Aula da Disciplina "Colaboração Digital" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos...

ColaboraçãoFelipe Vaz

Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos

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Agenda

• O que é colaboração online • Por que usar a colaboração online• Como funcionam sites colaborativos• Boas e más práticas


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Pausa para Reflexão

Durante os próximos 5 minutos, cada espaço educacional deverá discutir e listar 2 tópicos relacionados ao tema da aula que gostaria que não fosse deixado de ser abordado durante a aula.

•Por favor, postem os tópicos no chat.

Tempo: 5 mins.


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O que é

Definição

Processo no qual duas ou mais pessoas ou organizações trabalham por um objetivo comum


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O que é

Definição

Processo no qual duas ou mais pessoas ou organizações trabalham por um objetivo comum

• Soma da energia disponível• Soma das diferentes competências


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O que é

Que diferença a internet e as tecnologias digitais trazem à colaboração?

Comunicação muitos X muitos

• Distância física não importa mais• Comunicação virtualmente gratuita• Comunicação instantânea ou em tempo diferido: como se preferir• Registro permanente e disponível dos processos e dos resultados• Possibilidade de mediação por sistemas automatizados• Possibilidade de participação simultânea grande número de pessoas• Aproveitamento da competência diferenciada deste grande número de

pessoas


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O que é

Termos relacionados à produção colaborativa de conteúdo

UGC: User-generated content

UCC: User-created content

CGM: Consumer-generated media


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O que é

Termos relacionados à produção colaborativa de conteúdo

UGC: User-generated content

UCC: User-created content

CGM: Consumer-generated media

TODOS acima = conteúdo criado pelo usuário(Youtube, Flickr, Wikipedia etc.)

Pode ser desde um filme inteiro disponibilizado no YouTube ou um livro no Scribd a um comentário em um blog, ou um “like” no Facebook.


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O que é

UGC• Qualquer tipo de conteúdo ou mídia digital• Criado por um usuário final X conteúdo de editor ou administrador• Disponível publicamente (para todos ou para um grupo)• Pode ser todo o conteúdo de um site ou parte dele


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O que é

conteúdo criado pelo usuário ≠

conteúdo colaborativo

mas abordaremos ambos


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O que é

Colaboração online=

Web 2.0?


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O que é

A contribuição de cada um é mantida em separado. O agregado

pode ter um valor maior.Ex: link no Delicious


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O que é

A contribuição de cada um é mantida em separado. O agregado

pode ter um valor maior.Ex: link no Delicious

O conteúdo colaborativo é uniforme, busca o consenso, um

resultado final unificado. As partes independentes não têm

sentido intrínseco.Ex: artigo na Wikipedia


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O que é

No Delicious, os usuários empregam o sistema apenas para organizar seus próprios bookmarks.

A agregação é subproduto, não é faz parte do objetivo dos participantes


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O que é

Na Wikipedia, os participantes querem fazer o melhor artigo possível (dentro da visão de cada um, e dentro das regras da wikipedia)

O produto é resultado de um processo em que se engajam conscientemente, e com objetivo comum


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O que é

Sabedoria das massas

Frequentemente as decisões de um grupo informado são melhores que as de um indivíduo

Ou, no conhecimento popular:“Duas cabeças pensam melhor que uma”


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O que é

Quanto pesa este boi?

Sir Francis Galton, em 1906, comprou todos os tickets com os palpites sobre o peso do boi em uma feira. Ninguém acertou o peso do boi, de 1.198 libras.


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O que é

Quanto pesa este boi?

Sir Francis Galton, em 1906, comprou todos os tickets com os palpites sobre o peso do boi em uma feira. Ninguém acertou o peso do boi, de 1.198 libras.

Mas somando os 787 palpites e fazendo a média, Galton surpreendeu-se com o resultado coletivo: 1.197 libras (< 0.1% de diferença)


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O que é

Como localizar um submarino perdido a grande profundidade?

Desaparecido em 1968 e dentro de uma área possível de 30 km de diâmetro, todas as tentativas de localização do submarino por especialistas falharam.


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O que é

Como localizar um submarino perdido a grande profundidade?

Desaparecido em 1968 e dentro de uma área possível de 30 km de diâmetro, todas as tentativas de localização do submarino por especialistas falharam.

John Craven reuniu matemáticos, marinheiros e leigos para que dessem palpites, e nenhum acertou. Mas usando uma fórmula para compilar todos os palpites, Craven chegou a um ponto que ninguém havia apontado, e que estava a apenas 200m da embarcação.

