Apoio  Stark  Consultoria  em  RH    

 

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Planejamento  Estratégico    

 Dora  Machado  

ACIJ  Joinville  /  SC  08/08/2013  

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Mini  currículo  DORA  GAYJUTZ  MACHADO  

Mais  de  25  anos  trabalhando  no  mercado  automoPvo,  sempre  em  mulPnacionais,  oferecendo  produtos  e  serviços  para  Montadoras  no  Brasil  e  

no  exterior.    Fortemente  atuante  nas  áreas  de  Planejamento  Estratégico,    LogísPca,  Cadeia  

de  Suprimentos,  Comércio  Exterior  e  Lean  Manufacturing.  Especialista  em  Gestão  de  Negócios  Internacionais  pela  FAAP,  Comércio  Exterior  pela  Aduaneiras,  Estudiosa  de  Liderança  Sistêmica  e  Terapia  

Organizacional  pela  Chiorlin,  Master  em  PNL  (Programação  NeurolinguísPca)  pela  Ápice,  Formação  em  Coaching  Sistêmico  pela  Associação  Euro-­‐

Americana  e  cursando  pós  em  Gestão  de  Projetos  pela  FAAP,  onde  leciona  em  cursos  de  pós  graduação.  

Escritora  de  livros  e  arPgos  nas  áreas  onde  atua.  Palestrante  e  Consultora.  

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Mini  currículo  NADINE  SCHLEI  

Experiência  de  15  anos  com  empresa  familiar  e  mulPnacional  de  médio  e  grande  porte.  Vivência  na  coordenação  dos  subsistemas  de  RH  adquiridos  no  segmento  industrial.  Visão  sistêmica  e  integrada  de  todos  os  processos  do  negócio.  Experiência  com  Recrutamento  e  Seleção  de  cargos  estratégicos.  Atuação  na  equipe  de  Gestão  estratégica  no  formato  Balanced  Scorecard.    Desenvolve  projetos  uPlizando  modernas  ferramentas,  tais  como:  DISC,  Coaching,  entre  outras  para  o  desenvolvimento  humano  e  alcance  de  

objePvos.  Especialista  em  Gestão  Estratégica  de  pessoas,  Administradora  e  Professional  Coach  pelo  IBC.  Sócia  proprietária  da  Stark  Consultoria  em  RH.  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Canvas  

•  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Canvas  

•  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

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Missão  O  Que  é  Missão?  

��É  a  razão  da  empresa  exisPr,  sua  razão  de  ser  A  missão  está  diretamente  ligada  aos  moPvos  pelos  quais  a  empresa  foi  criada  

E  como  saber  qual  é?  “Uma  empresa  não  se  defini  pelo  seu  nome,  pelo  estatuto  ou  produto  que  ela  

faz.  Ela  se  define  pela  sua  missão  .    Somente  uma  definição  clara  da  missão  é  a  razão  de  exisPr    da  organização  e  

torna  possíveis,  claros  e  realistas  os  objePvos  da  empresa.  Somente  definindo  a  missão  é  que  se  consegue  estabelecer  políPcas,  

desenvolver  estratégias,  concentrar  recursos  e  começar  a  trabalhar.  É  só  assim  que  uma  empresa  pode  ser  administrada,  visando  um  desempenho  óPmo.”  

(Peter  Drucker)  

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Missão  

A  missão  precisa  ter  flexibilidade  em  seu  conceito,  para  que  possa  se  adaptar  futuramente  às  necessidades  do  mercado  altamente  mutável  e  transformador.  

 Ela  deve  ter  a  “cara”  da  empresa  e  não  só  a  cara  do  dono  !  

   

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Bons  exemplos  de  Missão  DISNEY  "Fazer  pessoas  felizes”  FIAT  “Produzir  automóveis  que  as  pessoas  desejam  comprar  e  tenham  orgulho  de  possuir”  McDonald’s  “Servir  alimentos  de  qualidade,  com  rapidez  e  simpaPa,  num  ambiente  limpo  e  agradável”  COCA  COLA  “Refrescar  o  mundo  –  em  corpo,  mente  e  espírito.  Inspirar  momentos  de  oPmismo  –  através  de  nossas  marcas  e  opções.  Criar  valor  e  fazer  a  diferença  –  onde  esPvermos,  em  tudo  o  que  fizermos.        

