CCQ como ferramenta de gestão de grupos

1 de 28Revisão 02 Gerisval Pessoa

CCQ Como Ferramenta de Gestão

Faculdade Atenas Maranhense – FAMACurso de Administração

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

Julho de 2008


Mestre em Gestão Empresarial (FGV) Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) Químico Industrial (UFMA) Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão) Professor de Graduação e Pós-graduação Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)Gestão Estratégica da QualidadeGestão Estratégica de PessoasGestão Estratégica de ServiçosGestão Ambiental Empresarial

Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance) Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002Analista da Qualidade Máster 23 anos de experiência profissional

Sobre o Palestrante


Sistema de Gestão


Gestão

É a Arte de Tomar Decisões ...

Dados Decisão

Ação

ComunicaçãoComunicação

ConhecimentoConhecimento

InformaçãoInformação

CompetênciaCompetência

RecursosRecursos


Sistema de Gestão

Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política e objetivos e para atingir estes objetivos.


Sistema de Gestão

Adaptado de WWW. INDG.com.br


Como Obter os Resultados

Gerente(responsável ou dono do processo)

Liderança

Conhecimento Gerencial

(Método e Ferramentas)

Conhecimento Técnico

(Processo)

Fonte: INDG


Como Aumentar o Conhecimento Gerencial?

Fonte: INDG

Método de Solução de Problemas

Aumentando a capacidade analítica dos empregados....

• Utilizando:

Ferramentas para análise de dados

+


Quais Tecnologias de Gestão Utilizar?

Porque:

Metodologia de Solução de Problemas (PDCA)

+Ferramentas da Qualidade

+Conhecimento Técnico

Os Círculos de Controle da Qualidade ou Equipes de Melhoria Contínua!


CCQ e a Gestão


Atividades de grupos voluntários e autônomos, com participantes de uma mesma área de trabalho ou áreas afins, com o objetivo de promover o crescimento do ser humano, através da participação na solução de problemas atuais e potenciais de forma contínua.

CCQ: Definição


CCQ: Origem da Idéia

Princípio Básico:

“A responsabilidade pela qualidade em uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa

• Japão - 1962• Brasil - 1971


CCQ: Objetivos

• Promover o crescimento dos empregados, através do auto-desenvolvimento e da auto-realização;

• Melhorar o relacionamento humano e a integração dos empregados, fortalecendo o trabalho em equipe;

• Desenvolver habilidades dos empregados no uso de metodologias e ferramentas da qualidade;

• Otimizar processos e aumentar a produtividade;

• Melhorar as condições de trabalho


Quem Ganha com o CCQ?

Valorização do trabalho de cada um Melhoria no relacionamento humano Integração com os colegas Participação em estudos e análises de problemas escolhidos pelo

próprio grupo Maior motivação no trabalho Maior autoconfiança Melhorias nas condições de trabalho (segurança, meio ambiente); Auto realização pessoal e profissionalDesenvolvimento de novas idéias – criatividade Desenvolvimento da capacidade de liderança Desenvolvimento da capacidade de se trabalhar em equipe

O circulista



A empresa

Melhoria na qualidade dos produtos e serviços

Otimização do aproveitamento dos recursos

Desenvolvimento com melhoria no clima organizacional

Melhoria da produtividade e do meio ambiente

Redução de condições inseguras e de acidentes

Melhoria na comunicação

Maior envolvimento entre os funcionários e a empresa



A Sociedade

Pessoas mais participativas, voltadas para o bem comum, mais conscientes e influentes

Pessoas com melhor qualificação

Produtos e serviços com maior qualidade

Empresas mais sólidas e envolvidas com a comunidade


Estrutura de um Grupo de CCQ?

FUNÇÃO PAPEL

Líder

Secretário

Membros (Circulistas)

Conduz e encoraja o grupo de forma participativa e contínua.

Responde pela parte administrativa do grupo.

Participam e colaboram com os pares e líder do grupo.


Como Funciona o CCQ?

GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ

INCENTIVA

ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO

DEFINE NOME E LOGOTIPO

TREINA

ADERE

SOLICITA REGISTRO

REGISTRA E EMITE

CERTIFICADO

ENTREGA CERTIFICADO

IDENTIFICA PROBLEMAS

CLASSIFICA OS PROBLEMAS

PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA

RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO PDCA


Tipos de Problemas Resolvidos pelo CCQ


Metodologia Utilizada pelo CCQ

A

DC

P

Etapa 1 - Planejamento

Etapa 2 - Execução Etapa 3 - Verificação

Etapa 4 – Ação Corretiva ou Padronização


Metodologia Utilizada pelo CCQ


Metodologia Ver e Agir

Início (P) Escolher o problema (P)

• Brainstorming• Matriz de priorização• Consenso

Implementar Solução (D)

Verificar os resultados (C)

Conclui o trabalho (A)

Já sei a solução (P)

A causa está na cara (P)


PDCA Completo

EXECUÇÃO:

Atuação de acordo com o "Plano de Ação"

A

P

C

D

1

2

3

4

5

EFETIVO?

PROBLEMA:

Identificação do ProblemaOBSERVAÇÃO:Reconhecimento das características doproblemaANÁLISE:

Descoberta das causas principais

7

6

8

PLANO DE AÇÃO:Contramedidas ás causas principais

VERIFICAÇÃO:

Confirmação da efetividadade da ação

PADRONIZAÇÃO:

Eliminação definitiva das causasCONCLUSÃO:

Revisão das atividades e planejamento para trabalho futuro

NÃO

SIM

00 012002

J D

META

MELHORNÚMERO

DERECLAMAÇÕES


Principais Ferramentas Utilizadas no CCQ

Brainstorming Votação Matriz de Priorização Estratificação Folha de Verificação Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito Teste de hipóteses Método dos Por quês Plano de Ação Gráfico de Controle


Fatores Críticos de Sucesso do CCQ

Comprometimento Gerencial Em todos os Níveis

Estrutura de Apoio / Gestão Coordenação

Treinamento / Uso Metodologia Ferramentas

Reuniões No mínimo 01 por mês

Reconhecimento / Premiação Convenções

Gerenciamento / Monitoramento Indicadores


Principais Indicadores: Gestão CCQ

Índice de produtividade dos grupos

% de Trabalhos disseminados

Índice de realização de reuniões


Principais Formas de Reconhecimento

Os seguintes processos de reconhecimentos formais poderão ser utilizados:

☺Apresentações internas dos grupos nas reuniões de gestão participativa ou gerenciais;

☺Apresentações internas dos grupos a visitantes, em convenções de outras unidades de negócio;

☺Apresentações na convenção anual da Empresa

☺Feiras de CCQ paralelas às convenções;☺Apresentações externas em convenções promovidas por órgãos e/ou entidades externas;

☺Divulgação dos trabalhos em periódicos da empresa de circulação regional e nacional.


Muito Obrigado pela Atenção!

[email protected]

+55 98 9114 4699

mailto:[email protected]

CCQ como ferramenta de gestão de grupos

Documents

Transcript of CCQ como ferramenta de gestão de grupos