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Management

estratégia na prática

BusinessProcess

o planejamento é só o inícioo planejamento é só o início

valores missão

swot visão

diretrizes

plano

plano

plano

projeto

projeto

projeto

projeto

$

1º

Estrutura

Hierárquica

48%

2º

Estratégia

43%

3º

Processos

41%

O que mais atrapalha a execução da estratégia?

COMPLEXIDADE

A complexidadenos processos

84 %

56 %

Há mais burocracia que o necessário

Os processos são ultrapassados

52 %

Contorna-se a norma interna para certas tarefas

38 %Os processos não são orientados aos objetivos

Business Process Management

o que

NÃOé

software

átÄät†ûÉátÄät†ûÉátÄät†ûÉátÄät†ûÉ

o que

É

Uma disciplina de gerenciamentoe um conjunto de tecnologiashabilitadoras.

“

” ABPMP CBOK versão 2.0

gestão tecnologia

um breve histórico

1 7 7 01 7 7 01 7 7 01 7 7 0 1900 1950 1960 1970197019701970 1990 2000

A d amA d amA d amA d am

S mithS mithS mithS mith

A R i q u e z aA R i q u e z aA R i q u e z aA R i q u e z a

d a s N a ç õ e sd a s N a ç õ e sd a s N a ç õ e sd a s N a ç õ e s

Frederick W. Taylor

Administração Científica

Joseph M. Juran

Edwards Deming

Controle Estatístico de

Processos

Eiji Toyoda

Sistema

Toyota de

Produção

Peter F. Peter F. Peter F. Peter F.

DruckerDruckerDruckerDrucker

Trabalhador Trabalhador Trabalhador Trabalhador

do do do do

ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento

Michael Hammer

James Champy

Reengenharia

Paul Harmon

ABPMP

BPM & CBOK

áreas de conhecimento

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

processo

Vs.

função

ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras

CEO

Operações Finanças

DQF

Compras

Conferência

Armazenagem

Contas a Pagar

Conciliação

Escrituração

Fechamento

função

ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras

CEO

Operações Finanças

processofunção

END TO END

gerenciamento contínuo

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras

tecnologia

handoffs

regras de negócio

padrões

BPMN

EPC

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

ContabilidadeFinanceiroRecebimentoCompras

resultados

expectativas

PLANOPLANOPLANOPLANO

estratégia

objetivos

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

novo processo

?

fluxo

metas

SOP padrões

tecnologia

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

tempotempotempotempobom !bom !bom !bom !

nemnemnemnemtanto...tanto...tanto...tanto...

resultados

volume

recursos

ações corretivasP D

CA

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

Kaizen

Lean

Q&FTDN

Change Management

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

Modelagem

Projeto

Notação

Resultado

Operação

escritório de processos

analistas de negócios

gestor do processodono do

processo

Gestão

Serviços Centrais

Suporte

SC-01

Atualizar Cadeia de Valor

SC-02

Mapear Processos (AS IS)

SC-03

Melhorar Processos (TO BE)

SC-05

Acompanhar implantação de

mudanças

SC-04

Atualizar mapas de processos

PS-01

Administrar

Ferramentas

PS-02

Administrar Papéis

de BPM

SC-06

Prover capacitação em BPM

PG-01

Analisar demandas por

Serviços de BPM

Escritório de ProcessosFramework de Serviços

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

governança

priorizações

cadeia de valor

1Conceitos

2Modelagem

3Análise

4Desenho

5Gestão de

Desempenho

6Transformação

7Organização

de Gestão

8Processos

Corporativos

9Tecnologias

A primeira regra de qualquer tecnologia

usada em um negócio é que automação

aplicada em uma operação eficiente

aumenta a eficiência.

“

”

A segunda regra é que automação

aplicada em uma operação ineficiente

aumenta a ineficiência.

BPMS

SOA

ERP

sistemas satélites

BPMS

<_2:flowElement xxi:type='_2$Use

<_2:flowTask xxi:type='_2$UserTa

<_2:flowTask xxb:type='_54$UserN

SOA (Service Oriented Architecture)

BPA

ERP CRM BI Satélites

BPM é sobre...

negócios

métodosmétodosmétodosmétodos

tecnologia

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