEITO/UTILIZAÇÃO :

Esse diagrama tem na verdade um conceito anterior, o de MEIO e FIMproposto por MASLOW. Segundo este conceito, o FIM ou oPROBLEMA, está sempre no resultado de um trabalho, processo outarefa. O MEIO ou CAUSA DO PROBLEMA, está sempre nos recursosutilizados para a execução do trabalho, processo ou tarefa.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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COMO USAR?• A equipe deve se munir de todos os dados e informações disponíveis, fazerum “brainstorming” ou seja, uma “tempestade de idéias” .• O “brainstorming” deve ser conduzido pelo líder, nos seguintes passos:

1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a indicação clara do problema;2. Faça a pergunta: “o que está causando este problema?”;3. Deixe que os membros do grupo dêem suas opiniões;4. Agrupe as opiniões (reunindo as similares e descartando as que, segundo consenso do grupo, não são causas do problema) e escreva no diagrama. Poderão ser agrupadas seguindo os 6M’;5. Faça um novo “brainstorming”para de determinar o que deve ser feito para bloquear a(s) causa(s) ?

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITODIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

PROBLEMA

Med. Maq. M. Amb.

M. ObraMat.Mét.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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TABELA DE DESCARTESTABELA DE DESCARTESModelo conceitual

Nº CAUSAS STATUS JUSTIFICATIVA

1Inutilidade das tampasdevido a váriosconsertos

improvávelas tampas são descartadasquando não apresentam boascondições de uso

2Penetração de águacom sabão por altapressão

provávelefetuar teste

3

Falta deconhecimento de queo problema ocorre

improvável

porque mesmo tendoconhecimento isto não eliminaria apossibilidade de o problemaocorrer

4Vedação da tampadeficiente

provávelefetuar teste

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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HIPÓTESE TESTE RESULTADO1ª Penetraçãode água comsabão por altapressão

Recuperados dois alternadores einstalados (programados para 100horas) em dois caminhões. Lavadosos alternadores com jato de água esabão em alta pressão.

Após 20h de operação do 1º caminhão e23h do 2º, ocorreram problemas nosalternadores, e constatado, após a aberturados alternadores, que houve penetração.

2ª Vedação datampa deficiente

Idem O teste realizado com a 1ª hipóteseconfirma também a vedação deficiente nosalternadores.

NOTAS: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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MÉTODO DOS “POR QUÊS”MÉTODO DOS “POR QUÊS”

A partir de um efeito ( PROBLEMA) ,pergunta-se, pelo menos, 3 vezes “porquê”. O resultado final é a causafundamental do problema.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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TESTE DOS POR QUÊSTESTE DOS POR QUÊSModelo conceitual

PROBLEMA: “ Atraso na renovação do Contrato com a Empresa “Z”

CAUSAS: 1 - Documentação incompleta 2 - Reunião não aconteceu no dia marcado (*)

Pergunta 1: “ Por que a reunião não aconteceu no dia marcado?Resposta 1: “ Por que o vendedor chegou atrasado para a reunião.

Pergunta 3: “ Por que o o vendedor não saiu a tempo?Resposta 3: “ Por que houve atraso na preparação da proposta.

Pergunta 2: “ Por que o vendedor chegou atrasado?Resposta 2: “ Por que o vendedor não saiu a tempo.

Pergunta 4: “ Por que houve atraso na preparação da proposta?Resposta 4: “ Acúmulo de renovações de propostas no dia”Causa Fundamental

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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PLANO DE AÇÃO - 5W2HPLANO DE AÇÃO - 5W2H

É uma ferramenta para se utilizarna elaboração de planos, podendoser utilizada, também, napadronização. Na fase Plano deação, o 5W2H é usado para proporsoluções para o problema,baseado na observação, análise eno conhecimento técnico doprocesso.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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O QUE ONDE QUANDO QUEM POR QUE COMO QUANTO1- Verificar fiação Cozinha e

Banheiro 23/02/97 Zé do

ChockPara constatarirregularidades na fiação

Acompanhando todo otrajeto da fiação atéchegar ao local doproblema

Custo Zero

2 - Trocar lâmpadasqueimadas.

