Agência Nacional de Vigilância Sanitária Ouvidoria.

Agência Nacionalde Vigilância Sanitária www.anvisa.gov.br

Ouvidoria


Ouvidoria:

Espaço de interlocução da sociedade para a melhoria da qualidade

de produtos, equipamentos e serviços de saúde


A NOSSA MISSÃO...Garantir um Garantir um canal de comunicaçãocanal de comunicação, , no no

intuito de informar o cidadão, aperfeiçoar o intuito de informar o cidadão, aperfeiçoar o processo de trabalho da ANVISA, processo de trabalho da ANVISA,

acompanhar e monitorar as demandas, além acompanhar e monitorar as demandas, além de mediarde mediar conflitos,conflitos, de modo a contribuir de modo a contribuir

para o pleno exercício da cidadania e o para o pleno exercício da cidadania e o fortalecimento do SUS.fortalecimento do SUS.


A NOSSA VISÃO É...

Ser um Ser um espaço espaço

legítimo de legítimo de interlocução interlocução da sociedade da sociedade

com a com a vigilância vigilância sanitária.sanitária.


Valores

Transparência

DemocraciaCo-responsabilidade

Equidade

Respeito

Solidariedade

Ética

Justiça

http://www.saude.gov.br/


Saúde como Qualidade

de Vida

Educação Nutrição

Organização Popular

Cultura

Assistência

Geração de Renda

Meio Ambiente

Segurança


Órgãos de defesa do Consumidor

Associações Representativas

Conselhos de Saúde

Ministério Público Conselhos de

Classe

INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO

CONASS/CONASEMS

Comunidade Científica

Poder legislativo Vigilância

Ambiental Saúde do

Trabalhador


Anvis tende

Ouvidoria Áreas Técnicas

Ouvidor-SUS

Inteligência

VISA’s

Cidadão

E-mail Carta

Folders

FLUXOFLUXO


INTEGRAÇÃO INTEGRAÇÃO OuvidorSUS e Anvis@tendeOuvidorSUS e Anvis@tende


Fluxo dos SistemasFluxo dos Sistemas


Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009


Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009

Elogio0,2%

Reclamação24,1%

Sugestão3,1%Repetidos

0,7%

Denúncia16,0%

Solicitação7,3%

Informação48,5%


Procedimentos por Problema – 1º semestre de 2009

896

369

152 13655 20 19

164 11437 35

0100200300400500600700800900

1000

Mor

osid

ade

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ferim

ento

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Apreensões e Suspensões - AnvisaDemandas relacionadas recebidas na Ouvidoria

1º semestre de 2009

0

20

40

60

80

100

120

ASSUNTOS

Cytotec 15Desobesi 14Formol 108 Glutaraldeído 36Óleo de Cártamo 13Palmito 11

Reconstrução Térmica 18Rivotril 14Sibutramina 18Varicell 15Viagra 11


Vigilância Sanitária

“ Conjunto de ações capazes de diminuir os riscos sanitários

relacionados à produtos, serviços, meio ambiente e

saúde do trabalhador”


1 – Cadeia Produtiva1 – Cadeia Produtiva

COMÉRCIO DE ALIMENTOSCOMÉRCIO DE ALIMENTOSCOMÉRCIO DE SANEANTESCOMÉRCIO DE SANEANTESCOMÉRCIO DE COSMÉTICOSCOMÉRCIO DE COSMÉTICOSCOMÉRCIO DE MEDICAMENTOSCOMÉRCIO DE MEDICAMENTOSCOMÉRCIO DE PRODUTOS PARA A SAÚDECOMÉRCIO DE PRODUTOS PARA A SAÚDE

FÁBRICAFÁBRICA TRANSPORTADORATRANSPORTADORA DISTRIBUIDORADISTRIBUIDORA

FARMÁCIAFARMÁCIA

Setores sujeitos à atuação da Visa

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.veracel.com.br/shared/fabrica.jpg&imgrefurl=http://www.veracel.com.br/web/pt/industriais/&h=194&w=254&sz=24&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=mSvSdzjH2dGrSM:&tbnh=85&tbnw=111&prev=/images%3Fq%3Df%25C3%25A1brica%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.ourosul.com.br/imagens/central_carreta.gif&imgrefurl=http://www.ourosul.com.br/central1.htm&h=268&w=513&sz=59&hl=pt-BR&start=11&um=1&tbnid=prGcpIKOPFeFzM:&tbnh=68&tbnw=131&prev=/images%3Fq%3DTRANSPORTADORA%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.acessoriosbiriba.com.br/home/imagens/benja01.jpg&imgrefurl=http://www.acessoriosbiriba.com.br/home/benja.asp&h=182&w=242&sz=13&hl=pt-BR&start=34&um=1&tbnid=B6p9LS599bGgSM:&tbnh=83&tbnw=110&prev=/images%3Fq%3DDISTRIBUIDORA%26start%3D20%26ndsp%3D20%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.camalleon.com/application/modules/tacchini/static/img/gd_farmacia0.jpg&imgrefurl=http://mais-saude.blogspot.com/2008/01/diagnsticos-nas-farmcias-em-vazio-legal.html&h=369&w=492&sz=66&hl=pt-BR&start=2&um=1&tbnid=A35RL-6Zu-wGJM:&tbnh=97&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3DFARM%25C3%2581CIA%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR


