Caderno de Atividades Comportamento

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Caderno de AtividadesAdminitração

Disciplina Comportamento Organizacional

Coordenação do CursoFernando Conter Cardoso

AutoraJuliana Cristina e Silva

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© 2012 Anhanguera PublicaçõesProibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica,resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012

Como citar esse documento:

Silva, Juliana Cristina e, Comportamento Organizacional. Valinhos, p. 1-81, 2011. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: 01 fev. 2012

ChancelerAna Maria Costa de Sousa

ReitorGuilherme Marback Neto

Vice-ReitorLeocádia Agláe Petry Leme

Pró-ReitoresPró-Reitor Administrativo: Antonio Fonseca de Carvalho

Pró-Reitor de Extensão, Cultura e Desporto: Eduardo de Oliveira Elias

Pró-Reitor de Graduação: Leocádia Agláe Petry Leme

Pró-Reitora de Pesquisa e Pós-Graduação: Eduardo de Oliveira Elias

Diretor-Geral de EADJosé Manuel Moran

Diretora de Desenvolvimento de EAD Thais Costa de Sousa

Anhanguera PublicaçõesDiretor Luiz Renato Ribeiro Ferreira

Núcleo de Produção de Conteúdo e Inovações TecnológicasDiretora Carina Maria Terra Alves

Gerente de Produção Rodolfo Pinelli

Coordenadora de Processos Acadêmicos Juliana Alves

Coordenadora de Ambiente VirtualLusana Veríssimo

Coordenador de Operação Marcio Olivério

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Legenda de Ícones

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Leitura Obrigatória

Agora é a sua vez

Vídeos

Links Importantes

Ver Resposta

Finalizando

Referências

Início

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Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal motivo do seu crescimento.

Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino, pesquisa de iniciação científica e extensão, que oferecemos.

Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do mundo em constante transformação.

Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:

· Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.

· Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos para docentes cursarem especialização, mestrado e doutorado.

· Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.

· Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal, psicopedagógica e financeira aos alunos.

· Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social, permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso aos bens educacionais e culturais.

A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas instituições. As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem os valores da Anhanguera.

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.

A todos bons estudos!

Prof. Antonio Carbonari NettoPresidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional

Nossa Missão, Nossos Valores

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Sobre o Caderno de AtividadesCaro (a) aluno (a),

O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também poderá imprimi-lo.

Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo na aprendizagem. Para isto, ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto, orientando seus estudos e propondo atividades que vão ajudá-lo a compreender melhor os conteúdos das aulas. Todos estes recursos contribuem para que você possa planejar com antecedência seu tempo e dedicação, o que inclusive facilitará sua interação com o professor EAD e com o professor tutor a distância.

Assim, desejamos que este material possa ajudar ainda mais no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Um ótimo semestre letivo para você!

José Manuel Moran

Diretor-Geral de EAD

Universidade Anhanguera – Uniderp

Thais Sousa

Diretora de Desenvolvimento de EAD Universidade Anhanguera – Uniderp

Caro Aluno,

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Este roteiro tem como objetivo orientar seu percurso por meio dos materiais disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, para que você faça um bom estudo, siga atentamente os passos seguintes:

1. Leia o material didático referente a cada aula;

2. Assista às aulas na sua unidade e depois disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem para você; (sugestão: Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem)

3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro;

4. Participe dos Encontros Presenciais e tire suas dúvidas com o tutor local.

5. Após concluir o conteúdo dessa aula, acesse a sua ATPS e verifique a etapa que deverá ser realizada.

Caro Aluno,Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro “Comportamento

Organizacional e Comunicação”, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia

Caravantes e Mônica Kloeckner, da Editora AGE, PLT 111.

Roteiro de Estudo Profª. Juliana Cristina e Silva Comportamento Organizacional

Tema 1Organização, Comportamento Organizacional e Visão Sistêmica

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Conteúdo

Nessa aula você estudará:

• A Teoria Geral dos Sistemas (TGS)

• Os conceitos de Comportamento Organizacional

• A estrutura de uma organização

Habilidades

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Quais fatores compõem o Comportamento Organizacional?• O que é Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?• Qual a diferença entre Organização e Sistema?

AULA 1

Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de

Aprendizagem para você.

Organização, Comportamento Organizacional e Visão Sistêmica

De acordo com os autores, a estrutura de organização está presente no cotidiano dos indivíduos, desde o momento do nascimento, dentro de um hospital, por exemplo, até o momento da sua morte, em que há uma irmandade que se responsabiliza pelo corpo e alma do ser humano.Subentende-se, portanto, que o indivíduo participa durante toda sua vida de grupos e organizações que suprem suas necessidades, seja no grupo escolar, no mercado perto de casa, ou no clube aos finais de semana. Elas, as organizações, são tão presentes, que muitas vezes nem são percebidas, a menos que deixem de realizar com qualidade os serviços que delas são esperados.


Conteúdos e Habilidades

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Os autores afirmam que “as organizações são instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas ações a fim de obter algo que elas desejam ou valorizam” (Caravantes, G.; Caravantes, C.; Kloeckner, 2008).

E quem cria uma organização? Podem ser grupos de pessoas que compartilham a mesma opinião, ou apenas uma pessoa. A verdade é que, como dizem os autores, “a criação de valores pode apresentar um triplo estágio: input ou entrada; throughput ou transformação; e output ou saída” (p. 42), o que mostra claramente a Teoria de Sistemas, em que cada estágio citado pode receber influências do ambiente em que a organização está. Sendo assim, todo o processo de entrada (contratação de recursos humanos, insumos, recursos financeiros), transformação (processo de trabalho que transforma a entrada em saída) e saída (produtos acabados ou serviços direcionados ao mercado) corresponde à estrutura de uma organização.

A organização passa por todos os estágios citados e, quando consegue atender às necessidades de seus clientes, tem condições posteriores de criar valores adicionais, recomeçando todo o processo novamente. Além disso, é importante lembrar que toda organização é formada por pessoas, e são justamente os indivíduos que pensam, planejam e executam as atividades planejadas e pensadas.

Deste modo, partindo do princípio de que a chave para a efetividade de uma organização está em seus recursos humanos, é possível compreender que o estudo da relação entre os indivíduos e outros elementos, como propósitos, estrutura e tecnologia, que completam a organização, é fundamental para a sobrevivência de qualquer instituição; daí surgem os conceitos para o Comportamento Organizacional.

Como você pode ver, as organizações são formadas por pessoas que nelas trabalham; por isso, estudar tudo aquilo que motiva os indivíduos, além, é claro, do relacionamento da empresa com seu ambiente, é de extrema importância para seu sucesso, pois conhecer as percepções, sentimentos e ações dos trabalhadores torna-se vital, principalmente por tratar-se de uma visão sistêmica em que se estuda as inter-relações e interdependência entre eles.

Os autores vinculam comportamento organizacional ao “estudo da estrutura, do funcionamento e do desempenho das organizações, bem como o comportamento de grupos e indivíduos dentro delas” (CARAVANTES, 2008, apud Sorge e Warner, 2002). Salientam que existem dois elementos essenciais para os estudos em Comportamento Organizacional; são eles: a “pesquisa”, pois trata-se de uma área que exige investigação constante, e a “interdisciplinaridade”, pois CO é uma área de conhecimento proveniente de muitas disciplinas das Ciências Comportamentais, que, apesar de ainda recentes em relação às Ciências Biológicas e Físicas, contribuem essencialmente para se conhecer o comportamento do indivíduo, do grupo e das organizações de uma forma geral.

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A Psicologia, a Sociologia, a Antropologia e as Ciências Políticas oferecem contribuições interdisciplinares que possibilitam efetuar o estudo em CO, pois torna-se necessário um método científico que requeira observação, predição e mensuração do conteúdo a ser estudado.

Em outras palavras, existem, em função desta interdisciplinaridade, diversas abordagens para Comportamento Organizacional. Por isso, os autores destacam a abordagem “contingencial” como essencial, em que se determinam as ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução dos problemas organizacionais.

Os autores fazem a proposta de um modelo de estudo para a área de Comportamento Organizacional, chamado Mapa de Campo, como segue:

Fonte: A autora. Adaptado da Figura 2 do PLT Comunicação e Comportamento Organizacional.

Visão Sistêmica

PESTLEE

Organização Eficiente, eficaz e

efetiva.

Indivíduo

Feliz e Atualizado.

RESULTADOS

ORGANIZAÇÃO

GRUPO

INDIVÍDUO

Visão Sistêmica

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Visão sistêmica “Um sistema é qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes, dotada de um objetivo” (Caravantes, G.; Caravantes, C.; Kloeckner, 2008).Os autores salientam que todo sistema deve ter um objetivo, e que as partes interdependentes trabalham juntas para alcançar esses objetivos, distribuídos no Livro-Texto em cinco categorias (da sociedade, de produção, de sistemas, de produtos e de derivados). Além disso, a visão do todo é importante para o alcance dessas metas, tendo em vista que o sistema é composto por ambiente, entradas, transformação, saídas, feedback e subsistemas, como você pôde ver no início deste tema quando foi feita referência à organização, que é, portanto, um sistema. Contudo, os autores baseiam-se nas ideias de Deming, que afirma que todos os tipos de sistemas devem ser administrados, pois não o fazem sozinhos.

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Quem pode criar uma organização?

Quais os fatores que compõem o Comportamento Organizacional?

Faça uma comparação entre TGS e um exemplo de seu cotidiano. Qual a relação com os estudos do comportamento organizacional?

A que se refere a abordagem contingencial? Explique.

Marque a alternativa correta.

O Mapa de Campo consiste em: a) Um método científico para análise do

Comportamento Organizacional.

Agora é a sua vez Questão 02

Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas individualmente e servem como complemento de seus estudos. Para respondê-las, você deverá ler a aula 1 deste Caderno, bem como os capítulos 2, 3 e 13 do Livro-Texto.

Ponto de Partida

Você é gerente de uma universidade de grande porte. Essa universidade acabou de adquirir uma outra grande instituição, que agregará ainda mais valor a seu nome. Como gerente, você assumirá novos colaboradores que são provenientes da universidade adquirida. Diante do exposto, responda:

Quais as principais medidas em uma situação como esta, tomando-se como base os conceitos de comportamento organizacional?

Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

Qual a diferença entre Organização e Sistema?

Questão 01


Questão 03


Questão 04


Questão 05


Questão 06

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Questão 07



Questão 08

Questão 09


Questão 10



b) Uma estrutura e contexto em que a empresa está inserida. c) Um modelo estruturado, orientador, de caráter didático.d) Uma análise dos processos da organização quanto ao fluxo de trabalho. e) Um método de colheita de dados do campo e do mercado.


Um sistema, para que funcione corretamente, necessita fundamentalmente de: a) Equipes. b) Objetivos.c) Estrutura de Tecnologia. d) Administração de Pessoal. e) Gestão estratégica de Logística.

Tem sido fundamental a contribuição interdisciplinar para os estudos na área de Comportamento Organizacional. Quais tipos de estudos na área da Psicologia podem ser relevantes para Comportamento Organizacional (CO)? Explique.

Em se tratando de Sistemas, responda: Existe autoadministração para adequações de pessoal e de processos? Explique.

Os autores do Livro-Texto apontam um modelo de estudo para a área de CO. Explique o que vem a ser PESTLEE.

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Quer saber mais sobre o assunto? Então:

Acesse o portal Administradores. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/comportamento-organizacional-principios/13911/>. Acesso em: 16 nov. 2011. O artigo aborda o conteúdo “Comportamento Organizacional” com bases teóricas de diversos autores.

Acesse o site RH – referência sobre Gestão de Pessoas. Disponível em:

<http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presenca-da-gestao-de-comportamentos-nas-empresas.html>. Acesso em: 16 nov. 2011. Trata-se de uma entrevista com o Doutor Pedro Zany Caldeira sobre “Presença da Gestão de Comportamentos nas Empresas”.

Leia o livro Comportamento Organizacional, de Stephen Paul Robbins. 11. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.

Acesse: <http://www.administradores.com.br/comunidades/macroanalise-das-organizacoes/311/forum/o-que-e-uma-organizacao-quais-os-seus-impactos/2524/>. Acesso em: 16 nov. 2011. Fórum sobre o que é uma organização. O mediador Antônio Miranda abre discussão sobre estruturas, processos de resultados organizacionais.

Assista ao vídeo: Organização, Sistemas e Métodos. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=pC7rfUdv2n0>. Acesso em: 16 nov. 2011. O vídeo aborda o tema “Organização, Sistemas e Métodos” de forma geral. Você observará os tópicos principais sobre este assunto.

LINKS IMPORTANTES

VÍDEOS IMPORTANTES

GLOSSÁRIO

FINALIZANDO

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Você pôde ver nesta primeira aula as definições sobre os principais componentes para a formação do Comportamento Organizacional, ou seja, os conceitos de organização, sistema, visão sistêmica, indivíduos etc. Você observou que todo o processo de entrada, transformação e saída de uma empresa juntamente com os preceitos e perfis dos indivíduos que a compõem fazem com que essa relação seja digna de estudos.Você também viu que a teoria do Comportamento Organizacional é composta por diversas disciplinas que ajudam neste estudo, em que a Psicologia, as Ciências Sociais, entre outras, permitem que, por meio de uma abordagem contingencial, seja possível conhecer o “todo”, que é formado obviamente pelas partes que podem ou não garantir o lucro e a visibilidade organizacional.

Interdisciplinaridade: união de disciplinas. No caso da área de Comportamento Organizacional, há diversas disciplinas que complementam seu estudo; afinal, tanto a Psicologia como as Ciências Sociais, por exemplo, discutem e pesquisam assuntos que servem de base para o estudo do comportamento.

PESTLEE: variáveis contextuais nas áreas Política, Econômica, Social, Tecnológica, Legal, Ecológica e Ética.

Input: entrada: em se tratando de processos empresariais, como, por exemplo, entrada de matéria-prima.

Output: saída: em se tratando de processos empresariais, como, por exemplo, saída de produtos para venda.

Efetividade: sucesso no decorrer dos processos. Exemplo: ao realizar um projeto de pesquisas, suas etapas foram muito bem desenvolvidas, o que não necessariamente pode ter atingido o objetivo de satisfação do trabalho.

Eficaz: sucesso ao final do processo, ou seja, o conteúdo final foi excelente, ainda que tenham acontecido

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percalços nos processos.

Efetivo: quando há sucesso tanto nos processos como no produto final realizado.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

Tema 2Mudança Organizacional

Conteúdos e HabilidadesNessa aula você estudará:

• As mudanças que podem gerar lucro ou prejuízo às instituições.

