1 SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA PROJECTO-PILOTO COLABORATIVO ON-LINE NAS BILBIOTECAS...

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“SER - SERVIÇO EDUCATIVO DE REFERÊNCIA”

PROJECTO-PILOTO COLABORATIVO ON-LINENAS BILBIOTECAS ESCOLARES DOS CONCELHOS DE

ODIVELAS e LOURES

Escola Secundária Pedro Alexandrino BE/CRE Pedro Alexandrino

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O conceito de referência tem-se vindo a alterar do tradicional …

“a essência do conceito de referência é o atendimento pessoal do bibliotecário – profissional preparado para este fim – ao usuário que, em momento determinado, o procura para obter uma publicação ou informação por ter alguma dificuldade, ou para usar a biblioteca e seus recursos e precisar de orientação; ou ainda, não encontrando a informação na biblioteca, precisa ser encaminhada para outra instituição”

(Macedo, 1990:p.9-37).


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O conceito de referência tem-se vindo a alterar do tradicional …

“Serviços de referência digitais são serviços baseados na Internet de questão‑resposta, que ligam utilizadores com indivíduos que possuem formação ou competências especializadas. Em oposição às páginas web estáticas, os serviços de referência digitais usam a Internet para colocar as pessoas em contacto com esses indivíduos que podem responder a questões específicas e instruir os utilizadores em desenvolver determinadas competências”

(tradução de Lankes, 1998:p.8)


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Objectivo Principal:

oferecer das 9:00 H às 23:00 H, horário normal de funcionamento das escolas com oferta de cursos nocturnos, um serviço de referência aos alunos, onde possam colocar as suas dúvidas sobre a matéria lectiva, a professores.


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Objectivo Paralelo:

oferecer das 9:00 H às 23:00 H, horário normal de funcionamento das escolas com oferta de cursos nocturnos, um serviço de referência aos Encarregados de Educação e Professores.


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Prazos:

longo prazo, num espaçamento de 3 anos.

Deverá iniciar a sua existência com cerca de 5 escolas, cujas BE/CRE deverão ter implementado um site ou implementar um site durante o 1 ano do projecto.

As escolas deverão ter como objectivo a colocação on-line do ser acervo.


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Prazos:

O projecto é de longo prazo, sendo prevista uma evolução até à sua máxima eficiência com a duração de 3 anos


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Recursos Humanos por escola:

Apoio do Conselho Executivo (que distribui serviço e horário a cada professor)

Equipa Coordenadora da BE/CRE

Professores de diferentes áreas disciplinares ( com trabalho de escola ou outro)


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Processo:

professores das diferentes áreas disciplinares que, durante os dias escalados da sua escola responderão aos e‑mails colocados pelos alunos, previamente filtrados por áreas. Mais tarde passarão igualmente a realizar o atendimento on-line.


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Processo de Comunicação Assíncrona:


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Processo de Comunicação

Síncrona:


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Processo de Comunicação

Síncrona:


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Outros Serviços:

Para além do e-mail deverão ser criados outros serviços colaborativos, como FAQs, catalogação de links.


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Outros Serviços:

No 3º Ano do projecto deverá ser implementado um serviço síncrono de atendimento, durante o mesmo horário.


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Eventuais escolas colaboradoras do Concelho de Odivelas e Loures:

Escola Secundária de Odivelas Escola Secundária Pedro Alexandrino Escola Secundária de Caneças Escola Secundária da Pontinha Escola Secundária da Ramada Escola Secundária Braamcamp Freire Escola Básica do 2º,3º Ciclos dos Pombais Escola Básica do 1º Ciclo Nº 8 de Odivelas Escola Básica do 1º Ciclo Maria Máxima Vaz-Odivelas Escola Secundária Avelar BroteroEscola Básica do 2º,3º Ciclos Maria VeledaEscola Secundária Dr. Carvalho FigueiredoAgrupamentos de EscolasOutras escolas da DREL do Concelho de Odivelas e Loures.


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Fases do projecto:

Recolha de Informação sobre o estado da arte do serviço de referência on-line Criação de um plano para criação e manutenção de um SRO A Decorrer

Formação ao pessoal do serviço escolar de referência Criação e teste do serviço SER em ambiente controlado Utilização e manutenção do serviço SER Avaliação da eficácia e eficiência do serviço


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Fases do projecto:

1 AnoFormalização da organização do projecto

Divulgação do projecto aos Concelhos Executivos das Escolas e entidades financiadoras.

Angariação de escolas e professores colaboradores

Design e implementação do site do projecto

Design do logótipo do projecto

Design e implementação dos sites das BE/CRE

Implementação de software de conversação em tempo real

Divulgação dos serviços

Formação a professores e BE/CRE

Junho 2006Pré-inauguração do serviço SRO


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Fases do projecto:

2 Ano – Atendimento por e-mail

Setembro 2007Inauguração do serviço SRO

Janeiro 2008Ponto de situação

Julho 2008Avaliação dos resultados do 1º ano

Ajustes aos resultados do 1º ano


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Fases do projecto:

2 / 3 Ano - Atendimento síncrono

Entrada em funcionamento do serviço dado pelo software de conversação em tempo real (Live Chat ou equivalente)


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Fases do projecto:

3 Ano - Setembro 2008

Melhoramento do serviço

Expansão a outras escolas / Concelhos limítrofes


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Previsão temporária de custos do projecto (3 anos):

Alojamento 3 anos com gestor de conteúdos: + / - 3500 € + IVA

Registo de domínio do site do projecto por 3 anos (.edu.pt): - 45 € +IVA

Integração com Software Live Chat: Setup: +/- 100 €; Mensalidade: +/- 50 €

Software pesquisa bibliográfica Bibliobase – Módulo On-line: +/- 600 €


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Previsão temporária de custos dos recursos paralelos para o site das bibliotecas/escolas:



Software pesquisa bibliográfica – Módulo On-line: +/- 1000 € (dependendo do programa adoptado)


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Previsão temporária de custos dos recursos paralelos para o site das bibliotecas/escolas:



Software pesquisa bibliográfica – Módulo On-line: +/- 1000 € (dependendo do programa adoptado)


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Eventuais instituições/entidades financiadoras do projecto:

Rede de Bibliotecas EscolaresEscolas participantes DRELCâmaras Municipais de Odivelas e Loures

Gulbenkian


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Criação da Identidade do Projecto

Logótipo


RGB 102, 153, 04# 6699CC

RGB 255,256,0# FF9C00

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Alguma da Bibliografia consultada:

“The AskA Starter Kit: How to Build and Maintain Digital Reference Services”, R. David Lankes e Abby S. Kasowitz, 1998.Macedo, N. D. d. (1990). "Princípios e reflexões sobre o Serviço de Referência e Informação." Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação V. 23(1): p.9-37.Ladner, S. J. and H. N. Tillman (1993). "Using the Internet for reference." Online Vol. 17(1): p. 45-51. Janes, J. (2003). Introduction to reference work in the digital age. London, Neal-Shuman PublishersRYAN, S. (1996). "Reference Service for the Internet Community: A Case Study of the Internet Public Library Reference Division." Library and Information Science Research Vol. 18(3): p. 241-59.


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