Gerisval Pessoa

Gestão da Qualidade

Círculos de

Controle da Qualidade

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

GERISVAL ALVES PESSOA

• Mestre em Gestão Empresarial

• Especialista em Engenharia da Qualidade

• Auditor Líder ISO 9000 e ISO 14000

• Auditor OHSAS 18001

• Instrutor Internacional de TPM

• Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002

Gerisval Pessoa

Conceito e objetivo do CCQ

CONCEITO:

CCQ é a atividade de grupos voluntários e

autônomos, constituídos, preferencialmente, de, no

mínimo 3 e no máximo 7 participantes de uma

mesma área de trabalho.

OBJETIVO:

Promover o crescimento do ser humano, através da

participação na solução de problemas atuais e

potenciais, de forma contínua.

Gerisval Pessoa

Histórico do CCQ

50 60 70 80 90

50

71

83

GQT

CCQ

CCQ

GQT

62

Gerisval Pessoa

CCQ’s - São importantes

espaços de atuação

para que os empregados

possam participar com

determinação de todo o

processo.GQT CCQ’s

COMPLEMENTARES

INTERDEPENDENTES

Gestão da Qualidade Total - É

o compromisso da empresa

com a qualidade e o seu

sistema gerencial, voltado

para satisfação de todos os

envolvidos.

CCQ x Gestão da Qualidade Total

Gerisval Pessoa

Fundamentos do CCQ:

Extravasar a capacidade

criadora:

• Autodesenvolvimento

• Auto-realização

• Estima

PRINCÍPIOS BÁSICOS:

• Autodesenvolvimento;

• Prazer em trabalhar;

• Participação;

• Aplicação de técnicas de controle de

qualidade;

• Fortalecer atividades dos círculos;

• Desenvolvimento mútuo;

• Usar criatividade;

• Consciência;

• Voluntariedade.

Gerisval Pessoa

Como se beneficiam empregados

e empresas com o CCQ?

- Valorização do trabalho de cada um

- Melhoria do relacionamento humano

- Integração com seus colegas

- Participação em análises de problemas

- Maior motivação no trabalho

- Desenvolvimento no trabalho

- Treinamento contínuo

- Aperfeiçoamento profissional

- Desenvolvimento de novas idéias e auto-

realização profissional.

- Aperfeiçoamento das técnicas de

fabricação e processo

- Melhoria da qualidade

- Racionalização dos trabalhos

- Diminuição dos custos com aumento

da produtividade

- Desenvolvimento e maior integração

de seus funcionários.

EMPRESASEMPREGADOS

Gerisval Pessoa

Estrutura de um Grupo de CCQ

FUNÇÃO PAPEL

Líder

Secretário

Membros

(Circulistas)

Conduz e encoraja o grupo de

forma participativa e contínua.

Responde pela parte

administrativa do grupo.

Participam e colaboram com

os pares e líder do grupo.

Gerisval Pessoa

Atribuições dos membros de um grupo de

CCQ

1- Estimular e desenvolver consciência do trabalho participativo.

2- Promover integração entre os membros;

3- Providenciar para que as reuniões ocorram de forma adequada;

4- Não permitir que as discussões desviem do objetivo da reunião;

5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenação, visando

proporcionar um bom andamento dos trabalhos;

6- Encaminhar aos gerentes as sugestões decorrentes dos estudos realizados;

7- Participar do comitê de líderes e contribuir para a troca de experiência;

8- Representar o grupo quando necessário;

9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, métodos e técnicas

específicas dos CCQ´s.

ATRIBUIÇÕES DO LÍDER

Gerisval Pessoa

1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;

2- Convocar os membros para as reuniões;

3- Manter atualizadas as informações do Grupo;

4- Elaborar cronograma das reuniões;

5- Substituir o líder em sua ausência ou impedimento;

6- Relatar os assuntos tratados nas reuniões.

ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO

Atribuições dos membros de um grupo de

CCQ

Gerisval Pessoa

1- Participar na identificação, seleção e negociação dos temas;

2- Coletar dados e informações sobre os temas em estudo;

3- Contribuir com idéias e sugestões e preservar os objetivos dos CCQ's;

4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participação;

5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;

6- Participar da implantação das sugestões.

ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROS

Atribuições dos membros de um grupo de

CCQ

Gerisval Pessoa

Frequência e duração

das reuniões

As reuniões devem ser realizadas durante o

expediente, com duração média de 1 (uma) hora,

uma vez por semana ou, no mínimo, de 15 em 15

dias.

•Em situações especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a

freqüência das reuniões, de acordo com a etapa e o

andamento do trabalho em questão.

•De qualquer maneira, em qualquer situação o gerente deve ser

consultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhor

forma do grupo se reunir.