• A importância do estudo do ambiente para precaução de ameaças provenientes do mercado

• O processo de adaptação das organizações

Habilidades


• O que é PESTLEE?• Quais são as três ondas que servem como referências para as mudanças nas empresas?• Quais fatores externos têm impacto sobre uma organização?

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AULA 2Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de


Operacional Organizacional

Frequentemente pessoas e organizações passam por diferentes mudanças, sejam elas físicas, de espaço, econômica, social ou política. Por isso, os autores sugerem a análise do ambiente por meio de um planejamento estratégico denominado PESTLEE = variáveis políticas, econômicas, sociais, tecnológicas, legais e éticas. Este modelo apresenta vantagens e desvantagens, como a maioria deles.

Com isso, é possível perceber que os fatores externos têm impacto sobre a organização e, ao mesmo tempo, organizam os fatores concretos.

Os autores destacam três das diversas variáveis existentes: novas tecnologias, nova demografia e globalização (“Glocalização”).

De forma detalhada descrita no seu Livro-texto, pode-se observar que, a exemplo das novas tecnologias, a mudança é acelerada. Como os autores salientam, a cada trinta anos uma nova tecnologia surge, afetando a economia, a política e todo o ambiente em que as organizações estão inseridas. O mesmo acontece com a física, com a química e com a tecnologia, e todas elas são fatores de influências para as mais variadas instituições.

Os autores destacam três ondas que servem como referências para as mudanças nas empresas. São elas: 1ª Onda: A Química; 2ª Onda: A Física e 3ª Onda: A Tecnologia da Informação. Ainda assim, espera-se uma 4ª Onda, certamente ligada à Biologia (Biociências, Genética e outras subáreas).

Vale ressaltar que tais ondas não acontecem isoladamente e, certamente, uma depende da outra. O que significa, por exemplo, que o avanço dos estudos médicos anda junto à evolução das ciências tecnológicas, em que a sistematização facilita a busca por resultados mais fidedignos.

Quanto à nova demografia, entende-se ser a de mais difícil controle, pois, ao estudar a natalidade e mortalidade, Peter Druker, citado pelos autores do Livro-Texto, apresenta a proposta de que atualmente nasce-se menos e vive-se mais, ocasionando o envelhecimento progressivo da sociedade, dificultando


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o controle das mudanças que estão por vir.

Além de todas as vertentes para a questão demográfica, a globalização é outro tópico relevante. Há muito, se fala em troca de experiências entre regiões, acesso a culturas diversas e principalmente em interação entre povos. A influência de uma cultura na outra possibilita claramente essa interação entre as sociedades, não necessariamente sua homogeneização, mas sua interatividade. Esse advento de relação foi chamado pelos autores de “glocalização”, que é justamente a articulação entre territórios.

Como você pôde ver, as mudanças são influências diretas nas empresas. Apesar de as mudanças sempre acontecerem, o que assusta nos dias de hoje é a velocidade com que elas acontecem. E isso vale para todas as áreas de estudos. Seja na invenção de um carro, nas propostas educacionais de tecnologia, biológicas e na globalização de modo geral.

Apesar das mudanças frequentes e da agilidade com que são geradas, muitas instituições ainda não se adaptaram a essas transformações. Por isso, os autores destacam a Estática ambiental (em que as empresas são caracterizadas como tradicionais) e a Turbulência ambiental (onde estão as empresas que se adequam e passam a ser inovadoras). Nas empresas tradicionais, os gestores focavam as atividades econômicas em detrimento da gestão de pessoas; por isso, vive-se hoje um momento de valorização do conhecimento humano, em que se discute a burocracia.

Com isso, as empresas inovadoras, por estarem expostas às incertezas das mudanças, precisam ter sistemas sempre aperfeiçoados e adequados às realidades em que vivem. Contudo, a globalização, por exemplo, traz consigo maiores perigos, maior competição, maior velocidade e ao mesmo tempo: maiores oportunidades, novos mercados e menores números de barreiras, o que leva as organizações a processos de adequação interna, como, por exemplo, redução da classe trabalhadora ativa, inserção das mulheres nas empresas, valorização do conhecimento humano, mudança de cultura, estruturas organizações mais rápidas e flexíveis, entre outras coisas.

Para as organizações modernas, existem administradores de visão, que organizam toda a estrutura da empresa de acordo com as necessidades exigidas pelas mudanças.

A gestão do conhecimento

O conhecimento faz parte do novo contexto, em que se valoriza o aprendizado constante; por isso, o colaborador deve manter-se atualizado para adequar-se às mudanças. Neste sentido, o indivíduo passa a sofrer pressão psicológica para atender a todas as expectativas de mudança que a organização vivencia.

No entanto, estar atualizado nos dias atuais não basta. Gerar conhecimentos é o que faz toda a diferença, pois isto nada mais é do que a aplicação dos conceitos na prática, ou seja, a união dos estudos com a experiência vivida. É o que se chama de educação permanente.

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Na era do conhecimento, o funcionário passa a ser colaborador-associado, com possibilidades e poder tanto quanto o investidor, ou seja, o conhecimento hoje é comparado a um investimento financeiro.

Em consequência, o trabalhador do conhecimento deixa de realizar atividades mecânicas para contribuir com seu saber de forma estratégica.

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seu cotidiano (vivências, estudos, pesquisas e conversas com conhecidos) e apresente um exemplo deste fenômeno.

Quanto às novas tecnologias, descreva as três ondas propostas e dê a sua opinião sobre a 4ª Onda, que está para ser formada.

Leia a frase a seguir: “Se há uma palavra-chave que possa caracterizar a época que atravessamos, esta é mudança” (Caravantes, G.; Caravantes, C.; Kloeckner, 2008).

Explique: Quais as consequências das mudanças sociais, políticas e tecnológicas para as empresas nos dias atuais? Escolha uma instituição e dê um exemplo.

Explique a relação entre estática ambiental e turbulência ambiental.

Agora é a sua vezVerifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas individualmente e servem como complemento de seus estudos. Para respondê-las, você deverá ler a aula 2 deste Caderno, bem como os capítulos 4, 5 e 6 do Livro-Texto.

Ponto de Partida

“Frequentemente, as empresas precisam passar por modificações estruturais para se adequarem às exigências do ambiente a que estão expostas”. De acordo com esta afirmação, imagine que você seja o diretor de uma grande montadora e que precisará fazer uma reestruturação no seu departamento, em função da chegada de uma nova fábrica de carros japoneses no Brasil oferecendo carros completos a baixo custo, e ainda com a decisão do governo de aumentar o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). Descreva quais serão as suas primeiras ações estratégicas para manter a empresa estruturada.


O conceito de Glocalização está cada vez mais evidente nos dias atuais. Faça uma reflexão do

Questão 01

Questão 02


Questão 03


Questão 04


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De acordo com Peter Drucker, citado pelos autores no Livro-texto, os gestores no cenário atual terão de se preocupar com três dimensões principais: a) Organização econômica, organização

financeira, organização administrativa.b) Organização humana, organização

administrativa, organização econômica. c) Organização social, organização financeira,

organização administrativa.d) Organização econômica, organização humana,

organização social.e) Organização humana, organização funcional,

organização administrativa, organização social.


A organização renovadora é caracterizada por:a) Modificar sua estrutura para atender às

mudanças impostas pelo ambiente. b) Organizar sua administração sem deixar que as

mudanças interfiram.c) Estruturar sua equipe de forma a garantir bons

resultados independentemente das mudanças impostas.

d) Garantir lucro por meio da gestão econômica em um ambiente imutável.

e) Orientar seus colaboradores quanto à utilização frequente da burocracia.

Questão 06


Questão 08



Questão 05Indique (V) para as afirmações verdadeiras e (F) para as afirmações falsas.a) Educação permanente é quando o indivíduo

se atualiza e também gera conhecimento. ( )b) A Teoria do Sistema indica que todo Sistema

deve adaptar-se ao ambiente a que está exposto. ( )

c) O conhecimento torna-se meio de produção por excelência e é de propriedade da Organização. ( )

d) Na gestão do conhecimento, o funcionário passa a ser um colaborador-associado. ( )

e) O colaborador-associado passa a ser assessor e consultor externo. ( )

Explique o motivo pelo qual o trabalhador do conhecimento necessita conhecer a missão, a visão e os objetivos da Organização.

“O processo de aprimoramento de renovação organizacional não depende exclusivamente das mudanças impostas pelo ambiente”.


Questão 07

Questão 09

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Você concorda com esta afirmação? Sim ou não? Dê a sua opinião a respeito.


As empresas modernas precisam de administradores de visão para:a) Lutar contra as mudanças propostas e seguir com os objetivos organizacionais.b) Organizar a estrutura da empresa de modo a adequá-la às mudanças provenientes do ambiente em que está inserida.c) Reestruturar toda a equipe de pessoal e reiniciar todo o processo de produção, de marketing e financeiro da empresa. d) Garantir o lucro da empresa independentemente do cenário que se apresenta.e) Elaborar um novo planejamento estratégico para conseguir manter a estrutura da empresa sem necessitar passar pelas mudanças propostas.

Questão 10


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Leia o artigo O Mágico 7. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-magico-sete/59604/>. Acesso em: 16 nov. 2011. O artigo aborda o comportamento das pessoas em situações de consultoria/auditoria dentro das empresas.

Leia o artigo Gestão do Conhecimento, o grande desafio empresarial. Disponível em: <http://biblioteca.terraforum.com.br/Paginas/OGrandeDesafioEmpresarial!.aspx>. Acesso em: 16 nov. 2011. O artigo mostra a importância de se administrar o conhecimento humano, e por que atualmente esse é um dos maiores desafios empresariais.

Leia o artigo Globalização e seus Efeitos. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-globalizacao-e-seus-efeitos/27163/>. Acesso em: 16 nov. 2011. O artigo traz a proposta da globalização em suas várias formas: comercial, financeira e produtiva.

Assista ao vídeo Redes de Colaboração entre as Empresas. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=acKj9KZsS5M&feature=results_main&playnext=1&list=PL2DDEC7417FA072E3>. Acesso em: 16 nov. 2011. O início do vídeo trata das características das empresas da nova administração, bem como de que forma elas se relacionam.

Ao final dessa aula, você pôde ver que as mudanças do ambiente externo podem afetar diretamente as organizações, fazendo com que estas procurem modos de se adequarem para garantirem sua visibilidade. Para tanto, os sistemas necessitam de estruturas muito bem administradas, de gestores com visão estratégica que possibilitem as mudanças internas garantindo o sucesso financeiro, de

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gestão de pessoas, de produtividade e de muitos outros fatores. Além disso, foi possível observar que, diante de tantas mudanças frequentes, em função da globalização e das inovações tecnológicas e demais áreas de estudo, é necessária também a presença de colaboradores que produzam conhecimento, e não tão somente trabalhos mecânicos e operacionais.

Homogeneização: mistura e integração. Quando, ao juntar dois ou mais componentes, estes se concentram e passam a ser um.

Glocalização: trata-se de um neologismo, ou seja, uma palavra nova criada. No caso, a união de globalização e localização, significando a interação frequente entre os territórios.

Estudo Demográfico: estudo do histórico numérico de vida da população, ou seja, estudo da relação entre a natalidade (nascimento) e mortalidade (morte) dos indivíduos.

Adhocracia: o contrário de burocracia. O que não é sistematicamente definido como sendo difícil de ser conduzido e resolvido.


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Tema 3O Comportamento Individual

Conteúdos e HabilidadesConteúdo


• As diferentes teorias de personalidade.

• Os conceitos de percepção, concepção e comportamento individual.

• O Stress positivo e o stress negativo.

Habilidades


• Qual a importância do estudo sobre a personalidade do indivíduo no que se refere ao sucesso da organização?

• O que é a Teoria dos Traços?• Quais as duas classificações de incentivos para a motivação, segundo McGregor?

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O Comportamento Individual

A aula 3 da disciplina “Comportamento Organizacional” descreve os conceitos abordados nos capítulos 7, 8 e 9 do Livro-Texto, compreendido entre as pp. 73 a 114.

A personalidade é composta por características estáveis, ou seja, características únicas e que podem ser reconhecidas em qualquer situação que o individuo esteja.

Há quem diga que a personalidade está diretamente ligada à hereditariedade, aliás, existem estudos a respeito e discussões sobre esta possibilidade, como por exemplo, a de gêmeos separados na maternidade que apresentam características idênticas, mesmo sem terem convivido.

Além dos aspectos hereditários, os estudos sobre aspectos ambientais também servem de referência para composição da personalidade, como influências familiares, educacionais etc.

Para tanto, os autores destacam quatro teorias da personalidade, que explicam como mais detalhes o processo de formação da personalidade. Veja:

TEORIA DOS TRAÇOS: Baseia-se pela definição de alguns traços característicos, ou seja, parte-se do princípio que é preciso segmentar os padrões de comportamento em uma serie de traços. Conhecidos como big five, os traços foram definidos em cinco fatores:

Extroversão: Sociável e assertivo.

Agradabilidade: Cooperativo, agradável.

Consciência: Organizado e confiável.

Estabilidade Emocional: Calmo e autoconfiante.

Abertura à experiência: Criativo, curioso e culto.

De qualquer forma, os autores ressaltam que a definição dos traços não é suficiente para completar a personalidade, justamente por não possuir característica de estabilidade.

TEORIA PSICODINÂMICA: Proveniente do trabalho do expoente Sigmund Freud, a teoria psicodinâmica salienta o inconsciente humano como base para o comportamento. O estudioso destaca a composição de três elementos para a personalidade:


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Id: Instintos e impulsos, sem censura.

Superego: Consciência baseada em valores e preceitos.

Ego: Controle entre o id e o superego. Solução de compromisso = negociação da realidade.

Esta teoria é de grande valia, pois apresenta a proposta do inconsciente sobre o comportamento.

TEORIA HUMANISTA: Baseada nas propostas de Carl Rogers, como salientado pelos autores, acredita que os indivíduos possuem o Drive, que são os impulsos internos voltado para auto-realização e o Self, que nada mais é do que o crescimento e aprimoramento do indivíduo.

ABORDAGEM INTEGRATIVA: Após diversos estudos, os pesquisadores mais recentes trazem a proposta de que a personalidade é composta pela união de emoções, cognições, atitudes, expectativas e fantasias.

Em se tratando de teorias de personalidade é possível compreender que as pessoas, apesar de distintas, possuem também suas semelhanças, permitindo que os estudiosos agrupem os indivíduos em dois tipos psicológicos (introvertidos e extrovertidos), em dois tipos de percepção (sentindo e intuindo) e em dois tipos de julgamento (pensando e sentindo).

O tipo psicológico do indivíduo também é formado por um conjunto de preferências combinadas. Como apresentam os autores, há quatro preferências básicas, são elas: extroversão x introversão, sensor x intuidor, pensador x sentimentos, julgador x perceptor.

