ESTUDO MÍDIAS SOCIAIS

Recife, 13 de abril de 2023

Alexandre Figueirôa

O PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO

EM MÍDIAS SOCIAS

231 AMIGOSBRASIL TEM A 2º MAIOR MÉDIA EM Nº DE AMIGOS EM REDES SOCIAIS

MALÁSIA EM 1º COM 233

O INTERNAUTA BRASILEIRO E AS REDES SOCIAIS

Fonte: http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2010/10/101010_amigos_virtuais_pesquisa_rw.shtml

VOCÊ ACREDITA QUE AS REDES SOCIAIS FORNECEM TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA DEIXAR VOCÊ ATUALIZADO COM NOTÍCIAS DE SEU INTERESSE?

Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS

PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO

33% ACREDITA QUE SIM QUE AS REDES SOCIAIS SUPREM SUA NECESSIDADE DE INFORMAÇÕES

DOS QUAIS:54% MULHERES E 46% HOMENS

PERFIL DO INTERNAUTA BRASILEIRO

Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOShttp://iabbrasil.ning.com/profiles/blogs/pesquisa-ibope-sobre-perfil

5% COMPARTILHAM OU COMENTAM

15% CRIAM CONTEÚDO

60% PESQUISAM ASSUNTOS DE INTERESSE

10% GOSTARIAM DE SE ENVOLVER

COMO O INTERNAUTA PARTICIPA

Estudo eCMetrics Fevereiro 2011/1ºSemestrehttp://www.slideshare.net/eCMetricsBrasil/perfil-dobrasileironasmidiassociais-6906660

88% PESQUISAM PREÇOS

85% PROCURAM POR MODELOS E OPÇÕES

36% RECOMENDAM E INDICAM

33% CRITICAM

COMO O INTERNAUTA PARTICIPA

e.life - Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais - Março de 2011http://www.slideshare.net/Elife2009/relatrio-pesquisa-habitos-midias-sociais-revisado-final

O PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011

PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011

Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

FAIXA ETÁRIA

ATÉ 18 ANOS

DE 19 A 25 ANOS

DE 26 A 35 ANOS

DE 36 A 45 ANOSACIMA DE 45

ANOS

32.4%15.8

%20.5%14.8

%16.6%

PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011

Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

CLASSE SOCIAL

10%12%

17%30%

31% CLASSE ACLASSE BCLASSE CCLASSE DCLASSE E

PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011

Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

CONSULTA À INTERNET ANTES DE REALIZAR COMPRAS

CLASSE A CLASSE B CLASSE C CLASSE D CLASSE E

25.6% 24.4%

32.3% 31.0%

15.7%

PERFIL DO INTERNAUTA GRANDE RECIFE 2011

Fonte: Estudo Hábitos dos consumidores nas mídias sociais no Grande Recife - Le Fil 2011 http://www.slideshare.net/lefil/pesquisa-hbitos-em-mdias-sociais-no-grande-recife

O QUE SE ESPERA DAS EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

39.1% 37.3% 25.9% 24.4% 21.5%

INFORMAÇÕES SOBRE EMPRESA, MARCAS E PRODUTOSDIVULGAÇÃO DE OFERTAS E EVENTOSRELACIONAMENTO COM CONSUMIDORCONTEÚDO ESPECIALIZADO PARA SUA ÁREA DE INTERESSESERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

COMO SE COMUNICAR NA INTERNET DE FORMA

EFICIENTE?

• ONDE OS CLIENTES ONLINE ESTÃO?

• QUAL O SEU COMPORTAMENTO NA WEB?

• O QUE/QUEM TEM INFLUÊNCIA SOBRE ELES?

• QUE INFLUÊNCIA ELES TEM SOBRE OUTROS?

• COMO PODERIAM USAR AS MIDIAS SOCIAIS EM

SEU FAVOR?