2 – Serviços de Saúde

HOSPITAIS LABORATÓRIOS

CLÍNICAS


3 – Serviços de Interesse à Saúde

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.coolopticalillusions.com/eye-tricks/optic-pictures/alien-tattoo-whole-body.jpg&imgrefurl=http://www.coolopticalillusions.com/eye-tricks/crazy-alien-tattoo-ideas.htm&h=652&w=450&sz=57&hl=pt-BR&start=1&um=1&tbnid=_Rfdygjg12z-UM:&tbnh=138&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3Dtattoo%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DG

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.romagpisos.com.br/images/portfolio/petrobrasregap.jpg&imgrefurl=http://www.romagpisos.com.br/portfolio.htm&h=267&w=380&sz=29&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=D4O2DEFcejOD4M:&tbnh=86&tbnw=123&prev=/images%3Fq%3Dacademia%2Bde%2Bgin%25C3%25A1stica%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DN


http://bdx.com/brasil/injecao/imagens/Seringa.JPG

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.distrimed.com/acatalog/tetra_compregazes.jpg&imgrefurl=http://www.distrimed.com/acatalog/La_Boutique_COMPRESSE_DE_GAZE_38.html&h=224&w=200&sz=9&hl=pt-BR&start=19&tbnid=Y4cECNFOpK8RbM:&tbnh=102&tbnw=91&prev=/images%3Fq%3Dgaze%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.ops.org.bo/textocompleto/images/cardiopatias1(r).jpg&imgrefurl=http://www.ops.org.bo/servicios/%3FDB%3DB%26S11%3D6759%26SE%3DSN&h=149&w=130&sz=11&hl=pt-BR&start=28&tbnid=NkIuWJJtmBIRZM:&tbnh=90&tbnw=78&prev=/images%3Fq%3Dv%25C3%25A1lvula%2Bcard%25C3%25ADaca%26start%3D20%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.persanet.com.br/html/Image9.gif&imgrefurl=http://www.persanet.com.br/html/saude.htm&h=200&w=247&sz=53&hl=pt-BR&start=4&tbnid=h--w1CBlbAN4XM:&tbnh=85&tbnw=105&prev=/images%3Fq%3Dv%25C3%25A1lvula%2Bcard%25C3%25ADaca%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.hemacell.org.ar/Otras_imagenes/cateter-.jpg&imgrefurl=http://www.hemacell.org.ar/informaci%25F3n.html&h=168&w=200&sz=5&hl=pt-BR&start=1&tbnid=lqncFhlO82WjlM:&tbnh=83&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dcat%25C3%25A9ter%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.med-worldwide.com/media/531830.JPG&imgrefurl=http://www.med-mundial.com/product8362.html&h=261&w=425&sz=14&hl=pt-BR&start=22&tbnid=Uo0nyw-q_76GUM:&tbnh=74&tbnw=122&prev=/images%3Fq%3Dcat%25C3%25A9ter%26start%3D20%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.interfisio.com.br/bimagens/Solquad.jpg&imgrefurl=http://www.interfisio.com.br/index.asp%3Fid%3D6%26ac%3D22&h=199&w=267&sz=9&hl=pt-BR&start=1&tbnid=oTQpigvJ4ZRh4M:&tbnh=80&tbnw=108&prev=/images%3Fq%3Dprotese%2Bquadril%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://https://jnjgateway.com/images/cstem.jpg&imgrefurl=https://jnjgateway.com/home.jhtml%3Floc%3DBRPOR%26page%3DproductList%26specialty%3DOrthopaedics%26category%3DHip%26subcategory%3DHip&h=350&w=158&sz=5&hl=pt-BR&start=12&tbnid=il5dv6QREgdi1M:&tbnh=116&tbnw=52&prev=/images%3Fq%3Dprotese%2Bquadril%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://geocities.yahoo.com.br/eduardofranco_dentista/edu_clip_900.gif&imgrefurl=http://geocities.yahoo.com.br/eduardofranco_dentista/implantes.html&h=235&w=388&sz=52&hl=pt-BR&start=9&tbnid=hVMlVMG42HW66M:&tbnh=72&tbnw=119&prev=/images%3Fq%3Dimplante%2Bdent%25C3%25A1rio%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.clinicagaliza.com/images/implante.jpg&imgrefurl=http://www.clinicagaliza.com/faq.html&h=155&w=80&sz=7&hl=pt-BR&start=16&tbnid=59HFDm0VIPtsEM:&tbnh=91&tbnw=46&prev=/images%3Fq%3Dimplante%2Bdent%25C3%25A1rio%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.clinicabelo.com.br/images/transplante_04.gif&imgrefurl=http://www.clinicabelo.com.br/calvicie.html&h=311&w=231&sz=44&hl=pt-BR&start=30&tbnid=7v-2VmgkfKxPIM:&tbnh=113&tbnw=83&prev=/images%3Fq%3Denxertos%26start%3D20%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.dorisjames.cl/img%2520duales/cara.jpg&imgrefurl=http://www.dorisjames.cl/faciales.htm&h=127&w=202&sz=13&hl=pt-BR&start=59&tbnid=mDVO-B8MnmtUiM:&tbnh=62&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3D%25C3%25A1cido%2Bhialur%25C3%25B5nico%26start%3D40%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.bioestetics.com/images/acido_ialuronico_20.jpg&imgrefurl=http://www.bioestetics.com/tabla_tratameinto_facial.htm&h=112&w=101&sz=4&hl=pt-BR&start=62&tbnid=BMCVAmX3jvJ55M:&tbnh=81&tbnw=73&prev=/images%3Fq%3D%25C3%25A1cido%2Bhialur%25C3%25B5nico%26start%3D60%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://80.37.43.223/medilevel/Ethicon/Imagenes/endocirug.jpg&imgrefurl=http://80.37.43.223/medilevel/Ethicon/endociru.htm&h=356&w=272&sz=20&hl=pt-BR&start=3&tbnid=IE9Ga31duFmgAM:&tbnh=117&tbnw=89&prev=/images%3Fq%3Dinstrumental%2Bendoscopia%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://aninhas2.blogs.sapo.pt/arquivo/Fene05_condon.jpg&imgrefurl=http://aninhas2.blogs.sapo.pt/&h=155&w=180&sz=6&hl=pt-BR&start=35&tbnid=gBDXX1bLIw0hiM:&tbnh=82&tbnw=96&prev=/images%3Fq%3DPRESERVATIVOS%26start%3D20%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D%26sa%3DN