Cada preferência aponta uma característica pessoal e, tenha certeza, ao estudar cada uma delas você verá que se encaixa em um dos grupos. Por exemplo, uma pessoa extrovertida que é expressiva, aberta e que pensa só depois fala, pode também ser intuidor, ou seja, com a cabeça nas nuvens. Além disso, pode ser justo e seguidor de regras, como um pensador. E ainda pode ser perceptor, que é espontâneo e, ao se organizar, perde as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. Reflita e veja se, por um acaso, não conhece alguém assim. A combinação das preferências é interessantíssima, pois indica evidentemente a personalidade dos indivíduos.

Além da formação da personalidade, o individuo também tem as suas percepções que são, na verdade, as formas diferentes de atuação mediante alguma situação. Por exemplo, se está um dia de frio em pleno feriado, algumas pessoas acordarão e viajarão a Campos do Jordão felizes, enquanto outras, irritadas voltam a dormir, pois percebem o ocorrido como um dia desperdiçado.

As percepções são condicionadas pelas concepções, que são, na verdade, os nossos valores. Os valores, por sua vez, interiorizados pelo individuo são formados por suas vivências e experiências individuais. Os valores são muito importantes, pois são os motivadores das ações pessoais.

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Motivação.

Para que você possa entender o sentido de motivação, principalmente no âmbito organizacional, imagine o motivo pelo qual as pessoas optam por trabalhar em uma instituição e desejam continuar nelas. E o que leva as pessoas a produzir com dedicação, no ritmo que a empresa exige? As abordagens a seguir respondem à essas questões.

Abordagem Clássica: A motivação vem por meio do retorno financeiro, ou seja, do dinheiro que a pessoa recebe ao fazer aquele serviço. Se produz mais, ganha mais. No entanto, o dinheiro não é o único fator motivacional para o indivíduo.

Teoria das necessidades humanas: A motivação é proveniente das necessidades atingidas por ordem de propriedade. Estas podem ser: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades do ego ou necessidades de autorealização.

Teoria dos dois fatores: Em que a motivação está relacionada à própria tarefa que exerce e os fatores de insatisfação são os externos à tarefa, como supervisão, por exemplo.

Teoria X e Y: A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam o trabalho; pessoas sem iniciativa que buscam segurança. Enquanto a teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e que gostam de responsabilidade.

Para finalizar, os autores destacam a visão de McGregor que, por sua vez, aponta duas classificações para incentivos da motivação, são elas: extrínsecos - que são ligados ao ambiente (salário, benefícios, etc.), e os intrínsecos - ligados à natureza da tarefa, como por exemplo, o alcance dos objetivos.

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Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas individualmente e servem como complemento de seus estudos. Para respondê-las você deverá ler os capítulos 7, 8 e 9 do Livro-Texto, bem como a aula 3 acima descrito.

Ponto de Partida

Acesse o link abaixo e leia o caso exposto. Nele você verá uma situação que tem acontecido muito nos dias de hoje: a pressão familiar e a pressão no trabalho que afetam diretamente o indivíduo de forma brusca.

http://espaco-gespessoas.blogspot.com/2008/05/pequenos-casos-da-vida-empresarial.html

Após a leitura do case, responda:

1- É possível observar as características da personalidade do funcionário que não aguentou a pressão na empresa e em casa? De que forma?

2- Como você analisaria a situação se fosse convidado a assumir a direção da empresa? Quais ações você teria diante do caso descrito?


O conceito de Glocalização está cada vez mais evidente nos dias atuais. Faça uma reflexão do seu cotidiano (vivências, estudos, pesquisas e conversas com conhecidos) e apresente um exemplo deste fenômeno.

Em sua opinião, qual das teorias da personalidade apresentadas nesse tema é a mais relevante para os estudos na área do Comportamento Organizacional? Justifique sua resposta.a) Cognitiva b) Psicodinâmicac) Dos Traços d) Abordagem integrativa e) Humanista.

Com base nos estudos das preferências, analise o quadro das pp.77 a 79 do seu Livro-Texto e indique a relação das quatro preferências que formam sua personalidade.

Agora é a sua vez


Questão 02


Questão 03


Questão 01

30

Questão 05


Questão 07Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 04


Questão 06

Questão 08

“As percepções são ocasionadas pelas concepções”. Sobre a afirmação acima descrita, é certo afirmar que:I- Está correta, pois todas as concepções são

caracterizadas por motivações organizacionais.II- Está correta, pois as concepções são

provenientes dos valores dos indivíduos.III- Está incorreta, pois as percepções são

construídas a partir de estímulos organizacionais e pessoais.

IV- Está incorreta, pois não há relação entre percepção e concepção.

V- Está correta, pois as percepções são formadas também pelas experiências dos indivíduos.

a) As alternativas I e II são corretas.b) As alternativas: II, III e V são incorretas. c) As alternativas II e V são corretas. d) As alternativas IV e V são corretas.e) As alternativas I, III e V são incorretas.

A abordagem clássica trata da relação indivíduo versus incentivo financeiro. Explique o motivo pelo qual essa abordagem não se sustenta?

O tipo psicológico do indivíduo é formado por um conjunto de preferências. Quais são elas? Uma pessoa pode ter em sua personalidade preferências de características diferentes. Dê um exemplo.

Qual a principal característica da teoria X e Y?

Big Five é também conhecido por ser:

a) Os cinco fatores estabelecidos que descrevem os traços característicos do padrão de comportamento.

b) A segmentação da percepção do indivíduo.

c) As cinco características da motivação.

d) Os cinco padrões de concepção descritos pela sociedade.

e) As cinco características do comportamento organizacional.



31

Questão 10

Questão 09


Existem dois incentivos para a motivação. Quais são eles? Explique.

As pessoas, apesar de distintas, possuem também suas semelhanças. Explique essa afirmação por meio dos tipos psicológicos.


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Acesse o Artigo O que é Motivação. Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-motivacao/11360/. Acesso em 14 Nov. 2011. Trata-se de um artigo de Roberto Recinella. O autor apresenta a idéia conceitual de motivação bem como sua relação com os objetivos organizacionais e pessoais do individuo.

Acesse o site Scielo. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rac/v8n1/v8n1a08.pdf . Acesso em: 14 Nov. 2011. Lá você encontrará o artigo: A percepção da justiça como antecedente do comprometimento organizacional: um estudo luso-brasileiro. Este material apresenta propostas sobre percepção, e as formas de justiça nas organizações e de que forma esta mesma justiça interfere nas relações empresa e indivíduo e entre eles próprios.

Leia o livro Teorias da Personalidade, de James Fadiman e Robert Frager. São Paulo: Harbra, 2000. Neste livro você conhecerá mais a fundo as diferentes teorias da personalidade.

Leia o livro Psicologias: uma introdução ao estudo da Psicologia, de Ana Mercês Bahia Bock, Odair Furtado e Maria de Lourdes Trassi Teixeira. 14ª edição, São Paulo: Saraiva 2009. Este livro traz conceitos abrangentes sobre personalidade mostrando o comportamento dos indivíduos por meio de um olhar clínico.

Leia o artigo: O processo de construção e reconstrução das identidades dos indivíduos nas organizações, por Karina Ribeiro Fernandes e José Carlos Zanelli. Disponível em:

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000100004&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt. Acesso em 14 Nov. 2011. O artigo aborda que as identidades dos indivíduos nas organizações

são formadas por meio da interação humana.

LINKS IMPORTANTES FINALIZANDO

GLOSSÁRIO

33

FINALIZANDO

Você estudou nessa aula a formação da personalidade, as diferentes teorias que foram propostas

para entender o comportamento humano e consequentemente as motivações que levam cada

pessoa a agir de forma diferenciada, tanto nas organizações como na vida pessoal.

Você viu que a personalidade é fator decisivo para contratação de um indivíduo em uma empresa e

que tanto fatores externos como internos são decisivos para identificar as atitudes de um funcionário.

O perfil de cada ser humano pode ser estudado e certamente esses trabalhos servem como base

para as ciências comportamentais, inclusive no que tange ao comportamento organizacional.

Cognitivo: conhecimento e percepção individual.

Assertivo: coerente e preciso.

Percepção: a forma como cada indivíduo coleta informações.

Julgamento: a forma como cada indivíduo toma suas decisões.

Sigmund Freud: médico, pesquisador e fundador da psicanálise.


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Tema 4Formação dos grupos e equipes



• As diferenças conceituais de grupo, grupo psicológico e equipe.

• A importância do grupo na sociedade, bem como do espírito de equipe para sua formação.

• Os diferentes tipos de equipe

Habilidades


• Quais as vantagens de se trabalhar em equipe?

• Qual a diferença entre efetivo e eficaz?

• O que são grupos formais? E grupos informais?

ícones:



35

Formação dos grupos e equipes

A aula 4 da disciplina “Comportamento Organizacional” descreve os conceitos abordados nos capítulos 11 e 12 do Livro-Texto, compreendido entre as pp. 115 a 130.

Primeiramente, você deve ter consigo a conceituação clara de equipe e grupo, ou seja, grupo é simplesmente a concentração de pessoas, que pode ser em uma viagem de navio, em uma sala de cinema etc. Grupo psicológico, por sua vez, como o nome já diz, é a união de pessoas que reconhecem o objetivo do grupo, bem como sua presença nele enquanto indivíduo e ao mesmo tempo, sabem identificar a importância do outro neste mesmo grupo. O grupo psicológico pode também ser chamado de equipe.

De qualquer forma, não se descarta a possibilidade de um grupo tornar-se uma equipe ou grupo psicológico, afinal, estes são formados por que existe, além da união de pessoas, a interação entre os indivíduos. Por isso, em uma situação, por exemplo, de tragédia, um grupo de viajantes em alto mar pode, por necessidade, trabalhar em conjunto, formando uma equipe, destacando inclusive nesse processo um líder natural.

Existem fatores específicos para formação de equipes, são eles:

a- Mínimo de duas pessoas e máximo de trinta para a comunicação acontecer facilmente.

b- Rede de comunicação efetiva para contato e transmissão de informações diretas e transparentes.

c- Identidade coletiva, que faz com que o individuo se sinta realmente integrante da equipe.

d- Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico.

e- Estrutura de grupo com atividades, papéis e funções designadas para cada membro.

De acordo com o que foi visto, fica claro, portanto, que os grupos psicológicos são necessários e trazem vantagens para as organizações, pois garantem processos efetivos com serviços e produtos de maior qualidade e ainda entregues em menor tempo. Revertendo, portanto, mais lucro à empresa.

A gestão do conhecimento passa a ser mais evidente, pois a integração fortalece a troca de idéias.


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Além disso, a gestão de grupos é mais fácil do que a gestão individual, pois os grupos podem lidar melhor com o montante de dados e de informações que existem.

Os autores citam no Livro-Texto as idéia de Warren Bennis, um autor atual sobre o assunto, que descreve muito bem a ideia de que a moeda de troca de maior valor são as informações e a colaboração passa a ser a ferramenta necessária para o sucesso da equipe. Bennis trouxe a proposta dos grandes grupos e pessoas que tiveram sucesso como, por exemplo, Walt Disney e Steve Jobs. Além disso, indicou algumas lições determinantes para a conquista do reconhecimento das organizações: pessoas extraordinárias que sabem trabalhar em grupo e fazem parte de uma missão, líderes que se fazem e faz ao mesmo tempo suas equipes, que são vigorosos, que reconhecem os talentos etc.

Ainda falando em grupos, é possível identificar grupos formais, que possuem interação semi-programada e grupos informais, que são formados inicialmente por relações emocionais nas atividades diárias, como por exemplo, um grupo de amigos com interesses e necessidades sociais.

Outro tópico de extrema relevância é a identificação de equipes eficazes, ou seja, grupos psicológicos que são capazes de compartilhar objetivos e desenvolver uma comunicação clara sem ruído. Seus integrantes apóiam as regras, ajudam uns aos outros e sabem tanto lidar com conflitos como identificar as qualidades individuais de forma a agregar valor ao grupo. Por fim, geram um espírito comum positivo, que é chamado de efeito sinergia.

Existem alguns tipos básicos de equipes, são eles:

1- Equipes funcionais: pessoas que trabalham juntas, em atividades interdependentes, por exemplo: departamento de marketing. Dentro deste departamento tem a equipe de criação, a equipe de pesquisa etc.

2- Equipes resolutas de problemas: são formadas para resolver problemas específicos, como por exemplo, redução de custos.

3- Equipes Cross-funcionais: são criadas para resolver problemas abrangentes, como por exemplo, projeto específico de um cliente. Essa equipe geralmente é formada por pessoas de área distintas.

4- Equipes Auto-gerenciadas: colaboradores que devem trabalhar juntos diariamente em função de um dado produto ou serviço.

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Além das equipes descritas acima, há a equipe virtual, que desenvolve atividades de lugares diferentes, por meio das tecnologias; é uma referência nos dias atuais. Até porque as equipes funcionais, resolutas de problemas, cross-funcionais e auto-gerenciadas podem ser dirigidas como equipes virtuais, desde que se tenha um objetivo bem definido e pessoas para trabalhar com a utilização das conexões.

Para finalizar, você verá a seguir algumas dicas de como se desenvolver um espírito de equipe, propostas pelo estudioso Paulo R. Motta, citado pelos autores do livro-texto:

1- Os grupos, antes de qualquer coisa, devem ser coesos.

2- Devem ser pequenos, para não serem confundidos com grandes departamentos organizacionais.

3- Devem estimular fortemente a reflexão estratégica.

4- Devem propor e realizar atividades coletivas permanentes.

5- Manter à frente os incentivos grupais e não os individuais

6- Levar em consideração os estudos de outras empresas e concorrentes para aperfeiçoamento da sua própria. (Benchmarking).

7- Manter o grupo sempre heterogêneo no que diz respeito a talentos e habilidades.

8- Destacar as habilidades e conhecimentos por meio de incentivos.

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Quais as diferenças entre grupo, grupo psicológico e equipe? Dê um exemplo de cada um deles.

Quais os fatores que caracterizam uma equipe? Explique por quê.

Descreva ao menos três vantagens de se trabalhar em grupo e indique uma situação que, se não fosse o grupo, algo não teria sido resolvido.

Explique por que os grupos psicológicos ou equipes são muitas vezes o motivo de sucesso da empresa. Dê um exemplo.

Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas individualmente e servem como complemento de seus estudos. Para respondê-las você deverá ler os capítulos 11 e 12 do Livro-Texto bem como a aula 4 acima descrito.

