Anlise CrticaFerramentas de AnliseDiagrama de Pareto

Diagrama de Causa de EfeitoMatriz de GUTRafaella Matos Coordenadora de Qualidade

Diagrama de Pareto No fim do sculo XIX, o economista sociopoltico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuio desigual e poder na populao total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mos de 20% da populao

Diagrama de Pareto O diagrama de pareto um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas. Poucas causas levam maioria das perdas, ou seja Poucas so vitais a maioria e trivial. Juran Engenheiro de Controle de qualidade 1904 - 2008

Diagrama de Pareto O diagrama de pareto torna visivelmente clara a relao ao/benefcio, ou seja, prioriza a ao que trar o melhor resultado. Consiste em um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias da maior para a menos e permite a localizao de problemas vitais e a eliminao das perdas Princpio bsico: a maioria das perdas tem poucas causas auxilia na definio de prioridade de ao

Diagrama de Pareto1. 2. 3. 4. Definir o problema a analisar Definir o perodo de tempo para anlise Coleta de dados durante o perodo determinado Organizar e quantificar os dados 1. faa as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequncia sob denominao outros e calcule o total; 2. Calcule as frequncias relativas, as frequncias acumuladas e as frequncias relativas acumuladas.

5. Construir o grfico 6. Desenhar a linha de acumulao

Diagrama de Pareto1 Definir o problema a analisar Uma pesquisa de satisfao do cliente com uma amostra de 210 indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o ms de novembro de 2010, levou seguinte listagem de 384 reclamaes:

Diagrama de Pareto2 - Determinar os tipos de dados 3 - Coleta de dados durante o perodo determinadoMotivo de Reclamao Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Atrasos para exames Barulho Falta de atendimento campainha Respostas inadequadas s perguntas Servio de alimentao precrio N 13 34 28 71 38 117

Tratamento rspido por parte do corpo de funcionriosOutros

6221

Diagrama de Pareto4 - Organizar e quantificar os dados1. faa as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequncia sob denominao outros e calcule o total;Motivo de reclamao Servio de alimentao precrio Falta de atendimento campainha Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios Respostas inadequadas s perguntas Atrasos para exames Barulho Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Outros N 117 71 62 38 34 28 21 13

Diagrama de Pareto4 Organizar e quantificar os dados2 - Calcule as frequncias relativas, as frequncias acumuladas e as frequncias relativas acumuladasMotivo de reclamaoServio de alimentao precrio Falta de atendimento campainha Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios Respostas inadequadas s perguntas Atrasos para exames Barulho Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Outros

N117 71 62 38 34 28 21 13

Freq relativa30,47% 18,49% 16,14% 9,89% 8,85% 7,30% 5,47% 3,39%

Freq relativa acumulada30,47% 48,96% 65,10% 74,99% 83,84% 91,14% 96,61% 100%

Diagrama de Pareto5. Construir o grfico 6. Desenhar a linha de acumulaoPesquisa de Satisfao de Cliente120 100 80 74,99 65,1 48,96 30,47 30,47 18,49 16,14 83,84 91,14 96,61 100

%

60 40 20 0

9,89

8,85

7,3

5,47

3,39

Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes

Servio de alimentao precrio

Falta de atendimento campainha

Atrasos para exames

Barulho

Freqncia relativa

Respostas inadequadas s perguntas

Motivos

Freqncia relativa acumulada

Outros

Diagrama de Pareto SAS Identificado a necessidade da criao de um pareto solicitar qualidade o cadastro dos subindicadores e montagem do comparativo

Excel Anexar anlise do indicador

Diagrama de Ishikawa Tcnica criada por ishikawa em 1943; conhecido por vrios nomes: diagrama de causa e efeito, diagrama de espinha de peixe, diagrama 6M Ferramenta de grande utilidade, pois permite conhecer os problemas cada vez mais a fundo. til quando necessitasse identificar, explorar e ressaltar todas as causas de um possvel problema ou situao especfica

Diagrama de Ishikawa Deve ser usado: Desenvolvimento de novos processos Identificao de possveis falhas anlise de riscos

Soluo de problemas Causas provveis do problema Possveis solues

Diagrama de Ishikawa Pode ser usado individualmente, mas o ideal que seja feito em grupo. Defina o problema de forma clara e objetiva Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema Atravs de brainstorming da equipe envolvida Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao

Construa o diagrama de causa e efeito Pode ser usado 6M ou no Quando elaborado para anlise de um indicador deve ser anexado anlise crtica no SAS

Diagrama de IshikawaMo de Obra Mtodo Medida Causa Secundria Causa Primria

Problema

Meio Ambiente

Material

Medida

Disponibilidade Pr requisitos Formao anterior

Alunos

atualizao Formao

Professores

Recursos Calculadora Regime de Trabalho ComputadoresAlto ndice de Reprovao Escolar

Viso Sade audio

Motivao Salrio Motivao

Audiovisual

Iluminao Ventilao Local

Prova Forma de avaliao Exerccio Preparao de aula Mtodo

Correo Informatizado Carga horria da aula Clculo das Notas Manual

Matriz de GUT Utilizada quando so definidas vrias causas para o problema. A ferramenta GUT aplica-se sempre que precisamos priorizar aes dentro de um leque de alternativas. O objetivo desta ferramenta ordenar a importncia das aes pela sua GRAVIDADE, pela sua URGNCIA e pela sua TENDNCIA de forma racional, permitindo escolher a tomada de ao menos prejudicial. Tcnica simples, apesar de poderosa. Primeiro, voc lista todos os problemas (ou riscos) relacionados com o que voc ir tratar Em seguida, atribui uma nota para cada problema, em 3 aspectos: Gravidade, Urgncia Tendncia

Matriz de GUT GRAVIDADE: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode causar se no se atuar sobre ele. Tais danos podem ser avaliados quantitativa ou qualitativamente. Mas sempre sero indicados por uma escala que vai de 1 a 5: 1- dano mnimo 2 - dano leve 3 - dano regular 4 - grande dano 5 - dano gravssimo

Matriz de GUT URGNCIA: considera o tempo para a ecloso de danos ou resultados indesejveis se no se atuar sobre o problema. O perodo de tempo tambm considerado numa escala de 1 a 5: 1 - longussimo prazo (dois ou mais meses) 2 - longo prazo (um ms) 3 - prazo mdio (uma quinzena) 4 - curto prazo (uma semana) 5 - imediatamente (est ocorrendo)

Matriz de GUT TENDNCIA: considerar o desenvolvimento que o problema ter na ausncia de ao. A tendncia tambm definida numa escala de 1 a 5: 1 - desaparece 2 - reduz-se ligeiramente 3 - permanece 4 - aumenta 5 - piora muito

Matriz de GUTProblema G U T GUT

Aps descrever e classificar conforme GUT, reordenar da prioridade maior para o menor e definir as aes Quando realizado deve ser anexado anlise crtica no SAS

Obrigada!Feliz Ano Novo!