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2cases criativos

Beb @babyjr - AgoraImagina que louco se as empresas respondessem as minhas dvidas, elogios e reclamaes nas redes sociais de forma rpida e criativa!? 46 101

E.life @elife_br - AgoraIsto SAC 2.0, beb, tambm conhecido como Social CRM (Customer Relationship Management). 505 20.001

Nos ltimos cinco anos as marcas tm explorado novas experincias de rel-acionamento com seus consumidores. Entre estas inovaes surgiu o uso das redes sociais como gancho estratgico de comunicao.

Hoje, as companhias que se renderam s mdias sociais participam de uma nova realidade, onde empresas e clientes constroem juntos a melhor verso de gesto de atendimento.

H quatro anos, a E.life Social CRM foi a pioneira neste escopo de servio e, atualmente, trabalhamos com 63 grandes marcas do mercado. Em 2013 fomos responsveis por aproximadamente 500 mil interaes de todos os seguimen-tos. No primeiro semestre de 2014 j atingimos 80% do ltimo resultado, repre-sentando 400 mil interaes. A cada dia, hora e minuto novas oportunidades de fidelizao de clientes so geradas atravs do relacionamento one to one nos padres sociais

3Inicialmente o grande desafio das marcas era organizar o volume de infor-maes e geri-las, para garantir o uso inteligente do contato com o consumidor. Para isso sugiram ferramentas como o Buzzmonitor, que alm de gerar reports automticos de toda a operao de atendimento, ainda acompanha a reper-cusso da marca fora dos canais e apresenta dados de performance em relao a concorrncia.

A partir da, o segundo grande desafio: criar interaes que faam sentido para o usurio. Sabemos que a principal razo da presena do pblico nas redes so-ciais estar em contato com amigos e familiares (Estudo de Hbitos E.life), por-tanto, para que as marcas tenham sua participao nesta conversa necessrio humaniz-las.

A presso das redes sociais s corporaes exigiram que elas descessem de sua muralha e no mais se comunicassem no antigo sistema de marketing, conhecido como B2C (Business to Consumer), mas no atual, chamado de H2H (Human to Human).

Definitivamente, os servios de atendimento ao cliente no dispem de emoo, por isso, este o momento em que precisamos aprender a decifrar o big data para propor experincias reais a pessoas reais.

Para ilustrar onde queremos chegar, neste e-book mostraremos algumas tcni-cas de atendimento criativo com foco em humanizao das marcas.

Ativao da marca: pessoas que citam a marca ,mas no falam diretamente com o canal de atendimento;

Ativao da categoria: pessoas que no citam a marca, mas falam do seu ramo de negcios;

Deep Profile: investigao profunda do comportamento do consumidor an-tes da interao;

Social mashup: interao entre marcas; CreativeRM: uso de elementos como imagens e vdeos para gerar

visibilidade orgnica.

As empresas precisam sermais levese encarar-semenosseriamente

(The Cluetrain Manifesto)

4Ativao a Marca e a seus negcios

Falou de mancha, falou de OMO No, espera!

Ativao no Instagram s delcia :P

Preguia e fome combinam muito com HotPocket

5Creative

Marca que cuida de voc s2 s2 s2

#DicaDoBem

Eu te OMO

Para voc entender melhor, ns desenhamos at o passo a passo.

6#Emocionados

GVT o seu lar!

EITA Giovanna, segura esse forninho!

Caso de amor: Amanda e Melitta Wake

7Whopper Ostentao, BK curtindo um funk de leve.

Aquela Carinha....

Oompa Loompas Yamanacos

Que pokemon esse?

Its good to be the King

8Era s o nmero da caixa postal, mas veja no que deu:

Praia, sol e companhia da #galera

9Feliz dia das crianas \o/

Ns sabemos a receita secreta da Coca-Cola

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Saudades Orkut :(

Essa Level Hard.

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Foi s um errinho de digitao

O nosso amor sem fim, meu bem-querer

Se estamos na sua mesa de caf da manh, precisamos saber pelo menos seu aniversrio

Amor, cozinha pra mim?

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Oi, me leva pra Hogwarts!?

No importa o dia nem a hora, estamos sempre presentes!

Ns preferimos o Harry Potter, mas s se voc tambm curtir

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O grupo j tinha um nome legal (F5) ai decidiram fazer TCC sobre uma marca to legal... Deu nisso.

Sobre preferncias e tal

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Social Mashup

Everbody wanna steal Giovanna, mas agora ela nossa :)

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Era uma vez, um grupo no Whatsapp

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Fazer o qu se somos uma combinao perfeita *_*

BOAS companhias so bem-vindas :-]

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Se Katy Perry que eeles querem, Katy Perry que eles tero!

Tem que ser muito BFF pra saber quem so os me-lhores amigos do seu consumidor. Ns sabemos :-P

Nem foi to difcil perceber que sorvete e Madonna tem tudo a v!

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Deep Profiling

Felicidade conversar com uma marca que conhece sua preferncia esportiva

bom que voc saiba o que RuPaul Drag Race. No? Veja essa colinha: um seriado norte-ameri-

cano que promove competies entre Drag Queens para eleger a prxima estrela dos Estados Unidos.

Repercusso: http://goo.gl/VqzHPY

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Mitou quem deu uma stalkeada na foto de capa do consumidor antes de interagir

[1a] [1a] [1a] Applause

Um segredo nosso: tem gente formada em RP no time...

Um pouquinho de ateno na foto de capa e voc j sabe o que dizer pra ganhar o s2 da moada

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