Cozinha eBanheiro

Após verificação da fiação

Zé doChock

Para clarear/melhorar o ambiente

Retirando lâmpadasqueimadas esubstituindo por novas

R$6,00

3 - Elaborar folha deverificação paraacompanhar períodode durabilidade daslâmpadas

Na residência

20/02/97 Zé Coleta Para medirresultados

Anotando todas asinformações necessárias constantes na folha deverificação

Custo Zero

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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EXPRESSÕES QUE MATAM EXPRESSÕES QUE MATAM NOSSA CRIATIVIDADENOSSA CRIATIVIDADE

1- Estamos muito bem sem isto.2- Nossa! De onde você desenterrou esta idéia ?3- Nosso pessoal já tentou antes.4- Ah...! É muito complicado.5- Em time que está ganhando não se mexe.6- Sempre foi assim. Por que vai ser diferente agora?7- Exige muito trabalho, não temos tempo.8- Vamos deixar para depois.

9- E se não der certo?10- Você é pago para fazer e não para pensar.11- Se der, a gente inclui na programação.12- Manda quem pode, obedece quem tem juízo.13- Isto não funciona.14- Está muito avançado para nossa época.15- Já tivemos essa idéia e não deu certo.16- É muito teórico; na prática, não funciona.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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- Espera de resultados rápidos;- Demora nas respostas solicitadas pelo grupo;- Falta de tempo;- Expectativas excessivamente altas;- Fazer com que CCQ seja obrigatório;- Começar com grandes trabalhos;- Apoderar do trabalho desenvolvido por outros programas ou áreas;- Relegar o CCQ ao 2º, 3º, 4º, plano, sendo outras funções sempre prioritárias.

FATORES DESMOTIVACIONAISFATORES DESMOTIVACIONAIS

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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NÍVEIS DE DIFICULDADESNÍVEIS DE DIFICULDADES NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

1

2 3

54

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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REFLEXÃO SOBRE ASREFLEXÃO SOBRE ASATIVIDADES DO GRUPOATIVIDADES DO GRUPO

0

5

10AMBIENTE

MOTIVAÇÃO

LIDERANÇAREUNIÕES

PDCA

Ao final dos trabalhos,é importante fazer uma reflexãosobre o desempenho do grupo.Para isso, pode ser usado umgráfico radar, onde poderão servisualizado os pontos a sermelhorados.

Como sugestão, podemser observados os seguintesquesitos: ambiente da área,motivação do grupo, liderança,reuniões, utilização do PDCA,etc.

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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ÊNFASE NAS FERRAMENTAS

ÊNFASE NOS CONCEITOS

TEMPO

CRESCIMENTO DO GRUPOCRESCIMENTO DO GRUPO

NOTAS: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


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EXERCÍCIOS


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EXERCÍCIO 01

DINÂMICA: Quadrados de Madeira

* OBJETIVOS: - Trabalhar em grupo - Refletir sobre participação e liderança - Refletir sobre um trabalho sem comunicação

* DURACÃO: 30 minutos

* MATERIAL: - 4 ou 5 cubos de madeira contendo 3 peças separadas cada um.

- Relógio para contar tempo de execução de cada grupo. - Quadro ou Flip-chart para anotar tempo dos grupos.

* DESENVOLVIMENTO:

- Ao desenvolver esta dinâmica, o grupo não pode se comunicar de espécie alguma (nem através de gestos, falando ou através de olhares). - A tarefa tem que ser feita com a participação de todos. - Um membro do grupo não poderá pedir a peça faltante no seu quadrado para o outro colega de equipe, ele terá que esperar que o companheiro perceba que ele está precisando de ajuda. - Os outros participantes que estarão assistindo a execução do trabalho pela equipe, não poderão ajudar (deverão ficar em silêncio). - O instrutor marcará um tempo de 2 minutos para cada equipe, e ao atingir esse

tempo, mesmo que cada um da equipe não tenha formado os 4 ou 5 quadrados, pedir aos grupo que voltem para os lugares, misture novamente as peças dos quadrados e chame outra equipe.


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EXERCÍCIO 02

VIVENCIAR O BRAINSTORMING

* OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de levantamento de idéias

* MÉTODO:

De posse de um tema, cada grupo deverá levantar o máximo de idéias.

Lembrar que:

1- Neste momento, o importante é a quantidade e não a qualidade;2- No grupo, todos devem opinar;3- Não são permitidas críticas às idéias apresentadas.