Ponto de Partida

Veja o vídeo: “Formação de grupos nas escolas pode ser motivo de bullyng”, disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=W_PhLnf4vPc. Acesso em 17 Nov. 2011, e responda:

a) Para você, neste caso, a formação de grupos pode ser negativa? Explique.

b) O que leva à formação desses grupos escolares? E possível fazer uma comparação com os grupos nas organizações, por exemplo?

c) É possível afirmar que os grupos nas escolas podem ser caracterizados como grupos psicológicos? Por quê?


Agora é a sua vez


Questão 02


Questão 03


Questão 01

Questão 04


39

Obrigatoriamente um grupo pode ser transformado em grupo psicológico. Explique.

Quais os fatores primordiais para formação de equipe? Exemplifique um dos fatores.

Os grupos psicológicos são necessários e trazem vantagens para as organizações, pois:

a) Garantem processos de output ineficazes, mas com serviços de maior qualidade com produtos entregues em menor tempo. Revertendo, portanto, mais lucro à empresa.

b) Garantem processos burocráticos com serviços e produtos de maior qualidade e ainda entregues em menor tempo. Revertendo, portanto, mais lucro à empresa.

c) Garantem processos efetivos com serviços e produtos de qualidade inferior apenas a de marca mais visada, mas entregam em menor tempo. Revertendo, portanto, mais lucro à empresa.

d) Garantem processos efetivos com serviços e produtos de maior qualidade e ainda entregues em menor tempo. Revertendo, portanto, mais

Questão 06


Questão 08

Questão 05



Questão 07

lucro à empresa.e) Garantem processos

burocráticos com serviços e produtos de maior qualidade, porém com tempo maior do que os demais concorrentes. Revertendo, portanto, mais lucro à empresa.

Grupos formais e grupos informais são respectivamente:a) Grupos formais: que possuem características

de efetividade e são formalizados na empresa;grupos informais: que se inicia com as atividades temporárias, envolvendo informalidade nas ações.

b) Grupos formais: que possuem pouca relação programada; grupos informais: que se inicia com as atividades aleatórias, envolvendo sentimento apenas em alguns casos.

c) Grupos formais: que possuem interação com outros grupos; grupos informais: que se inicia com as atividades semiprogramadas, não envolvendo sentimento.

d) Grupos formais: que possuem interatividade com os processos de produção; grupos informais: que se inicia com as atividades estratégicas e com sentimentos entre os integrantes.

e) Grupos formais: que possuem interação semiprogramada; grupos informais: que se inicia com as atividades diárias, envolvendo sentimento.

40

A gestão do conhecimento, a informação e a colaboração hoje têm sido vistas como principal moeda de troca entre as empresas. Explique o porquê desta situação.

Indique os tipos de equipes vistos neste tema e explique a principal característica da equipe virtual.

Questão 10


Questão 09



41


Leia o texto: Conflitos na equipe. Por Patrícia Bispo, disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Dicas/7414/conflitos-na-equipe-como-resolve-los.html>. Acesso em 17 Nov. 2011. Neste texto a autora dá dicas sobre como administrar equipes em crise, algo que existe em qualquer organização.

Leia o texto: O espírito de equipe. Por Luís Sergio. Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Artigo/7368/o-espirito-de-equipe.html>. Acesso em 17 Nov. 2011. O texto aborda a incoerência da utilização do conceito de espírito de equipe e explica como é possível, então, trazer esse conceito a favor das organizações.

Leia o livro Motivação nas organizações, de Cecília W. Bergamini. 5ª edição. São Paulo: Atlas, 2008. Esse livro traz a você a oportunidade de conhecer mais sobre o que é motivação e de que forma é possível incentivar a motivação no ser humano.

Leia o livro Como formar equipes bem sucedidas, de Bill Blutteworth. São Paulo: Saraiva, 2007. Neste livro você verificará quais os procedimentos principais para a formação de equipes de sucesso.

Leia o livro Criando equipes: um guia completo para formar equipes, de Luecke. Rio de Janeiro: Record, 2010.

Acesse o vídeo Duelo de Titãs da Walt Disney Home Vídeo, disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=CKgpyeU3ckc. Acesso em: 17 Nov. 2011. Nele você verá um trecho do filme que retrata a

importância do trabalho em equipe.

LINKS IMPORTANTES

VÍDEOS IMPORTANTES

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FINALIZANDO

Nesse tema foi possível entender a importância da formação de grupos psicológicos, bem como

sua atuação dentro das organizações. Você viu a relação entre os estudos do comportamento

individual, que serve de influência para a formação de equipes e conseqüentemente conheceu os

tipos de grupos psicológicos existentes. Além disso, estudou a relação entre líder e grupo, assunto

relevante muitas vezes para o sucesso da organização. Por fim, foi visto nesse tema 4 a importância

do trabalho em equipe, inclusive a formação de equipes recentemente chamadas de equipe virtual,

tendência para o cenário atual de mudanças freqüentes.

Bullying – termo utilizado para agressões emocionais ou físicas realizadas por uma pessoa ou um grupo em relação a outro indivíduo.

Input / Output – entrada de insumos na empresa, ou seja, matéria prima para produção e saída dos produtos acabados para venda ao mercado, respectivamente.

Identidade Coletiva: provação das características grupais e seu perfil de forma geral. É o reconhecimento social do grupo perante todos os indivíduos.

Interatividade: troca e influências entre grupos e pessoas. Relação de coletividade para experiências mútuas.

Papéis organizacionais: atividades e/ou função organizacional. Justamente as ações de trabalho de uma pessoa ou um grupo psicológico.

Sinergia: conceito de trabalho em grupo. De troca para alcance de objetivo comum.

Grupo Psicológico: o mesmo que equipe. Concentração de pessoas cujo objetivo comum é interiorizado por todos os participantes do grupo.


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Tema 5Liderança, Administração, Processo Decisório nas Organizações e o Stress Gerencial



• Os conceitos de liderança e gerência.

• As aplicabilidades da liderança e seus variados modelos

• Os conceitos de administrar e decidir

Habilidades


• Qual a diferença entre o stress positivo e o negativo?

• Qual é o papel de um líder?

• Quais são os modelos de liderança?

ícones:



44

Liderança, Administração, Processo Decisório nas Organizações e o Stress Gerencial

A aula 5 apresenta o conteúdo exposto nos capítulos 10, 14 e 16 do Livro-Texto. Os assuntos aqui apresentados estão descritos detalhadamente nas pp. 101 a 109 e 140 a 150.

O papel do líder, além de ter influência sobre os liderados é, também, gerir pessoas e tomar decisões estratégicas que interferem diretamente na vida das pessoas e da organização como um todo. Enquanto o papel do administrador ou gestor é dirigir o trabalho dos subordinados garantindo ordem e resultados finais.

Os administradores ou gestores se diferenciam dos líderes em cinco aspectos: no processo de pensamento, no estabelecimento de um direcionamento para as ações, nas relações com os empregados, no modo de operação e nos métodos de decisão.

Quanto aos modelos de liderança observa-se:

Liderança: modelos dos traços.

Este modelo permite identificar cinco traços compartilhados por líderes de sucesso: inteligência, maturidade, amplitude de interesses, alta motivação, necessidade de realização e, é claro, honestidade.

Apesar da proposta de personalidade eficaz, em que o líder tem todas as características acima citadas, há outras ideias que confrontam esse pensamento. Como, por exemplo, o autor Peter Drucker, que defende que a única coisa que os líderes têm em comum é a maneira de lidar com as equipes, para se atingir objetivos comuns. De resto diferem em tudo.

Modelo Comportamental de liderança: foca aquilo que os líderes realmente fazem para ajudar os grupos e indivíduos atingirem os objetivos. Para isto, ele foca a qualidade e a quantidade dos resultados e ao mesmo tempo cultiva sensibilidade para entender as necessidades individuais, nesta ação denominada consideração, prevalece a confiança mútua. Este líder apresenta um perfil amigável garantindo, portanto, uma confiança de mão dupla.

O modelo descrito acima pode apresentar pontos positivos, como a melhora na produtividade a curto prazo, mas também pontos negativos como, por exemplo, alto turnover, caso não dê atenção à consideração.


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Modelo contingencial: enquanto os modelos dos traços e o comportamental visam a estabelecer padrões para identificar características que padronizam a maior parte das situações de liderança, o modelo contingencial busca que estas características de lideranças sejam efetivas.

Dessa maneira, é preciso saber que há na verdade quatro variáveis que influem no comportamento do líder: características pessoais do líder, características pessoais dos empregados, características da equipe e a estrutura organizacional.

O Continiuum da Liderança: trata-se da variação da liderança de acordo com o continuum, por exemplo, a força do gerente, a força do subordinado e a força da situação. Os três itens em destaque devem ser analisados pelos líderes e então, só depois desta análise, poderá tomar alguma decisão.

Modelo Contingencial de Fred Fiedler: este modelo propõe uma medida chamada de Score. É como se você pontuasse sua forma de se relacionar bem como o nível de preferência por cada colega de trabalho (LPC – Colega de trabalho menos preferido). De qualquer forma, apesar dos pontos positivos que ela apresenta (confirma os fatores contextuais que determinam o comportamento do líder bem como estimula a autoconsciência do líder), trata-se de uma pesquisa não muito confiável.

A Liderança Situacional: o líder deve fazer um diagnóstico da situação para adequar sua maneira de liderança a ela. Observa-se então a existência do Eixo Horizontal, voltado para as tarefas e o Eixo Vertical, que corresponde ao modo de apoio do líder ao liderado. Deste modelo surgem quatro estilos de lideranças: Dizer – o comunicar, vender – apoio quanto à tarefa e quanto ao comportamento, participar – suporte intenso não só nas tarefas e delegar – pouco investimento nas relações.

Modelo Administrador Excelente: esse modelo é proveniente dos autores do Livro-Texto e compreende unificar as propostas do modelo dos traços, do modelo comportamental e nas abordagens situacionais, ou seja, é uma composição de conceitos para o alcance de resultados por meio de um líder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade de solucionar problemas, motivação pelo uso do poder, competência interpessoal e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em ação, bem como capacidade psicológica para saber administrar todos os sistemas.

Como foi visto, o papel do líder é fundamental, pois suas decisões refletem em ganhos ou perdas financeiras para as organizações, por isso, os processos decisórios nas instituições são primordiais. Vale ressaltar que as decisões são tomadas por todos os líderes e gestores organizacionais. Sendo assim, administrar nada mais é do que decidir.

Existem, portanto, três modelos de tomada de decisão, são eles: modelo tradicional (baseado em decisões racionais), modelo prescritivo de tomada de decisão (que foca a determinação do comportamento do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade, aceitação, tempo de acordo com a situação) e modelo descritivo (que concentra as decisões como sendo afetadas por diferentes fatores tais como personalidade, relação com os grupos, distribuição do poder, acesso às informações, pressões

46

ambientais e etc).

Diante do exposto, em que tomar decisões pode ou não levar as organizações ao sucesso, os seus gerentes, coordenadores, diretores e líderes de forma geral estão expostos a doenças como o estresse. Este está relacionado à mente e à ansiedade do indivíduo. As mudanças frequentes e o ambiente apreensivo são fatores para o descontrole humano. No entanto, é importante destacar que se estuda também a existência de um estresse positivo, pois o ser humano deve controlar a busca por um equilíbrio dinâmico, ou seja, fazer com que o stress trabalhe a favor da organização, oferecendo aos gerentes, por exemplo, treinamentos para garantir a qualidade de vida de cada um deles.

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Apresente no mínimo três características especí-ficas para uma liderança satisfatória.

O líder precisa ter influência sobre seus lidera-dos? Em caso positivo, para que isso ocorra a li-derança precisa ser necessariamente autoritária? Por quê?

Apresente cinco aspectos que diferenciam um gestor de um líder. Dê um exemplo do seu coti-diano.

O modelo de liderança dos traços pode ser con-siderado um tipo de liderança ideal atualmente? Explique.

Qual modelo de liderança foca tanto as questões de produtividade como também as de sensibilida-

Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas individualmente e servem como complemento de seus estudos. Para respondê-las você deverá ler os capítulos 10, 14 e 16 do Livro-Texto bem como a aula 5 acima descrita.

Ponto de Partida

Veja o vídeo de Daniel Godri, disponível no link abaixo:

http://www.youtube.com/watch?v=7ICyhg0R31w&feature=relatedv. Acesso em 18 Nov. 2011.

O palestrante relaciona a liderança ao trabalho de Jesus Cristo. Após analisar o conteúdo do vídeo, responda:

Você acredita que essa correlação é pertinente? Explique.


Explique a relação entre decisão e administração.

Em sua opinião, qual o verdadeiro papel do líder?

Agora é a sua vezVerifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 02


Questão 04


Questão 01Questão 05


Questão 06


Questão 03

48

Descreva qual o principal foco do modelo conti-nuum de liderança e explique o motivo pelo qual ele é representativo nas organizações.

Os autores do Livro-Texto apresentam um mode-lo de liderança baseado nos modelos que já fo-ram propostos anteriormente. Descreva-o e diga se para você ele realmente é o mais adequado.

Quais os três modelos de tomada de decisão indicados pelos autores? Explique-os.


Questão 09



de para entender as necessidades individuais. Em que ele se difere do modelo dos traços?

No que diz respeito à Teoria Contingencial, assina-le a alternativa que melhor descreve as quatro va-riáveis que influem no comportamento de um líder:

a) Características pessoais dos grupos subordina-dos, características organizacionais, possível estresse diagnosticado e ambiente em que a organização está inserida.

b) Características pessoais do próprio líder, carac-terísticas pessoais dos empregados, caracterís-ticas da equipe e a estrutura organizacional.

c) Características pessoais do próprio líder, carac-terísticas pessoais dos grupos subordinados, ambiente em que a organização está inserida e estrutura organizacional.

d) Possível stress diagnosticado, característica de insatisfação dos grupo, características pessoais do próprio líder e ambiente em que a organiza-ção está inserida.

e) Características pessoais dos empregados, ca-racterísticas da alta administração da empresa, características de insatisfação dos grupos e possível stress diagnosticado.

Questão 07


Questão 08


Questão 10

49


Acesse o link: <http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/importancia-do-lider-na-formacao-de-equipes/3198/>. Acesso 18 Nov. 2011. O site apresenta a importância do líder na formação de um grupo.

Acesse o site ISMA – BR. Disponível em: <http://www.ismabrasil.com.br/>. Acesso em 18 Nov. 2011. “International Stress Management Association – Brasil”, reconhecida com a mais antiga e respeitada associação sem fins lucrativos cujo objetivo principal é a pesquisa bem como o desenvolvimento do tratamento para o stress mundial.

