Post on 18-Nov-2014
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Módulo I: O portal corporativo como parte integrante
do plano estratégico da organização
Planejamento e Gestão do Portal Corporativo
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Objetivos: - Contextualizar os projetos de Portal Corporativo atualmente- Identificar o impacto da Web 2.0 no mundo corporativo- Conhecer metodologia estruturada de trabalho- Discutir fatores críticos de sucesso
Dinâmica:- Colaborativa- Apresentações- Vídeos
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Fonte: Thomas Baekdal - Writer, Project Manager and Interaction Designer
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Persona Virtual
Persona Virtual
Persona Corporativa
Persona Corporativa
InformaçãoInformação
ConhecimentoConhecimento
DiversãoDiversão
RelacionamentoRelacionamento
VisibilidadeVisibilidade
SatisfaçãoSatisfação
DesafiosDesafios
TransformaçãoTransformação
Persona Virtual
Persona Virtual
InformaçãoInformação
ConhecimentoConhecimento
DesempenhoDesempenho
RelacionamentoRelacionamento
GestãoGestão
AssertividadeAssertividade
DesafiosDesafios
EficiênciaEficiência
Persona Corporativa
Persona Corporativa
Persona Virtual
Persona Virtual
Como unir a pessoa virtual e corporativa através do portal?
ProdutividadeInformação
Controle
Procuro um ambiente digital que auxilie nas
minhas tarefas de forma eficiente, onde eu ganhe
maior produtividade.
Quero ter acesso às informações, serviços e
processos em um mesmo local. Quero um
ambiente informativo e útil ao mesmo tempo.
Automatizar processos de forma fácil, compartilhar estes
fluxos e ter uma visão estruturada é importante.
Quero poder ter maior controle e visão gerencial destes
processos.
Alguns desafios do mundo corporativo
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Atributos do Portal Corporativo
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Visão
Fatores-chave que criam a satisfação num usuário de portal corporativo
Fonte: Agency.com Intranets and Corporate Portals User Study, 2001
Os principais direcionadores da satisfação com Portais Corporativos
Experiência
do Usuário
Fatores de
Design Conteúdo
Funcio-nalidades
Leva à Satisfação com o Portal
Leva à
Uso
do
Portal
Impacta
Satis-fação
no trabalh
o
Produti-vidade
Serviço ao cliente
Benefícios
Respeito à cultura
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Visão
Implantação de Portais Corporativos: Foco nos valores essenciais
Comprometimento e contexto para manter e evoluir o portal
Tecnologia escalável e adaptativa
Experiência
dos Usuários
Staff, processos e
políticas
Organização da Informação e do conhecimento
Diretrizes Estratégicas
Colaboração
Escolhas tecnológicas compatíveis
Transparência
Disciplina
Meritocracia
Escolha dos parceiros certos
Celebração
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Vídeo 2
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Metodologia SIM+
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Metodologia SIM+
A lógica da Metodologia SIM+ privilegia a aproximação gradual do objetivo final desejado, permitindo efetiva transferência de know-how e constante alinhamento com o cliente
Pré-projeto que define a forma como será desenvolvida a metodologia ou o projeto. O Assessment define uma visão do projeto no que se refere a próximos passos, recursos e esforços necessários e suporte tecnológico (ferramenta) necessária .
Metodologia SIM+: Assessment
Produção de um plano com o detalhamento de todas as atividades, papéis, riscos e contingências do projeto.Obtenção de documentos ou relatórios de trabalhos anteriores que sirvam de input inicial. Definição e coleta inicial das métricas.
Metodologia SIM+: Start & Plano de Projetos
Produção de um relatório relacionando as ações de comunicação que devem ser desenvolvidas para cada atividade do projeto.
Metodologia SIM+: Plano de Comunicação
Realização de eventos presenciais para usuários-chave, a fim de mostrar detalhes do projeto e potencialidades de um portal corporativo. Com isso, espera-se que estejam sensibilizados para participar ativamente do trabalho.