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://atlas.ucpel.tche.br/~nicolau/imagem/lc.jpg&imgrefurl=http://atlas.ucpel.tche.br/~nicolau/lentes.htm&h=196&w=228&sz=4&hl=pt-BR&start=2&tbnid=Yh7qGfCBo4LYBM:&tbnh=88&tbnw=103&prev=/images%3Fq%3DLENTE%2BDE%2BCONTATO%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D


OUVIDORIA ITINERANTE

Desenvolver ações de promoção da cidadania como estratégia de

mobilização e participação social, articulando parcerias intersetoriais e intrasetoriais, de modo a fortalecer a questão da saúde como um direito de

todos.


""Cidadania é a Cidadania é a condição do condição do cidadão, do cidadão, do indivíduo que tem indivíduo que tem consciência de consciência de direitos e deveres e direitos e deveres e participa participa ativamente na ativamente na sociedade”.sociedade”.


Qual o melhor caminho para o fortalecimento da cidadania?


“Somos construtores de uma realidade que ainda não existe, estamos fazendo parte de uma grande aventura pedagógica. Continuar nessa caminhada, com consciência de nossa pequenez é a grandeza de nosso sonho”.

Che Guevara


Educar para que ?


“Sem educação não há democracia consolidada e justiça social”.


Humanizar: situar as práticas educativas, nos

anseios e lutas populares, incorporando os princípios

da dignidade, da emancipação e da justiça.

(Freire) Prática com base no diálogo

e na interação entre profissionais e população, através dos corpos, falas e

das culturas: matrizes fundamentais da nossa

identidade (Arroyo).

VISA:Nosso papel como educadores


mudança de

hábitos

sensibilização

novas condutas e valores

Educador Educando

Educação Instrumento de transformação


Prá você me educar,

precisa me conhecer, saber da

minha vida, meu modo de viver e

sobreviver.


Pra você me educar precisa compreender a cultura e o contexto

em que se dá crescimento.


Mas eu também estou aberto para outras culturas.Identidade cultural não significa prisão no espaço que ocupo.


É uma educação

que promove

minha identidade

pessoal.

Eu me educo

fazendo cultura.


E nesse ato de criação cultural, eu

construo minha educação,

conquisto o meu ser, na relação

didáticaHOMEM

NATUREZA LIBERDADE.


MúsicaÉ (Gonzaguinha)

“... ÉA gente quer viver pleno direitoA gente quer viver todo respeitoA gente quer viver uma naçãoA gente quer é ser um cidadão”


NOSSA EQUIPEOUVIDORA: VERA BACELAR

Ana Paula Ferrari L. BarrosAparecida de Fátima F. Veludo

Bianca Barboza NogueiraClaudia Gonzaga de Oliveira

Camila da Rocha PessoaEliane Pinheiro de Barros

Eriknilson de Souza PachecoIsabella Silva Di Jorge P. ValderramaJorge Afonso de Souza Penha Junior

Luiz Augusto da CruzMary Anne F. Martins

Mariana Drumond Marques Vanderléa Aparecida Braga


“Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida e viver com paixão, perder com classe e vencer com ousadia, pois o triunfo pertence a quem mais se atreve. E a vida é muita para ser insignificante.”

Charles Chaplin


Contatos: (61) 3462-6838/ 6840/ 5786

Fax - 3462-5772 [email protected]

[email protected]


Aparecida de F.F.Veludo

MUITO OBRIGADA !


Salve Aracajú!

Agência Nacional de Vigilância Sanitária Ouvidoria.

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