Leia o artigo: As pessoas na organização por Maria Tereza Leme Fleury, disponível no link:

http://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=Q8s-5GGjL88C&oi=fnd&pg=PA259&dq=comportamento+organizacional&ots=mIpWZJt9qj&sig=jE8E8knFiHfxXIU6kuApKYUCMV0#v=onepage&q=comportamento%20organizacional&f=false. Acesso em 18 Nov. 2011. O texto aborda os conceitos e descrições gerais sobre liderança, poder e comportamento organizacional. Além disso, aponta

estudos sobre o comportamento das pessoas na organização.

Assista ao vídeo sobre liderança, disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=2Gbl0UprP_Y>. Acesso em 18 Nov. 2011. Trata-se de um vídeo motivacional sobre liderança versus autoridade na perspectiva do livro: O Monge e o Executivo.

Assista ao vídeo Estilos de liderança. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=Ds5HD74uzlQ&feature=related>. Acesso em 18 Nov. 2011. O vídeo é uma edição e montagem do filme infantil: “Vida de inseto” que aborda os diferentes estilos de liderança.

LINKS IMPORTANTES

VÍDEOS IMPORTANTES

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FINALIZANDO

É verdade que a liderança atualmente é um dos fatores determinantes para a efetividade organizacional, isso porque na relação líder e indivíduo a proposta é que haja influências por parte do líder sobre o liderado, para que se atinjam os objetivos organizacionais.

Neste sentido você pode ver que não existe sequer uma organização sem líderes de referência e que, independente dos tipos de liderança existentes, o que se pretende é fazer com que equipes tenham ao mesmo tempo incentivo para o trabalho e recebem toda estrutura de um líder para se sentirem no mínimo motivadas para suas funções. Por fim, por se tratar de um trabalho de pressão constante, os

líderes necessitam de treinamentos específicos para evitar possíveis doenças como o stress.

Contingência: a palavra significa cota, reserva. Proveniente de contingente, ou seja, casual, eventual, incerto, aleatório. Nos termos abordados no texto, refere-se aos estudos das diferentes características do ambiente, das pessoas dos grupos e das organizações.

Decisões racionais: medidas e/ou escolhas feitas por meio da racionalidade, ou seja, sem envolvimento pessoal.

Autoridade: modo de comando. Utilização do poder para que outras pessoas ou grupos desenvolvam atividades sob sua direção e vontade.

Diagnóstico: análise. Estudo. Comprovação por meio de uma pesquisa. No texto, refere-se às respostas provenientes de estudos do mercado, das pessoas e/ou organizações.

Score: palavra inglesa cuja tradução é pontuação.


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Tema 6Ética e Competitividade



• O conceito de ética e sua aplicabilidade no ambiente organizacional

• A competitividade como fator que impulsiona a ética no mundo dos negócios.

• A importância da ética tanto para a empresa quanto para o indivíduo.

Habilidades


• O que é ética?

• Qual a importância da ética no ambiente organizacional?

• Quais são as oito regras fundamentais do pensamento ético elaboradas pelos estudiosos Solomon e Hanson?

ícones:



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Ética e Competitividade

A aula 6 apresenta o conteúdo exposto no capítulo 15 do Livro-Texto. Os assuntos aqui apresentados estão descritos detalhadamente nas páginas 152 a 156.

Para que se possa viver em sociedade é preciso determinar quais são os direitos e deveres de cada cidadão. É importante, ainda, que se conheça sobre objetivos, preceitos, metas e, entre outras coisas, os valores de todas as pessoas envolvidas em uma relação, sejam elas pessoas jurídicas ou pessoas físicas.

Como propõe o ditado: “onde acaba o meu espaço é onde começa o do outro”. Neste caso, agir com idoneidade, respeitando os limites que são impostos também é um dever de cada ser humano. Reconhecer que há limites e se controlar, ou melhor, usar sua autodisciplina para garantir um bem comum é claro, mas nem sempre é o acontece.

Nos dias atuais alguns valores foram deturpados e como salientam os autores do Livro-Texto: “... o bom cedeu o lugar ao útil, o correto ao funcional, o futuro ao imediatismo e o social ao individualismo”

Diante do exposto, no caso do ambiente organizacional isso não é diferente. Muitas vezes o trabalhador honesto é ridicularizado por agir desta forma, mas é importante que você saiba que negócios devem ser considerados como atividades éticas. Mas o que é ser então ético? Algumas perguntas básicas podem ajudar você a entender que ética nada mais é que uma maneira de pensar com consequências práticas, veja:

• O que você faz no seu trabalho é legal? Fere a Lei civil ou as políticas organizacionais?

• Estou sendo justo com todos os envolvidos?

• Sinto-me bem após agir? Orgulhoso pelas coisas que fiz?

Note que são os hábitos dos indivíduos que podem ou não levar à ética, uma vez que ela é considerada uma forma de ação baseada nos pensamentos individuais.

Pois bem, abordar ética é fácil, porém agir com ética nem sempre o é. O que leva o indivíduo tanto a pensar como a agir são, na verdade, seus interesses pessoais e profissionais e, às vezes, por conta disso, as pessoas não pensam antes de agir.


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Observe em seu Livro-Texto quando os autores fazem referência ao estudioso Hazel Barnes (pp. 153) que em 1976 apresentou a “ética existencial” que “nasce do reconhecimento de que nossas ações têm consequências” e “do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, se tornam impulsos momentâneos”. É exatamente assim que a ética é formada.

Por isso, espera-se que o individuo utilize seu controle interno fazendo escolhas em detrimento de outras para poder agir com ética. Sendo assim, ser ético, sem dúvida alguma, é questão de escolha.

Os autores do Livro-Texto apresentam as “oito regras fundamentais para o pensamento ético” elaboradas pelos colegas Solomon e Hanson, conforme descrito abaixo:

1- Considerar o bem-estar dos outros, inclusive dos não-participantes: sabe-se que não é totalmente possível agradar a todos, no entanto, as ações deverão ser pensadas de modo a evitar consequências para si e para dos demais envolvidos.

2- Pensar como um membro da comunidade dos negócios e não como um indivíduo isolado: as organizações são formadas por pessoas que juntas desenvolvem todo processo intelectual administrativo e de produção capazes de gerar lucros à empresa, por isso, todos os funcionários devem pensar coletivamente para garantir esse sucesso.

3- Obedecer à lei, mas não parar por aí: nem sempre o que é certo é lei.

4- Pensar em você mesmo e na sua companhia como parte da sociedade: negócios e pessoas devem servir à sociedade.

5- Obedecer às regras morais: ao entrar em um supermercado espera-se que o indivíduo escolha seu produto, pegue a fila do caixa e pague o que escolheu. Pois bem, se o indivíduo entra no supermercado escolhe seus produtos e sai sem pagá-los, obviamente ele infringiu as regras morais. Essas regras, portanto, não podem ser discutidas, como por exemplo, alegar o não conhecimento da existência delas, pois são na verdade a base para quaisquer atitudes éticas.

6- Pensar objetivamente: esta é uma ação determinante, pois nem sempre uma atitude certa significa que ela esteja de acordo com seus interesses, portanto, deve-se pensar em todas as pessoas que poderão ser afetadas por uma ação e agir de forma objetiva.

7- Perguntar: que tipo de pessoa faria tal coisa: o perfil e o caráter de cada indivíduo e de cada organização são decisivos para uma ação ética.

8- Respeitar os costumes dos outros, mas não ao preço de sua própria ética: seguir sempre os seus princípios morais diante de uma situação de conflito, por exemplo.

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Por fim, vale destacar que a palavra ética vem do grego ethos que significa caráter, por isso, os autores do Livro-Texto utilizam uma comparação feita por Peter Drucker, que caracteriza muito bem a relação entre a ética e o caráter: a ética nos negócios deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar exatamente como você se sente diante da sua própria essência e atitudes, afinal não há como mentir para você mesmo, certo? Além disso, para escolha de atitudes éticas, você deve levar sempre em consideração o ambiente e o contexto organizacional, a natureza do homem com suas habilidades e deficiências e, é claro, respeitar o propósito de se realizar algo de modo coerente para você e para todos os que estão envolvidos nessa relação.

55

O indivíduo pode escolher ser ético ou a idonei-dade está em sua personalidade?

Os interesses pessoais e profissionais são fato-res determinantes para o comportamento do indi-víduo. Sendo assim, leia o caso “Ética Empresa-rial”, disponível em: h t t p : / / w w w . e t i c a e m p r e s a r i a l . c o m .b r / s i t e / p g . a s p ? p a g i n a = d e t a l h e _artigo&codigo=381&tit_pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n. Acesso em 19 Nov. 2011 e responda: Em sua opinião, o líder do estudo de caso apre-sentado agiu com ética junto aos funcionários da produção? Você acredita que isto poderá afetar ainda mais a produção da empresa. Justifique sua resposta.

Indique abaixo a alternativa que melhor define “Ética existencial”:

a) Que nasce do reconhecimento de que nossas ações não têm consequências e do reconhe-cimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, passam a ser momentâneos.

b) Que nasce do reconhecimento de que nossas ações têm consequências e do reconhecimen-

Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas individualmente e servem como complemento de seus estudos. Para respondê-las você deverá ler o capítulos 15 do Livro-Texto bem como a aula 6 acima descrito.

Ponto de Partida

Leia o estudo de caso: “Ética e choque cultural na empresa” por Flávio Farah, disponível em:

h t t p : / / w w w . e t i c a e m p r e s a r i a l . c o m .b r / s i t e / p g . a s p ? p a g i n a = d e t a l h e _artigo&codigo=313&tit_pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n. Acesso em 19 Nov. 2011, e responda:

a) De acordo com estudo de caso, ética e valores andam juntos?

b) Você concorda com a postura da alta administração em não aceitar promoção do gerente? Justifique sua resposta.


Em sua opinião a ética é um dos mecanismos para o sucesso organizacional? Explique por meio de um exemplo.

Agora é a sua vez





Questão 03

Questão 02

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Você, como líder do grupo, permitiria que a ação fosse realizada, mesmo sendo contrária à opinião de todo grupo? Justifique sua resposta.

Analise a postura do integrante do grupo “Eduar-do”, que insiste em realizar uma atividade ilegal e faça uma comparação com os estudos sobre ética realizados na aula 6.

De acordo com as oito regras fundamentais do pensamento ético elaboradas pelos estudiosos Solomon e Hanson, explique: qual a importância de se obedecer às regras morais?

Em sua opinião, quais as relações existentes en-tre a ética e o caráter? Você acredita em uma re-lação de dependência?

to de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, se tornam impulsos momentâneos.

c)Que nasce do não reconhecimento de que nos-sas ações têm consequências e do não reco-nhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, passam a ser momentâneos.

d) Que nasce do reconhecimento de que nossas ações têm consequências e do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, passam deixam de ser momentâneos.

e) Que nasce do reconhecimento de que nossas ações não têm consequências e do reconheci-mento de que nossos interesses de longo pra-zo, às vezes, não se tornam impulsos momen-tâneos.

Leia a frase a seguir: “Sendo assim, ser ético, sem dúvida alguma, é uma questão de escolha”. Você concorda com esta afirmação? Justifique sua res-posta utilizando um exemplo de seu cotidiano.

O vídeo a seguir servirá de base para as questões 6 e 7. Assista os primeiros 4 minutos do vídeo “Éti-ca Profissional”, disponível no link abaixo: http://www.youtube.com/watch?v=lZnQJLW_qYQ&feature=related. Acesso em 19 Nov. Diante da situação apresentada, em que o grupo desen-volve uma ação que traz possíveis riscos à empre-sa, responda:


Questão 07



Questão 05


Questão 06


Questão 08


Questão 09

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Questão 10Para escolha de uma atitude ética o que deve ser levado em consideração? Justifique.

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Leia o artigo: Ética e desempenho social das organizações: um modelo teórico de análise dos fatores culturais e contextuais por Filipe Jorge Ribeiro de Almeida, disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000300006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em 19 Nov. 2011. O artigo retrata que os gestores estão cada vez mais atentos às necessidades de se respeitar os códigos de ética e que se trata de um fator relevante para o alcance da vantagem competitiva.

Leia o artigo: Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional?. Por Taiane Las Casas Campos. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000400006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em 19 Nov. 2011. O artigo traz a você a reflexão sobre a importância da ética para a construção de uma teoria de stakeholders, ou seja, os

públicos que se relacionam com as organizações como clientes, funcionários, comunidade etc.

Assista ao vídeo: Éticas nas empresas por Mario Persona. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=nSGilVbUvDI>. Acesso em 19 Nov. 2011. O vídeo aborda os conceitos que foram visto neste tema de ética empresarial e do indivíduo e a importância da ética para o sucesso organizacional nos dias atuais.

Assista ao vídeo: Ética Profissional. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=lZnQJLW_qYQ&feature=related>. Acesso em 19 Nov. 2011. Você verá na íntegra o caso de um grupo em uma ação promocional que agiu forma dos padrões éticos trazendo como consequência o declínio da imagem e reputação de uma empresa e de seus próprios componentes.

LINKS IMPORTANTES

VÍDEOS IMPORTANTESGLOSSÁRIO

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FINALIZANDO

Nessa aula 6, você pôde ver os conceitos sobre ética e sua relação com o comportamento humano bem como com o comportamento organizacional. Pôde compreender que nos dias atuais as organizações que não são éticas perdem lucratividade e consequentemente visibilidade diante de seus públicos de interesse. Pôde notar também que a ética está diretamente ligada ao caráter do indivíduo e, ainda, recebeu orientações e dicas para um pensamento ético.

Por fim, viu que atitudes éticas são provenientes de uma escolha em detrimento de outras, ou seja, o ser humano tem sempre a opção de agir eticamente e faz essa escolha baseada em seus próprios

interesses.

Ethos: palavra grega que significa caráter.

Hábitos: são os costumes e tradições de uma pessoa, grupo, organização e comunidades em geral.

Cultura Organizacional: são os valores, preceitos, regras, missão, visão, e objetivos criados por uma organização. No contexto, a cultura organizacional está diretamente ligada à ética, pois cada funcionários deve conhecer suas responsabilidades, deveres e benefícios que lhes são determinados e concedidos pela empresa que faz parte.

Caráter: trata-se da união das características, sejam elas boas ou más, que definem um indivíduo.

Idoneidade: pessoa idônea, ou seja, que é conveniente e adequada, com habilidades, aptidões e tendências para ações justas.


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Tema 7A nova administração: conceitos e resultados pretendidos



• Os conceitos da nova administração e os resultados que dela são esperados.

• O cenário do século XXI e as problemáticas que as organizações enfrentam.

• A diferença entre indivíduo feliz, indivíduo autorealizado ou atualizado.

Habilidades


• O que significa efetividade organizacional?

