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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.
Questes
5.(FCC/INFRAERO/2009) So objetivos da gesto por processos:
(a) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que no
acrescentam valor, e adotar um enfoque pontual dos negcios da
organizao.
(b) elevar sensivelmente a produtividade, com eficincia e eficcia, e
aumentar o valor do produto ou servio na percepo do cliente. (c) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ao e alocao
de recursos necessrios consecuo dessas metas, e estabelecer um
plano mestre que especifique como a organizao alcanar suas metas.
(d) organizar as atividades em funo das tarefas e no das sadas de
um processo, como acontece em organizaes tradicionais, e reduzir
nveis hierrquicos para facilitar a implementao de uma estruturamatricial.
(e) identificar os responsveis ou lderes dos processos, para eliminar a
necessidade de pontos de controle, e adotar um enfoque sistmico dos
processos.
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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.
Anlise e melhoria dos processos
O objetivo de melhorar os processos da organizao um fator crtico
para o sucesso institucional de qualquer organizao, seja ela pblica
ou privada, desde que realizada de forma sistematizada e que seja
entendida por todos na organizao;
Ferramenta: Mtodo de Anlise e Melhoria de Processos MAMP;
O MAMP um conjunto de aes desenvolvidas para aprimorar as
atividades executadas, identificando possveis desvios, corrigindo erros,
transformando insumos em produtos, ou servios com alto valor
agregado.
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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.
Anlise e melhoria dos processos
Envolve o uso de ferramentas que produzam melhorias nos processos,
de forma ordenada e lgica;
Facilita a anlise dos processos, a determinao de suas causa e a
elaborao de planos de ao para alcance dessas melhorias;
Institui ogerenciamento de processoscomo ponto de partida.
A anlise dos processos ento possibilita que se estude a
estrutura das atividades realizadas, para produo de bens ou
servios que atendam aos clientes da organizao.
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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.
O que mapeamento de processos?
Uma ferramenta gerencial analtica e de comunicao que tm a
inteno de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar
uma nova estrutura voltada para processos;
Valores agregados com o mapeamento: Reduo de custos na produo de bens/servios;
Reduo de erros intersetoriais;
Melhoria no desempenho da organizao;
Melhoria na compreenso dos processos em andamento; Facilita a visualizao/antecipao de ajustes necessrios.
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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.
Como mapear processos?
Diversas tcnicas colaboram para esse fim, dentre elas dispomos:
Entrevistas e reunies (brainstorming);
Observao das atividades in loco;
Anlise e documentao e dos sistemas em funcionamento na
organizao;
Coleta de dados e evidncias.
A partir da sero compreendidos os impactos dos processos na
produo, a interao entre os setores/atores envolvidos, alm daconvenincia da existncia de algum processo, bem como de sua
eficincia.
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Visualizando um Mapa A representao do mapeamento segue a estrutura de fluxograma, que
em sua linguagem grfica permita observar a dinmica de inputs e
outpus, de forma que se estabelea o detalhamento necessrio para
que se alcance:
Detalhamento do processo de modo gradual e controlado;
A conciso e a preciso na descrio do processo;
O foco nas interfaces do mapa do processo;
Uma anlise de processos que seja consistente com odesign*.
Um fluxograma ento seria a ferramenta capaz de analisar fluxos de
trabalho e explorar as potencialidades de melhoria. Nessa
representao so colhidos as informaes necessrias para o perfeito
conhecimento do processo.
*design: aquela forma ordenada input>transformao>output.www.grancursosonline.com.brProfessor Almerindo Souza
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Fluxograma de trnsito processual na justia trabalhista
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Mapeamento de Processos
Ao mapear, atribumos aos processos:
Nomenclatura;
Objetivos;
Inputs(Necessidades dos clientes);
Disponibilidade e necessidade de recursos;
Mecanismos de controle;
Outputs(sadas): atendimento dos clientes.
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Questes
6.(FCC/INFRAERO/2009) Na atividade de mapeamento de processo, (a) so definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das
necessidades esperadas e valorizadas pelos prprios clientes para osprincipais produtos e servios.
(b) so estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de
condicionantes e variveis crticas, necessrios para o sucesso do processo. (c) o responsvel deve compreender os elementos do FEPSC,
acrnimo para fornecedores, entradas, processo, sadas e clientes. (d) materializa-se a identificao dos macroprocessos e, logo, no h
a preocupao em se identificar com detalhes todas as operaesrelativas a um produto ou servio. (e) so definidos os objetivos estratgicos de referncia,
responsveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para onegcio.
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Mapeamento de Processos
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