Agenda

Chave para a Comunicação

Mudança de Comportamento

Princípios da Arquitetura de Escolhas

Significado de Gamificação

Estratégias de Persuasão e Engajamento

Academia Nacional de Seguros e Previdência

Será que estamos

usando a chave

certa?

O grande desafio:

Mudança de comportamento

Sumário da Palestra6.8| TOMADA DE DECISÃO - CILADAS

CONVENCER é falar à

razão

PERSUADIR é falar à

emoção

Especialistas dizem que, diariamente, realizamos,

em média, de 6 a 7 mil escolhas de variada complexidade

automático/intuitivo

pouco/nenhum esforço

salta para conclusões

crédulo e impulsivo

impressões e sensações

NÃO pode ser desligado

reflexivo/lógico

muito esforço/preguiçoso

autocontrole

duvida e questiona

pesquisa arquivos

pode ser desligado

PENSAR

RÁPIDOSISTEMA

AUTOMÁTICO

PENSAR

LENTO SISTEMA

REFLEXIVO

Se 85% das nossas decisões são feitas no automático,

será que estamos “conversando” com ele?

Estatísticas, listas, análises de custo/benefícios... NÃO SENSIBILIZAM O PENSAR RÁPIDO (intuitivo e impulsivo)

Richard Thaler, Economista Comportametal

Se você

INFLUENCIA AS DECISÕES

de outras pessoas, então você é um

ARQUITETO DE ESCOLHAS

EvoluçãoRegras

FasesConquistas

Rankings

Recompensas

IncentivosCompetição

Cooperação

Elementos do Jogo

TRABALHOJOGO

Fonte: MJV – Tecnologia & Inovação (Webinar Gamificação e Gestão de Mudança)

Parar de Fumar

Alimentação Saudável

Controle de Gastos

Poupar para a Longevidade

Capacitação de Equipes (envolver colaboradores Ranking)

Performance de Call Centers e vendas

Big DataRedes Sociais

Mitigar o Risco

Favorecer a Fidelização e o Engajamento

Aperfeiçoar os processos internos das Seguradoras

Contribuir na Mudança de Comportamento dos clientes (hábitos mais saudáveis)

Oportunizar que o Segurado se converta em um Gestor Ativo do Risco

Oferecer incentivos (descontos nos Prêmios)

1972

Se buscas resultados diferentes,

não faças sempre o mesmoAlbert Einstein

Mirador Atuarial

EndereçoRua Riachuelo, 1038/906Porto Alegre/RS

Telefone+55 51 3228.6991

www.mirador-atuarial.com.brmirador@mirador-atuarial.com.br

Sérgio RangelAtuário – Consultor Sênior

E-mail: rangel@mirador-atuarial.com.br

Obrigado!

© 2015 Todos os direitos reservados para a Mirador Atuarial Ltda. Nenhuma parte desta apresentação pode ser reproduzida, arquivada ou transmitida de nenhuma forma ou por meio nenhum, sem prévia permissão e por escrito da Mirador Atuarial Ltda.