• Quais são os dois elementos essenciais da Nova Administração?

• Qual a diferença entre Responsividade Social e Responsabilidade Social?

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A nova administração: conceitos e resultados pretendidos

A aula 7 apresenta o conteúdo exposto nos capítulos 17, 18 e 19 do Livro-Texto. Os assuntos aqui apresentados estão descritos detalhadamente nas pp. 171 a 192.

Para iniciar esta aula, você deve, antes de tudo, conhecer o conceito de Nova Administração, também chamada de ReAdministração. Os autores do Livro-Texto a definem como sendo “uma abordagem integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescente acelerada, ganha espaço na literatura administrativa”. (Caravantes, 2008. pp 172).

A verdade é que essa nova forma de administrar está diretamente ligada aos estudos do comportamento organizacional em que se discute ética, efetividade, responsabilidade social e ainda a satisfação pessoal e profissional do funcionário. Por isso, os dois elementos essenciais da Nova Administração são: Organização (eficiente, eficaz e afetiva) e o indivíduo (feliz/atualizado).

A organização: os processos que garantem custos reduzidos sem desperdício, com produtos feitos com qualidade bem como em menos tempo de produção, é chamado de eficiência. Ou seja, é o meio do processo. Enquanto que eficácia significa atingir o objetivo final, em outras palavras, trata-se realmente do final do processo, por exemplo, a proposta é que se faça um evento de lançamento de um produto para os clientes. O evento aconteceu dentro do esperado, mas muitas coisas no meio do processo não foram feitas com qualidade, apesar de o objetivo final da empresa ter sido atingido. Neste caso houve eficácia, mas não eficiência.

Quando as duas coisas saem conforme o esperado (processos bem feitos e objetivos finais atingidos com ética) é possível observar a existência de efetividade na organização. Por fim, compreende-se então que a ReAdministração foca a eficiência e eficácia que nada mais é do que a efetividade organizacional.

O indivíduo feliz: Toda e qualquer organização é formada por indivíduos que passam a maior parte do seu tempo dedicando-se às atividades profissionais, então, se não houver pessoas felizes trabalhando nas organizações, a probabilidade de existirem empresas fracassadas e funcionários desmotivados e insatisfeitos é grande. Consequentemente, indivíduos infelizes geram processos mal feitos e objetivos empresariais inatingíveis.

Diante do exposto, os autores apresentam a ideia de indivíduo auto-atualizado ou feliz, ou seja, que é na verdade a busca individual por fatores motivacionais que fazem o ser humano entender o sentido para sua existência. Os autores destacam sete características da auto-atualização, estabelecidas por


62

Maslow, como segue:

• Realizar uma atividade de forma completa, ou seja, de maneira ativa e por completo.

• Entender a vida como um processo de escolhas e que são necessárias tomadas de decisões frequentes.

• Levar em consideração a intuição e a sua voz interna.

• Focar sempre a honestidade.

• Expressar a sua própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal.

• Atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo.

• Ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal.

As características acima citadas têm relação direta com o perfil atual das empresas: As frequentes mudanças nos campos político, social, econômico, entre outros, interferem na valorização do homem que, por sua vez, deve conhecer a fundo todo processo de auto-atualização.

Como você pôde ver na aula 2, as mudanças afetam também as empresas. Antes se via Organizações Tradicionais – estáveis, inflexíveis, foco no cargo, trabalho direcionado pela definição do cargo, emprego permanente, orientadas pelo comando superior, gestores tomam a decisão, orientados por normas, força de trabalho homogênea, trabalho ocorre das 8h às 18h, relações hierárquicas predominante, estruturas burocráticas. E atualmente se vê Novas Organizações: dinâmicas, flexíveis, foco nas habilidades, trabalho definido pelas tarefas a serem realizadas, empregos temporários, auto-orientadas, colaboradores participam do processo decisório, orientados pela demanda do cliente, força de trabalho heterogênea, não existe horário definido (qualquer hora é hora), relações laterais em redes, estrutura adhocrática.

Neste contexto, essas novas organizações estão na Era da Informação, na qual robôs substituem pessoas, por isso, a adaptação é necessária para os dias atuais, afinal, as mudanças exigem novas posturas tanto por parte das empresas como por parte de seus colaboradores.

Sendo assim, as empresas devem se preocupar com a responsabilidade social, assim como o individuo deve buscar frequentemente a sua atualização para essa fase da gestão do conhecimento, em que permanecerão apenas os melhores. Partindo desse ângulo, a ReAdministração explica que o melhor que as empresas devem fazer é investir nos seus recursos humanos, garantindo treinamento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Isso garante a recolocação profissional dos indivíduos e, consequentemente, a sobrevivência organizacional.

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Dessa forma, as empresas da nova administração devem direcionar seus esforços para a Responsabilidade Social: obrigação que vai além da exigida pela lei, ou seja, que atende às expectativas da sociedade. Obrigação social: que atende especialmente às expectativas econômicas legais da empresa. Responsividade Social: Que permite a empresa se adaptar a todas as condições que mudam frequentemente, por meio de tomadas de decisão.

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d- São maneiras de administrar completamente diferentes, mas uma depende da outra para que se atinja o sucesso organizacional.

e- Ambas são conhecidas por direcionarem em-presas do ramo de negócios administrativo.

Quais são os principais elementos da Nova Ad-ministração?

Explique a diferença entre Eficiência e Eficácia de acordo com os estudos da Nova Administração.

O que leva uma organização a ser efetiva? Justi-fique sua resposta.

Explique a diferença entre indivíduo Autoatualiza-do e Indivíduo feliz. Justifique sua resposta.

Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas

individualmente e servem como complemento

de seus estudos. Para respondê-las você

deverá ler os capítulos 17, 18 e 19 do Livro-

Texto bem como a aula 7 acima descrita.

Ponto de partida

Leia os principais conceitos de

ReAdministração e Reengenharia disponível

em: http://nairamodelli.wordpress.com/

tag/readministracao/. Acesso em 28 Nov.

2011, e faça uma comparação entre os dois

termos. Em seguida, dê a sua opinião sobre

esses conceitos de modo a explicar qual

deles é mais útil para as empresas.


Assinale a alternativa correta. Os conceitos de Nova Administração e ReAdmi-nistração são:

a- Administração atual e administração já realiza-da por outra empresa.

b- Administração realizada por gestores novos com pouca experiência e Administração realiza-da por gestores com mais experiências.

c- Ambas possuem o mesmo conceito. São Ape-nas denominações diferentes.

Agora é a sua vez




Questão 03

Questão 02



Questão 05


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Quais as sete características da autoatualização estabelecidas por Maslow?

Explique por que as frequentes mudanças nos campos político, social e econômico, interferem na valorização do homem.

Explique a diferença entre Organizações Tradicio-nais e Novas Organizações.

Diante do cenário atual de mudanças frequentes, no qual o colaborador é exposto à era da gestão do conhecimento, explique qual a principal medi-da a ser tomada pelas organizações perante seus recursos humanos.


Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.Questão 07




Questão 08

Questão 09


Explique a diferença entre Responsabilidade So-cial, Responsividade Social e Obrigação Social. Explique porque elas são tão importantes para abordagem da ReAdministação.

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Veja o blog de Naira Modelli sobre Readministração, disponível em: <http://nairamodelli.wordpress.com/tag/readministracao/>. Acesso em 28 Nov. 2011. Neste blog você verá as diferentes formas de administrar, incluindo a diferença entre ReAdministração e Reengenharia.

Veja mais uma forma de conceituar eficiência de eficácia no Portal do Marketing, disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Eficiencia_Eficacia_e_Efetividade>.htm. Acesso em 28 Nov. 2011.

Acesse o site: <http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/teoria-boa-e-teoria-util-uma-reflexao-dos-conceitos-da-readministracao/>. Acesso em 28 Nov. 2011. E veja artigo Teoria boa e Teria Útil – Uma reflexão dos Conceitos de Readministração por Paulo Sergio Jodani. Neste artigo autor traz conceito, definições e aplicabilidades dos termos vistos neste tema.

Veja o artigo A importância da liderança em sustentabilidade por Ricardo Voltolini, disponível em: <http://www.responsabilidadesocial.com/article/article_view.php?id=1299>. Acesso em 28 Nov. 2011. Neste site, além do artigo que apresentar entrevistas com grades líderes de empresas como Santander

e Natura, você conhecerá tudo o que acontece no meio da responsabilidade social.

Assista ao vídeo: ISSO 26000: A Norma da Responsabilidade Social. Disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=kYV5ZYdx2L4. Acesso em 28 Nov. 2011. O vídeo retrata o incentivo a responsabilidade social.

Veja o vídeo Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?NR=1&v=Qsm4YrgnWUU>. Acesso em 28 Nov. 2011. Neste vídeo você verá a importância, para as organizações, da educação corporativa e da aprendizagem dos colaboradores para o sucesso dos negócios.

LINKS IMPORTANTES

VÍDEOS IMPORTANTES

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FINALIZANDO

Você viu nessa aula os estudos relativos à Nova Administração, sua aplicabilidade nos dias atuais e novas propostas para o sucesso de uma empresa mediante as mudanças frequentes do ambiente de trabalho. Você também pôde relacionar essa nova forma de administrar com a preocupação social, em que se pretende atender às necessidades individuais, organizacionais e sociais. Estudou os conceitos de eficácia, efetividade e eficiência e os vinculou aos processos de trabalho do indivíduo bem como da organização de forma geral. Por fim, pôde perceber a relação clara entre os estudos sobre o indivíduo (funcionário ou membro da comunidade) e o reflexo de seu comportamento para a organização da nova

administração.

Cenário: significa panorama, paisagem. Mas no contexto da aula quer dizer ambiente em que a instituição e seus colaboradores estão inseridos.

ReAdministração: nova forma de administração que visa a efetividade das organizações bem como a valorização do recurso humano.

autoatualização.

Efetividade: união da eficiência com a eficácia. Ou seja, uma organização efetiva tem resultados positivos tanto no decorrer de seu processo como também ao final do projeto proposto.

Obrigação Social: é a preocupação de se atingir os objetivos econômicos e financeiros de uma organização.

Gestão do Conhecimento: é a maneira de administrar o conhecimento individual de cada funcionário, a ponto de, ao geri-lo, trazer a efetividade para sua empresa. Atualmente é um dos maiores valores organizacionais.


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Tema 8A era da Comunicação



• O conceito de comunicação

• A importância da Comunicação para as organizações

• As visões de pensadores sobre o processo de comunicação organizacional

Habilidades


• Quais são os cinco componentes do modelo básico de comunicação?

• Qual a diferença entre comunicação verbal e não verbal?

• Quais são os canais de comunicação empresarial existentes?

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A era da Comunicação

Comunicar parece simples, ainda mais na Era da Tecnologia e da Informação em que as pessoas, onde quer que estejam, conseguem se comunicar rapidamente interligadas pela internet, por exemplo.

Porém, a facilidade da comunicação não significa que a compreensão será perfeita. Sendo assim, a comunicação é entendida como sendo um processo de transferir informações, ideias, objetivos, significados e que se espera a compreensão de um receptor após a informação enviada por um emissor.

Os autores exemplificam que um líder, se não for um bom comunicador, não desenvolverá uma liderança efetiva.

Você verá a seguir o modo como as pessoas enviam e recebem mensagens. Toda forma de comunicação é composta por cinco componentes e quatro ações:

• O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica elabora e constrói a mensagem.

• Em seguida, transmite a informação com um “meio” que pode ser por carta, e-mail, conversas etc.

• Então o receptor decodifica, ou seja, interpreta a informação recebida.

• E durante esse processo algumas interferências podem prejudicar o entendimento da mensagem, ou seja, os ruídos de comunicação.

• Dessa forma, para que a mensagem chegue de maneira ainda mais evidente é possível realizar feedback como forma de respostas ou um novo contato para detalhamento da mensagem.

Esse é um modelo básico de comunicação. Apesar dos componentes serem os mesmos, a cultura da organização, os interesses dos indivíduos e o ambiente de modo geral podem interferir nessa comunicação, tornando-a própria daquela empresa. Por isso, cada instituição tem sua maneira de se comunicar. A comunicação depende, portanto, de cada gerente da empresa, cada grupo de funcionários ou ainda do país em que ela está inserida.

Formas de Comunicação

Comunicação Verbal

Uso da linguagem seja ela escrita ou falada.

Oral: “Tête à Tête”, ou seja, comunicação por meio da fala e da audição, na qual a característica


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principal é a interatividade. Esta forma de comunicação tem seu lado negativo, pois não há registro do que se comunicou a menos que houvesse sido gravado. E, sendo assim, a mensagem pode ser mal interpretada.

Escrita: cartas, memorandos e e-mails reduzem a probabilidade de interpretação equivocada, no entanto, nem todas as pessoas escrevem de modo objetivo, claro ou didático, o que pode dificultar também o entendimento do receptor.

Comunicação não verbal

Envio da mensagem, ou seja, é a forma como você se comunica sem a fala ou escrita, simplesmente por meio de gestos, vestimentas, de seu modo de olhar, que é o que dá sentido a mensagem. Além disso, as ações e atitudes dizem mais do que palavras escritas ou faladas, como por exemplo, um chefe que diz estar atento ao que os funcionários fazem, mas nunca está presente. Apesar dele dizer que está atento, seu comportamento diz o contrário da mensagem falada.

A comunicação no contexto organizacional

Como você pôde ver, cada empresa tem a sua forma de se comunicar, afinal, cada instituição tem estratégias, linguagens e meios específicos para transmitir as informações para seus públicos, por isso, é importante destacar que todas as organizações são compostas por indivíduos e grupos que buscam objetivos e possuem funções e gestores distintos que contribuem para a comunicação individual de cada organização.

Para tanto, é importante que você saiba que além da cultura da instituição, outras características organizacionais formam a comunicação de uma empresa:

Direção do fluxo de informação: a direção pode ser de cima para baixo (descendente), ou seja, ordens da alta administração para os níveis hierárquicos mais inferiores (direção, gerente, coordenador, analista, etc.). Pode ser de baixo para cima (ascendente): sugestões, opiniões e informações da base para os níveis hierárquicos. E a comunicação lateral: que são as trocas de informações entre os departamentos. Tudo isso está diretamente ligado à cultura da organização, que pode optar por uma comunicação informal, no caso de empresas menores ou uma comunicação formal, para empresas de grande porte. Além disso, não só a cultura a empresa, mas como também a cultura do país em que ela está inserida, interfere em todo processo de comunicação.

Canais de Comunicação: podem ser Formal ou Informal. O canal de comunicação formal está presente em empresas que utilizam ofícios, comunicação interna, e-mails, normas e regulamentos. São documentos formais de comunicação. Em outros casos, o canal de comunicação utilizado é o informal, que são determinados pela relação interpessoal e caracterizadas por serem rápidas e que atendem tanto interesses organizacionais como individuais.

