SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Especialização em Gestão da Produção

Prof. Guilherme Luiz FrufrekEmail: frufrek@utfpr.edu.br

http://paginapessoal.utfpr.edu.br/frufrek

Especialização em Engenharia de Software e Banco de Dados. Universidade Estadual de Londrina, UEL, Brasil.

Graduação em Tecnologia em Informática - Sistemas de Informação. UTFPR, Brasil.

Analista de Tecnologia de Informação da UTFPR desde 2004.

Coordenador de Gestão de Tecnologia da Informação do campus Cornélio Procópio.

Professor da UTFPR, 2006 a 2007, ministrado disciplina de Análise e Projetos Orientados a Objetos, Multimídia e Hipermídia.

http://lattes.cnpq.br/5722022525328254

frufrek@utfpr.edu.br 2

Currículo

Apresentar conceitos fundamentais de Sistemas de Informação (SI), Tecnologia de Informação (TI) e Sistemas de Informação Gerencial (SIG), para o entendimento das aplicações e do processo de tomada de decisão.

Objetivo

Referências Vieira, Marconi Fábio. Gerenciamento de Projetos de Tecnologia da

Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Laudon, Kenneth C. Sistemas de Informações gerenciais: administrando

a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2004. Laudon, Kenneth C. Laudon, Jane Price. Sistemas de Informação com

internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999. Padovoze, Clóvis Luís. Sistemas de informações contábeis: fundamentos

e análise. São Paulo: Atlas, 2004. Stair, ralph M.; Reynold, George W. Princípios de Sistemas de Informação:

uma abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. Elmasri, Ramez; Shamkant, Navathe B. Sistemas de Banco de Dados. São

Paulo: Pearson Addison Wesley, 2005. Teorey, Toby J.; Lightstone, Sam; Nadeau, Tom. Projeto e Modelagem de

Bando de Dados. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Academic Journals Database.

http://www.journaldatabase.org/journals/266/Gestao_Producao.html. Acesso em 17/03/2009.

A popularização da tecnologia e o avanço da economia digital colocaram a Tecnologia da Informação definitivamente no centro do ambiente empresarial.

Artigo: Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade

Motivação Crescimento significativo do SI/TI. Conhecimento amplo para tomada de

decisões. Sempre trabalhar com o novo. Gerenciamento de projetos cada vez mais

citado nas empresas. Facilidade em coordenar recursos para se

alcançar um grande resultado através de SI. Economia com a implantação de SI.

Parte I - Tecnologia da Informação◦ Conceitos◦ Capacidade do TI◦ TI e os departamentos da empresa◦ Tecnologia e economia◦ TI e as pressões de mercado◦ Planejamento dos sistemas de informação◦ Importância dos SI para as empresas ◦ Papel de suporte a decisão◦ Exercício 1 – Questionário de Tecnologia de Informação

Parte II – Sistemas de Informação Gerencial◦ Conceitos Iniciais◦ Componentes dos CBIS (Computer-based information system)◦ Arquitetura do SIG◦ Dado, Informação e Conhecimento◦ Processo de Transformação ◦ Exemplo Prático◦ Configuração de um sistema de banco de dados simplificado◦ Exemplo de Modelo Relacional◦ Relatórios Gerenciais◦ Acesso aos Sistema Computacionais◦ Classificação de Sis◦ Exercício 2 – Relatórios - tomada de decisão ◦ Exercício 3 - Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro

Roteiro

Parte III – ERP - Enterprise Resouce Planning◦ A importância do ERP nas corporações◦ Passo-a-passo de um projeto ERP◦ Vantagens do ERP◦ Desvantagens do ERP◦ Fatores Críticos de Sucesso◦ Uso do software◦ Componentes Típicos de um ERP◦ Motivos que levam uma empresa a usar ERP◦ Sistema não integrado◦ Sistema integrado◦ Critérios para escolha do ERP◦ Problemas mais comuns◦ Lista de software ERP

Software livre Proprietários

◦ Exercício 4 – artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP: Estudo de casos comparados

Parte IV - SAP - Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados◦ Exercício 5 – Análise casos de sucesso SAP 8

Roteiro continuação

Parte I TI – Tecnologia da

Informação

Coleção de sistemas de computação utilizada por uma empresa é considerada tecnologia da informação.

Objetivos:◦ Suporte às operações das organizações.◦ Facilitador das atividades empresariais.◦ Catalisador de mudanças fundamentais na

estrutura, nas operações e no gerenciamento das organizações.

