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A explosão do e-commerce

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ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio-diretor da VTEX;

VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)

Twitter: @vtexonline / @asoncini

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Alguns clientes atendidos

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Agenda

• e-commerce no Brasil

• Principais indicadores de um e-commerce

• e-commerce de ontem e de amanhã

• Multicanalidade (mobile e social-commerce)

• O que vem por ai? – Marketplaces

• Dicas práticas

• Conclusão

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e-commerce na América Latina

O Brasil representa mais de 60% do Comércio Eletrónico latino!

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e-commerce no Brasil

• www.webshoppers.com.br (E-bit)

• Crescimento de 26% em 2011

De acordo com a GS&MD o e-commerce no

Brasil fechou 2012 com R$ 24,12 bilhões em faturamento atingindo um

crescimento de 29%.

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e-commerce no Brasil

• Destaque para moda e acessórios que mais cresceu nos

últimos anos.

Não existe mais barreira entre o mundo físico e virtual.

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e-commerce no Brasil

82 milhões de Internautas (Ibope 2012)em torno de 40% da população do Brasil

50 milhões de usuários de Internet Banking (Febraban 2012)

37 milhões de e-Consumidores (e-bit 2012)

potenciais compradores

atuaiscompradores

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e-commerce no Brasil

• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos

e-consumidores

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e-commerce no Brasil

• Quem compra pela Internet? (pesquisa Navegg)

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e-commerce no Brasil

• Intenção de compra (pesquisa Navegg)

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e-commerce no Brasil

• A importância do conteúdo (pesquisa Navegg)

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Indicadores - Monitorando

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e-commerce de ontem

Foco em captar e ativar!

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Indicadores - ROI

ROI = Vendido – Investido

-------------------------------------Investido

ROI = 9R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00-------------------------------------

R$ 10.000,00

Exemplo:

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Indicadores – Taxa de conversão

Taxa de conversão = Pedidos aprovados

---------------------------------- x 100Visitantes únicos

Taxa de conversão = 8,5%1.700 peds aprovs

---------------------------------- x 10020.000 visits únics

Exemplo:

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A evolução dos indicadores

CPC Conversão 1,6% Ticket médio ROIOntem 0,15R$ 9,38R$ 370,00R$ 38 Hoje 0,50R$ 31,25R$ 350,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 62,50R$ 330,00R$ 4

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e-commerce de hoje

• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor

• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores

engajados

• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos

consumidores

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O que é multicanal?

Marketing Offline Marketing Offline

Compra Online Compra Offline

Marketing Online Marketing Online

Compra Online Compra Offline

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Por que ser multicanal?

• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce

• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via

aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce

• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado

aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também

supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)

fonte: RichRelevance

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m-commerce

• Cross-browser

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m-commerce

• Apps

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s-commerce

• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?

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s-commerce

• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?

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s-commerce

• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –

imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)

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Marketplaces (Shoppings Virtuais)

• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o

tráfego

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Marketplaces (Shoppings Virtuais)

• Principais desafios

• Alimentar e classificar o catálogo de produtos em cada canal

• Sincronizar as promoções e gerenciá-las

• Controlar a disponibilidade de estoque dos produtos

• Receber e processar os pedidos identificando as

particularidades de cada canal

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e-commerce & Trade Marketing…

• Alterne os preços e produtos de acordo com o canal para

maximizar o sucesso das campanhas.

Canal O que o cliente está procurando?

Buscadores Descobrir/Informação

Redes sociais Experiência/Reviews

E-mail Diferenciais/Impulso

Comparadores de preço Só Preço baixo

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Dúvidas?

Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini

alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini

Twitter: @vtexonline / @asonciniwww.vtex.com.br