CRM e VendasCRM e Vendas

Como é na prática?(parte 2)

Marketing Digital (eCRM )Marketing Digital (eCRM )

o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfação/Opiniãoo Campanhas interativas

o http://www.travelwithus.tv/br/

o Na briga Bricks and Mortar X .COM venceu o Clicks and Mortar

Exemplo de opt-outExemplo de opt-out

Campanha de ativação de Campanha de ativação de clientes via e-mail marketingclientes via e-mail marketing

Deu Fome?

Deu Fome?Deu Fome?

o Serviço de pedidos on-line da Cheiro de Pizza re-lançado em outubro de 2005 após experiência pioneira em 1999

o 6.100 clientes atendidoso 22,0% ativos no trimestreo Briefing: reativação de clientes

inativos e aumento de faturamento

Deu Fome?Deu Fome?

o Enviado diariamente às 11:00h 1/30 do tamanho do banco de dados de clientes

Deu Fome?Deu Fome?

Mês Pedidos Faturamento

Março 08 XXX XX.XXX,XX

Março 09 XXX XX.XXX,XX

Variação 31,8% 37,1%

Abril 08 XXX XX.XXX,XX

Abril 09 XXX XX.XXX,XX

Variação 80,4% 87,8%

SPAM nosso de cada diaSPAM nosso de cada dia

Pesquisa de Satisfação com Pesquisa de Satisfação com interação personalizadainteração personalizada

Você, como nosso ingrediente

Pesquisa tabuladaPesquisa tabulada

Resposta ao clienteResposta ao cliente

Cupom de descontoCupom de desconto

Otimização de ResultadosOtimização de Resultados

o SEMo Search Engine Marketing

o SEOo Search Engine Optimization

o Analyticso Yahoo Analyticso Google Analyticso WebTrends

Pesquisa Orgânica (SEO)

Pay Per Click (SEM)

Mídia SocialMídia Social

Sistemas de CRMSistemas de CRM

o crmondemand.oracle.com/pt (Siebel)

o www.salesforce.com (US$ 65)o www.sugarcrm.com (LâmpadaCRM

– US$ 360/600 u/y)o www.act.com.br (US$ 174.99 – 5u)o www.dynamics.com (Microsoft –

R$ 70,25*)

Sistemas de CRMSistemas de CRM

Fonte: Gartner (Julho 2010)

SFA – Sales Force AutomationSFA – Sales Force Automation

o Agenda de compromissoso Funil de vendaso Controle de propostaso Controle de

oportunidadeso Classificação de

prospects e projeções de vendas

o Sistemas de e-mail integrado

o Integração com outras aplicações

o Acesso móvel (celular e tablet)

Funil de VendasFunil de Vendas

E na Bahia pode?E na Bahia pode?

o Nível diretivo das empresas fora do estado

o Personalidade do baianoo Tecnologia na Pequena/Média

empresa

Estudo de CasoEstudo de Caso

o Cliente: Perinio Briefing:

oMuitos clientes com ticket médio alto limitavam suas compras a produtos “delicatessen”, sem nunca comprar itens de “supermercado”.

... A solução... A solução

o Identificar estes clientes através da criação de um índice “super x deli”.

o Seleção dos 900 clientes com pior índice.

o Identificação de produto 100% característico de supermercado.

O Nescau na Perini é mais gostoso!O Nescau na Perini é mais gostoso!

Resultados obtidosResultados obtidos

o Após reforço por e-mail marketing para 46% da base.

o O índice “super x deli” aumentou 49,5%.

o O ticket médio nos 3 meses seguintes aumentou 2,3% contrariando um período de queda nas vendas.

Guilherme Baruchguilherme@datamallmr.com.br

DataMall(71) 3341-3661(71) 8861-3661

ObrigadoObrigado