Notas

Gerisval Pessoa

Como uma reunião de CCQ é

conduzida

QUEM

LÍDER SECRETÁRIO CIRCULISTA

OBSERVAÇÕES GERAIS

Faz ata de reunião

Determina

tarefas/define prazos

Desenvolvem a metodologia

Identificam as pendências e as discutem

Lê a ata da reunião

anterior

Na data definida no cronograma anual

Em consenso entre todos os participantes

Para avaliar os assuntos tratados

Através do PDCA típico para grupos de CCQ

Identificar o que cada um pode fazer, visandoagilizar trabalho

___

Conforme modelo fornecido pela coordenação

Divulga e

arquiva

Faz abertura da

reunião

Padrão Técnico de Reunião - PTR

SISTEMA: Padrão para desenvolvimento das reuniões dos grupos de CCQ

Gerisval Pessoa

Incentivar

Respeitar a voluntariedade

Aprovar o problema /

trabalho

Aprovar as propostas de

solução

Cuidar da padronização

Reconhecer os grupos

Papel do gerente

Gerisval Pessoa

Fluxograma de funcionamento dos

grupos de CCQ

GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ

INCENTIVA

ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO

DEFINE NOME E LOGOTIPO

TREINA

ADERE

SOLICITA

REGISTRO

REGISTRA E

EMITE

CERTIFICADO

ENTREGA

CERTIFICAD

O

IDENTIFICA PROBLEMAS

CLASSIFICA OS PROBLEMAS

PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA

RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS

DA APLICAÇÃO DO PDCA

Gerisval Pessoa

CCQ’s X Grupos de Melhorias

CARACTE-

RÍSTICASGRUPO DE CCQ

GRUPO DE

MELHORIAS

Compulsória

Grupo

Funcional

Temporária

Gerência

Multifuncional

ou Funcional

Permanente

Voluntária

Atuação

Definição do

problema

Existência

Formação

Gerisval Pessoa

Tipos de assuntos que interessam ao

CCQ

Problema simples e de

relevância para os

grupos

Limpeza, registro, fluxo de informa-ções, desperdício, manuseio de mate-

riais, ferramentas, máquinas, causas

de desconforto e insegurança

Locais de

Trabalho

Problema de relevância

para a área

Problemas repetitivos em máquinas e

Equipamentos, tarefas que causam fa-

digas e riscos, métodos de trabalhomeio ambiente (ruído e poluição), uso de ferramentas.

Área

Questões operacionais

relevantes

Conforme itens de controle da área. Área e

Usuários

01

02

03

FASE TIPO DE

PROBLEMA

ÁREAS DE

INVESTIGAÇÃOABRANGÊNCIA

Gerisval Pessoa

1. Definir o problema e

a necessidade de

atacar.2. Como ocorre o

problema e suas

características

3. Descobrir por

que ocorre.

4. Planejar as

ações para eliminar

o problema.

PDCA - Objetivo de Cada Fluxo

5. Garantir a aplicação

das medidas planejadas

6. Verificar a

eliminação ou não do

problema.

7. Evitar a repetição

dos problemas no

futuro (padronizar as

ações).

8. Avaliar as atividades

do grupo durante a

resolução do problema.

PDC

A

1 2

3

4

5

7

8

6

Gerisval Pessoa

Roteiro resumo de um trabalho de

CCQ

Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos

1- Identificação

do problema

a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idéias)

b) Escolha do Problema Matriz de priorização (parâmetros

definidos) Gráficos, pesquisas,

votação, etc.

c) Mostrar a importância de

estudar o problema (razão da

escolha)

reunião

d) Buscar aprovação dogerente

reunião

2) Observação

do Problema

a) Planejamento da observaçãoBrainstorming (quais informações)

b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma,

Relatórios, gráficos; Folha de

verificação; Visitas às áreas e locais

onde o problema ocorre e 5W1H.

c) Definir o problema, meta eprazo

d) Cronograma Inicial cronograma

Gerisval Pessoa

Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos

6- Verificação

a) Verificar atingimento das

metas

gráficos, relatórios, medições,

pesquisas, etc...

b) Identificar os benefícios

tangíveis e intangíveis

c) Identificar o aparecimento

de efeitos colaterais

7-Padronizar

e Estabelecer

Controle

a)Elaborar a proposta para

criação de procedimentos

padrões ou rever se for o

caso

b) Elaborar proposta de

manual de treinamento ou

rever se for o caso

c) Elaborar proposta do plano

de controle ou rever se for o

caso

8) Conclusão

a) Refletir sobre as atividades

do grupo considerando os

objetivos do CCQ

gráfico radar; reuniões; plano de

ação para melhorar os itens com

maior potencial de desenvolvimento

b) Consolidar o aprendizado

do grupo de CCQ (lição que

ficou)

c) Organizar e concluir o

relatório final

d) Elaborar planos para o

futuro

e) Apresentar o trabalho reuniões, seminários, convenções.

Roteiro resumo de um trabalho de

CCQ

Gerisval Pessoa

Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos

3- Análise do

Problema

a) Levantar hipóteses de

causas

Brainstorming (porquê), Diagrama

de causa e efeito.b) Selecionar as hipóteses de

causas mais prováveis

Diagrama de causa e efeito; Dados

e fatos obtidos na fase de

observação (para identificar quais

hipóteses de causas são maissignificativas); Experiência do grupo

c) Buscar as causas

fundamentais do problema

Utilização dos porquês,

Diagrama de causa e efeito

d) Reflexão sobre a causa

fundamental

reunião, análise de relatórios,

pesquisas

4- Plano de Ação

a) Propor e selecionar

soluções

Brainstorming (como); Análise de

viabilidade da solução, votação,simulação, fluxograma do novo

processo.

b) Elaborar o Plano de Ação 5W2H

c) Rever cronograma inicial e

orçar

cronograma; relatório de custo

d) Obter apoio gerencial reunião

5- Ação

a) Treinar pessoal que vai

implementar as ações (senão previsto no plano de

ação)

reunião e treinamento no local de

trabalho, etc.

b) Implantar plano de ação

c) Acompanhar implantação,

efetuando os ajustes

necessários

relatórios, gráficos, etc.

Roteiro resumo de um trabalho de

CCQ