Post on 20-Jan-2019
SEMINÁRIO EXECUTIVO
WELCOME
Marcos PrimoCountry Manager Brazil
Agosto/2016
2
$1.26BFY 2015 RECEITA TOTAL
RECEITA POR VERTICAL
Equipamentos Médicos
5%
Produtos Industriais
31%
Governo, Aeroespacial & Defesa
16%
Eletronicos & Tecnologia
18%
Automotiva
14%
Consumo & Varejo
7%
Outros
9%
RECEITA POR REGIÄO
Americas
42%
Europa
37%
Asia Pacifico
21%
750parceiros
de revenda
26,000clientes
PRINCIPAIS NÚMEROS6,000funcionários
1,800programas
academicos
3
PTC BRASIL
20 ANOS
15parceiros
de revenda
+1.100clientes
PRINCIPAIS NÚMEROS55funcionários
+100programas
academicos
44
PTC GLOBAL SERVICES
Experts na Soluções PTC
1,400
Entregando projetos e valor aos Clientes
25 anos
Aeroespacial & Defesa
Automotivo
Eletronicos & Tecnologia
Industrial
Varejo & Consumo
Equipamentos Médicos
Projetos por Ano
700+
Horas/Ano nos Clientes
1.5M
Portfólio Completo de Serviços
Consultoria
Treinamento e Adoção
Cloud Services
Premier Partner Ecosystem
Time Global
Mercados Atendidos100,000
Centros de Treinamento
200
Arquitetos de Soluções
Arquitetos de Treinamento
Gerentes de Programa
35
Países
Centros de Excelência
6
Horas de cursos PTC online
6,500
Usuários finais treinados anualmente
55
PTC GLOBAL SERVICES BRASIL
Experts locais nas Soluções PTC
34
Entregando projetos e valor aos Clientes
3 anos
Aeroespacial & Defesa
Automotivo
Industrial
Varejo & Consumo
Premier Partner Ecosystem
Time Local
Mercados Atendidos
Centro de Treinamento
1
Principais Clientes
Embraer
Embraco
Randon
Zodiac
Stara
Samsung
ALSTOM
IAE
Volkswagen
Projetos por Ano
20+
Horas/Ano nos Clientes
100.000
2 Centros
São Paulo
São Jose dos Campos
Arquitetos de Soluções
Arquitetos de Treinamento
Gerentes de Programa
Portfólio Completo de Serviços
Consultoria
Treinamento e Adoção
Cloud Services
JORNADAS DA
TRANSFORMAÇÃO
Valdeni NovaesSales Regional Manager
Agosto/2016
Need resized image
Fundamentalmente os mundos FISICO e
DIGITAL tem convergido para uma
unica realidade
88
Smart Manufacturing/
Industry 4.0
GRANDE IMPACTO DA CONVERGÊNCIA FISICO & DIGITAL
8
IoT/Smart, Produtos
Conectados
Serviços e Manutenção
Conectados
Smart Cities, Fields, &
Worksites
9
PTC ESTA POSICIONADA COMO SOLUÇÃO UNICA
30 anos direcionando o
mundo DIGITAL, software
e gestão do ciclo de vida
de produtos
$700M de investimento
em tecnologia para
conectar o mundo FISICO
e permitir novas
experiências
1010
Sistema dos SistemasSistema de ProdutoProdutos Inteligentese Conectados
Produtos Inteligentes
Produto
Arados Semeadora
Tratores
Sistema
Gestão do
Campo
Colheitadoras
Combinadas
Sistema
Dados do
Tempo
Sistema
Irrigação
Sistema Otimização de
Sementes
Sistema
Equipamentos do
Campo
Plataforma
Sistema de
Gestão do
Campo
Chuva, humidade,
temperatura
sensores
Mapas
metereológicos
Previsões do
Tempo
Aplicativo de dados
do tempo
Banco de dados
performance do campo
Banco de dados de
sementes
Aplicação otimização de
sementes
Sensores no campo
Nós de
irrigação
Aplicação
irrigação
A EVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
The changing nature of products is disrupting value chains, forcing companies to rethink and retoolnearly everything they do internally.”