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Perguntas  facilitadoras  è  Missão  EXEMPLOS  de  respostas  da  John  Deere  (líder  mundial  na  produção  de  máquinas  agrícolas)  •  O  que  a  empresa  deve  fazer?  Desenvolver,  produzir  e  comercializar  produtos  e  serviços  •  Para  quem  deve  fazer?  DesPnam-­‐se  à  agricultura  •  Para  quê  deve  fazer?  Visa  a  saPsfação  do  Cliente  •  Como  deve  fazer?  Usando  tecnologia  adequada  e  qualidade  superior  •  Onde  deve  fazer?  Xxx  •  Qual  responsabilidade  social  deve  ter?  Contribuir  para  o  incremento  da  área  agrícola,  respeitando  o  indivíduo,  a  sociedade  e  o  meio  ambiente.  

+    

•  Exercício  –  Descobrindo  a  Missão        

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Perguntas  facilitadoras  è  Missão  •  O  que  a  empresa  deve  fazer?  

•  Para  quem  deve  fazer?  •  Para  quê  deve  fazer?  •  Como  deve  fazer?  •  Onde  deve  fazer?  

•  Qual  responsabilidade  social  deve  ter?  

+  •  Exercício  –  Descobrindo  a  Missão  

 Outros  exemplos  de  Missão:  

h|p://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_missao.htm  

 

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Visão      

É  a  posição  que  queremos  ocupar  num  cenário  desejado  futuro.  Deve  ser  uma  imagem  ambiciosa  de  um  estado  que  deseja  alcançar  a  longo  prazo.  É  um  marco  para  um  ponto  de  chegada,  para  o  que  a  empresa  vai  encarar  num  

espaço  de  tempo  daqui  a  5  ou  10  anos.  A  visão  pode  fornecer  um  mapa  do  “norte”  da  empresa.  

Deve  ter  extrema  coerência  e  consistência  com  uma  imagem  que  se  possa  visualizar  realmente  para  o  futuro  (específico  e  não  abstrato).  

Porém,  sem  especificar  o  “como”  será  aPngida.  Isto  fica  para  os  planos  de  ação.  Ela  escreve  o  que  a  empresa  quer  ser  “quando  crescer”,  no  futuro.  

Com  prazo  de  chegada.    

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Bons  exemplos  de  Visão  CEVA  “Ser  o  melhor  operador  logísPco  até  2012.”  EMBRAER  “A  EMBRAER  se  consolidará  e  se  manterá  como  uma  das  grandes  forças  globais  do  setor  aeroespacial,  operando  com  lucraPvidade  e  apresentando  níveis  de  excelência  em  tecnologia,  produtos  e  serviços  ao  Cliente”  GERDAU  “Ser  benchmark  em  todos  os  negócios  que  opera”  PETROBRAS  “Tornar-­‐se  uma  empresa  de  energia  de  classe  mundial.”  COCA  COLA  “Matar  a  sede  do  mundo.  

       

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Visão  –  Perguntas  facilitadoras  •  Qual  é  nosso  objePvo?  

•  Qual  é  a  força  que  nos  impulsiona?  •  Quais  são  nossos  valores  básicos?  

•  O  que  fazemos  de  melhor?  •  O  que  desejamos  realizar?  

•  O  que  gostaríamos  de  mudar?  

Perguntas  adicionais:  •  Esta  visão  moPva  os  colaboradores?  

•  Ela  dá  rumo  aos  negócios?  •  Ela  é  um  sonho  realizável  e  aPngível?  

•  Ela  permite  avaliar  e  comparar  resultados?  

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Valores  Neles  estão  intrínsecos    os  princípios  éPcos  e  morais  de  uma  organização  ou  

indíviduo.  Os  valores  guiam  a  conduta  de  uma  empresa.  Os  códigos    de  conduta  são  baseados  neles.  

