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Novembro de 2011
A NOVA GERAÇÃO DE TICloud Computing e Redes Sociais na Prática
Gustavo Pagotto – TOTVS S.A.
As redes sociais transformando seu negócio
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1. A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA OS NEGÓCIOS
2. CONCEITO DE REDE SOCIAL E SUA PENETRAÇÃO NO BRASIL
3. O DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES NO CENÁRIO DIGITAL
4. UMA NOVA VISÃO SOBE O USO DE REDES SOCIAIS
5. CASE TOTVS: CONSTRUINDO A CULTURA COLABORATIVA ORGANIZACIONAL
6. PERGUNTAS / RESPOSTAS
AGENDA
3
Quem é Gustavo Pagotto?
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AS REDES SOCIAIS
TRANSFORMANDO O
SEU NEGÓCIO!
Pr pósito
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Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. (Wikipedia)
Pessoas
OrganizaçõesRelações
Objetivos Comuns
Valores
O que são redes sociais?
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Redes Sociais no Brasil (Estudo IBOPE / Nielsen)
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Posicionamento da marca e
relacionamento com consumidor
Recrutamento e Seleção
Comunidades dos funcionários e
relacionamento com consumidor
Relacionamento com clientes (reclamações,
sugestões, críticas)
Uso tradicional das mídias sociais nas organizações
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... E as redes sociais já são uma realidade no mundo corporativo
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Como posso usar as mídias sociais com propósito no ambiente
corporativo?
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#FATOS #DESAFIOSSeus stakeholders já estão interagindo nas redes sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn)
Trazer estas interações para uma plataforma segura de comunicação
2,8 bilhões de pesquisas são feitas diariamente na Internet
Transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito
61% dos jovens afirmam que não trabalhariam em empresas que
bloqueiam o acesso as redes sociais
Rafinha Bastos é a pessoa mais influente no mundo no Twitter
Google+ atingiu o número de 10 milhões de usuários em apenas 16 dias
Reter talentos, influenciar o clima organizacional, engajar colaboradores e
reconhecê-los
Identificar os líderes informais de sua empresa e preparar executivos para um
ambiente social digital
Conectar os especialistas independente de sua localização geográfica
Um novo desafio para as organizações
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Inovação
Comunicação
Clima
Conhecimento
Colaboração
Liderança
... surge o conceito de Redes Sociais Corporativas
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33%
23%
14%
8%
12%
10%
Expectativa de contribuição do uso deRedes Sociais Corporativas no Brasil
Comunicação Gestão do Conhecimento
Clima Organizacional Liderança
Inovação Fidelização
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
N1
N2
N3
N4
N5
N6
N7
N8
N9
N10
Nível atual x nível desejado de Colaboração Corporativa no Brasil
Nível Desejado Nível Atual
Fonte: TOTVS, “Diagnóstico de Colaboração Corporativa 2011”.
Intranet sem estratégia
Intranet com estratégia
Utilização de redes sociais corporativas no Brasil
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Intranet / Portal
Rede Social Corporativa
Comunicação tradicional Diálogo aberto
Informativa Colaborativa
Atualizações periódicas
Comunicação unidirecional
Dependente de uma estrutura
Atualizações em tempo real
Comunicação em rede
Independência e autonomia para as áreas
A intranet 2.0?
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O comportamento dos indivíduos mudou
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INDIVÍDUO TRADICIONAL
INDIVÍDUO COLABORATIVO EMPRESA COLABORATIVA
Vida Pessoal Vida Corporativa
... um Indivíduo que CONTRIBUI com a
Sociedade do Conhecimento
... uma Empresa que está INSERIDA na
Sociedade do Conhecimento
• Participando de REDES DE RELACIONAMENTO
• Participando de REDES DE PROPÓSITO
Vida Pessoal Vida Corporativa
Sempre CONECTADOSUtilizando serviços na NUVEM
Compartilhando CONHECIMENTO
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Os dez mitos sobre o uso de redes sociais nas organizações
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Objetivos a serem alcançados
• Estudar o modelo atual e definir os objetivos e direcionadores da empresa com a implantação da rede
Faça um diagnóstico do cenário atual
•Analisar o ambiente organizacional, ferramentas, processos atuais e definir plano de mudança
Prepare-se para implantação
• Disseminar a cultura colaborativa para garantir o engajamento na rede
• Implantar o novo ambiente, incluindo as modificações nas equipes , processos e sistemas
Ativação e Moderação
•Acompanhar e medir o engajamento na rede e reforçar a cultura colaborativa na empresa
A trilha a ser percorrida
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1 2
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Por que não utilizar as redes sociais públicas?
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O case TOTVS na implantação de uma
cultura colaborativa com a rede social corporativa
by You
CENÁRIO
Clientes
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Fornecedores
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Portais
DESAFIO
Clientes
Participantes
Parceiros
Rede
Franquias
Fornecedores
Participante
Cenário 3Q/2010
1 : DIVULGAÇÃO
O primeiro passo...
2 : PESSOAS
Entendendo o comportamento humano
3 : TECNOLOGIA
Único Acesso
Conexão Pessoal
Rede de Relacionamento• Liberdade• Imediatismo• Informalidade
Moderador:Sociedade
Aplicativos Pessoais
ÚNICO AMBIENTE
IdentidadePessoal
IdentidadeCorporativa
Conexões Corporativas
Rede de Propósito• Disciplina• Agilidade• Formalidade
Moderador:Mundo Corporativo
Aplicativos Empresariais
COM DUAS VISÕESINTEGRADAS EINDEPENDENTES
Desenvolvendo o meio tecnológico
4 : SUSTENTAÇÃO
CEO
Monitoramento Moderação
Comunicação
Conhecimento
Clima
Liderança
Inovação
Gestão de TI & Segurança
Governança
Ativação & Homologação
Líder
Comitês de Monitoramento e Moderação formados e atuantes, mobilizando a empresa no uso do by You
Organizando a empresa para o futuro
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VALEU A PENA?
Comunidades relacionadas ao negócio
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Case interno – Comunidade N@ Fiscal
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Melhorando a comunicação interna
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Funcionários engajados: início de discussão sobre modelo de PLR
Comunicação efetiva: mensagem sobre troca de plano de saúde com 82 comentários
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Gustavo Pagotto
by You – Rede Social Corporativa
+55 11 2099 7451
+55 11 8857 3837
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QUESTÕES