Gestão da Qualidade Aula 6_seis sigma

8/3/2019 Gesto da Qualidade Aula 6_seis sigma

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SEIS SIGMA


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1. O que a metodologia Seis Sigma?

- Seis Sigma uma metodologia para melhoria deprocessos que faz com que se atinjam nveis dedefeitos de3,4 PPM (partes por milho)paraascaractersticas CRTICAS de qualidade

dos clientes.- Seis Sigma uma filosofia de negcios que visaa obteno de produtos virtualmentelivres dedefeitos.


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- nfase na aplicao intensiva de

ferramentas estatsticasO pensamento estatstico norteado pelos seguintesprincpios:

- todo trabalho por ns executado um conjunto deprocessosinter-relacionados;- todo processo est sujeito a variao, em maior ou menor

quantidade;- a chave para melhoria dos processos atacar ereduzir

sistematicamente a sua variao.

1. O que a metodologia Seis Sigma?


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Six Sigma - Elementos chaveCliente

Processo

Funcionrio/Empregado/Colaborador...

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Six Sigma - O Cliente

O cliente o centro de tudo: ele define qualidade

Eles esperam um produto/servio de alto desempenho,confivel, com preo competitivo, com entrega just-in-time...

Ser bom no o bastanteSatisfazer os clientes uma necessidade, se no ofizermos, outro far

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Six Sigma -O Processo

Enxergar o negcio do ponto de vista do cliente, de fora paradentro da organizao

Fazendo isso, novas

descobertas sobre o queos cliente estoenxergando e sentindoso feitas, e melhoriassugeridas

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Six Sigma -O Funcionrio

As pessoas fazem os resultados

Comprometimento da organizao em proveroportunidades e incentivos para os funcionrios paraaproveitar suas energias e talentos na satisfao dos

clientesTodos os funcionrios deveriam ser treinados naestratgia, ferramentas estatsticas e tcnicas de

qualidade Six Sigma

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Sistema de Gesto

ChampionChampion

MasterMasterBlackBlackBeltBelt

BB/GB/YBBB/GB/YB

BB/GB/YBBB/GB/YB

BB/GB/YBBB/GB/YB

BB/GB/YBBB/GB/YB

BB/GB/YBBB/GB/YB

ChampionChampion

ManagementManagementTeamTeam

Estrutura de um time 6


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Six Sigma - Papis no Six SigmaMaster Black BeltMaster Black Belt

Black BeltBlack Belt Green BeltGreen Belt Yellow BeltYellow Belt

ChampionChampion

Executivo n 1 daempresa

Promove e define asdiretrizes para aimplementao do Six

Sigma

Lidera equipe emprojetos Six Sigma Dedicao Tempo

Integral

Responsvel por projetosSeis Sigma Dedicao Tempo Parcial

Ajuda na coleta de dadospara Projetos dos GreenBelts / Black Belts

Tempo Parcial

SponsorSponsor

Diretores ou gerentes Identifica projetos para

Black Belts e Green Belts Apoia projetos e remove

barreiras para seu

desenvolvimento

Assessora Sponsor eChampions

Treina Black Belts Dedicao Tempo

Integral


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99 % suficientemente bom ?

20.000 artigos do correioperdidos por hora

7 artigos perdidos por hora

3,4 defeitos pormilhes de

oportunidades

1,7 operaes cirrgicasincorretas por semana 5.000 operaes cirrgicasincorretas por semana

1 aterrissagem de

emergncia por dia

1 aterrissagem de emergncia

em 5 anos 200.000 prescries de

receitas mdicaserradas por ano

68 prescries de receitasmdicas erradas por ano

7

3.8-Sigma 99% Bom

3.8-Sigma 99% Bom

6-Sigma 99.99966% Bom

6-Sigma 99.99966% Bom


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- Variao de processo

-Entender as causas dos problemas- Controlar fatores crticos

Limites deespecificao doprocesso

Defeitos do processo

Dados doprocesso

Distribuiode dados

543210

Alta Variao +

Baixa Centralizao =Muitos Defeitos

543210

Pequena Variao+ Centralizado =Poucos defeitos

2. POR QUE utiliz-la?


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Fornecedores Processo ClienteEntradas

Sadas

VARIAVARIAOO

VARIAVARIAOO

Variaes nas caractersticas crticas do produtocausam insatisfao nos clientes


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- Alguns Conceitos:Defeito qualquer coisa que bloqueia ou inibe um processode maior produtividade;Cliente (interno ou externo) so as pessoas ou empresas aquem se destinam as sadas do processo;Caractersticas crticas de qualidade so caractersticas doproduto essenciais ao cliente;

Produtos so tanto bens como servios



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Origem dos Six Sigma

Na dcada de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento dametodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seusprodutos;Em 1986, Bill Smith, engenheiro da Motorola, definiu umconceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade, ouDefeitos por Unidade;Com este indicador, a Motorola passa a medir os defeitos emtodas as etapas de produo de forma consistente;Em 1988 a Motorola recebe o prmio Malcolm BaldrigeNational Quality Award, equivalente ao nosso Prmio Nacionalde Qualidade;

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Origem dos Six Sigma

A IBM foi uma das primeiras empresas a implantar astcnicas do Six Sigma, seguindo a Motorola;Este trabalho resultou, tambm, no Prmio MalcolmBaldrige National Quality Award, em 1990; A partir da o SIX SIGMA comeou rapidamente a setornar um fator crtico de sucesso;Observou-se que o processo poderia ser aplicado emqualquer organizao devido sua versatilidade.

