Mapeamento dos Processos - Consultec Jr [Versão 2.0]

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Treinamento realizado para a Inova Empresa Júnior sobre Mapeamento dos Processos na Consultec Jr (2012). Acesse: www.consultecjr.com.br

Transcript of Mapeamento dos Processos - Consultec Jr [Versão 2.0]

treinamento

DE PROCESSOS

MAPEAMENTO

MAS ANTES ALGUNS CONCEITOS

PROCESSO

ENTRADAS FLUXO DE VALOR SAIacuteDAS (inputs) (outputs)

FORNECEDORES PROCESSO CLIENTES

GESTAtildeO POR PROCESSOS

ldquo

rdquo

Enfoque administrativo aplicado por uma organizaccedilatildeo que busca a otimizaccedilatildeo e melhoria da

cadeia de seus processos desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes

interessadas assegurando o melhor desempenho possiacutevel do sistema integrado a partir da miacutenima utilizaccedilatildeo de recursos e do

maacuteximo iacutendice de acerto

Foco do cliente

Resoluccedilatildeo de problemas

Visatildeo global do processo

Visatildeo Tradicional ndash Visatildeo vertical

Visatildeo Tradicional ndash Visatildeo vertical

Visatildeo SISTEcircMICA ndash Visatildeo HORIZONTAL

Visatildeo SISTEcircMICA ndash Visatildeo HORIZONTAL

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

OBJETIVOS

Conhecer os processos da empresa analisando-os criticamente e identificando pontos de melhoria

NA CONSULTEC JR

DE PROCESSOS

MAPEAMENTO

fluxogramas

EM BLOCOS

PADRAtildeO

FUNCIONAIS

GEOGRAacuteFICOS

fluxogramas

EM BLOCOS

PADRAtildeO

FUNCIONAIS

GEOGRAacuteFICOS

SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

INIacuteCIO

PROCEDIMENTO

QUESTIONAMENTO

FIM

MODELO DE FLUXOGRAMA

MODELO DE MAPA DO PROCESSO

(modelo inova)

(modelo consultec jr)

FERRAMENTAs

HORA DE POR A MAtildeO NO

FLUXOGRAMA

dicas

ORGANIZACcedilAtildeO Eacute TUDO

O MAPA DO PROCESSO NAtildeO Eacute UM MANUAL

CADA UM DEVE CONHECER SEU PAPEL

SUBPROCESSOS PODEM EXISTIR

NUMERAR FACILITA A VISUALIZACcedilAtildeO

MODELO DE auditoria do processo

(FERRAMENTA DE CONTROLE)

(modelo AUDITORIA)

DUacuteVIDAS

Raiacutessa Alencar Assessora de Qualidade

qualidadeconsultecjrcom | raissaaogmailcom

OBRIGADA

MAS ANTES ALGUNS CONCEITOS

PROCESSO

ENTRADAS FLUXO DE VALOR SAIacuteDAS (inputs) (outputs)

FORNECEDORES PROCESSO CLIENTES

GESTAtildeO POR PROCESSOS

ldquo

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Enfoque administrativo aplicado por uma organizaccedilatildeo que busca a otimizaccedilatildeo e melhoria da

cadeia de seus processos desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes

interessadas assegurando o melhor desempenho possiacutevel do sistema integrado a partir da miacutenima utilizaccedilatildeo de recursos e do

maacuteximo iacutendice de acerto

Foco do cliente

Resoluccedilatildeo de problemas

Visatildeo global do processo

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NA CONSULTEC JR

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FIM

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FLUXOGRAMA

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ORGANIZACcedilAtildeO Eacute TUDO

O MAPA DO PROCESSO NAtildeO Eacute UM MANUAL

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