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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA III

Prof. Sávio

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Agenda

• Rever a importância do Marketing no mundo dos negócios.

• Rever os principais fundamentos para um Marketing bem sucedido.

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Afinal, o que é o Marketing?

• É um processo estratégico e tático.

• É uma filosofia para alcançar objetivos organizacionais.

• É uma atividade baseada no conceito de troca.

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Dinheiro

Bens/Serviços

Sistema Simples de Marketing

Setor(conjunto de vendedores)

Mercado(conjunto de

compradores)

Comunicação

Informação

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MarketingMarketingEnvolve um processo de atividades logicamente encadeadas para alcançar. Contém 3 etapas: Análise do Contexto de MarketingGestão Estratégica de MarketingGestão do Composto de Marketing

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Análise do Contexto de Análise do Contexto de MarketingMarketing

Contexto Interno (empresa) Cultura. Planejamento. Recursos. Competência (pontos fortes e pontos fracos)

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Contexto Externo (ambiente)Contexto Externo (ambiente) Comportamento do Consumidor

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Contexto Externo (ambiente)Contexto Externo (ambiente)Concorrentes

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Contexto Externo (ambiente)Contexto Externo (ambiente)Fatos

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MEIO AMBIENTE FÍSICO NATURAL

• Lugar, pessoas, clima, etc.

INFLUÊNCIAS TECNOLÓGICAS

• São inovações tecnológicas que podem até retardar as compras.

INFLUÊNCIAS ECONÔMICAS • Facilidades de crédito, do

cartão, inflação, etc.

Contexto Externo (Ambiente)

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INFLUÊNCIAS POLÍTICAS

• O sistema poderá estimular o consumo como também inibir.

INFLUÊNCIAS LEGAIS • Através de normas, leis

e regulamentos emanadas dos três poderes, que poderá influenciar ou não.

Contexto Externo (Ambiente)

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Gestão Estratégica de Marketing Segmentação do Mercado e

Seleção de Mercado-alvo

Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes

Comportamental

DemográficaIdade, Sexo, Tamanho

da Família, Raça, Ocupação,

Rendimento...

Estilo de vida ou personalidade

Psicográfica

Geográfica

Região, Cidade, Densidade, Área

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Principais Mercados de Clientes

Mercado Consumidor

Mercado sem fins lucrativos

Mercado Global

Mercado Organizacional

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• Posicionamento é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.

Gestão Estratégica de MarketingPosicionamento

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Gestão do Composto de Marketing

(4 P’s)Marketing Mix

Marketing Mix

Mercado-Alvo

ProdutoProduto

PromoçãoPromoçãoPreçoPreço

PraçaPraçaVariedade do produtoQualidadeDesignCaracterísticasNome de marcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasDevoluções Lista de preços

DescontosCondiçõesPrazo de PagamentoCondições de crédito

Promoção de VendasPropagandaForça de VendasAssessoria de ImprensaMarketing Direto

CanaisCoberturaSortimentoLocalizaçõesEstoqueTransporte

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Produção

Produto

Vendas

Marketing

Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis

Consumidores preferem produtos inovadores e com

melhor qualidade e desempenho

Consumidores só compram produtos que a empresa

vende/promove agressivamente

Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em

fornecer maior valor que a concorrência

Orientações da Empresapara o Mercado

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Nenhuma empresa pode operar em todos os mercados – deve se orientar para seu mercado-alvo.

4 Pilares do Marketing

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Os profissionais de marketing devem compreender as necessidades e desejos dos clientes

4 Pilares do Marketing

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Todos os departamentos da empresa devem trabalhar juntos

4 Pilares do Marketing

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O marketing deve ajudar as organizações a atingir suas metas de lucratividade.

4 Pilares do Marketing

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Tarefa Principal do Marketing

OFERTA DEMANDA

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O Marketing e as trocas

1. Quem participa das trocas?Vendedores e compradores

2. Quais são os motivos das trocas? Necessidades

edesejos

3. Quais são os objetos das trocas?

Bens, serviços eidéias

4. O Que determina as trocas?Valor percebido

5. Quais são os resultados das trocas?

Satisfação ou insatisfação

6. Qual é o vínculo entre as partes?

Transação ou relacionamento

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VALOR E SATISFAÇÃO

O que é VALOR para o seu “cliente”?

Valor é a estimativa do consumidor quanto à capacidade geral do produto de satisfazer suas necessidades, determinada de acordo com o menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.

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Resultados do processo competente de Marketing

Concretiza trocas com o mercado;

Gera valor percebido; Satisfaz consumidor; Constrói relacionamentos.

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Caso HavaianasLançada em 1962 – classe média (famílias

calçando as legítimas havainas na piscina)

Até 1993 – “Não deforma, não tem cheiro e não solta tiras” (Chico Anysio): posicionamento de durabilidade.

1994 – virou o jogo no Mix de Marketing – Novo conceito: Promoção - publicidade gratuita (Naomi Campbell, Kate Moss); propaganda Luana Piovani; Preços; Praça

Posicionamento destacando moda, juventude, relaxamento e sofisticação).

Produto: design e criação de novas linhas (top e surf)

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