Conceitos

Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e de grande volume.

Oferecer comunicação rápida. Automatizar processos semi-automáticos e tarefas

manuais. Armazenar grandes quantidades de informação. Permitir acesso rápido a grandes quantidades de

informação. Facilitar a interpretação de grandes quantidades de

dados. Permitir a comunicação e a colaboração em qualquer

lugar e momento.

Capacidades do TI

Marketing; Produção; Administração financeira; Administração de materiais; Administração de recursos humanos; Administração de serviços; Gestão empresarial; Entre outros.

A TI e os departamentos da empresa

Economia Digital - economia baseada em tecnologias digitais.◦ Redes de comunicação (internet, intranet, etc);◦ Computadores;◦ Softwares;◦ Entre outras tecnologias relacionadas;

Economia chamada as vezes de economia de internet ou economia da web (Turban, 2005).

Tecnologia e economia

Nesta economia inclui:◦ Produtos digitalizáveis

Ex: banco de dados, notícias e informações, livros, revistas, programação de televisão e rádio, filmes, músicas e etc...

◦ Realização financeiras digitais Ex: pagamentos eletrônicos

◦ Bens físicos como aparelhos eletrodomésticos e automóveis que possuem microprocessadores e capacidade de rede embutidos

Tecnologia e economia continuação

Sistemas estratégicos

Foco no cliente

Melhoria contínua

Reestruturação dos processos de negócios

A TI e as pressões de mercado

Alinhar o plano de TI com o plano de negócio da empresa.

Desenhar a arquitetura de TI para a empresa de forma que os usuários, os aplicativos e os bancos de dados possam ser integrados e colocados juntos em rede.

Planejamento dos sistemas de informação

Alocar recursos operacionais e de desenvolvimento de sistemas de informação.

Planejar os projetos de sistemas de informação dentro do prazo e do orçamento e incluam funcionalidades especificadas.

Planejamento dos sistemas de informação continuação

Redução de custos nas operações.

Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.

Melhoria na produtividade.

Melhorias nos serviços realizados e oferecidos.

Importância dos SI para as empresas

Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.

Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.

Importância dos SI para as empresas continuação

Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.

Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.

Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,

Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

Importância dos SI para as empresas continuação

E se..? E se aumentarmos o preço em 5%? E se aumentarmos o preço em 10%? E se reduzirmos o preço em 5%? E se aumentarmos o preço em 10% agora, e

reduzi-lo em 5% em três meses? E se a inflação aumenta em 5% (em vez dos

2% previstos), o que fazer? Que fazer se formos confrontados com a

greve ou uma nova ameaça da concorrência?

Papel de suporte à decisão

Responda o questionário para analisar se a empresa tem condições para uma suposta implantação de Tecnologias de Informação.◦ Arquivo: questionario – Parte I

Discussão entre todos sobre o assunto.

Exercício 1

Parte II SIG - Sistema de Informação

Gerencial

É o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais.

Conceitos Iniciais

Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações ( Laudon, 1999).

Conceitos Iniciai

Hardware: equipamento computacional usado nas atividades

Software: programa de computadores que governam as operações do computador

Bases de Dados: coleção organizada de fatos e informações

Telecomunicações: transmissão eletrônica de sinais Redes: usada para conectar computadores Internet: a maior rede de computadores Intranet: rede privada/particular Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e

regras para usar um CBIS Pessoas

Componentes dos CBIS (Computer-based information system)

A Arquitetura do SIG

Informação

Controle

Tabulação

Gráficos

Análise

Decisão

Dado: Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a compensação de determinado fato.

◦ Exemplo: 1, 4, 7, Amanda, azul, sapato, janeiro.

Dado, Informação e Conhecimento

Conhecimento

Informação

Informação: Dados analisados de forma coerente, baseando se em fatos transformam-se em informações.

◦ Exemplo: Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005, em fevereiro comprou 1 sapato e 4 blusas, em março comrprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo.

Dado, Informação e Conhecimento continuação

Conhecimento

Informação

Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa.

◦ Exemplo: A cliente Amanda, está em nossa linha de segmentação como cliente alvo, possui compras frequentes, sempre a prazo, sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento.