“
1111
PORTFÓLIO DE SOLUÇÕES PTC
ENTERPRISE APPLICATION TECHNOLOGY PLATFORM
CAD
PLM
ALM
SLM
CONNECT
ANALYZE
CREATE
EXPERIENCE
1212
NOSSOS CLIENTES DE APLICAÇÕES CORPORATIVAS
Alta TecnologiaConsumo &
VarejoEquipamentos
MédicosAeroespacial &
DefesaAutomotiva Industrial
1313
NOSSOS CLIENTES DA PLATAFORMA TECNOLÓGICA
IndustrialElectronicos e Alta
TecnologiaEquipamento
ComercialEquipamentos
MédicosSaúde
1414
ENTERPRISE APPLICATIONS
PLM
SLM
CAD
ALM
PTC JORNADAS DA TRANSFORMAÇÃO
TECHNOLOGY PLATFORM
Analyze
Experience
Connect
Create
AND MANY MORE
Application Enablement Platform
Machine Learning
Jornadas da
Transformação
Engenharia
Manufatura
Serviços
Varejo
PARCEIROS DE SOLUÇÕES
AND MANY MORE
15
Energia Solar…
não Painel Solar
Horas de Vôo…
näo Motores a Jato
Transporte de
Carga…
não Locomotivas
Serviços de
Documentos…
não Impressoras
“Em 2018, 40% das top 100 das empresas de manufatura discrete e 20% das top 100 process das
empresas de manufatura de procesos fornecerão plataformas de Produto-como-Serviço.” (IDC,
2015)
TENDÊNCIAS DE MERCADOPRODUTO–COMO-SERVIÇO
SERVICE
TRANSFORMATION
Lee SmithDVP Service Lifecycle Manager
August,2016
1717
SOLUTION STRATEGY: JOURNEYS OF TRANSFORMATION
• Improve your time-to-market and mitigate risk by unifying your engineering disciplines and increasing their adaptability
Agile Engineering ManufacturingDigital Engineering Service
• Continuously improve your operational performance and flexibility through digital manufacturing, real-time intelligence and predictive analytics
• Drive business results and continuous innovation by transforming your engineering practices and product designs
• Generate unprecedented value for your customers and your organization by redefining the entire service model
Retail
• Maximize your competitiveness and ability to quickly sense and respond to market trends and supply chain opportunities
18
SERVICE TRANSFORMATION DRIVERS
For every $1 in equipment sales, we
have the potential for $8 in sales of
services.”
“When we ask customers, they keep
telling us, ‘I don’t want to just buy your
products – I want you to help me operate
more effectively and efficiently.’”
– Dane Taival, Vice President of Building Services and Customer Care, Trane
Manufacturers Expect Services
to Provide Increased Revenue
and Profitability
Customers Are Demanding
Outcomes, Not Products
1 2
19
ALTERNATE SERVICE APPROACHES
Remotely access, diagnose and service your equipment
Connect your equipment directly to your field service organization
Connect to your assets and plan spares with causal forecasting
20
ENABLING TECHNOLOGIES
Enable augmented reality to transform the service capability and experience
Use your connected equipment to predictivelymodel and plan your service business
21
SERVICE TRANSFORMATION
Drive unprecedented value for your customers and your organization by redefining the entire service model
22
THREE STAGES OF TRANSFORMATION
Understand Advance Outperform
Drive unprecedented value for your customers and your organization by redefining the entire service model
23
THE FIRST STEP IS RECOGNIZING THE VALUE OF TRANSFORMATION
24
UNDERSTAND
• Increased customer satisfaction
• Increased parts revenue for
manufacturers
• Reduced time for service event
resolution
• Service efficiency through
improved visibility
Make smarter decisions by
analyzing your service and
product data in real-time
Today
Understand
ServiceVisibility
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
25
UNDERSTAND
Make smarter decisions by
analyzing your service and
product data in real-time
Organize the delivery of service parts
information more effectively for dealers and
end customers. Decreased service costs by
$1.2M and increased parts revenue by $2M.