É  um  passo  a  se  dar  após  Missão  e  Visão  da  empresa.  São  princípios  ou  crenças  que  servem  de  guia  para  o  comportamento  das  

pessoas  que  trabalham  na  empresa  Facilitam  o  compromePmento  dos  colaboradores  com  a  empresa  

E  com  a  sociedade  e  comunidade  Enunciados  curtos  e  objePvos,  claros  

Valores  são  “inegociáveis”        

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Valores  –  Bons  exemplos  VOLKWAGEN  Proximidade  ao  Cliente,  Alta  performance,  Adicionar  valor,  Renovação,  Respeito,  Responsabilidade  e  Sustentabilidade    NESTLÉ  Pessoas  em  primeiro  lugar,  Estreito  relacionamento  de  nossas  marcas  com  o  Consumidor,  Liderança  de  Mercado  e  APtude,  Qualidade  Superior,  Performance,  CompromePmento,  Respeito,  ÉPca,  Transparência      

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Valores  –  Perguntas  Facilitadoras  •  Como  os  colaboradores  devem  se  comportar,  em  qualquer  nível  da  

hierarquia?  •  Como  devem  ser  tratados  os  Clientes?  

•  Como  os  colaboradores  se  relacionam  com  os  Clientes?  •  Como  os  colaboradores  se  relacionam  entre  si?  

•  Como  deve  ser  o  ambiente  na  empresa?  •  Como  a  empresa  faz  negócios?  De  que  maneira?  

•  Como  a  empresa  se  relaciona  com  a  comunidade  e  qual  o  seu  vínculo  com  a  responsabilidade  social  e  meio  ambiente?  

•  O  que  mais  é  importante  para  a  empresa  se  tornar  quem  ela  quer  ser  em  sua  Visão?  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  

•  Canvas  •  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

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Definição    do    

Negócio  Missão    

Análise  do  Ambiente  Externo  e  Interno  (SWOT)  

     Formulação    das  

   Estratégias  

Definição  dos  

ObjeIvos  e  Metas  

Plano    de  Ação  

Visão  

Como  conduzimos  o  nosso  negócio?  

Onde  estamos?  

Como  poderemos  chegar  lá?  

Onde  queremos  Chegar?  

Como  saberemos  que  chegamos?  

Controle  

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Como  desenhar  tudo  isto?  

Respondendo  a  perguntas  facilitadoras,  assim  como  para  desenhar  a  Missão,  Visão  e  

Valores  !  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  

•  Canvas  •  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

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BSC  

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PerspecIva  Financeira  

 

Aprendizagem  e  Crescimento  

 

Processos  Internos  

 

PerspecIva  do  Cliente  

Balanced      Scorecard  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  

•  Canvas  •  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

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BSC  PERSPECTIVA  DO    APRENDIZADO   MAPA  ESTRATÉGICO   PERSPECTIVA  FINANCEIRA  

aprendizagem  

cliente  

financeira  

processos  

Média  de  financeira  a  aprendizagem  Média  de  financeira  e  cliente  

Financeira  

Média  de  financeira  e  processos  

Balanced  Scorecard  

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BSC  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  

•  Canvas  •  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

O que é isto? Na minha opinião, ele vem primeiro !!!

VSM  –  Value  Stream  Map  

O que é isto?

VSM  –  Value  Stream  Map  

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VSM  –  Value  Stream  Map  É uma ferramenta simples que inicialmente pode-se utilizar papel e deve-se apenas seguir o caminho da produção de um produto, desde o consumidor até o fornecedor, e, cuidadosamente desenha-se uma representação visual de cada processo no fluxo de material e informação. Depois, através de um conjunto de questões projeta-se o mapa futuro o que seria uma representação visual de como o fluxo deve ser. (ROTHER; SHOOK, 1999). Fluxo de Valor é toda ação que agrega valor ou não, necessária para fazer passar um produto do conceito, para o estado de produto acabado, envolvendo todo o fluxo de produção (ROTHER; SHOOK, 1999). É uma ferramenta importantíssima, porque é de fácil compreensão e permite a representação simultânea do fluxo de informação e processo através da empresa.

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VSM  (Value  Stream  Map)  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  

•  Canvas  •  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

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Modelo  de  negócio  centrado  no  Cliente  

“  Modelo  de  negócio  define  a  forma  como  uma  empresa  constrói,  entrega  e  captura  

valor."    