Mais: James Surowiecki, The Wisdom of Crowds, 2004


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O que é

Crowdsourcing

= delegar para o público, através de uma chamada pública

X outsourcing, para um prestador ou empresa específicos

(Wikipedia, Ushahidi, OpenStreetMap)


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O que é

Commons-based peer production

“Apesar de os processos colaborativos já existirem há muito tempo no cenário dos negócios e das empresas, o fenômeno atual é diferente. A diferença está no fato de a atual colaboração massiva articular agentes individuais livres, que o operam e reúnem-se para resolver problemas que são do seu interesse. Não colaboram por obrigação, nem estão submetidos a instituições ou companhias”.

(Sergio Amadeu, evangelista de software livre)


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O que é

A riqueza das redes

Uma nova modalidade de produção de riquezas está surgindo. Nela, uma comunidade aberta e vagamente delimitada coopera, de forma essencialmente espontânea, descoordenada e voluntária para a produção de um bem informacional ou cultural que é compartilhado pela comunidade de forma neutra e transparente.

Exemplos: Software Livre, Wikipedia

Ver: The Wealth of Networks, Yochai Benkler.Wikinomics, Don Tapscott e A. Williams


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O que é

Open Source = Código livre

• Originalmente software (hoje, qualquer propriedade intelectual: texto, hardware, fórmula de cerveja etc.)

• Acesso ao código fonte, para que se possa estudar, modificar e redistribuir livremente

• Antigamente, o código era distribuído em disquetes, hoje via internet, em larga escala = milhares de desenvolvedores


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Exercício 1

• Indique um site brasileiro que contenha conteúdo produzido coletivamente ou colaborativamente. Explique se você o vê como sendo colaborativo ou produção coletiva, e explique por que o vê assim.


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Por que sites colaborativos

Redução de custos

Em princípio, se você pode delegar a produção de conteúdo sem remuneração direta pelo conteúdo, está economizando na produção do mesmo


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Diversidade de visões

A diversidade de visões pode trazer maior riqueza e confiabilidade ao conteúdo, como no caso da Wikipedia, ou no caso do Slashdot (onde os comentários agregam muito ao conteúdo)


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Decisão colaborativa: o público sabe o que quer

O conteúdo filtrado pelo público é, em princípio, o que o público quer receber. A avaliação do público indica a quais conteúdos dar maior destaque.

(Digg, matérias mais lidas em sites de jornais, videos bem avaliados no youtube, Tweetmeme)


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Sistemas de recomendação

Pessoas com gosto similar podem indicar conteúdo no qual você provavelmente terá interesse

(Last.FM, recomendações da Amazon)


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Folksonomias e organização coletiva de conteúdo

A forma como as pessoas classificam conteúdo pode ajudar a fazer ligações com novos conteúdos, e facilitar sua descoberta

(videos relacionados do youtube, delicious)


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Maior abrangência geográfica e temporal da produção de conteúdo

Nenhuma equipe de conteúdo está em todos os lugares ao mesmo tempo. Uma comunidade de produtores de conteúdo pode estar em muitos lugares, muitas vezes no tempo certo.

(Queda do avião em NY, atentados em Londres)


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Sensação de pertencimento e empoderamento

O participante da comunidade que se sente parte ativa da produção de conteúdo vai ser sempre mais engajado. Se ele entende que seu conteúdo poderá ganhar destaque por seus méritos, vai se dedicar mais ao site.


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Lógica open source de correção de bugs

Se muitas pessoas podem corrigir erros no seu conteúdo, eles serão corrigidos da forma mais rápida e barata.

(Wikipedia, muitos dos jornais online, endereços errados no Google Maps, alertas de spam e conteúdo indevido)


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Viralidade do conteúdo

Se uma pessoa chama seus amigos para votarem, verem ou comentarem seu conteúdo, está disseminando não só este as os outros conteúdo do site indiretamente. Isto vale especialmente se visualizações, comentários, votos, likes, tweets etc. servem para garantir um objetivo particular desejado pelo autor do conteúdo.