* MATERIAL:

- Folha de flip chart- Pincel- Temas variados


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EXERCÍCIO 03

VIVENCIAR A MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

* OBJETIVO: Mostrar a simplicidade e importância da ordenação para a tomada de decisão

* MÉTODO:

De posse de uma lista de itens, cada grupo deverá elaborar uma matriz de priorização.

Lembrar que:

1- O grupo deverá criar o seu próprio contexto;2- Eleger os índices da matriz.

* MATERIAL: - Folha de flip chart - Pincel - Lista de itens

Lista de problemas residenciais

Na relação abaixo estão listados os problemas que existem na sua casa. Utilizando a Matriz de Priorização, mostre os três primeiros problemas que o grupo escolheu (Não esquecendo que esses problemas são os mais simples para o grupo resolver!).

1. Telhado com goteira 2. Consumo excessivo de energia elétrica 3. Torneira pingando 4. Lâmpadas queimadas 5. Grama muito alta (com mato) 6. Fechadura com problema 7. Emenda no fio da tomada da televisão


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EXERCÍCIO 04

VIVENCIAR A FOLHA DE VERIFICAÇÃO

* OBJETIVO: Mostrar a simplicidade e importância da coleta de dados, de forma

planejada

* MÉTODO:

De posse de um caso, o grupo deverá criar uma planilha ou formulário para

responder as questões determinadas no caso apresentado.

* MATERIAL: - Folha de flip chart - Pincel - Caso com as questões

Caso com as questões

Você trabalha numa agência de correio e precisa saber qual a freqüência (número) de devolução de correspondência por motivo. Monte uma folha

de verifica- ção para responder esta pergunta e até detalhar um pouco mais.


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EXERCÍCIO 05

VIVENCIAR O GRÁFICO SEQUENCIAL

* OBJETIVO: Vivenciar a elaboração de um gráfico seqüencial.

* MÉTODO:

De posse de uma tabela de dados, o grupo deverá elaborar um gráfico seqüencial.

Lembrar que o gráfico é composto de:

1- Título;2- Média dos dados;3- Indicador de orientação (melhor);

* MATERIAL: - Folha de flip chart - Pincel - Tabela de dados

TABELA DE DADOS

Nº DE TROCA DE ALTERNADORES

PARADASMESES NÃO PROGRAMADAS PROGRAMADAS

JANEIRO/92 07 01FEVEREIRO 05 01MARÇO 03 01ABRIL 03 01MAIO 05 02JUNHO 02 01


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JULHO 08 02AGOSTO 04 01SETEMBRO 02 01OUTUBRO 03 01NOVEMBRO 05 01DEZEMBRO 06 01


58


EXERCÍCIO 06

VIVENCIAR A ESTRATIFICAÇÃO

* OBJETIVO: Vivenciar a importância da estratificação

* MÉTODO:

De posse de uma tabela de dados, o grupo deverá elaborar uma tabela de distribuição.

* MATERIAL:

- Folha de flip chart - Pincel - Tabela de dados

TABELA DE DADOS

Em uma Escola Técnica, o corpo de professores é APROXIMADAMENTE

representado por:

06 de matemática12 de português

07 de história04 de geografia19 de física e química07 de outras cadeiras

Calcular o percentual de professores em cada cadeira e o percentual acumulado.


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Monte a tabela da distribuição

EXERCÍCIO 07

VIVENCIAR O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

* OBJETIVO: Trabalhar a relação entre um conjunto de causas e seu(s) efeito(s).

* MÉTODO:

De posse de uma série de comentários o grupo deverá criar um diagrama identificando o efeito e suas causas.

* MATERIAL: - Folha de flip chart - Pincel - Comentários de uma situação

COMENTÁRIOS PARA O EXERCÍCIO

ADAPTAÇÃO DE UM CASO REAL DE PDCA.

PROBLEMA: Excessivas trocas de alternadores auxiliares dos Caminhões Haulpack 120C e 170D.

“Reuniram-se o grupo e outras pessoas ligadas ao processo!” O líder do grupo explicou o que estava ocorrendo e apresentou a demonstração gráfica

de tudo o que o grupo já havia concluído até o momento. Solicitou então aos presentes, que opinassem sobre as possíveis causas do problema.


60


Utilizando a técnica do brainstorming, construíram um diagrama de Causa e efeito.

As opiniões e os comentários dos participantes foram esses a seguir:

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CORRETIVA I:

- Eu acho que esses reguladores já estão depreciados devido a tantas recuperações.