Today
Understand
ServiceVisibility
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
26
ADVANCE
Differentiate your service
offering by improving and
expediting the way you
service products
• Reduced cost of ownership
for customers
• Increased product uptime
and output
• Lowered total cost to serve
and improved utilization of
techniciansToday
Understand
Advance
ServiceVisibility
Optimized
Inventory
Remote
Service
Proactive &
Predictive
MaintenanceOptimized
Technical
Workforce
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
27
ADVANCE
Differentiate your service
offering by improving and
expediting the way you
service productsResolve 17% of service issues
remotely and reduce ATM downtime by 15%. Reduce the
average time to repair from 3 hours
to 30 minutes.Today
Understand
Advance
ServiceVisibility
Optimized
Inventory
Remote
Service
Proactive &
Predictive
MaintenanceOptimized
Technical
Workforce
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
28
OUTPERFORM
• Increased customer
equipment lifetime
value and retention
• Increased revenue
streams and growth
from new offerings
Completely redefine
value for your
customers and your
organization with
new service offerings
and business models
Today
Understand
Advance
Outperform
Longer
Relationships
Outcome-Based
Contracts
Strategic
Analytics
Quantifiable
Risk
ServiceVisibility
Optimized
Inventory
Remote
Service
Proactive &
Predictive
MaintenanceOptimized
Technical
Workforce
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
New Revenue
Streams
29
OUTPERFORM
Completely redefine
value for your
customers and your
organization with
new service offerings
and business models Manage document services that
guarantee 99% availability and deliver up to 30% reduction in printing costs.
Drives improved customer satisfaction.
Today
Understand
Advance
Outperform
Longer
Relationships
Outcome-Based
Contracts
Strategic
Analytics
Quantifiable
Risk
ServiceVisibility
Optimized
Inventory
Remote
Service
Proactive &
Predictive
MaintenanceOptimized
Technical
Workforce
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
New Revenue
Streams
30
SERVICE TRANSFORMATION
Today
Understand
Advance
Outperform
Longer
Relationships
Outcome-Based
Contracts
Strategic
Analytics
Quantifiable
Risk
ServiceVisibility
Optimized
Inventory
Remote
Service
Proactive &
Predictive
MaintenanceOptimized
Technical
Workforce
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
New Revenue
Streams
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT
32
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT
Today
Understand
Advance
Outperform
Longer
Relationships
Outcome-Based
Contracts
Strategic
Analytics
Quantifiable
Risk
ServiceVisibility
Optimized
Inventory
Remote
Service
Proactive &
Predictive
MaintenanceOptimized
Technical
Workforce
Real-Time Product
Data
DigitalServiceContent
New Revenue
Streams
3333
SERVICE PARTS MANAGEMENT – BUSINESS CHALLENGES
Poor Customer Service
Outcomes
• High equipment downtime
• Slow resolution cycles
• Poor customer experience
Missed Revenue
Opportunities
• Excess inventory and Inflated inventory costs
• High expediting costs
• Financial penalties due to missed SLAs
High Inventory Costs
• Lost contract renewals and repeat business
• Low service levels drive sales to competitors
• Damaged service and brand reputation
34
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT
OPTIMIZE
inventory globally across stocking locations
MITIGATE
excess and shortage conditions
ANALYZE
simulation/KPI analysis to measure and tune the model
35
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENTOPTIMIZE INVENTORY GLOBALLY
WHAT IT MEANS
• Forecast service parts demand across the supply chain using both statistical and causal methods, addressing challenges such as:
– low-volume & sporadic demand
– new product introduction and end-of-life
– rapidly changing install base and frequent engineering changes
• Leverage advanced techniques to optimize inventory across complex locations hierarchies
– Input real life service commitments with response time, equip avail and fill rate targets
– Scenario modeling and exception based recommendations of changes to the stocking plan
• Utilize data directly from connected assets to forecast and optimize service inventory
WHY IT MATTERS
• Deliver high levels of customer service and equipment availability while meeting budget requirements
36
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENTMITIGATE SHORTAGESITIGATE EXCESSES & SHORTAGES
WHAT IT MEANS
• Keep inventory at the optimal level while utilizing the least expensive sources of supply
– Less expensive sources of supply such as replenishment, balancing, chaining, repair, rework and de-manufacturing are leveraged before procurement
– Sophisticated, time phased ordering logic to minimize excess and shortage situations
• Prompts order adjustments in response to excesses and shortages using configurable order change parameters