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Exemplos: jornalismo colaborativo

OhmynewsTodo cidadão é um repórter

NewsvineNotícias colaborativas e da AP e links, filtrados e comentados pelo

público

OvermundoCultura colaborativa de todo o Brasil


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Jornalismo colaborativo: formas de colaboração

• Pauta colaborativa• Reportagem crowdsourced• Filtragem colaborativa• Edição colaborativa• Moderação coletiva


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Exemplos: baseados em geolocalização

Ushahidi/Eleitor2010Relatos colaborativos em um mapa

Blocos do Rio de JaneiroMapa simples do Google, com os blocos de carnaval de 2010

WikicrimesBanco geolicalizado e colaborativo de denúncias de crimes


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Exemplos: social bookmarking

Digg/RedditLink compartilhados, filtrados colaborativamente e comentados

SlashdotNotícias curtas compartilhadas, filtradas colaborativamente e discutidas

DeliciousOrganizador de bookmarks pessoais. No agregado, links organizados

em folksonomia e em coleções abertas


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Exemplos: sistemas de recomendação

AmazonRecomendações baseadas no histórico de compras e no gosto dos

usuários

Last.FMHábitos de escuta geram recomendações automatizadas


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Exemplos: produção colaborativa de conteúdo

WikipediaEnciclopédia online baseado em wiki e software humano

DiscogsDiscografias de artistas elaboradas colaborativamente

CDDB/GracenoteColeção de discografias e associação aos IDs dos CDs


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Exemplos: produção colaborativa de conteúdo

Urban DictionaryDicionário de gíria, alimentado e votado pelo público

Stack Overflow, Y! AnswersReferência de respostas/soluções colaborativa

Get Satisfaction, User Voice, Fóruns abertos de suporteReferência e ajuda para usuários baseada na experiência dos outros


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Exemplos: ecommerce

AmazonReviews de produtos confiáveis, feitas por usuários comuns, aumentam

vendas

Threadless/CamiseteriaDesigns enviados e selecionados pelo usuário = custo baixo de criação,

design pré-testados com consumidores

DH featuresProvedor de internet permite que os usuários escolham quais serão os

próximos serviços/features oferecidos, cada um com um “custo”


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Exemplos: recomendação social de conteúdo

Facebook (não é só social networking!)Conteúdos filtrados por amigos e likes no stream principal

Twitter (não é só social networking!)Twitter como leitor de notícias, através de amigos e RTs

Google Reader Shared ItemsConteúdos recomendados por “amigos” como filtro de conteúdo

TweetmemeRecomendação de links por RTs


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Exemplos: mobile

FoursquareRecomendação de to-dos e lugares próximos

I-RadarMapas colaborativos de radares e pardais para iphone

CNN iReport, O GloboAplicativos mobile que reduzem obstáculos para os relatos em foto,

texto, vídeo. Nas enchentes do RJ, não havia estrutura, apenas recebimento por email na Globo.


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Exemplos: Cidadania Digital

Programas de governo colaborativosMarina, Serra

Orçamento ParticipativoBH, Rosario (Argentina)

FixMyStreetCidadãos indicam no mapa onde há problemas na cidade

Reforma LDADiscussão colaborativa de proposta de lei a ser enviada ao congresso


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Exercício 2

• Qual website brasileiro que você conhece poderia se beneficiar de conteúdo colaborativo ou produzido coletivamente? Por que?


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Como funcionam sites colaborativos

O que motiva o usuário a trabalhar de graça?

Segundo Kollock, são doações de presentes, mas com características diferentes nos ambientes colaborativos digitais. Porque alguém dá de graça na internet o que vende (caro) fora dela?

• Presentes oferecidos a grupos, não indivíduos• Bens escassos X bens digitais• Reciprocidade: o participante espera ser ajudado futuramente• Prestígio: o participante quer reconhecimento dentro do grupo• Incentivo social: torna o usuário conhecido entre seus pares e

aumenta sua rede de contatos• Incentivo moral: saber que se está ajudando, sem grande custo e com

impacto perceptível, é sempre um estímulo


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Wikipedia

• Wiki: software para criação e edição fácil de páginas web• Wiki: “rápido” em havaiano• O software é relativamente simples• As regras de negócio estão na política editorial e na hierarquia:

software humano• Hierarquia mais ou menos tradicional: administradores, burocratas,

comissários, comissões de arbitragem etc.• Edit wars• Artigos trancados• History e Talk• Mínimo de dias de registro e de edits pra artigos semi-trancados


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Wikipedia: teoria do 90-9-1

• Elaborada por Jakob Nielsen, guru da usabilidade• 90% leitores apenas• 9% contribuem eventualmente• 1% participam intensamente e produzem a maior parte do conteúdo

O desafio é fazer com que uma fatia maior dos usuários participe


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Características técnicas das plataformas colaborativas

IdentidadeA reputação do usuário é fundamental: a identidade permite aos outros

usuários reconhecerem-se entre os outros, e criar um histórico pessoal

KarmaMétodo mais ou menos automatizado de medição da reputação e da

relevância do usuário no ambiente. É também uma forma de reconhecimento de sua contribuição.

