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SEIS SIGMA
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1. O que a metodologia Seis Sigma?
- Seis Sigma uma metodologia para melhoria deprocessos que faz com que se atinjam nveis dedefeitos de3,4 PPM (partes por milho)paraascaractersticas CRTICAS de qualidade
dos clientes.- Seis Sigma uma filosofia de negcios que visaa obteno de produtos virtualmentelivres dedefeitos.
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- nfase na aplicao intensiva de
ferramentas estatsticasO pensamento estatstico norteado pelos seguintesprincpios:
- todo trabalho por ns executado um conjunto deprocessosinter-relacionados;- todo processo est sujeito a variao, em maior ou menor
quantidade;- a chave para melhoria dos processos atacar ereduzir
sistematicamente a sua variao.
1. O que a metodologia Seis Sigma?
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Six Sigma - Elementos chaveCliente
Processo
Funcionrio/Empregado/Colaborador...
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Six Sigma - O Cliente
O cliente o centro de tudo: ele define qualidade
Eles esperam um produto/servio de alto desempenho,confivel, com preo competitivo, com entrega just-in-time...
Ser bom no o bastanteSatisfazer os clientes uma necessidade, se no ofizermos, outro far
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Six Sigma -O Processo
Enxergar o negcio do ponto de vista do cliente, de fora paradentro da organizao
Fazendo isso, novas
descobertas sobre o queos cliente estoenxergando e sentindoso feitas, e melhoriassugeridas
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Six Sigma -O Funcionrio
As pessoas fazem os resultados
Comprometimento da organizao em proveroportunidades e incentivos para os funcionrios paraaproveitar suas energias e talentos na satisfao dos
clientesTodos os funcionrios deveriam ser treinados naestratgia, ferramentas estatsticas e tcnicas de
qualidade Six Sigma
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Sistema de Gesto
ChampionChampion
MasterMasterBlackBlackBeltBelt
BB/GB/YBBB/GB/YB
BB/GB/YBBB/GB/YB
BB/GB/YBBB/GB/YB
BB/GB/YBBB/GB/YB
BB/GB/YBBB/GB/YB
ChampionChampion
ManagementManagementTeamTeam
Estrutura de um time 6
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Six Sigma - Papis no Six SigmaMaster Black BeltMaster Black Belt
Black BeltBlack Belt Green BeltGreen Belt Yellow BeltYellow Belt
ChampionChampion
Executivo n 1 daempresa
Promove e define asdiretrizes para aimplementao do Six
Sigma
Lidera equipe emprojetos Six Sigma Dedicao Tempo
Integral
Responsvel por projetosSeis Sigma Dedicao Tempo Parcial
Ajuda na coleta de dadospara Projetos dos GreenBelts / Black Belts
Tempo Parcial
SponsorSponsor
Diretores ou gerentes Identifica projetos para
Black Belts e Green Belts Apoia projetos e remove
barreiras para seu
desenvolvimento
Assessora Sponsor eChampions
Treina Black Belts Dedicao Tempo
Integral
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99 % suficientemente bom ?
20.000 artigos do correioperdidos por hora
7 artigos perdidos por hora
3,4 defeitos pormilhes de
oportunidades
1,7 operaes cirrgicasincorretas por semana 5.000 operaes cirrgicasincorretas por semana
1 aterrissagem de
emergncia por dia
1 aterrissagem de emergncia
em 5 anos 200.000 prescries de
receitas mdicaserradas por ano
68 prescries de receitasmdicas erradas por ano
7
3.8-Sigma 99% Bom
3.8-Sigma 99% Bom
6-Sigma 99.99966% Bom
6-Sigma 99.99966% Bom
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- Variao de processo
-Entender as causas dos problemas- Controlar fatores crticos
Limites deespecificao doprocesso
Defeitos do processo
Dados doprocesso
Distribuiode dados
543210
Alta Variao +
Baixa Centralizao =Muitos Defeitos
543210
Pequena Variao+ Centralizado =Poucos defeitos
2. POR QUE utiliz-la?
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2. POR QUE utiliz-la?
Fornecedores Processo ClienteEntradas
Sadas
VARIAVARIAOO
VARIAVARIAOO
Variaes nas caractersticas crticas do produtocausam insatisfao nos clientes
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- Alguns Conceitos:Defeito qualquer coisa que bloqueia ou inibe um processode maior produtividade;Cliente (interno ou externo) so as pessoas ou empresas aquem se destinam as sadas do processo;Caractersticas crticas de qualidade so caractersticas doproduto essenciais ao cliente;
Produtos so tanto bens como servios
2. POR QUE utiliz-la?
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Origem dos Six Sigma
Na dcada de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento dametodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seusprodutos;Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu umconceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ouDefeitos por Unidade;Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos emtodas as etapas de produo de forma consistente;Em 1988 a Motorola recebe o prmio Malcolm BaldrigeNational Quality Award, equivalente ao nosso Prmio Nacionalde Qualidade;
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Origem dos Six Sigma
A IBM foi uma das primeiras empresas a implantar astcnicas do Six Sigma, seguindo a Motorola;Este trabalho resultou, tambm, no Prmio MalcolmBaldrige National Quality Award, em 1990; A partir da o SIX SIGMA comeou rapidamente a setornar um fator crtico de sucesso;Observou-se que o processo poderia ser aplicado emqualquer organizao devido sua versatilidade.