Por  Alexander  Osterwalder,  Autor  de  Business  Model  GeneraPon  

Canvas  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Alexander  Osterwalder  

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Steve  Blank  

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Dan  Roam  

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Canvas  –  Business  Model  GeneraPon  

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Primeira  Etapa:  Segmento  de  Clientes  

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Segunda  Etapa:  Proposta  de  Valor  

Proposta  de  Valor  O  Que  o  Cliente  enxerga  no  seu  produto  ou  serviço  (ou  o  que  você  busca  que  

ele  enxergue?  Além  do  produto)  Qual  o  bene�cio  que  ele  vê?  

.    

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Terceira  Etapa:  Canais  

Canais  Desde  um  banner,  um  folder,  um  outdoor  ou  qualquer  canal  mais  direto  (exemplo  telefones,  email,  

redes  sociais  etc)  Todos  os  meios  que  uPlizo  para    trafegar  informação  com  o  meu  

consumidor    (divulgação,pré  venda,  pós  venda,  

video  aula  etc)  .  

 

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Quarta  Etapa:  Relacionamento  com  Clientes  

Relacionamento  Como  será  o  seu  relacionamento  Qual  a  estratégia  de  uso  deste  canal  Como  vou  me  relacionar  com  o  cliente  Como  vou  construir  a  empaPa  para  que  ele  use  meu  serviço  

 

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Quinta  Etapa:  Fontes  de  receita  

Fontes  de  receita                                É  aqui  que  se  encerra  o  que  o  Cliente  vê  de  sua  empresa  (front  end)  

Como  irei  cobrar:  por  produto,  por  taxa  de  uPlização,  por  hora,  por  projeto  (não  se  aprofundar,  mas  explicitar  uma  ideia  das  formas  que  vc  

será  remunerado)  

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Sexta  Etapa:  Recursos  chave  

Recursos  chave                                O  que  é  imprescindível  para  eu  operar  meu  negócio  O  que,  no  mínimo,  preciso  ter  

para  viabilizá-­‐lo  Máquinas,  recursos  humanos,  equipamentos,  licenças    etc  Recursos  FUNDAMENTAIS  

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SéPma  Etapa:  APvidades  chave  APvidades  chave    Fundamental  explicitar  quais  são  as  aPvidades  chave  para  distribuir  bem  as  tarefas  

dentro  do  negócio  IdenPficar  realmente  o  que  é  

aPvidade  chave  ou  secundária,  principalmente  

para  empresas  que  se  iniciam,  para  evitar  dispersão  de  foco  

no  futuro  

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Oitava  Etapa:  Parceiros  chave  Parceiros  chave  

 Posso  delegar  para  um  parceiro  a  execução  de  uma  aPvidade,  ex:  divulgaç  ão  de  curso,  treinar  

pessoas  etc  Terceirizo  as  aPvidades  e  

recursos  chave  (conhecimentos,  equipamentos,  recursos  

financeiros,  intelectuais  etc.)  

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Nova  Etapa:  Estrutura  de  custos  Estrutura  de  custos    Suporta  na  base  (assim  como  as  receitas  suportam  o  front  end).  A  estrutura  de  custos  suporta  os  

recursos,  parceiros  e  aPvidades  chave  (que  são  os  geradores  de  custos)  Explicitar  os  elementos  que  geram  custos  mais  representaPvos  no  meu  modelo  de  negócio  (Não  deve  ser  uma  planilha  excel  detalhada  aqui)  –  os  que  geram  maior  impacto  e  podem  ser  

trabalhados  depois  (não  é  conta  de  luz,  de  água)  

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Resumo  final  do  processo  

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Post  it  ?  

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Onde  construir  seu  Canvas:  

Quadro  ou  parede  

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Ao  finalizar  esta  etapa,  já  terá:  Uma  lista  mínima  do  que  você  constroi,  entrega  e  captura.  Condensamento  de  todas  as  listas  em  uma  

frase,  contendo:    

Construção  (  o  que  você  produz  no  seu  negócio)  ...  

Entrega  (como  você  entrega  o  que  produz)  ...  

Captura  (como  você  captura  esse  valor  $  do  mercado)  ...    