Arquivo/LogQuais/quantas contribuições cada usuário fez? A disponibilidade de um

histórico aberto facilita a construção de identidade e reputação


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Características técnicas das plataformas colaborativas

ComentáriosPermite que usuário se comuniquem com a comunidade ou com outros

usuários sobre conteúdos, assuntos e usuários específicos

PerfilSe o ambiente permitir a adição de informações pessoais e links para

outras URLs do usuário, facilitará a criação de identidade e a socialização fora do ambiente


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Overmundo (premio Ars Electronica em Digital Communities 2007)

• Não havia veículo que tratasse da cultura de todo o país• Apenas jornais e TVs de RJ e SP noticiavam cultura• Jornais locais reproduziam as reportagens destes veículos• Como dar conta da diversidade geográfica?• Como democratizar, fazendo com que todo tipo de produtor, inclusive

amador, possa divulgar seu trabalho?

Crowdsourcing• Do registro da produção cultural pelo país• Da produção de textos sobre cultura• Da agenda cultural • De um guia do que é relevante para a cultura


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Overmundo

• Qualquer usuário registrado pode publicar nas diferentes seções• Qualquer usuário registrado pode comentar• Qualquer usuário registrado pode votar nos conteúdos• Qualquer usuário registrado pode fazer denúncia de conteúdo

inadequado• Qualquer um, mesmo sem registro, pode ler


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Overmundo

Originalmente:Fila de edição > Fila de votação > Conteúdo publicado ou não

Hoje:Fila de edição (opcional) > Conteúdo publicado


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Overmundo

Primeiro:Adição de funcionalidades de rede de relacionamento, scraps e fóruns

públicos

Depois:Redução das funcionalidades de rede de relacionamento, mensagens

privadas


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Overmundo

Primeiro:Exibição de ranking de colaboradores, estímulo à competição

Depois:Exibição de quem contribuiu por último, estímulo à produção


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Algoritmos: Filtragem e recomendação colaborativa

SlashdotVisibilidade através de votos, pontos de moderação, karma

DiggApenas positivo, mínimo de votos em um determinado momento para

publicação, publicação segue a ordem cronológica

OvermundoSem mínimo de votos, quantidade de votos em determinado período de

tempo determina a maior exibição, sem posição definida (artigos podem voltar à home – problema do ciclo vicioso)


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Last.FMExecuções de música são “scrobbled” e geram padrões que permitem a

recomendação

AmazonReviews e padrões de compra permitem que o sistema faça

recomendações

YoutubeVotos, tags e similaridade de texto na descrição trazem vídeos

relacionados e estimulam a descoberta e a navegação lateral


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TweetmemeVolume de tweets e retweets de um link em um dado momento calculam

qual deve ser sua importância

FacebookCírculo de amizades, número de likes entre amigos e histórico pessoal de

likes determinam qual conteúdo é mais relevante

OvermundoSugestões de conteúdo: baseado em coincidência de tags, número de

votos, recência


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Plataformas: hospedadas

• Wikia (wikimedia)• Blogspot, wordpress.com• Acquia (drupal)• Google Maps

Pró: baixo custo, hospedagem segura e escalável, sem equipe de gerenciamento de hospedagem e desenvolvimento, usabilidade testada, plataforma testada

Contra: pouquíssima flexibilidade, nem todos os plugins e extensões dos CMS estão disponíveis


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Plataformas: CMS open source

• Wordpress [WP3 e BuddyPress]• Drupal• Mediawiki• Pligg• Ushahidi

Pró: custo baixo do software original, muitos desenvolvedores, usabilidade testada, plataforma testada, correções rápidas, muitos plugins e extensões

Contra: custo de adaptação do software à sua necessidade, mais ou menos inflexível, pouca diferenciação dos concorrentes, custos e gerenciamento de hospedagem


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Plataformas: desenvolvidas do zero

Pró: feita exatamente para atender às demandas do projeto, flexibilidade total, flexibilidade futura (pode evoluir na direção das demandas da comunidade)

Contra: custo de desenvolvimento de software, usabilidade do software precisa ser testada, limitação no aproveitamento de código pronto

Cuidados: Exija documentação (vendor lock-in), cuidado com licenças restritivas (estabeleça ANTES), invista em usabilidade, reserve recursos para a manutenção evolutiva (problemas e melhorias)


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Plataformas: caso do Overmundo

• Em 2005, não havia alternativa de CMS OSS satisfatória• Mau desempenho: não foi feito para escalar• Problemas de segurança• Bugs (resolvidos ao longo dos anos)• Vendor lock-in• Dúvidas sobre a licença do software• Pôde se adaptar ao longo do tempo, apesar de lentamente


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Exercício 3

• Qual negócio você conhece e poderia se beneficiar de um sistema de recomendação alimentado colaborativamente?