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Como Funciona o Six Sigma?

A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificao vs.Defeitos para Distribuio com DeslocamentoSe considerarmos uma variao da mdia = 1,5 , o que bastante comum na vida real, teremos o grfico da Figura:

Tabela Limites de Especificao vs. Defeitos paraDistribuio com Deslocamento de 1,5


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Anlise do Fator de Melhoria

Fator de Melhoria M Indica quantas vezes a qualidadedo produto ou servio deve ser melhorado para aumentar o

valor de em uma unidade (observar que esta relao no linear).Como podemos observar, medida que sobe, a melhoria

tem que ser proporcionalmente maior. Os valores do fatorM, so calculados utilizando a frmula:


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3. COMO utiliz-la?Qual o problema?Onde ocorre?

Quanto odefeito?

Por que ele ocorre?Quando ocorre?

Quem o responsvel?Quando fazer?Qual o resultado?

Como manter amelhoria?

C ontrolar

Definir M edir

A nalisar

M elhorar

Ciclo DMAIC

M edir

Qual o problema?Onde ocorre?

Quanto odefeito?


Quem o responsvel?Quando fazer?Qual o resultado?

Como manter amelhoria?

C ontrolar

Definir M edir

A nalisar

M elhorar

Ciclo DMAIC

M edir

A nalisar

C ontrolar

Melhorar


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3. COMO utiliz-la?Qual o problema?Onde ocorre?

Definir M edir

M elhorar

D efinir

Tcnica para diagnstico do problema e planejamento

de soluo (5W1H)

A descri A descrio deve considerar os seguintes aspectos:o deve considerar os seguintes aspectos:o que, quem,o que, quem,

quando, quanto, onde, e por quequando, quanto, onde, e por quedo problema.do problema.


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O que (what) ou Como ?

Um jogo de futebol

Quem (who)?

Por que (Why)?

Quando (when)?

Quanto (How much)?

XV de Piracicaba x Cornthians

No estdio Baro de Serra Negra

Amanh s 19h

Onde (where)?

Deciso do Campeonato Brasileiro

R$ 30,00

3. COMO utiliz-la?


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M edir

3. COMO utiliz-la?

Quanto o defeito?

% de itens no-conformes num lote;Peso de um produto;Dimetro de uma pea;

Quantidade de refugo na semana;Quantidade de reprocesso na semana;Quantidade de perdas no ms de determinado produto; Tempo gasto para a execuo de uma tarefa;

Nmero de horas extras pagas no ms;Quantidade de material em estoque;Etc.

Coletar dadosColetar dados


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A nalisar

3. COMO utiliz-la?


a)a) Busca e avaliaBusca e avaliao das causas:o das causas:

Devem ser identificadas as causas que mais diretamenteDevem ser identificadas as causas que mais diretamentecontribuem para o nocontribuem para o noatingimentoatingimentoda situada situao desejada.o desejada.

b) Gerab) Gerao de alternativas de soluo de alternativas de soluo:o:

Aumenta a possibilidade de acerto Aumenta a possibilidade de acerto proporproporo que crescem aso que crescem asalternativas.alternativas.


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A nalisarFerramentas daQualidade

3. COMO utiliz-la?

Inicio

Fim

Produo Coleta deAmostra

OKAnlise

Remisturar / Corrigir

Liberao produtoacabado

SIM

NO

RecebimentoMatria-prima

Fluxograma de processo


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A nalisarFerramentas daQualidade

Brainstorming

3. COMO utiliz-la?


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A nalisar Ferramentas daQualidadeDiagrama de Ishikawa

Matria-Prima Mo-de-Obra

MquinaMeio

Ambiente Mtodo

Descrio

Problema

3. COMO utiliz-la?


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3. COMO utiliz-la?M elhorar

Definir quais as melhorias que podem ser implementadas:- Redesenhar processo;- Alterar fluxo de trabalho;- Melhorar o lay-out do local;- Criar padres e procedimentos;- Aquisio/melhoria de equipamentos;

- Reduzir variao de matria-prima;- Etc.


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Ferramentas daQualidadeC ontrolar

Monitorar a performance/desempenho do processo eassegurar que as melhorias feitas no processo sejammantidas;Documentar as melhorias do projeto e do processo;Documentar o plano de controle;

Clculo de possveis ganhos financeiros.

3. COMO utiliz-la?


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4. CONCLUSOINMERAS VANTAGENS...

-Reduo de defeitos, reduo de custos-Eliminao de operaes que no agreguem valor ao produtofinal- Melhoria de qualidade dos produtos e servios: aumento dasatisfao dos clientes- Envolve pessoas, trabalhos em equipe mudana de cultura- Melhoria Contnua- Motivao pessoal belts

- Melhoria de produtividade- Aumento da lucratividade e competitividade


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5. BIBLIOGRAFIA

1. Suzanne de Treville & Norman M. Edelson & Anilkumar N. Kharkar & Benjamin Avanzi, Constructing useful theory: The case of Six Sigma - Operation Management Research (2008) 1:1523

2. Material de apoio Manual das Ferramentas da Qualidade Sebrae, 23. Bibliografia recomendada: George Eckes - A Revoluo Seis Sigma,Campus Editora

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