Parcelamento de débitoProcedimento

Gerência de Capacitação e Qualificação de Canais Oi

Caio – O cliente pode vir até nós pedindo para parcelar algum débito, alguma conta em aberto que ele tenha.

O que nós fazemos neste caso? Vamos conferir!

Caio – Olá, em que posso ajudá-lo?

Cliente – Por favor, eu tenho um plano Oi Conta Total e estou com duas

parcelas em atraso. Como não posso pagar de uma vez, gostaria de parcelar meu débito.

Parcelamento de débito

Esse procedimento é feito no canal *893.Portanto, peça ao cliente que ligue para este número

de qualquer Oi.

Como o pré-atendimento orienta

os clientes neste caso?

Caio – Qual seu nome, por favor?

Caio – Leandro, você deve ligar no *893 e pedir a negociação.

Cliente – Leandro.

Cliente – Ah, assim é melhor, pois não preciso ficar na fila. Muito obrigado.