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Boas e más práticas

Problema: cold start

Tostines: Se você depende de uma comunidade para produzir conteúdo, como iniciar uma comunidade? -> Problema da festa vazia

• Comece a partir de uma comunidade• Prepare-se para ter pouco conteúdo no início• Trabalhe com colaboradores convidadados, remunerados ou não

(Overmundo)• Private beta, só pra convidados ou convidados de convidados


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Tech is easy, community is hard

Há diferentes soluções possíveis para problemas tecnológicos, mas você sempre vai precisar do engajamento da comunidade

Comparativamente, o maior esforço é como formar e desenvolver uma comunidade em torno de um objetivo comum – a não ser que já exista uma

Mito: “Build it and they will come”


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Estabeleça o exemplo

Private betas, colaboradores convidados e colaboradores pagos devem estabelecer um exemplo a ser seguido

• Recorte do conteúdo• Comportamento• Estilo do conteúdo/identidade da comunidade

Equação de Lewin: B = f (P, E)


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Estabeleça regras claras e torne-as públicas

Mesmo que ninguém leia, os objetivos e as regras da comunidade devem estar claramente colocados

• Se a moderação tiver que atuar, deve fazê-lo dentro das regras (todos devem sentir que são iguais e têm os mesmos direitos, em princípio na comunidade)

• Podem ser enviados avisos fazendo referência as regras• Se necessário, as regras podem mudar para servir aos objetivos


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Como lidar com conteúdo indesejado?

• Qual conteúdo é indesejado?– Spam

– Hate speech

– Pornografia

– Violação de direito autoral

– Propaganda da concorrência, em sites comerciais ou de marcas

• Use sistemas através dos quais a comunidade possa colaborar• Qual é o nível de monitoramento necessário?


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– Hate speech

– Pornografia




REGRAS CLARAS E PÚBLICAS


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– Hate speech

– Pornografia




REGRAS CLARAS E PÚBLICAS Se a comunidade tem visibilidade, não há como eliminar, apenas como

tratar: prepare-se para mudar sempre


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Eterno beta

• “Gaming the system”• Manutenção evolutiva

– Permite fazer os ajustes necessários

– Tem custos consideráveis

– Permite detectar novas oportunidades e responder à comunidade


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Reconheça e recompense o colaborador

• Ranking?• Destaque para o usuário?• Distinções/badges/nível em seu perfil?


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KISS

• Modelo mental simples• Usabilidade: quanto mais simples e focado melhor• Se é preciso adaptação frequente, quanto mais simples melhor (é

difícil mudar um sistema complexo)


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Licenças: conteúdo

• De quem é o conteúdo?• Licenciamento restritivo demais? (Globo)• Licenças abertas demais?• Licenças flexíveis: devem dar segurança e manter o conteúdo

disponível para a comunidade, mas garantir direitos ao autor original


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Licenças: direito autoral

• Conteúdo de outros postado em ambientes colaborativos• Direitos morais (Cicarelli X Youtube)• Direito de autor (Trechos de livro no Overmundo x ABDR)

REGRAS CLARAS E PÚBLICAS


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Gerencie as expectativas

• Nem tudo funciona bem colaborativamente...• ... Às vezes é bom evitar conteúdo colaborativo• Equipes de moderação e monitoramento custam caro


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Tendências em UGC e conteúdo colaborativo

• Geoespacial– iRadar, Ushahidi

• Mobile– Ushahidi, Foursquare

• Integração a grandes redes sociais– Single sign-on, Agregação (tweetmeme, facebook)

• Sistemas mais inteligentes– P. ex.: Photosynth

• Apps x Open web– Sistemas fechados competindo com a web aberta


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Exercício 4

Proponha um modelo de negócio hipotético, baseado em colaboração online, para discutirmos prós e contras. Qual é o foco e o público-alvo? Qual é o modelo e que tipo de conteúdo será aceito? Como é a dinâmica da comunidade? Haverá alguma forma de recomendaçãocolaborativa? O que motivará a participação das pessoas?


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