Qualidade Total e Liderança

Agenda

ADM Soluções

Qualidade Total

Agenda

Liderança nas MPE’s

Apresentação pessoal

Lourrik de Melo Pereira

Analista de Projetos e

Conselheiro Administrativo

Histórico

França - 1967

Brasil – 1988

Ceará - 1992

Panorama Cearense

Associação dos graduandos em administração da UECE

Pioneira no Estado do Ceará, com 20 anos no mercado

Maior nível da FEJECE, Novas Empresas

1º lugar no ECEJ – Categoria cases cearenses

1° lugar no Encontro Nacional de Empresas Juniores 2010 (ENEJ) – Categoria projeto interno

ADM Soluções

Premiação no Encontro Paraibano de Empresas Juniores 2011 – Categoria projeto interno

TOP 5 – Perspectiva Financeira – SMD Nacional

Desenvolver Talentos

Missão

Visão

Ser uma empresa júnior reconhecida pela sociedade cearense e lembrada no MEJ nacional pelo aprimoramento nos serviços e na gestão interna, tendo, cada vez mais, ex-membros bem posicionados no mercado.

Gerando Resultados

Valores

Ética Qualidade nos serviços

Anseio pelo crescimento pessoal e profissional

Proatividade Comprometimento

Ascensão por mérito

Orgulho de ser ADM Soluções

Consultoria Empresarial

Pesquisa de Marketing

Serviços

Serviços em Planejamento

Alcançando nossa Visão...

Alguns de nossos clientes...

Parceiros

Sobrevivência

Como assim?

“Garantir sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto e que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao seu concorrente”. Campos, Vicenti Falconi

Em quem buscar?

Busque os melhores e maiores concorrentes!

Cuidado!

Produtividade

Elementos da produtividade

Equipamentos e materiais.

Procedimentos.

Pessoas.

Relação

Sobrevivência

Competitividade

Produtividade

Qualidade pela preferência

TQC

TQC é controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todos.

Objetivos-macro

Consumidores

Colaboradores

Acionistas/sócios

Vizinhos ( Concorrentes + Sociedade)

Pressupostos para o TQC

Reconhecer as necessidades

Estabelecer padrões para atendê-las

Manter os padrões

Melhorar continuamente

Dimensões da qualidade

São elas...

Qualidade Custo Entrega Moral Segurança

Para manter sob controle...

Identificar o problema

Analisar o processo

Padronizar

Estabelecer itens de controle

Item de controle x Item de Verificação

Padronizar é preciso!

Planejar, Manter e Melhorar...

PDCA...

• Agir • Verificar

• Identificar o problema

• Observar

• Analisar

• Traçar Plano de Ação

• Padronizar

• Concluir

Action Plan

Do Check

Desdobrando o TQC...

No Gerenciamento pelas Diretrizes...

Firme comprometimento do Presidente

Bom sistema de coleta e análise de informações

Conhecimento do Método de Solução de Problemas (PDCA)

Boa condução do Gerenciamento Funcional e Interfuncional

Divisão do Modelo TQC

No Gerenciamento da Rotina...

Gerenciamento Interfuncional...

Desdobrar as diretrizes estabelecidas pela alta administração

Controlar a nível de seção

Premiar ou cobrar pelas metas

Conscientização dos gerentes

Garantir o cumprimento das diretrizes

As pessoas...

“Quando falamos das necessidades das pessoas, estamos falando sobre a essência de suas vidas”. Maslow

Portanto é preciso...

Educar

Treinar

Praticar

E o líder...

“ Nas organizações humanas não haverá mudanças, a não ser que aja quem advogue estas mudanças”. Juran

Espera-se da liderança...

Estabelecimento, comunicação e atualização dos Valores e Princípios Organizacionais

Tomada, comunicação e implementação das decisões

Promoção do Aprendizado Organizacional

Avaliação do Desempenho Operacional e Estratégico

Espera-se da liderança...

Participação/envolvimentos nos eventos internos

Definição clara sobre o seu negócio – Missão, Visão e Valores

Tratar reclamações, elogios e sugestões dos clientes

Liderar é:

“Conquistar as pessoas, envolvê-las de forma que coloque seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo. É preciso fazer com que se empenhem ao máximo na missão, dando tudo pela equipe”. James C. Hunter, 2004

Atingindo o TQC...

Conseguir detectar necessidades humanas

Especificar os produtos/serviços que as satisfaçam

Conseguir projetar esses produtos/serviços ao mais baixo custo

Projetar processos que viabilizem esses produtos/serviços

A empresa será capaz de:

Atingindo o TQC...

Inspecionar esses produtos/serviços

Dar total atenção ao cliente para assegurar satisfação no longo prazo

Obter rentabilidade financeira

Obter premiações

A empresa será capaz de:

Eeeeee...

Dúvidas

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