Mídias sociais: o elo entre marcas, pessoas e sentimentos

Mário Somatwitter: @msoma

http://meadiciona.com/msoma

Um jornalista que entrou na mídia social

Blog: http://mariosoma.com.br

Jornalista, empresário e radialista (há 23 anos)

Empreendedor: sócio-fundador

RMA Comunicação (9 anos) - competição

Top 10 (mercado competitivo)

Agência Polvora (2 anos) – inovação

Referência em midia digital (social)

Blog Content S/A (start up) – visão

Portais de blogs (nova mídia)

Quem#

www.polvoracomunicacao.com.br

htt

p:/

/bit

.ly/r

Ou

U9

Agência de Mídias Sociais

Early adopters & heavy users de social media

Equipe com experiência em mídias sociais, marketing e comunicação

DNA - Polvora!#

Cenário de mercado

CENÁRIO MIDIA SOCIAL NO BRASIL

2010

PUBLICO CONSULTADO

86% Sim14% Não

INTERESSE

Mktg|VendasInovaçãoRH

INICIATIVAS

OBJETIVOS DE NEGÓCIOS

CANAIS SOCIAIS

MÉTRICAS

DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL

PROFISSIOINAIS DEDICADOS

Fornecedores que detém o conhecimento do negócio e de conteúdo são os que melhor atendem

SATISFAÇÃO DO FORNECEDOR

O MERCADO

2010

OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS

• George Colony

–Depois do SaaS, as redes sociais estão em segundo lugar na prioridade de interesse em investimento

–Até 2013, será investido U$4,3 bi em plataformas. As redes sociais receberão U$2 bi–As redes sociais definirão os processos de inovação, que servirão como um diálogo

contínuo entre clientes, a empresa, os sócios e fornecedores.

–A adoção de um sistema de redes sociais não ocorrerá sem a intervenção da alta gerência

–Das 1.200 companhias pesquisadas, 30% usam redes sociais, com foco em:• gestão• desenvolvimento de produtos• Inovação• relacionamento

QUAL O INTERESSE HOJE?

Ouvir|Entender

Diagnosticar, mapear e planejar

Ouvir|Entender

Diagnosticar, mapear e planejar

Atrair|Engajar

Implantar ações focadas em atrair os perfis-alvo, corretamente (estratégia|arquitetura)

Atrair|Engajar

Implantar ações focadas em atrair os perfis-alvo, corretamente (estratégia|arquitetura)

Posicionar|Influenciar

Mostrar como a marca entende o seu público e se posiciona corretamente (conteúdo)

Posicionar|Influenciar

Mostrar como a marca entende o seu público e se posiciona corretamente (conteúdo)

Dialogar|Fidelizar

Estabelecer relacionamento com base no potencial dos canais sociais (linguagem|postura)

Dialogar|Fidelizar

Estabelecer relacionamento com base no potencial dos canais sociais (linguagem|postura)

CONSULTORIA OPERAÇÃO

MONITORIA

COMO ATENDER AO MERCADO?

• George Colony – Forrester Research– As redes sociais são a chave do futuro corporativo.

• Charlene Li – blogueira e consultora– A experiência pessoal é insubstituível; – As empresas devem decidir o que farão primeiro e como medirão o

sucesso e somente então estudar o próximo passo.

• Don Tapscott – How the Net Generation is Changing Your World– A web 2.0 será uma fonte de agitação e desarticulação para sociedades,

empresas e indivíduos que não conseguirem acompanhar o ritmo da mudança constante que ela impõe.

• Brian Solis – pesquisador e estudioso das mídias sociais– Eu incluiria um quinto “P”- people - aos quatro “Ps” do marketing

O QUE DIZEM OS GURUS...

• Brian Solis – infográfico

“A bússola do social marketing”

Aponta para a marca uma direção física e experimental para conectar-se com consumidores, parceiros e influenciadores, onde eles interagem e procuram por orientação online.

Do centro para a borda:

marca>atores>plataforma>canais>sentimentos

SOCIAL MARKETING COMPASS [PLAYERS]

Advogados|Investidores

Mídia tradicional

Novos influenciadores|Agentes

“Champions”

Bloggers|market makers

SOCIAL MARKETING COMPASS [PLATFORM]

MobileMobile

Social dashboard|micrositeSocial dashboard|microsite

Widgets|applicationsWidgets|applications

Forum|GroupsForum|Groups

BlogsBlogs

Social networksSocial networks

Content creation sinc syndicationContent creation sinc syndication

Events (on|offline)Events (on|offline)

MicrocommunitiesMicrocommunities

SOCIAL MARKETING COMPASS [CHANNELS]

Aggregation [dashboards]Aggregation [dashboards] UGCUGC

SyndicationSyndicationPromotionPromotionSEOSEO

SMOSMO PortabilityPortability Content|Activity streams

Content|Activity streams

SOCIAL MARKETING COMPASS [EMOTIONS]

ReciprocationReciprocation EmpathyEmpathy RecognitionRecognition Core valuesCore values

ResolutionResolutionEmpowermentEmpowermentHumanizationHumanizationHonestyHonesty

RewardReward Value propositionValue proposition Be believableBe believable SinceritySincerity

Conceitua os perfís dos internautas

O quinto “P”

produtopreçopraça

promoçãopessoas

THE HUMAN NETWORK

• CREATORS– Publicam blogs – Criam e publicam webpages, video, áudio, música– Escrevem e publicam artigos ou posts em blogs

• CRITICS– Dão notas e fazem reviews de produtos|serviços– Comentam nos blogs dos outros | fóruns online |

escrevem e editam wikis

THE HUMAN NETWORK

• COLLECTORS– Fazem uso de RSS feeds – Votam em conteúdo online – Adicionam tags em conteúdos

THE HUMAN NETWORK

• JOINERS– Mantém perfis nas redes sociais– Vistiam redes sociais

THE HUMAN NETWORK

• SPECTATORS– Lêem blogs|ouvem podcasts|assistem vídeos|

lêem fóruns online e reviews|ratings

THE HUMAN NETWORK

• INACTIVES– Não participam

THE HUMAN NETWORK

© 20

09 A

mad

eus

IT G

roup

SA

e-@gor@?

•Cultura•Novas mídias•Nova forma de pensar•Novas atitudes a tomar

Web 2.0 | midia social...

“Existem mais pessoas parecidas do que diferentes”

Guy Kawasaki

Web 2.0 | midia social...

anos 80: anos 80: “eu comunico”“eu comunico”anos 80: anos 80: “eu comunico”“eu comunico”

século XXI: século XXI:

““nós compartilhamos as nós compartilhamos as informações”informações”

século XXI: século XXI:

““nós compartilhamos as nós compartilhamos as informações”informações”

anos 90: anos 90: “eu informo” “eu informo” anos 90: anos 90: “eu informo” “eu informo”

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Relevância

๏ Empresas que gostam da hype SM, mas não sabem o que comprar

๏ Budgets enxutos para grandes expectativas de resultados

๏ Métricas rigorosas exigidas para projetos sem motivação

๏ Twitter comunicando notícias velhas e sem links

O que eu tenho visto por aí#

๏ Boa sinergia entre ON e OFF line

๏ Maior maturidade do mercado em aceitar que SM é inevitável

๏ Uso das redes sociais para mobilização social, lançamentos de produtos, novos mercados (além de TI, Saúde, Finanças...)

O que eu tenho visto por aí#

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