• Prioritized role based work queue and best in class planner worksheet to enable maximum productivity
WHY IT MATTERS
• Make the best use of existing inventory to avoid excessive inventory and associated procurement and operational repair costs
37
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENTSIMULATION/KPI ANALYSIS
WHAT IT MEANS
• Global visibility of service KPI’s via dashboards and reporting
– Standard and configurable
– Role-based and actionable
• Role based actionable dashboard review can drive the need to run a simulation
• Real-time simulation of strategic stocking strategies to fine tune parameters
– Forecast method
– Lead times
– Demand adjustments
– Yield rates
– Target service levels
– Order dates and quantities
– Budgets
WHY IT MATTERS
• Continually improving service and parts planning to drive higher customer satisfaction and increasing product and service revenue
38
…to ENTERPR ISE– Increase company & service
profit, revenue and customer value
– Achieve sustainable competitive advantage
…to SERVICE ORGANIZAT ION– Increase efficiency– Increase supplier recovery– Reduce IT spend
…to CUSTOMER– Better service outcomes– Better customer satisfaction
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT SOLUTION BENEFITS…
2XService parts revenues earned by best-in-class versus average1 10-35%
Inventory reduction while maintaining service levels
99.2%
Best-in-Class vs. 85.3% Others Fill Rate %
39
INDUSTRY-LEADING COMPANIES USE PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT SOLUTIONS
Automotive
Electronics &
High Tech
Companies
Federal,
Aerospace &
Defense
Life Sciences
Industrial
Manufacturers
4040
Time Phased Order Planning
PTC SERVICE PARTS MANAGEMENT
Increase Equipment
Availability
Reduce Excess
Inventory
Improve Service
Levels
Increase Part
Availability BENEFITS
CAPABILITIES
• Optimizes inventory globally across stocking locations
• Mitigates excess and shortage conditions
• Forecasts parts demand using both statistical and causal methods
• Analyzes simulation/KPI analysis to measure and tune the model
Optimization – Network Visual
Analytics
Cluster Based Last Time Buy
ESTUDO DE CASO
EMBRAER
José Luiz MartinsSpare Parts Planning Manager
Agosto/2016
42
EMBRAER – JOSÉ LUIZ MARTINS
• Embraer – Desde 1984
• Engenheiro Civil de formação com Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Negócios e Gestão Estratégica da Cadeia de Suprimentos – Fundação Vanzoline, FEA e Embraer.
• Ampla experiência nas áreas de Gestão de Materiais e Suprimentos, reestruturação e implantação de Sistemas e Processos voltados ao Suporte ao Cliente, Gestão Orçamentária e relações comerciais.
• Líder do projeto de Implantação do Servigistics na Embraer em 2008 e agora liderando sua implantação para a área de Defesa e Segurança.
43
44
QUAL ERA O CENARIO E DESAFIOS ?
45
EMBRAER – EXPANSÃO DA CADEIA DE SERVIÇOS
Modelo em 2007
Main SitesHQ
Main SiteHQ OSS
EMB Serv. Cen.
Serv. Cen.-OSS
Complexidade
Modelo Atual
46
SISTEMAS UTILIZADOS ANTERIORMENTE
Planejamento
(política)
Programação
(MRP) e compra
Operação
logística (balanceamento)
SAP
SAP
Excel
47
Utilização de métodos básicos e subotimizados de cálculo das previsões de demanda e determinação das
políticas de estoque de peças de reposição
Dificuldade na obtenção dos dados necessários para realizar o planejamento dos estoques
Processo manual, segmentado e pouco confiável de planejamento
Ausência de ferramenta para realização de simulações de nível de serviço x investimentos em estoque
Baixa visibilidade dos indicadores de desempenho relacionados ao planejamento
Falta de integração na cadeia de suprimentos, tanto do lado dos fornecedores como dos clientes
PRINCIPAIS DESAFIOS DO PROCESSO
48
COMO FOI O PROCESSO DE SELEÇÃO ?
49
ROADMAP DO PROJETO
5
BenchmarkingAgo/06
4321
Definição
Escopo (RFI)Jan/07
Detalhamento Requisitos
Fev/07
Definição
Solução (RFP –Proof of concept)
Mai/07
ImplementaçãoBeggining – Mar/08
1º. Go Live – Jan/09
2º. Go Live – Abr/09
6
Negociação
Comercial e
ContratualJan/08
50
ForresterForrester
GartnerGartner
AVALIAÇÃO DOS FORNECEDORES/SOLUÇÃO
51
POR QUE DA SOLUÇÃO PTC SPM?
52
SOLUÇÃO PTC SERVIGISTICS SPM
• PTC Servigistics Service Parts Management permite que as empresas a operar redes de serviços enxutas, fornecendo funcionalidade de previsão, planejamento e otimização da rede de peças de serviço global.
• Automotivo:
• Aeroespacial & Defesa :
53
Programação
Planejamento
colaborativo
Acompanhament
o e indicadores
Relatórios
personalizados
Simulação de
cenários
Planejament
o de
estoques
Estoque para Vendas
Pool / TLC/ EEC
ECIP
ESCOPO DO PROJETO PTC SPM
Centro de Serviços
Estoque de cliente
Peça certa
Lugar certo
Qtde certa
Hora certa
54
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
Atuar Planejar
Prever
Segmentar
Aprimorar
3. Que peças devem ser
estocadas em cada local?