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A seguir, você verá alguns conceitos sobre comunicação apresentados por estudiosos como David Bohn e Peter Drucker, citados pelos autores no seu Livro-Texto nas pp. 204 a 208.

Bonh traz algumas reflexões sobre o processo de comunicação em que há incapacidade de entendimento mútuo, pois as pessoas se comunicam de maneira superficial. Afinal, os indivíduos muitas vezes acreditam que as informações transmitidas, sejam elas nas escolas ou ainda nos jornais e revistas, são irrelevantes. Por isso, é destacado o problema da comunicação em que mais se tenta entender e mais confuso parece, pois os grupos não são capazes de ouvir uns aos outros.

Como forma de discutir o problema da comunicação, que é insolúvel, pois as pessoas usam filtros, Bonh descreve: “Comunicação significa colocar em prática, ou seja, fazer alguma coisa junto” (David Bohn, 2005. pp 204). Por isso, comunicação é operar, criar algo novo proveniente de discussões, por exemplo, atualmente vive-se a Educação Libertadora, em que se constrói o conhecimento por meio da interação aluno e professor. Trata-se, portanto, de um diálogo que nada mais é do que o instrumento da comunicação em que há troca constante.

(Caravantes; Caravantes; Kloeckner, 2008 apud David Bonh, 2010).

Por sua vez, Peter Drucker traz à tona os 4 fundamentos da comunicação, são eles:

1- Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir, então não existe comunicação.

2- Comunicação é expectativa: quando não há expectativa ignora-se a informação. Na comunicação o receptor deve sempre esperar algo, pois assim ele retribui. Caso contrário é preciso provocá-lo.

3- A comunicação faz exigências: a comunicação, por sua vez também, espera algo em troca; o receptor precisar entender e reagir ao receber a informação.

4- Comunicação e informação são diferentes, até mesmo opostas – mas interdependentes: para que haja comunicação deve-se ter informação e esta, por sua vez, deve ser administrada pela comunicação.

(Caravantes; Caravantes; Kloeckner, 2008 apud Peter Ducker, 2009).

Para finalizar, toda e qualquer organização possui um processo de comunicação interno, no entanto, para que a comunicação seja bem administrada é importante a utilização de um sistema de gestão estratégica e comunicação em que se estuda a empresa como um todo, adequando objetivos tanto para os indivíduos como para a instituição, afinal, para uma comunicação eficaz o funcionário deve ser valorizado. Por sua vez, o indivíduo deve fazer sua autoavaliação, uma vez que conhece bem suas funções. Todo esse processo garante, portanto, uma empresa efetiva por meio de ação estratégica e uma comunicação bem administrada.

72

do caso com os conceitos de Comunicação Organizacional vistos na aula 8.


Defina com suas próprias palavras o termo “Ges-tão da Comunicação Organizacional” e explique de que forma a comunicação mal administrada pode ser motivo de fracasso para uma empresa.

Liderança e comunicação andam juntas? Justifi-que sua resposta.

Quais são os cinco componentes para o pro-cesso de comunicação? Relate as quatro ações realizadas em uma comunicação efetiva. Dê exemplos do seu cotidiano.

Um gerente abre a porta da sala e diz a seus funcionários que cada um precisa se empenhar, pois caso contrário eles precisarão trabalhar no

Instruções

As atividades a seguir deverão ser realizadas individualmente e servem como complemento de seus estudos. Para respondê-las você deverá ler o capítulo 20 do Livro-Texto bem como a aula 8 acima descrita.

Ponto de Partida

Como você pôde ver nesse tema, a administração da comunicação organizacional está presente em quaisquer se sejam as situações, pois todos os públicos que circundam as empresas como clientes, funcionários, comunidades, fornecedores entre outros sofrem influências diretas em cada informação transmitida. Sendo assim, você verá a seguir um caso real no qual a comunicação possibilitou a garantia da imagem positiva da Empresa de Aviação TAM, mesmo após uma tragédia. Assista ao vídeo: Gerenciamento de Crises. Caso TAM. Disponível em:

http://www.youtube.com/watch?v=tW2spqNql4w&feature=related. Acesso em 02 Dez. 2011. Atente-se a cada ação de comunicação tomada pela empresa após o desastre de 31 de outubro de 1996 e responda:

Diante das circunstâncias, a TAM se pronunciou de várias maneiras, oferecendo à imprensa, familiares das vítimas, funcionários e comunidade em geral, informações transparentes a respeito do que houve e, apesar da tragédia, manteve sua reputação. Por que motivo você acha que isso aconteceu? Justifique sua resposta fazendo uma relação

Agora é a sua vez



Questão 03

Questão 02


Questão 04

Questão 01

73

Assinale apenas uma alternativa. As direções da comunicação podem ser:a) De cima para baixo, cruzadas entre áreas e de

forma lateral.b) De forma transversal, de forma direta ou de

forma circular.c) De cima para baixo, de baixo pra cima, de for-

ma lateral.d) De cima para baixo, de baixo pra cima e na

diagonal.e) De baixo para cima, de cima para baixo e na

diagonal hierárquica.

A comunicação pode existir sem a presença de um receptor? Assinale apenas uma das alterna-tivas: a) Sim. Toda e qualquer palavra dita pode levar a

uma comunicação b) Não. Para que haja comunicação deve sempre

haver um emissor e um receptor. c) Sim. Cada empresa escolhe a melhor forma de

se comunicar com seus públicos mesmo que não exista receptor.

d) Não. A comunicação existe obrigatoriamente quando um receptor responde exatamente ao que o emissor deseja receber de volta.

e) Nenhuma das alternativas é correta.

sábado. Um dos funcionários entendeu que obri-gatoriamente deveria trabalhar no sábado e já es-palhou para os outros que não estavam na sala. Depois da confusão, a informação chega aos ou-vidos do gerente que entende ser necessário o agendamento de uma reunião de esclarecimen-tos.Na situação acima é possível identificar: a) O emissor, a mensagem, o receptor, o meio, o ruído e o feedback.b) O receptor anônimo, a mensagem, o emissor, o meio, o ruído e o feedback.c) O transmissor, o receptor, a mensagem, o ruído e o feedback.d) O emissor, o receptor, a estratégia, o ruído e o feedback.e) O transmissor, o receptor, o meio, a estratégia o ruído e o feedback.

Explique a diferença entre a comunicação verbal e a comunicação não verbal.

Por que a cultura organizacional e/ou a cultura de um país podem afetar a comunicação de uma em-presa?


Questão 07

Questão 05


Questão 06


Questão 08



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Existem quatro fundamentos da comunicação na visão de Peter Drucker. Quais são eles? Você concorda com esses quatro fundamentos? Justifi-que sua resposta.

Explique quais são os canais de comunicação empresarial existentes e dê um exemplo para cada um deles.


Questão 09

Questão 10


75


Leia o artigo: O Processo de Comunicação por Joaquim Donato, disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-comunicacao/21084/>. Acesso em 02 Nov. 2011. O artigo complementa os estudos sobre o processo de comunicação e mostra o quanto esse processo deve ser bem estruturado, como foi visto nesse tema.

Leia o artigo Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos por Onésimo de Oliveira Cardoso. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em: 02 Dez. 2011. Neste artigo será possível observar um debate sobre as diferenças entre comunicação organizacional e comunicação empresarial bem como as principais relevâncias para a nova administração.

Leia o artigo: Estratégia, comunicação e relações públicas por Rudmar Baldissera. Disponível em: <http://galaxy.intercom.org.br:8180/dspace/bitstream/1904/4539/1/NP5BALDISSERA.pdf>. Acesso em 02 Dez. 2011. O artigo retrata a importância não só da administração eficaz como também da comunicação com os públicos de forma estratégica.

Leia o livro: A força da comunicação de Frank M. Corrado. São Paulo: Makron Books, 1994. O livro apresenta como a comunicação organizacional tem impacto nas estratégias administrativas de uma empresa

Leia o Best Seller: Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação empresarial de Roger Cahen, 1990. O livro apresenta um apanhado geral sobre as estratégias de comunicação em uma organização.

Leia o Livro: Introdução à Comunicação Empresarial por Juarez Bahia. Rio de Janeiro, Editora Mauad, 1995. Você conhecerá os princípios básicos da comunicação organizacional.

Leia o livro Comunicação nas organizações da era do conhecimento, de Angeloni. São Paulo: Atlas, 2010. O livro faz uma relação entre a comunicação tradicional e a comunicação na era da informação.

Leia o livro Comunicação organizacional; histórico, fundamentos e processos, de Margarida K. ‘Kunsch. São Paulo: Saraiva - 2009. Um trabalho que apresenta um histórico sobre todo o processo

de comunicação organizacional.

LINKS IMPORTANTES

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VÍDEOS IMPORTANTES

Assista ao vídeo: Comunicação eficaz na empresa - A história do Cometa Halley. Disponível: <http://www.youtube.com/watch?v=IGepJ4Y_HLk>.Você verá como um comunicado mal interpretado pode trazer conseqüências sérias para uma empresa.

Nessa última aula foi possível compreender o estudo do Comportamento Organizacional de forma geral, por meio da comunicação nas empresas que representa o elo entre as instituições e ou públicos que a cercam. Você pôde entender sobre a estrutura da organização, seus processos, as novas formas de administração, a importância de se conhecer o indivíduo de maneira detalhada (seja ele líder ou não) e ainda a relação existente entre indivíduo e empresa. Por fim, para que toda essa relação seja estreita e para que todos os processos sejam bem desenvolvidos a escolha do meio e da forma de transmissão da informação é fundamental para a efetividade de uma organização.

FINALIZANDO

Incapacidade de entendimento mútuo: dificuldade de exercer a troca, ou seja, quando um grupo de pessoas tem dificuldade de estabelecer uma comunicação eficaz entre seus membros. Os integrantes não entendem um ao outro.

Feedback : resposta, retorno e esclarecimento. No contexto da aula, o feedback acontece quando existe, por exemplo, uma informação transmitida do emissor ao receptor e este último não compreende exatamente o que foi exposto. É necessário, portanto, um novo contato para esclarecimentos. Ou seja, a retroalimentação (a palavra em português pra o termo feedback).

Emissor: no processo de comunicação, aquele que emite a mensagem, ou seja, a pessoa ou o grupo que criou a informação e enviou para aquele que vai receber.

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Receptor: no processo de Comunicação é aquele que vai receber a informação proveniente do emissor.

Meio:dispositivo pelo qual são transmitidas as informações. Podem ser cartas, e-mails, telefonemas, conversas, entre outros.

Fluxo de informação: trata-se do andamento da informação, ou seja, sã os processos de inda e vinda de informação entre emissor e receptor.


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Ponto de Partida

RESPOSTA: Diante do cenário exposto e como gerente de uma área, é de extrema importância conhecer a cultura da adquirida, bem como relacioná-la com a cultura da sua instituição. Conhecer o perfil de cada colaborador e, de acordo com a interdisciplinaridade da área de Comportamento Organizacional, por meio de uma visão sistêmica, estudar o comportamento dos indivíduos, garantindo um trabalho contingencial.

GABARITO

Tema 1

82

Questão 1RESPOSTA:Organização e Sistema são ambos caracterizados pela estrutura da uma empresa, ou seja, tudo o que a compõe; por exemplo, os processos, indivíduos, hierarquização, entre outras coisas, que possibilitam toda entrada, transformação e saída da instituição.

Questão 2RESPOSTA:Às vezes, um único indivíduo; outras vezes, um grupo bem maior que compartilhe interesses comuns.

Questão 3RESPOSTA: O fator financeiro (lucro, produtividade, qualidades etc.) e o fator humano (intenções, anseios, buscas e objetivos individuais de cada colaborador).

Questão 4RESPOSTA:A Teoria Geral do Sistema apresenta a ideia do “todo”, que é formado por partes, como, por exemplo, uma receita. Um bolo só é um bolo quando se junta farinha, ovo, leite, entre outros ingredientes. A Organização, por sua vez, depende de recursos humanos, financeiros, processos, insumos. A relação é evidente, pois no caso do exemplo citado, assim como uma Organização, o processo de um bolo depende exclusivamente das partes que o compõem.

Questão 5RESPOSTA: Abordagem contingencial são as ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução dos problemas organizacionais; ou seja, o gerente pode desenvolver um plano de ações mais condizente para atingir os objetivos propostos.

Questão 6RESPOSTA: Alternativa C

Questão 7RESPOSTA: Alternativa B

Questão 8 RESPOSTA: São: percepção, concepção e comportamento individual. Motivação, stress e seu controle e aprendizagem. Estes estudos trazem para CO ferramentas concretas para auxiliar o indivíduo de forma geral e seu comportamento na empresa como um todo.

Questões

83

Questão 9 RESPOSTA: Não. Os sistemas precisam ser administrados, seja em termos técnicos ou de pessoal, pois toda e qualquer Organização depende de pensamento e planejamento estratégico executados por pessoas, para sua efetividade.

Questão 10RESPOSTA: Trata-se de um acrônimo das principais variáveis contextuais: Políticas, Econômicas, Sociais, Tecnológicas, Legais, Ecológicas e Éticas.

Ponto de Partida

RESPOSTA: O aluno poderá dar diferentes respostas, como: contratação de pessoal, treinamento e desenvolvimento de equipes, novas campanhas, mudança de posicionamento, entre outras coisas. A ideia, portanto, é fazer com que o aluno reflita sobre as dificuldades em se modificar a estrutura de uma empresa diante de mudanças exigidas pelo ambiente externo.

Questão 1 RESPOSTA: O aluno pode citar muitos exemplos, tais como: a viagem para uma outra região em que se traga algo da cultura, a influência da moda de outros países no nosso, a troca de experiências via internet com pessoas de diferentes localizações, entre outras coisas.

Questão 2RESPOSTA: 1ª Onda: A química, 2ª Onda: A Física e 3ª Onda: A Tecnologia da Informação. Ainda assim, espera-se uma 4ª Onda, que certamente está ligada à Biologia (biociências, genética e outras subáreas). Com referência a esta última, o aluno pode dar sua opinião sobre os estudos médicos que podem ajudar na cura de doenças hoje incuráveis, por exemplo.

Questão 3 RESPOSTA: A influência é constante. Todas as mudanças e evoluções nas áreas sociais, políticas e tecnológicas podem servir como base positiva ou negativa para as empresas. As consequências são diversas. Tome-se como exemplo uma universidade. “Influência social”: Aumento do acesso à graduação por parte das classes C e D implica a necessidade de adequação para ampliação de vagas e cursos. “Influência política”: As determinações governamentais do MEC podem exigir novos parâmetros de

Tema 2

Questões

84

estrutura física dos polos de apoio presencial, por exemplo. “Influência tecnológica”: Com a criação dos ambientes virtuais de aprendizagem, a educação a distância, tornou-se mais fácil o acesso à graduação.