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CORRETIVA II: - É verdade, de tanto mexer, a tampa traseira do alternador já está empenada.

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA:

- Eu acho que tem a ver, porque esta tampa empenada pode estar provocando uma vedação deficiente.

SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO:

- O problema não é esse. O caso é que o projeto deste tipo de alternador não traz o regulador blindado.

PROGRAMADOR DE MANUTENÇÃO:

- Também! O pessoal que faz a lavagem dos caminhões não foram treinados!

SUPERVISOR DO LAVADOR:

- Pudera! Não tenho como treinar de maneira rápida o número de pessoas que passam por lá. Todo dia sai e entra gente!

OPERADOR DO LAVADOR I:

- Será que o uso de água quente na lavagem não diminui a vedação dos alternadores?

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CORRETIVA I:

- É verdade! Talvez isso esteja facilitando a penetração de água com sabão.

OPERADOR DO LAVADOR II:

- Será que o tipo de sabão não está influenciando?



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- Acho que o sabão não interfere em nada. Talvez seja penetração de água das chuvas.

OPERADOR DO LAVADOR I:

- Vocês estão falando de penetração de água nos alternadores, mas já viram como a iluminação na área de lavagem é ruim à noite?

TÉCNICO DE PROGRAMAÇÃO:

- Não gente, pera ai! Será que as pessoas sabem que o problema ocorre? De repente nem todo mundo tem conhecimento?

SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO:

- Não, mas o problema já foi definido. Tá aí na cabeça do peixe! Inclusive acho que o problema ocorre por causa do aumento de consumo de corrente elétrica.

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA:

- É! De repente o ar condicionado e as lâmpadas da báscula ligados o tempo inteiro aumentam o consumo.

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CORRETIVA II:

- Não sei, mas pode ser também má distribuição das cargas das baterias.


- Ah... Eu acho que esses alternadores CEN é que são de má qualidade mesmo!


62


EXERCÍCIO 08

VIVENCIAR O PLANO DE AÇÃO

* OBJETIVO: Mostrar a relação das ações necessárias para se alcançar um

objetivo levando-se em consideração os 5W2H.

* MÉTODO:

De posse de uma situação, cada grupo deverá criar um plano de ação (5W2H) para

que seja alcançado o objetivo.

* MATERIAL:

- Folha de flip chart - Pincel

SITUAÇÃO:

O grupo deverá fazer um Plano de Ação, para propor a forma adequada para se

resolver um problema utilizando as ferramentas do CCQ (PDCA).


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TEXTOS SELECIONADOS


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POR QUE NÃO FUI PROMOVIDO ?Luiz Almeida Marins Filho, PH.D.

Recebi de um assinante o Fax Motivação & Sucesso a seguinte estória:

João entra na sala do diretor e reclama: "- Por que não fui promovido no lugar do Antônio? Afinal tenho 15 anos de empresa e o Antônio só cinco".O diretor, ouvindo um barulho de caminhões na rua defronte ao escritório, disse ao João: "- Por favor, veja o que é esse barulho ai em frente."João foi até a rua, voltou e disse: "- é uma fila enorme de caminhões que está passando ai em frente."O diretor pediu: "- você poderia ver o que eles estão levando?"

João voltou a rua e retornando disse: "- são caixões." O diretor perguntou: "- caixões com o que?"João voltou a rua e retornando disse: "- Não dá para ver. Estão fechados". O diretor disse: "- faça um último favor para mim: verifique para onde vão os caminhões?"João voltou a rua e retornando disse: "- Vão para a direção Leste."O diretor disse ao João: "- Acho que já posso dar uma resposta ao seu pedido de promoção. Aguarde um pouco aqui na sala mesmo..."João ficou radiante esperando, enquanto o diretor chamou o Antônio e perguntou-lhe:


65


"- Antônio, por favor, tem um barulho ai na rua em frente. Veja o que é para mim". Cinco minutos depois, Antônio voltou ao diretor e disse: "- São nove caminhões carregados de caixas com artefatos de ferro da Siqueira &

Cia. Fazem parte de uma encomenda que a empresa está mandando para São Paulo. Esta manhã, passaram outros dez caminhões com a mesma carga. O carregamento é consignado à firma Zanon Oliveira Ltda. da cidade de Cascavel no Paraná."