2. Qual é o consumo
esperado das peças?
1. Que Produtos e Clientes
estou suportando?
O sistema gera o planoautomaticamente
4. Que faltas ou excessos
requerem uma ação?
Planejadores focamna gestão das
exceções
5. O que posso fazer para
aprimorar meu
desempenho?
1
2
34
5
55
METODOLOGIAS DE PREVISÃO
Baseado em consumo histórico de peças
Pode ser ajustado pelo planejador
Múltiplos métodos estatísticos: sistema
recomenda o mais adequado, que pode ou
não ser utilizado.
Corte de picos de demanda
Estatístico Provisionamento e
eventos programados
Previsões baseadas em:
Frota * utilização * taxas de falha
Plano de manutenção * kits de peças
Aeronave
Aeronave Estoque
E
56
TIPOS : FORECAST & PROVISIONING
• At Install Site
• Product
• In quantity
• As of date
• Under Contract Type
Part Usage Rate1 Products & BOMs2 Contract Types3 Install Sites4
Install Base Quantities5 Stocking Coverages6
Installed
Installed
Stocked
THE TARGET:
AN ACCURATE
FORECAST
57
POLÍTICAS DE ESTOQUE
• Insurance Items – Estoques estratégicos
• Consumíveis – Não estoca - Interturbine
• Boletins de Serviço – Planejamento de kits e componentes conf Mod
• Configuráveis – Não estoca
• Estruturais, overhaul, perecíveis de baixa frequencia – não estoca
• Spare parts No – Não estoca
• Demais itens de catálogo – Estoca (planejamento de estoques)
58
QUAIS BENEFÍCIOS ALCANÇADOS?
59
• Statistical Forecasting– 18 métodos de Forecast disponíveis– Best fit - funcionalidade que calcula o melhor método de forecast a ser utilizado com
o menor erro
• Causal Forecasting– Ajustes do forecast baseado em novos equipamentos (new Programs)– Incorpora fatores operacionais tais como horas de operações, ciclos, trocas de
operação.– Capacidade para combinar forecast causal e estatístico utilizando “Composite
Forecasting” para capturar o beneficio de ambos.
• Event Based Forecasting– Leva em consideração a programação de manutenção da Embraer– Incorpora BOM probabilistica baseado no histórico de consume para cada tipo de
Chek
BENEFICIOS DO PLANEJAMETO
60
• Multiple Echelon Optimization (MEO) – Mecanismo de otimização do inventário
através de toda a rede de distribuição e serviçoS, levando em conta as diversas
restrições e objetivos de nível de serviços (SLA).
• MEO utiliza analise marginal para escolher peças com base em seu custo, previsão
e variabilidade entre procura e oferta, otimizando todos os elos juntos.
PLANEJAMENTO MULTI-ELOS
61
• Melhoria resultando na redução do investimento
• Modelagem precisa da cadeia de suprimentos
• Otimização do mix de peças em todos os elos
• Estabilidade dos níveis de estoque e “churn control”
• Incorpora Regras de Negócios
• Atendimento dos SLAs
• “What if Analysis”
PLANEJAMENTO MULTI-ELOS - BENEFÍCIOS
62
O QUE MELHORAR AGORA?
63
WRAP-UP &
FINAL COMMENTS
Carlos BeatoManaging Director, LATAM
Agosto/2016
6565
WRAP UP
• JORNADAS DA TRANSFORMAÇÃO– Conectividade– Produto-como-Serviço– IOT & Industria 4.0
• PTC Service Parts Management– OTIMIZAR o inventário de peças em todas as localidades
– MITIGAR excessos ou escassez de inventario através do planejamentotático
– MEDIR & AJUSTAR o modelo via simulações e análise de KPIs
• ALTO RETORNO DO INVESTIMENTO– Embraer, Dell, EMC, American Airlines, Lexmark, Caterpillar, etc
6666
PTC – JORNADA PARA O FUTURO
• Technical & Business Workshops– Workshops - Jornadas– Elaboração de Business Case;
• Customer Visit Center– Reunião executiva com CEO e
Executivos de Produtos da PTC • Needham (Boston)
• Contato Clientes PTC– Visitas e conferências com clientes
da PTC;