Negociação e Administração de Conflitos

pdlAdministração de Conflitos e Negociação

Arthur HeineckTecnologia da Informação e Comunicação Gerente de TIC

Programa de Desenvolvimentode Líderes

Arthur Heineck (TIC)Programa de Desenvolvimento de LíderesAdministração de Conflitos e Negociação

NegociaçãoReferências

Ouço...Vejo...

Faço...

Administração de Conflitos

Administração de ConflitosConceito

Dicionário:

1. Choque / embate / luta / oposição / disputa.

Vem do Latim CONFLIGERE

Onde CON, significa “junto”, e FLIGERE significa “bater,

estar em desavença”.

Administração de ConflitosPirâmide do Mediador

Solução

Negociação

Conflito

Interesse

Valores

Administração de ConflitosOs 4 Tipos de Conflito

Conflitos Internos

Conflitos entre Indivíduos

Conflitos entre Grupos

Conflitos entre Empresas

Administração de ConflitosPersonalidade

Administração de ConflitosTeste de Personalidade

Administração de ConflitosPersonalidades

Administração de ConflitosEstilos de Comportamento

AGRESSIVO

PASSIVO

MANIPULADOR

ASSERTIVO

NegociaçãoSugestão de Livro

Ian MacKayPhD e Professor do Departamento de Linguistica da Universidade de Ottawa no Canada

NegociaçãoAtividade

CONFLITOSDIÁRIOS

Administração de ConflitosAs 3 Visões

TRADICIONAL• Todo o conflito é

ruim;• Deve ser

evitado;• Falhas de gestão

e de comunicação;

RELAÇÕES HUMANAS• Conseqüência

natural e inevitável;

• Não necessariamente é ruim;

INTERACIONISTA• Pode ser uma

força positiva;• Algum conflito é

importante para um melhor desempenho;

Negociação

NegociaçãoO que será apresentado?

Conceitos1 Negociador3A negociação2

ROTICVideo

NegociaçãoVídeo

NegociaçãoDefinições

Negociação é a busca de um acordo entre

duas ou mais partes, independentes ou interdependentes, que possuam alguma

autonomia de decisão

“”

NegociaçãoAtividade

TODO MUNDONEGOCIA

Negociar é buscar um acordo visando uma solução.

Não há ganhadores ou perdedores

Negociar bem, por vezes, é também a sabedoria de identificar o momento de dizer

Sempre devemos avaliar o contexto

Ira AshermanPresidente da Asherman AssociatesConsultor em gestão há 30 anosPublicado pela Editora Elsevier

NegociaçãoPrevista em lei...

Sr. RibeiroGuardador de CarrosAtua desde 1996

Ciência?ALBERT EINSTEIN

R1879 V1955

Arte?PABLO PICASSO

R1881 V1973

NegociaçãoArte: Características

CriatividadeCriar novos caminhos

SensibilidadeEmpatia. Decifrar pessoas

IntuiçãoAntever passos

NegociaçãoCiência: Características

assimetriaINFORMAÇÕES

fatoresINTERVENINENTES

fatoresGERADORES deestresse

NegociaçãoCiência: Características (recapitulando)

assimetriaINFORMAÇÕES

fatoresINTERVENINENTES

fatores GERADORESestressede3

Roger FisherProfessor da Harvard Law SchoolDiretor Harvard Negotiation ProjectUma das maiores autoridades do mundo sobre técnicas de negociação

NegociaçãoRelacionamento x Números

NegociaçãoAvaliando o todo

Negociação10 Dicas para uma boa negociação

1. Levante informações2. Escolha um bom local3. Mentiras e exageros da outra parte4. Use o “ou”5. Não crie expectativas6. Não há competição7. Confronto, não! Parceria, sim!8. Anote e compartilhe9. Pratique para aperfeiçoar sua arte10. Faça com que a idéia seja do outro

Muito obrigado (a)!

Arthur HeineckGerente de TIC

arthur.heineck@hospitalsaodomingos.com.brTel.: (098) 9169 – 5959 / Ramal: 8577

Negociação e Administração de Conflitos

Business

Transcript of Negociação e Administração de Conflitos

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