O diretor agradeceu Antônio e com um sorriso virou-se para o João e limitou-se a dizer-lhe:

"- Entendeu porque o Antônio foi promovido?"

Sem comentários...

E EU, CONTINUEI CLIENTE !Luiz Almeida Marins Filho, Ph. D.

Levei meu velho terno para o tintureiro. Três dias depois ficava pronto. Volto ao tintureiro para buscar meu terno e o tintureiro, depois de procurá-lo, voltou e disse:"Desculpe-me Sr. Marins, nosso funcionário entregou seu terno por engano a uma outra pessoa. Peço desculpas . O senhor tem duas opções: ou o senhor me dá o valor do terno agora e eu lhe faço, imediatamente, um cheque ou o senhor espera uma semana, pois quem levou seu terno por certo o trará de volta ao perceber o engano. Assim que o terno chegar eu o levarei pessoal-mente ao senhor".

Como eu podia esperar uma semana, esperei.

Um dia ANTES de completar a semana, recebo um telefonema do meu tintureiro dizendo:-" Sr. Marins, seu terno não apareceu. Quero que o senhor me dê o valor do terno, pois faço questão de lhe levar um cheque, pessoalmente, amanhã". Dei um valor sentimental para aquele velho terno e no dia seguinte, pela manhã, estava em meu escritório o tintureiro com o cheque e MAIS DOIS CONVITES PARA QUE EU E MINHA MULHER JANTASSEMOS NUM RESTAURANTE FINO DA REGIÃO.

Quando vi os dois convites, disse ao tintureiro: - " Por que os convites para o jantar? O senhor já está me pagando o terno!

Ao que ele me respondeu:- " O cheque é para pagar o valor do terno que o senhor perdeu. Os convites para jantar são para que o senhor e sua esposa nos perdoem e continuem sendo nossos clientes..."

Não preciso dizer que continuamos clientes do mesmo tintureiro!


66


Cada vez que me lembro desse caso, fico impressionado com a ATENÇÃO AOS DETALHES que o tintureiro teve. Não ficou dando desculpas para perda do terno. Ligou-me um dia ANTES e não um dia depois como a maioria faz. Pagou o valor do terno sem discutir se o valor dado era caro ou barato. Simplesmente assumiu o prejuízo e fez o cheque.

...e os convites para o jantar?

Sem comentários...

REFERÊNCIAS

ABREU, Carlos L. CCQ - Círculos de Controle da Qualidade - a integração trabalho-homem-qualidade Total. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1991.

BRASSARD, Michael, Qualidade - Ferramentas para uma melhoria contínua (the memory jogger), Rio de Janeiro, Qualitymark, 1992.

CAMPOS, Vivente Falconi. Controle da qualidade total - no estilo japonês. Belo Horizonte, FCO/EEUFMG, 1992

CHAVES, Neuza M. D. CCQ - Soluções em equipe. Belo Horizonte, EDG, 1998.

CVRD. Módulo X - CCQ. Rio de Janeiro, CVRD, 1993.

CVRD. O que é o CCQ. Círculos de Controle da Qualidade - Conceitos básicos e PDCA. Rio de Janeiro, CVRD/SUMAN, 1995.

KUME, Hitoshi. Ferramentas estatísticas para a melhoria da qualidade. São Paulo, Editora Gente, 1993.

MULTIBRÁS S.A, Manual do CCQ - Filosofia. Vol.1, Multibrás S.A, Joinville, 1994.

SCHONBERGER, Ricardo J, As técnicas industriais japonesas. São Paulo, Pioneira, 1984.

SOUZA, Dennis de Lima. CCQ - Fazendo acontecer. Belo Horizonte, FCO, 1996.

UNION OF JAPONESE SCIENTISTIS AND ENGINEERS (JUSE), CCQ KORYO - Princípios gerais Dos círculos de controle da qualidade. São Paulo, IMC/JUSE/UBCCQ, 1988.

___, How to operate QC circle activities. Tokyo, QC Circle Headquarters - JUSE, 1985.

VIEIRA, Sonia & WADA, Ronaldo. As sete ferramentas estatísticas para o controle da qualidade. Brasília, QA&T Consultores Associados LTDA, 1992.


67


WERKEMA, Maria C. C. As ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos. Vol. 1, Belo Horizonte, FCO/EEUFMG, 1995.


68

6132203 Apostila Circulos de Controle Da Qualidade CCQ

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