Metodologia SIM+: Sensibilização
Início das atividades claramente voltadas para dois eixos: estruturais e de negócio. Ampla coleta de informações e insumos que subsidiem a estruturação do portal (atividades mais técnicas). Associadas a elas, entrevistas que permitam determinar as ênfases prioritárias do portal, segundo os objetivos de negócio da empresa.
Metodologia SIM+: Levantamento & Alinhamento
Esta etapa complementa a anterior, gerando aprofundamento por meio de entrevistas com as pessoas identificadas como sendo as que melhor detém o conhecimento sobre os eixos e temas prioritários. Além disso, realizam-se atividades complementares para cobrir eventuais gaps ou atender novas demandas surgidas na etapa anterior. Ao final, estamos prontos para construir a primeira versão (ainda simulada) do novo portal, através da AI e AN.
Metodologia SIM+: Aprofundamento & Síntese
Momento transição entre o conceitual e o prático. Aqui acontece o detalhamento do funcionamento do portal, estabelecendo as definições referenciais. Elas apresentam de forma precisa os insumos para construção do V0 e indicam o caminho da evolução futura. Definições como governança, gestão da informação, perfis e estratégias são consolidadas no PEV.
Metodologia SIM+: Planejamento Estratégico Evolutivo
Definido o portal, é o momento de focar novamente nas pessoas, aplicando o plano de gestão de mudanças, para facilitar a adoção da ferramenta quando ela entrar no ar.
Metodologia SIM+: Gestão da Mudança
Atividades de acompanhamento dos técnicos que customizarão a ferramenta, a fim de garantir que o projeto se torne real e efetivo.
Metodologia SIM+: Desenvolvimento / Supervisão
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
ExecuçãoManutenção Evolutiva
Consultoria
Desenvolvimento do Brasão
Matriz de Oportunidade
Governança Arquitetura de Interface
Arquitetura de Informação
Entrevistas Estratégicas
Mapeamento de Conteúdo
Design
Design
Integração
parceria
Alinhamento Estratégico
visão do negócio
comunicaçãopertencimento
gestão/gerencial
indicadores e metasDesenvolvimento
autonomia
vitrine
Transparência
Importância
utilidadevalor
eficiência
produtividade
agilidadecompartilhamento
participação
Gestão do Conhecimento
Inovação
Processos
apoio ao desempenho
multimídia comunicação interna
simplicidade comunidadecolaboração
Facilidade
Informalidade
Contextualização
Clima
reconhecimentodescentralização
PessoasSegurança
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
Brasão
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
•Organiza a análise do
mapeamento (Conteúdos e
Funcionalidades);
•Auxilia na definição das
versões do Portal;
•Auxilia nas estimativas de
gestão de conteúdo e outras
ações de governança;
•Apresenta insumos para a
Arquitetura de Informação.
Matriz de Oportunidades
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
Bases de Informação distribuída Midiateca, Notícias, Eventos e Quem é Quem. Representadas por:
- Páginas Padrão: Veículos, Páginas Especiais - Páginas Vitrine: Home, Unidades de Negócio
Arquitetura de Informação
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
Um sistema de governança é um conjunto de perfis (pessoas), instrumentos e procedimentos (processos) que atuam na gestão do ambiente virtual em duas grandes frentes: estratégica e operacional.
Governança
Estrutura Mista: a estrutura de governança deverá possuir uma configuração de gestão mista:
•Instância centralizadora (estratégica e operacional)
•Instância em rede (participativa e descentralizada).
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
A arquitetura de interface define as regras gerais de estrutura, navegabilidade, usabilidade e interação do usuário com a Intranet do Grupo RBS.
Ag
ilid
ade
Visão Personalizad
a
Arquitetura de Interface
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Caso Prático: Portal Corporativo Grupo RBS
Design
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Vídeo 3
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Palestrantes
Dicas de pesquisa
Where is everyone?http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/
Vídeos da palestrahttp://www.youtube.com/view_play_list?p=EA129BA8FB00C293
Fast Companyhttp://www.fastcompany.com
Webinsiderhttp://webinsider.uol.com.br
Marcelo Pimentampimenta@conectt.com.br
Magerson Bilibiomagerson_bilibio@conectt.com.br