Conhecimento

Informação

Dados Informação Conhecimento

Sistemas – Banco de Dados

Tratamento

Relatórios

Segmentação e preparação

Relatórios estudados

Decisão

Indicadores de Desempenho

Satisfação de clientes

Margem de lucro

Atraso de entregas

Giro de estoque

Lembrança da marca

Processo de Transformação

Entrada Processamento Saída

AmbienteOrganização

Realimentação

Dados brutosConversão da

entrada em uma forma útil

Transferência da informação

processada

É a saída que é usada para alterar a entrada ou as atividades em

processamento

COCP – Sistema de Controle de Ocorrências

Exemplo prático

GHPostgreSQL

Entrada

Relatórios

Secretaria

Professores

Coordenadores Gerentes

Notificações por email

Saídas

Configuração de um sistema de banco de dados simplificado

Programa de Aplicações/Consultas (Queries)

Programa para processamento de consultas

Software para acesso dos dados armazenados

Definição dos dados

armazenados

Usuários Programadores

Bando de dados

armazenados

Exemplo de Modelo Relacional

Relatórios programados◦ são produzidos periodicamente, ou seja:

de forma programada diária Semanal ou mensal

Exemplo: gerente de produção poderia utilizar um relatório resumido semanal que liste os custos totais com folha de pagamento com a finalidade de monitorar os custos de mão-de-obra e das tarefas.

Relatórios Gerenciais

Relatório indicador de pontos críticos ◦ um tipo especial de relatório programado

◦ resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível a cada dia de trabalho

◦ resumem níveis de estoques, atividades de produção, volume de vendas, etc

◦ administradores e executivos possam tomar medidas rápidas

Relatórios Gerenciais continuação

Relatórios sob solicitação◦ são desenvolvidos para dar certas informações a

pedido de um administrador

◦ são produzidos sob solicitação

◦ um executivo, por exemplo, pode querer saber o nível de estoque de um item em particular

Relatórios de exceção◦ produzidos automaticamente quando uma situação é

incomum ou requer uma atitude da administração.

Exemplo, um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse um relatório de todos os itens de estoque com menos de 50 unidades disponíveis.

◦ São freqüentemente usados para monitorar aspectos críticos para o sucesso de uma organização.

◦ Em geral, quando um relatório de exceção é produzido, um gerente ou executivo toma uma atitude.

Acesso aos sistemas computacionais

Comércio Eletrônico: envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente entre parte como:◦ Companhias◦ Companhias e consumidores◦ Negócios e setor público◦ Consumidores e o setor público

Classificação de SIs

Sistema de processamento de transações TPS◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,

softwares, bases de dados e dispositivos usados para registrar transações completas de negócios.

Sistemas de Fluxo de Trabalho◦ Software de gerenciamento baseado em regras

que dirige, coordena e monitora a execução de um conjunto inter-relacionados de tarefas organizadas para formar um processo de negócio.

Classificação de Sis continuação

Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP (enterprise resouce planing)◦ Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar

as operações vitais de negócios de uma companhia para uma organização distribuída como um todo.

Sistema de Apoio a Decisões – DDS (decision support system)◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,

softwares, base de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões em problemas específicos.

Sistemas de Informação Gerencial – SIG ou MIS (management information system)

◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos, usados para fornecer informações rotineiras aos gerentes e tomadores de dicisões.

Sistema de Informação para Negócios de Uso Especial:◦ Inteligência Artificial:

Campo em que o sistema computacional assume características da inteligência humana.

◦ Sistemas Especialistas: Fornecem ao usuário de computadores a capacidade de dar

sugestões e agir como um especialista em um campo específico.

◦ Realidade Virtual: Originariamente, o termo se referia a realidade virtual

imersiva, o que significa o usuário se coloca totalmente imerso em um mundo artificial, tridimensional e gerado completamente por computador.

Escolha 3 temas para responder as perguntas:

1. Cite 3 tipos de relatórios, para cada tema, que poderiam ser úteis para tomada de decisão.

2. Com base nos relatórios, quais decisões poderiam ser tomadas pelos administradores?

3. Quais as melhorias a empresa teria com relação as decisões tomadas?

Vendas e Varejo Estoque Compras Contabilidade Seguro Assistência Médica Recursos Humanos Transporte Educação

Exercício 2

Enviar resposta para frufrek@utfpr.edu.br

Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro

◦ Artigo: caso Merck-Medco◦ Exercício: Exercicio Parte II - Analise inicial da

Farmacia.pdf

Resolver o exercício e enviar para frufrek@utfpr.edu.br

Exercício 3

Parte IIIERP – Enterprise

Resouce Planning

Confiabilidade dos dados

Monitoramento em tempo real

Diminuição de retrabalho

Interação entre módulos

Dados integrado e não redundantes

A importância do ERP nas corporações

Fase 1 - Raio X

Fase 2 – Desenvolvimento

Fase 3 – Teste

Fase 4 – Treinamento

Fase 5 – Implantação

Fase 6 – Avaliação (Homologação)

