Promovendo a Gestão do Conhecimento

e Inovação na SEFAZ-SP

São Paulo, abril de 2010

Vamos contar um pouco de História...

Projeto DPG-04 - Implantar Gestão do Conhecimento na SEFAZ-SP

Conhecimento - Hoje

Retrabalho

Democratização do Conhecimento

Gestão do Conhecimento???

Ações PA 7.4.1. e 7.1.5Decreto 53.963Indicador 7.3

Projeto DPG-04Business Case CAT 4-

04Objetivo Estratégico

7

Premissa do Projeto – DPG-04

• Disponibilização da Informação com qualidade

Informação adequada...

...para a pessoa correta

...na hora certa

2

Portal Corporativo

Principal iniciativa para promoção da Gestão de Conhecimento e Inovação na Organização, apoiada por uma Ferramenta

Como disponibilizar, integrar e garantir a constante atualização do conteúdo?

Primeiro Desafio

Como integrar e permitir a agilidade da comunicação, aumentando o seu alcance?

Segundo DESAFIO

Como achar isto tudo?

Terceiro DESAFIO

Local Único de Acesso

Repositório Único de Informações

Disponibilização de Conteúdo Web e Documentos

Busca mais Eficiente

Características

Portal Nova SEFAZNET

Foco na Descentralização da Gestão de Conteúdos

Governança do Portal / + de 100 Administradores

Características

TÁTIC

O

Comitê Estratégico do Portal

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Gestã

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E

str

até

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o

Gestor do Portal CPM/DPG - GC

Gabinete Secretário | CAT, CAF, CGA, CEDC e CPM | JUCESP| DCA| DTI | ASCOM | Gestor do Portal1 Representante de cada área

Produtores de Conteúdo

Aprovadores de Conteúdo

Administradores das Áreas

Gestão de Conteúdo das Áreas

Suporte Operacional

Suporte TécnicoDTI

Suporte EditorialASCOM

Secretário da SEFAZ-SP

Governança do Portal da SEFAZ-SP

Início: Agosto/2008

Término: Dezembro/2009

Equipe Projeto: Todas as Coordenadorias + apoio FIA Terraforum

Ferramenta de Portal: MS-Sharepoint 2007

Projeto DPG-04

Levantamento: + 100 entrevistas e 700 Necessidades

Capacitação: Cerca de 300 funcionários

Migração de Conteúdo: + 2.000 páginas SEFAZNET

Projeto DPG-04

Potencialidades Apresentação de Funcionalidades

Biblioteca de Documentos Exemplo

Biblioteca de Documentos Exemplo

Biblioteca de Áudio Exemplo

Biblioteca de Imagens Exemplo

Agenda/Calendário Exemplo

BlogExemplo

Blog – EspecialistasExemplo

Blog – TemasExemplo

Blog – Temas Exemplo

Fórum – Lista de DiscussãoExemplo

Página Wiki Exemplo

Lista de TarefaExemplo

Mural de Recados e Avisos Exemplo

Falta de Energia 02/03/2010 15:15

Por Paulo Januário da Silva MaiaInformamos que faltará energia hoje!

Mural de Recados

Enquete - pesquisaExemploVocê acha que as Campanhas

do Qualivida atendem às necessidades dos fazendários?

Superam as expectativas Atendem às expectativas Podem ser melhoradas Não atendem

Resultados

Enquete

Votar

Alerta Exemplo

Lista de Contatos

Evolução Nova SEFAZNET

Evolução – 1ª Versão

Evolução – 1ª Reestruturação

Projeto DPG-04 - Implantar Gestão do Conhecimento na SEFAZ-SP

Lições Aprendidas

Ferramenta:• Essencial• Importante• Alto Investimento• Mas não é tudo!

Lições Aprendidas

Apoio Externo:• Facilitador• Alto Custo• Qualidade x Gerência• Transferência Conhecimento

• Suporte após Implantação

Lições Aprendidas

Customização:• Mínimo possível• Facilidade de

Manutenção• Modularizar• Atualização constante

Lições Aprendidas

Resultados:• Baixa adesão (5 a

20% usuários disponíveis)

• Parciais• Promoção Contínua• Acesso x Conteúdo

Como avaliar?

Lições Aprendidas

Governança:• Necessária• Apoio Alta

Administração

• Formal• Mudança

Organizacional

• Dificuldade Operacional

Lições Aprendidas

Pessoas:• Principal• Cultura Pessoal x

Organizacional• Alinhamento

Expectativas • Demanda x Oferta

Lições Aprendidas

Portal Nova SEFAZNET

Bom Início...

Obrigado!!!

Paulo Maiapmaia@fazenda.sp.gov.br

SEFAZ-SP/CPM/DPG gestaodoconhecimento@fazenda.sp.gov.br