PERGUNTAS CHAVE

Understand Your Customers’ Social Behaviors - Socialgraphics asks key questionshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?

“SAIR CRIANDO SITES, TWITTER, REDES SOCIAIS DIGITAIS, SEM RESPEITAR OS PRINCÍPIOS DA INTERAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO DE DUAS VIAS DA INTERNET NÃO ADIANTA”

MORIAEL PAIVA Diretor executivo de criação da Talk Interactive

COMO SE COMUNICAR NA INTERNET?

MIDIAS TRADICIONAIS

COMUNICAÇÃODE MÃO ÚNICA

INTERNET

ESPAÇO PARA INTERAÇÃOX

O QUE FAZER?UTILIZAR A INTERNET COMO

CANAL DE CONVERGÊNCIA DAS INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

POR QUÊ?PARA LEVAR A MENSAGEM

AO MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE CLIENTES NA INTERNET,

PROMOVENDO O ENGAJAMENTOE A MOBILIZAÇÃO ONLINE

COMO? DESENVOLVENDO ESTRATÉGIAS

DE DIVULGAÇÃO ATRAVÉS DO MARKETING DE PROXIMIDADE,

FAZENDO USO INTENSIVO DAS MÍDIAS SOCIAIS

QUE CANAIS DE RELACIONAMENTO

EXPLORAR?

CURTO A INFORMAÇÃO E COMPARTILHO COM OS MEUS AMIGOS

CANAIS DE RELACIONAMENTO

SIGO PARA ME INFORMAR

ENCONTRO MEUS AMIGOS E PARTICIPO DAS COMUNIDADES

DIGO AOS MEUS AMIGOS ONDE ESTOU E SEI ONDE ELES ESTÃO

ASSISTO VÍDEOS PARA ME DIVERTIR

EU...

CANAIS DE RELACIONAMENTO

O QUE ESTÁ ACONTECENDO?

O QUE ESTÁ ACONTECENDO?

NO QUE VOCÊ ESTÁ PENSANDO AGORA?NO QUE VOCÊ ESTÁ PENSANDO AGORA?

ONDE ESTOU?ONDE ESTOU?

INTEGRANDO AS MÍDIAS SOCIAIS

NO BRASIL O FACEBOOK TEM 19 MILHÕES DE USUÁRIOS10 % DA POPULAÇÃO BRASILEIRA 25% DA POPULAÇÃO ONLINE

CRESCIMENTO MENSAL DE 10%MAIO A JUNHO DE 2011

MAIOR AUDIÊNCIA QUE O ORKUT ESTIMA-SE QUE SUPERE O NÚMERO DE USUÁRIOS EM 2012

MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK

Fonte: http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/06/13/brasil-tem-a-maior-taxa-de-crescimento-no-facebook-rede-alcanca-687-mi-de-usuarios.jhtm

PÁGINA OFICIAL DIVULGAÇÃO DE CAMPANHAS, PROMOÇÕES, VÍDEOS ETC.

INTEGRAÇÃO COM OUTRAS MÍDIAS SOCIAISTWITTER, YOUTUBE, FLICKR, FOURSQUARE.

O LOGIN COMO PASSAPORTE DE ACESSO A OUTROS SITES E APPLICATIVOS.

MÍDIAS SOCIAIS - FACEBOOK

REDE SOCIAL BASEADA EM DISPOSITIVOS MÓVEIS COM GPS.

USUÁRIOS COMPARTILHAM SUA LOCALIZAÇÃO E OPINIÕES SOBRE OS LUGARES QUE VISITAM COM AMIGOS.

FUNCIONA COMO UM JOGO BASEADO EM RECOMPENSA SOCIAL.

MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE

O CONCEITO DE RECOMPENSA SOCIAL É BASICAMENTE UMA FORMA DE AFERIR STATUS A ALGUNS USUÁRIOS

OS “BADGES” SÃO INDICAÇÕES GRÁFICAS DE ALGUMA META CUMPRIDA, FUNCIONANDO COMO UMA MEDALHA PELO FEITO REALIZADO

MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE

ESTIMULAR CHECKIN E DICAS,ACOMPANHAR COMENTÁRIOS E DICAS COMPARTILHADOS

CRIAR CAMPANHAS PARA ATRAIR PÚBLICO BONIFICAR A LEALDADE DE CLIENTES HABITUAIS

MÍDIAS SOCIAIS – FOURSQUARE

MÍDIAS SOCIAIS - COMO APRESENTAR-SE

Independente de qual seja, o canal deve deixar claro seu objetivo e o tipo de conteúdo que será encontrado.

É interessante exibir informações para outras formas de contato e indicar qual canal mais apropriado para tratar cada assunto.

ENTENDENDO O ENGAJAMENTO DO CLIENTE

RELACIONAMENTOÉ QUE VAI FAZER COM QUE ESSAS PESSOAS TODAS EFETIVAMENTE

VIREM EMBAIXADORES DA SUA MARCA, RECOMENDANDO-A PARA AMIGOS

MARIELA CASTRODiretora Communication Advisors

PIRÂMIDE DO ENGAJAMENTO

Understand Your Customers' Social Behaviorshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

EMBAIXADOR

PRODUTOR

COMENTARISTA

DISSEMINADOR

OBSERVADOR

MÍDIAS SOCIAIS - COMO ENGAJAR O CLIENTE

OBSERVADORES Entenda que conteúdo o cliente consome e crie conteúdo baseado em seus hábitos existentes.

DISSEMINADORES Simplifique as formas de compartilhar conteúdo, bonifique quem o passa adiante.

COMENTARISTAS Amplie as formas de obter comentários e possibilite um ambiente que estimule o cliente a fazê-lo.

PRODUTORES Torne-se uma plataforma para a voz de seus clientes e reconheça publicamente as contribuições mais úteis.

EMBAIXADOR Torne-os assessores de confiança (voluntários), identificando os influenciadores ou construtores de comunidade.

Understand Your Customers' Social Behaviorshttp://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

SEMPRE• MANTENHA O FOCO NA MENSAGEM QUE A MARCA DESEJA

TRANSMITIR• SEJA AUTÊNTICO, TRANSPARENTE, AGRADÁVEL E

PRESTATIVO • SEJA RELEVANTE, OU SEJA IGNORADO• ESTEJA PREPARADO PARA ERROS, ADMITA-OS E CORRIJA-OS

PUBLICAMENTE• MENSURE TUDO

MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTO

Fontes:http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/

JAMAIS• DEMORE PARA DAR RETORNO

• SEJA IMPULSIVO

• ENTRE EM ATRITO COM O CLIENTE

• EMITA OPINIÕES PESSOAIS NO PERFIL COORPORATIVO

• DEIXE DE CITAR A FONTE DE INFORMAÇÕES REPASSADAS

• AJA DE FORMA DESLEAL COM A CONCORRÊNCIA

MÍDIAS SOCIAIS - REGRAS DE RELACIONAMENTO

Fontes:http://blog.sismoweb.com.br/politicas-corporativas-para-o-uso-de-redes-sociais/http://blog.sismoweb.com.br/6-passos-para-uma-presenca-efetiva-nas-redes-sociais/http://www.briansolis.com/2011/03/the-rules-of-social-media-engagement/

OS CONSUMIDORES SÃO OS DONOS DA MARCASEJA FLEXÍVEL. ASSUMA RISCOS.

NÃO FIQUE CONFORTÁVEL.CLYDE TUGGLE

Vice-presidente sênior de assuntos globais e comunicação Coca Cola

A web ainda não está concluída, é apenas a

ponta do iceberg. Tim Berners Lee

“

”

Alexandre Figueirôaalex@icorp.com.br

81 2119 530081 9684 0114