Post on 22-Jan-2018
PALESTRA| RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM AMBIENTES ONLINE
Marcel Ayres
Jornalista formado pela UFBA. Especialista em Marketing pela FGV. Mestre e Doutorando em Cibercultura na Póscom – UFBA. Sócio-diretor da agência COM Inteligência Digital, empresa com sede em Salvador, Recife e Brasília.
Uma mídia não substitui a outra. Elas se reconfiguram.
2016
1980
Assim como hábitos e comportamentos sociais no cotidiano.
E O QUE VIVENCIAMOS DIARIAMENTE?
COMO GERENCIAR O RELACIONAMENTO NESTE CONTEXTO?
Encontro 01 Encontro 02 E o meio tempo?
Gap
RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE
RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE
§ Conhecer o cliente e o seu perfil consumo de mídia digital § Identificar os ambientes/ferramentas que ele utiliza e com quais objetivos § Compreender as características de cada meio [pontos fortes e fracos]
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
IDENTIFICANDO AS FERRAMENTAS
FERRAMENTAS COMO MEIO E NÃO COMO FIM.
Mainstream Nicho Trends
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Hangout § Skype
§ Live Streaming
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Facebook Live
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Periscope
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ WhatsApp § Gtalk
§ Instant Messengers
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Mensagens diretas § Recomendações § Competências § Grupos (temáticos) § Página da empresa
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Linkedin (Pulse)
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Medium
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Twitter § Instagram § Facebook
CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Snapchat?
ALGUMAS TÁTICAS
ALGUMAS TÁTICAS
Visto Lembrado Reconhecido
ALGUMAS TÁTICAS
§ Conte boas histórias e construa uma presença relevante:
§ Conteúdos próprios/originais § Curadoria e compartilhamento de
conteúdos/informações § Datas de oportunidade (pessoais
e de negócios)
ALGUMAS TÁTICAS
§ Cuidados
§ Não fale apenas do seu próprio umbigo.
§ Cuidado para: não falar de mais e ouvir de menos.
§ Plano de relacionamento / CRM (disciplina)
INDICAÇÕES
@MarcelAyres|
OBRIGADO!