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Exemplo  de  Construção,  Entrega  e  Captura,  ou  seja,  como  funciona  o  meu  modelo  de  negócio:  

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Passos  a  seguir  serão:  

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Definição    do    

Negócio  Missão    

Análise  do  Ambiente  Externo  e  Interno  

     Formulação    das  

   Estratégias  

Definição  dos  

ObjeIvos  e  Metas  

Plano    de  Ação  

Visão  

Como  conduzimos  o  nosso  negócio?  

Onde  estamos?  

Como  poderemos  chegar  lá?  

Onde  queremos  Chegar?  

Como  saberemos  que  chegamos?  

Controle  

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Foco  agora  será  

•  Personas  •  Depois  revisitar  todo  o  Canvas  

•  Em  cada  segmento  e  proposta  de  valor  •  Mapa  de  empaPa  (para  entender  o  contexto,  o  comportamento  e  preocupações  de  cada  um  dos  

segmentos  de  Clientes)  è  o  que  ele  pensa,  o  que  ele  faz,  como  funciona  a  cabeça  do  Cliente?  Etc  

 

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Resumo  Canvas  (por  Dora  Machado)  

•  O  Canvas  é  “vivo”,  assim  como  é  o  mercado,  como  é  você,  como  é  o  seu  Cliente  

•  Maior  flexibilidade  para  mudar  •  Testar,  antes  de  efePvar  a  mudança  

•  E  eu,  parPcularmente,  gosto  de  checar  se  todos  os  passos  de  modelagem  tradicional  de  Planejamento  

Estratégico  foram  contemplados,  ou  seja:  

 

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Passos  a  seguir  serão:  

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Definição    do    

Negócio  Missão    

Análise  do  Ambiente  Externo  e  Interno  

     Formulação    das  

   Estratégias  

Definição  dos  

ObjeIvos  e  Metas  

Plano    de  Ação  

Visão  

Como  conduzimos  o  nosso  negócio?  

Onde  estamos?  

Como  poderemos  chegar  lá?  

Onde  queremos  Chegar?  

Como  saberemos  que  chegamos?  

Controle  

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Foco  agora  em:  

•  Medir,  medir,  revisitar,  medir,  realinhar,  medir,  planejar,  medir,  medir,  realinhar,  medir,  revisitar,  

redesenhar  ......  

 

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Foco  agora  em:  

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Agenda  •  Missão,  Visão  e  Valores  

•  Como  elaborar  seu  Planejamento  Estratégico  (pessoal  ou  de  sua  empresa)  

•  BSC  (Balanced  Score  Card)  •  Como  acompanhar:  criação  de  KPIs  e  

acompanhamento  •  Mapeamento  de  Fluxo  de  Valor  (VSM)  

•  Canvas  •  Retenção  de  talentos  no  mercado  atual  

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Retenção  de  talentos  no  cenário  atual:  

76%  dos  profissionais  estudam  uma  possibilidade  de  mudar  de  emprego  em  2013?  

Fonte:  Pesquisa  Hays,  1º  trimestre  2013  

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Retenção  de  talentos  no  cenário  atual:  Pesquisa  revela  os  pontos  mais  relevantes  para  permanência  na  empresa:  

ü  25%:  idenPficação  de  valores  e  crenças  que  ele  acredite  ü  21%:  equilíbrio  entre  vida  profissional  e  pessoal  ü  20%:  oferecer  crescimento  profissional  e  desafios  ü  9%:      líderes  inspiradores  ü  8%:      oferecer  desenvolvimento  e  aprendizagem  con�nua  ü  6%:      políPca  de  remuneração  e  bene�cios  diferenciada  

Fonte:  Pesquisa  DMRH  2013  

70  70  70  

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Dicas  para  Retenção  de  Talentos:  ü  IdenPficação  do  colaborador  com  os  valores  e  propósito  

da  empresa  ü  Comunicação  clara,  objePva  e  coerente  ü  Liderança  esPlo  Coach  (apoio  moral,  feedback,  

desenvolve  pessoas  e  comemora  sucessos)  ü  Oportunidades  de  carreira  e  desafio  ü  Desenvolvimento  profissional  ü  Equilíbrio  vida  profissional  x  pessoal  ü  PolíPca  de  remuneração  justa    

 (Meritocracia)  

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