Post on 17-Jun-2020
Por que o modelo de gestão de Serviços Compartilhados
(CSC) é atual e continua sendo utilizado?
EVOLUTIVO &
ADAPTATIVO
No mundo dos negócios, não é comum que modelos de gestão perdurem por
muito tempo se de fato não forem sustentáveis. O que vem diferenciando os
Serviços Compartilhados, nas últimas três décadas, é a sua grande
capacidade EVOLUTIVA e ADAPTATIVA!
Vejam a seguir as grandes transformações que ocorreram neste período e que
justificam tal condição.
No início dos anos 80, quando a necessidade de reduzir custos e
melhorar a qualidade dos serviços administrativos surgiram, o
modelo de gestão de Serviços Compartilhados já inovava.
Naquela época, obter ganhos de
escala e sinergias eram os
diferenciais que já justificavam a sua
adoção. Com o passar dos anos, e
após capturar ganhos expressivos em
produtividade e em eficiência, as
empresas começavam a perguntar se
as contribuições haviam atingido seu
limite. Interessante perceber que, uma vez
desafiado, o modelo dá os primeiros passos
de uma jornada na qual muitas mudanças
viriam a acontecer.
Com o passar do tempo e o amadurecimento dos Serviços
Compartilhados entre as grandes e as médias empresas,
principalmente aquelas com atuação regional e global, novamente
as questões sobre o limite de contribuições voltavam a rondar o
modelo. Mais uma vez, desafiadas, as empresas que adotaram
o CSC conseguiram expandi-lo e adicionar mais valor aos
negócios. Foram criados donos globais dos processos, definidos
padrões de entrega dos serviços, criados canais de acesso
organizados para todas as demandas e gerado valor adicional
através da melhor utilização dos dados e das informações. Estes
novos diferenciais mais uma vez deram a sustentabilidade
necessária ao modelo de gestão de Serviços Compartilhados.
Cabe ressaltar que, neste mesmo intervalo
de tempo na história da administração,
muitas empresas implementaram outros
modelos de gestão como downsizing,
reengenharia, centros administrativos,
x os quais, sem
entrar no mérito da
questão, não se
sustentaram e
deixaram de ser
utilizados com o
passar dos anos.
Ainda relacionado ao primeiro desafio, as empresas
com CSC perceberam que outros ganhos seriam
obtidos ampliando a atuação entre as áreas
funcionais. Surgem, então, os primeiros CSCs
Multifuncionais, os quais fortaleceram os conceitos
de estruturas compartilhadas e de gestão do
conhecimento, tornando-os mais robustos e, com
isso, melhorando significativamente a compliance
para seus negócios. Para se ter uma ideia deste
processo, segundo pesquisa da Deloitte, no início
dos anos 2000, cerca de 74% dos CSCs eram
Monofunção, ou seja, cada área funcional do
negócio tinha seu próprio CSC. Já, no início da
década de 2010, cerca de 76% dos CSCs haviam
migrado para estruturas Multifuncionais.
Quem pensa que a jornada dos CSCs
chegou ao fim, que o modelo exauriu toda sua
capacidade de contribuições, engana-se. Nesta
década, mais uma vez desafiados, são
incorporados componentes de governança, de
gestão e de atendimento. O ciclo de vida dos
processos e sua integração com o negócio são
repensados, buscando inserir a inovação como
o principal catalizador dos benefícios futuros.
Uma grande prova de amadurecimento na gestão
dos CSCs foi a negociação de indicadores de
performance perfeitamente alinhados às metas
dos Clientes, o que passou a permitir a medição
do valor que o modelo de gestão de
Serviços Compartilhados está
agregando ao negócio.
A evolução na plataforma tecnológica passou a
permitir uma gestão centralizada de unidades
espalhadas em várias localidades e vários países,
através da utilização de soluções como dashboards
com informações padronizadas e em tempo real,
dos processos mais relevantes.
De forma nada surpreendente, pelo menos para quem
vem acompanhando a evolução dos Serviços
Compartilhados nos últimos anos, as plataformas
digitais e colaborativas ampliam sua participação nos
CSCs, incorporando mais uma vez mudanças
significativas, que certamente continuarão a fazer
com que este modelo de gestão perdure por muitos
anos, trazendo cada vez mais valores e resultados
adicionais às empresas.