Passo-a-passo de um projeto ERP

Eliminar o uso de interfaces manuais

Reduzir custos

Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)

Otimizar o processo de tomada de decisão

Vantagens do ERP

Eliminar a redundância de atividades

Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado

Vantagens do ERP continuação

A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;

Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;

Desvantagens do ERP

Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior;

Excesso de controle sobre as pessoas, o que aumenta a resistência à mudança e pode gerar desmotivação por parte dos funcionários.

Desvantagens do ERP continuação

Envolvimento do Usuário

Apoio da direção

Definição clara de necessidades

Planejamento adequado

Expectativas realistas

Marcos intermediários

Fatores Críticos de Sucesso

Equipe competente

Comprometimento

Visão e objetivos claros

Equipe dedicada

Infraestrutura adequada

Fatores Críticos de Sucesso continuação

Integração entre os módulos.

Os monitores, as operações e a navegação dentro do sistema são de tal forma padronizadas que, na medida que o utilizador se familiariza com um módulo, aprende mais facilitadamente e rapidamente os demais.

Uso de menus customizados .

Uso do Software

Finanças Contabilidade Planejamento e Controle da Produção Recursos Humanos Custos Vendas Marketing Etc.

Os componentes típicos de um ERP

Permanecer competitivas

Melhorar a produtividade

Melhorar a qualidade

Melhorar os serviços prestados aos clientes

Reduzir custos, estoques

Motivos que levam uma empresa a usar ERP

Melhorar o planejamento e alocação de recursos

Falta de integridade de informações

Atrasos na obtenção de resultados

Falta de padronização de procedimentos

Retrabalho generalizado

Motivos que levam uma empresa a usar ERP continuação

Sistema não Integrado

Distribuição

Recursos Humanos

Compras

Estoque

Contabilidade

FaturamentoDiretoria e Acionistas

Relatórios

Financeiro

Produção

Sistema Integrado

Relatórios

Gerenciamentode Recursos

Humanos

Vendas eDistribuição

Apoio à Serviços

Finanças e Controladoria

Manufatura

Gerenciamento

de Materiais

Base de DadosCentral

Diretoria eAcionistas

Funcionários

oresPessoal

Administrativo

Pessoal de Chãode Fábrica

Representantesde Vendas e

Serviços

Integração de componentes;

Flexibilidade;

Conectividade à Internet;

Amigável com o usuário;

Implantação rápida.

Critérios para escolha do ERP

Falta de apoio da alta gerência

Problemas no gerenciamento de mudança Treinamento insuficiente

Impacto na cultura da empresa

ERP irá resolver todos os problemas da empresa

Os problemas mais comuns

Software livre◦ Compiere: http://www.compiere.com.br/◦ ERP5: http:http:www.erp5.com/◦ Openbravo: http://www.openbravo.com/◦ Stoq: http://www.stoq.com.br/◦ WebERP: http://www.weberp.org/

Proprietários◦ Datasul da TOTVS: http://www.datasul.com.br/◦ Microsoft Dynamics da Microsoft:

http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/default.mspx◦ NewAge da NewAge Software: http://www.newage-

software.com.br/◦ PeopleSoft da Oracle: http://www.peoplesoft.com/◦ Protheus da TOTVS: http://www.symm.com.br/

Lista de software ERP

Ler artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP: Estudo de casos comparados.

Dividir-se em grupos.

Elaborar 5 questão sobre o artigo.

Exercício 4

Parte IVSAP - Sistemas, Aplicativos

e Produtos para Processamento de Dados

Ler artigos Cada grupo deve avaliar as experiências das

empresas que utilizaram o SAP e responder o questionário abaixo:1. Qual a empresa e seu ramo?2. Qual foi o motivo de adquirir um novo sistema?3. Qual o principal motivo da escolha do SAP?4. Quais eram os problemas encontrados antes da

implantação?5. Quais foram as resultados obtidos depois da

implantação?6. Quais foram os principais pontos dentro da empresa

que tiveram maior sucesso?7. Houve alguma economia depois da implantação, qual?

Exercício 5

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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