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Como Funciona o Six Sigma?
A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificao vs.Defeitos para Distribuio com DeslocamentoSe considerarmos uma variao da mdia = 1,5 , o que bastante comum na vida real, teremos o grfico da Figura:
Tabela Limites de Especificao vs. Defeitos paraDistribuio com Deslocamento de 1,5
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Anlise do Fator de Melhoria
Fator de Melhoria M Indica quantas vezes a qualidadedo produto ou servio deve ser melhorado para aumentar o
valor de em uma unidade (observar que esta relao no linear).Como podemos observar, medida que sobe, a melhoria
tem que ser proporcionalmente maior. Os valores do fatorM, so calculados utilizando a frmula:
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3. COMO utiliz-la?Qual o problema?Onde ocorre?
Quanto odefeito?
Por que ele ocorre?Quando ocorre?
Quem o responsvel?Quando fazer?Qual o resultado?
Como manter amelhoria?
C ontrolar
Definir M edir
A nalisar
M elhorar
Ciclo DMAIC
M edir
Qual o problema?Onde ocorre?
Quanto odefeito?
Por que ele ocorre?Quando ocorre?
Quem o responsvel?Quando fazer?Qual o resultado?
Como manter amelhoria?
C ontrolar
Definir M edir
A nalisar
M elhorar
Ciclo DMAIC
M edir
A nalisar
C ontrolar
Melhorar
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3. COMO utiliz-la?Qual o problema?Onde ocorre?
Definir M edir
M elhorar
D efinir
Tcnica para diagnstico do problema e planejamento
de soluo (5W1H)
A descri A descrio deve considerar os seguintes aspectos:o deve considerar os seguintes aspectos:o que, quem,o que, quem,
quando, quanto, onde, e por quequando, quanto, onde, e por quedo problema.do problema.
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O que (what) ou Como ?
Um jogo de futebol
Quem (who)?
Por que (Why)?
Quando (when)?
Quanto (How much)?
XV de Piracicaba x Cornthians
No estdio Baro de Serra Negra
Amanh s 19h
Onde (where)?
Deciso do Campeonato Brasileiro
R$ 30,00
3. COMO utiliz-la?
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M edir
3. COMO utiliz-la?
Quanto o defeito?
% de itens no-conformes num lote;Peso de um produto;Dimetro de uma pea;
Quantidade de refugo na semana;Quantidade de reprocesso na semana;Quantidade de perdas no ms de determinado produto; Tempo gasto para a execuo de uma tarefa;
Nmero de horas extras pagas no ms;Quantidade de material em estoque;Etc.
Coletar dadosColetar dados
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A nalisar
3. COMO utiliz-la?
Por que ele ocorre?Quando ocorre?
a)a) Busca e avaliaBusca e avaliao das causas:o das causas:
Devem ser identificadas as causas que mais diretamenteDevem ser identificadas as causas que mais diretamentecontribuem para o nocontribuem para o noatingimentoatingimentoda situada situao desejada.o desejada.
b) Gerab) Gerao de alternativas de soluo de alternativas de soluo:o:
Aumenta a possibilidade de acerto Aumenta a possibilidade de acerto proporproporo que crescem aso que crescem asalternativas.alternativas.
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A nalisarFerramentas daQualidade
3. COMO utiliz-la?
Inicio
Fim
Produo Coleta deAmostra
OKAnlise
Remisturar / Corrigir
Liberao produtoacabado
SIM
NO
RecebimentoMatria-prima
Fluxograma de processo
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A nalisarFerramentas daQualidade
Brainstorming
3. COMO utiliz-la?
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A nalisar Ferramentas daQualidadeDiagrama de Ishikawa
Matria-Prima Mo-de-Obra
MquinaMeio
Ambiente Mtodo
Descrio
Problema
3. COMO utiliz-la?
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3. COMO utiliz-la?M elhorar
Definir quais as melhorias que podem ser implementadas:- Redesenhar processo;- Alterar fluxo de trabalho;- Melhorar o lay-out do local;- Criar padres e procedimentos;- Aquisio/melhoria de equipamentos;
- Reduzir variao de matria-prima;- Etc.
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Ferramentas daQualidadeC ontrolar
Monitorar a performance/desempenho do processo eassegurar que as melhorias feitas no processo sejammantidas;Documentar as melhorias do projeto e do processo;Documentar o plano de controle;
Clculo de possveis ganhos financeiros.
3. COMO utiliz-la?
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4. CONCLUSOINMERAS VANTAGENS...
-Reduo de defeitos, reduo de custos-Eliminao de operaes que no agreguem valor ao produtofinal- Melhoria de qualidade dos produtos e servios: aumento dasatisfao dos clientes- Envolve pessoas, trabalhos em equipe mudana de cultura- Melhoria Contnua- Motivao pessoal belts
- Melhoria de produtividade- Aumento da lucratividade e competitividade
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5. BIBLIOGRAFIA
1. Suzanne de Treville & Norman M. Edelson & Anilkumar N. Kharkar & Benjamin Avanzi, Constructing useful theory: The case of Six Sigma - Operation Management Research (2008) 1:1523
2. Material de apoio Manual das Ferramentas da Qualidade Sebrae, 23. Bibliografia recomendada: George Eckes - A Revoluo Seis Sigma,Campus Editora