Vale destacar que, no Brasil, temos mais
de 340 CSCs segundo o levantamento de
2016 da ABSC – Associação Brasileira
de Serviços Compartilhados
(www.abscweb.com). Também devemos
lembrar que, em resultado recente da
revista Exame, Maiores e Melhores, 9 das
10 primeiras colocadas tem em sua
estrutura o modelo de gestão de Serviços
Compartilhados ou, simplesmente, CSC.
Segundo nosso entendimento, conceituamos Serviços Compartilhados como: a
gestão integrada de processos e sistemas, compartilhados por empresas do
mesmo grupo econômico ou de atividades similares e que possibilitem a geração
de valor adicional quando comparados aos modelos de gestão e governança
convencionais / tradicionais. Esta visão também reflete a grande adaptação dos
CSCs, pois se compararmos com definições mais antigas, veremos que deixou de
ser um modelo voltado apenas para atividades transacionais e repetitivas, para
compreender atividades das mais diversas, tornando-se, em muitos casos, a única
área de excelência dentro das suas empresas.
A história do modelo de gestão, chamado Serviços Compartilhados, chancela sua
capacidade EVOLUTIVA E ADAPTATIVA para gerar e sustentar resultados
adicionais ao mundo empresarial.
Eden Paz CEO e Fundador ConsulPaz CGP Associates e Vice-presidente da ABSC – Associação Brasileira de Serviços Compartilhados
www.consulpaz.com Colaboração: José Inácio Fritsch, Juliano Santos dos Santos e Antônio Marques de Almeida Arte e diagramação: Muriã Ferri
Entre em contato, através do nosso e-mail contato@consulpaz.com, teremos muito
prazer em discutir nossas ideias e trocar experiências. Além dos serviços de
consultoria, também temos como um dos nossos propósitos compartilhar nossos
aprendizados.
Novembro, 2017
PRIORIZAMOS A BUSCA DE OPORTUNIDADES E GANHOS PARA NOSSOS CLIENTES.REALIZAR É O QUE NOS MOVE, TENHA RESULTADOS REAIS HOJE!
GESTÃO & NEGÓCIOS
A SUA PLATAFORMA DE GESTÃO E SERVIÇOS EMPRESARIAIS
REDESENHO DE PROCESSOS SERVIÇOS COMPARTILHADOS (CSC)
A ConsulPaz é uma Consultoria de Gestão Empresarial, especializada na identificação de cenários e relações nas empresas, com soluções através da revisão e redesenho de processos administrativos e de suporte, implantação e a revisão de Serviços Compartilhados (CSC), com soluções inteligentes, inovadoras e que adicionem valor ao cliente. Atuamos na definição e na construção de Modelos de Governança, de Gestão, de Atendimento e de Sistemas Controles.
Na ConsulPaz nós priorizamos a busca de oportunidades e ganhos para nossos clientes. Sabemos como lidar com o impacto que as mudanças em processos podem causar, facilitando assim o alcance do sucesso nas mudanças. Trabalhamos de forma colaborativa com profissionais experientes e empresas parceiras que complementam nossas capacidades e escopo de atuação. Em conjunto, conseguimos otimizar os projetos, prover maior consistência técnica, aumentar a velocidade de realização e reduzir os custos e tempos de implantação dos serviços prestados.
SOLUÇÕES INTEGRADAS E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS
ADVISORY
DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DE CENÁRIOS
REDESENHO E IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS
MODELOS DE GOVERNANÇA E GESTÃO
PROJETO, REVISÃO E IMPLANTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS
GESTÃO DA MUDANÇA E IMPACTOS ORGANIZACIONAIS
COACHING E TEAM BUILDING
ARQUITETURA ORGANIZACIONAL
PROGRAMAS DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL
PODEMOS AJUDAR A SUA EMPRESA
contato@consulpaz.com www.consulpaz.com
Acompanhe a ConsulPaz em seus canais digitais:
facebook.com/ConsulpazCGPAssociates/ Consulpaz CGP Associates
NOSSO DIFERENCIAL O QUE FAZEMOS