Questão 4RESPOSTA: Apesar das mudanças frequentes e da agilidade com que são geradas, muitas instituições ainda não se adaptaram a essas mudanças. Por isso, indica-se:Estática ambiental — em que as empresas são caracterizadas como tradicionais. Características: reação, previsibilidade, sistema fechado, competição, entre outros.Turbulência ambiental — onde estão as empresas que se adéquam e passam a ser inovadoras. Características: pró-ação, incerteza, inovação, eficácia e efetividade, colaboração e adhocracia.

Questão 5RESPOSTA: Alternativa D

Questão 6RESPOSTA: Alternativa A

Questão 7RESPOSTAa) Educação permanente é quando o indivíduo se atualiza e também gera conhecimento. (V)b) A Teoria do Sistema indica que todo Sistema deve adaptar-se ao ambiente a que está exposto. (F)c) O conhecimento torna-se meio de produção por excelência e é de propriedade da Organização. (F)d) Na gestão do conhecimento, o funcionário passa a ser um colaborador-associado. (V).e) O colaborador-associado passa a ser assessor e consultor externo. (V)

Questão 8RESPOSTA: Ele necessita saber, pois deixa de ser apenas operacional e passa a contribuir estrategicamente na instituição, e seus serviços devem estar de acordo com a cultura da instituição, bem como com seus próprios valores.

Questão 9RESPOSTA: O aluno deverá responder não, pois as empresas precisam adequar-se para o novo contexto. Devem rever sua estrutura e o sistema de forma geral. Conhecer o perfil dos seus funcionários e pensar nas propostas da gestão do conhecimento, entre outras atitudes.

Questão 10RESPOSTA: Alternativa B

85

Ponto de Partida

RESPOSTA: 1- Sim, é possível analisar por meio da mudança de comportamento do funcionário, pelas mudanças estruturais da empresa e pela postura do novo gestor da área. 2- O aluno pode dar diversas respostas, entre elas: conhecer cultura da empresa, estudar o perfil de cada funcionário, conhecer os processos administrativos da empresa e o conceito de motivação que a empresa possui etc.

Questão 1RESPOSTA: A resposta esperada do aluno não é uma teoria específica, pois todas elas servem como referência para os estudos do comportamento organizacional, tendo em vista que a personalidade é um dos fatores para estudo. A proposta é que o aluno reflita sobre a escolha que fez e vincule sua resposta ao comportamento organizacional. Por exemplo, se o aluno escolher a abordagem integrativa, ele pode dizer que a união da emoção, cognição, atitudes etc, formam a personalidade do indivíduo, garantindo a escolha por personalidades específicas para cada função e cargo nas organizações.

Questão 2 RESPOSTA: Alternatica C

Questão 3 RESPOSTA: Esta resposta é particular. O aluno indicará as características e preferências pessoais para identificar sua personalidade. É uma atividade de reflexão e de conhecimento de si. Por exemplo, uma pessoa extrovertida que é expressiva, aberta e que fala e só depois pensa, pode também ser intuidor, ou seja, com a cabeça nas nuvens. Além disso, pode ser justo e seguidor de regras, como um pensador. E ainda pode ser perceptor, que é espontâneo e, ao se organizar, perde as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho.


Questão 5-RESPOSTA: Pois sabe-se que o incentivo financeiro não é o único fator que pode ser motivador do indivíduo, pois este tem diferentes necessidades além da fisiológica.

Tema 3

Questões

86

Questão 6 RESPOSTA: 1- Extroversão x introversão2- Sensor x intuidor3- Pensador x Sentimentos4- Julgador x perceptor.Sim. Por exemplo, um individuo que seja extrovertido, intuidor, pensador e perceptor.

Questão 7 - RESPOSTA: A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam trabalho; pessoas sem iniciativa que buscam segurança. Enquanto a teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e que gostam de responsabilidade.

Questão 8 RESPOSTA: Alternatica A

Questão 9RESPOSTA: extrínsecos que são ligados ao ambiente (salário, benefícios, etc.) e os intrínsecos ligados à natureza da tarefa, por exemplo, o alcance dos objetivos.

Questão 10RESPOSTA: Em se tratando de teorias de personalidade é possível compreender que as pessoas, apesar de distintas, possuem também suas semelhanças, permitindo que os estudiosos agrupem os indivíduos em dois tipos psicológicos (Introvertidos e extrovertidos), em dois tipos de percepção (sentindo e intuindo) e em dois tipos de julgamento (pensando e sentindo).

Ponto de PartidaVeja o vídeo: “Formação de grupos nas escolas pode ser motivo de bulling”, disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=W_PhLnf4vPc. Acesso em 17 Nov. 2011, e responda:

a- Para você, neste caso, a formação de grupos pode ser negativa? Explique.A resposta é particular, o aluno pode dizer tanto que sim como que não. O que deve ser levado em consideração, portanto, é a descrição da resposta. Afinal, no caso de bulling realmente a formação de grupos pode ser negativa, no entanto, há casos em que a formação de grupos nas escolas pode trazer prêmios e melhora nos estudos para os alunos de forma individual etc. b- O que leva à formação desses grupos escolares? E possível fazer uma comparação com os grupos

Tema 4

87

nas organizações, por exemplo? O que leva à formação dos grupos certamente são os objetivos comuns, no entanto, como no caso das escolas, é possível que muitos componentes participem de grupos para não se sentirem excluídos. Certamente é possível fazer uma comparação com as organizações, pois quando os objetivos são os mesmos e juntos produzem para um bem comum, este grupos tornam-se equipes, porém, também existem casos de grupos que são apenas aglomeração de pessoas, que não promovem interação sem objetivos comuns. c- É possível afirmar que os grupos nas escolas podem ser caracterizados como grupos psicológicos? Por quê?Depende. Como dito nas respostas anteriores, existem grupos nas escolas que se tornam equipes por produzirem e atingirem objetivos grupais, como em atividades de sala de aula, assim como também acontece de serem apenas grupos descritos como aglomeração de pessoas.

Questão 1 RESPOSTAS: Grupo: aglomerado de pessoas; equipe o mesmo que grupo psicológico, ou seja, que partilham dos mesmos objetivos. Exemplo de grupo: junção de pessoas vendo um artista de rua. Exemplo de grupo psicológico ou equipe: Time de Handebol feminino.

Questão 2 RESPOSTA:i. Mínimo de duas pessoas e máximo de trinta para a comunicação acontecer facilmente. ii. Rede de comunicação efetiva para contato e informações diretas e transparentes. iii. Identidade coletiva que faz com que o individuo se sinta realmente integrante da equipe. iv. Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico.v. Estrutura de grupo com atividades, papéis e funções designadas para cada membro.

Questão 3RESPOSTA: A gestão do conhecimento passa a ser mais evidente, pois a integração fortalece a troca de idéias. Além disso, a gestão de grupos é mais fácil do que a gestão individual, pois os grupos podem lidar melhor com o montante de dados e de informações. Exemplo: uma pequena loja de doces assumiu o compromisso de entregar para uma grande festa da cidade 100.0000 doces. Próximo da data de entrega, a dona da doceria percebeu que não daria conta de entregar tudo na data solicitada com a produção normal da loja. Um dos funcionários, porém, notando o desespero de sua chefe, sugeriu algumas mudanças de estrutura a loja, tais como horário de funcionamento, contratação temporária, oferecimento de hora extra, ente outras coisas, que garantiu a entrega na data da quantidade prevista.

Questões

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Questão 4 RESPOSTA: Toda e qualquer organização é fundamentalmente formada por pessoas, que pensam, planejam e executam as atividades. Por isso, a probabilidade de uma empresa dar certo é quando certamente ela possui boas equipes para este fim. Pessoas extraordinárias e lideres capazes de analisar seus colaboradores e formar com eles bons grupos psicológicos levam as empresas ao sucesso.

Questão 5RESPOSTA: Um grupo pode sim tornar-se uma equip e ou grupo psicológico, afinal estes são formados por que existe, além da união de pessoas, a interação entre os indivíduos. No entanto, não é obrigatório.

Questão 6RESPOSTA: - Mínimo de duas pessoas e máximo de trinta para a comunicação acontecer facilmente. - Rede de comunicação efetiva para contato e transmissão de informações diretas e transparentes. - Identidade coletiva que faz com que o individuo se sinta realmente integrante da equipe. - Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico.- Estrutura de grupo com atividades, papéis e funções designadas para cada membro.Exemplo: uma equipe sem objetivos comuns, não funciona, por exemplo, se uma organização governamental deseja arrecadar verba para realizar uma festa de final de ano para as crianças da entidade e, se cada integrante do grupo psicológico for responsável por uma tarefa todos devem ter o mesmo objetivo maior, independentemente da atividade

Questão 7RESPOSTA: Alternatica D

Questão 8RESPOSTA: Alternatica E

Questão 9RESPOSTA: A gestão do conhecimento passa a ser mais evidente, pois a integração fortalece a troca de idéias. Além disso, a gestão de grupos é mais fácil do que a gestão individual, pois os grupos podem lidar melhor com o montante de dados e de informações que existem. A moeda de troca de maior valor são as informações e a colaboração passa a ser a ferramenta necessária para o sucesso da equipe.

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Questão 10RESPOSTA:- Equipes funcionais: pessoas que trabalham juntas, em atividades interdependentes. Exemplo: departamento de marketing. Dentro deste departamento tem a equipe de criação, a equipe de pesquisa etc.- Equipes resolutas de problemas: que são formadas para resolver problemas específicos, como por exemplo, redução de custos.- Equipes Cross-funcionais: são criadas para resolver problemas abrangentes, como por exemplo, projeto específico de um cliente. Essa equipe geralmente é formada por pessoas de área distintas. - Equipes auto-gerenciadas: colaboradores que devem trabalhar juntos diariamente em função de um dado produto ou serviço.Além das equipes descritas a cima, há a equipe virtual, que desenvolve atividades de lugares diferentes, por meio das tecnologias é uma referencia nos dias atuais. Até porque, as equipes funcionais, resoluta de problemas, cross-funcionais e auto-geranciadas podem ser dirigidas como equipes virtuais, desde que se tenha um objetivo bem definido e pessoas para trabalhar com a utilização das conexões.

Tema 5

Ponto de Partida

RESPOSTA: Independente da questão religiosa, o aluno pode abordar várias respostas. Ele pode dizer que Jesus Cristo foi um líder por ter tido fiel seguidores e sempre teve a postura de liderança perante eles ou destacar alguém que eles considerem referência como tal.

Questão 1RESPOSTA: É uma sinonímia, ou seja, ambos significam a mesma coisa. Administrar nada mais é que tomar decisões para o sucesso de uma empresa.

Questão 2RESPOSTA: O papel do líder, além de exercer influências é também de gerir pessoas e tomar decisões estratégias que interferem diretamente na vida das pessoas e da organização como um todo. Enquanto o papel do administrador ou gestor é de dirigir o trabalho dos subordinados garantido ordem e resultados finais.

Questões

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Questão 3 RESPOSTA: Sim, o líder precisa exercer influência sobre seus liderados, mas esta liderança não precisa ser autoritária, pois os liderados tomam como exemplo as atitudes dos líderes e esperam deles compreensão tanto no que se refere a tarefas quanto a questões pessoais.

Questão 4 RESPOSTA: No processo de pensamento.No estabelecimento de um direcionamento para as ações.Nas relações com os empregados.No modo de operação.Nos métodos de decisão.

Questão 5 RESPOSTA: Não, pois esse modelo defende que existem traços padronizados para se exercer a liderança, no entanto, sabe-se que a única coisa que os líderes têm um comum é a maneira de lidar com as equipes para que o que se objetiva dê certo. De resto, diferem em tudo, personalidade, comportamento, formas de tomar decisões etc.

Questão 6 RESPOSTA: Modelo comportamental de liderança. Ele se difere do modelo dos traços justamente por levar em consideração as necessidades dos indivíduos.

Questões 7RESPOSTA: Alternatica B

Questão 8 REPOSTA: O continuum da liderança: trata-se da variação da liderança de acordo com o continuum, por exemplo, a força do gerente, a força do subordinado e a força da situação. Os três itens em destaque devem ser analisados pelos líderes e, então, só depois dessa análise, poderá tomar alguma decisão. Esse modelo é referencia, pois antes de se tomar qualquer decisão, analisa-se cada um dos fatores de influência para a empresa.

Questão 9 RESPOSTA: Modelo Administrador Excelente: esse modelo é proveniente dos autores do Livro-Texto e compreende unificar as propostas do modelo dos traços, do modelo comportamental e nas abordagens

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situacionais, ou seja, é um misto conceitos para o alcance de resultados por meio de um líder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade de solucionar problemas, motivação pelo uso do poder, competência interpessoal e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em ação bem como capacidade psicológica para saber administrar todos os sistemas.

Questão 10 RESPOSTA: Existem, portanto, três modelos de tomada de decisão, são eles: modelo tradicional (baseado em decisões racionais), modelo prescritivo de tomada de decisão ( que foca a determinação do comportamento do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade, aceitação, tempo de acordo com a situação), e modelo descritivo (que concentra as decisões como sendo afetadas por diferentes fatores tais como personalidade, relação com os grupos, distribuição do poder, acesso as informações, pressões ambientais etc).

Ponto de Partida Leia o estudo de caso: “Ética e choque cultural na empresa” por Flávio Farah, disponível em: http://www.eticaempresarial.com.br/site/pg.asp?pagina=detalhe_artigo&codigo=313&tit_pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n. Acesso em 19 Nov. 2011, e responda:

a- De acordo com estudo de caso, ética e valores andam juntos? Sim. RESPOSTA: Tanto os valores pessoais, que são muitas vezes impulsionadores dos atos dos indivíduos, como os valores empresariais, devem andar de mãos dadas. Afinal, os funcionários devem interiorizar os valores institucionais para se adequar à cultura da empresa.

b- Você concorda com a postura da alta administração em não aceitar promoção do gerente? Justifique sua resposta. RESPOSTA: Por ser uma pergunta que solicita a opinião do aluno não há resposta certa. Tanto ele pode dizer que sim como não. De qualquer forma, comumente as empresas procuram colaboradores que se enquadrem no perfil da empresa, mas isso não é regra.

Questão 1RESPOSTA: A resposta é sim. Pois todos os negócios devem ser atividades éticas. Os exemplos podem ser diversos: uma empresa, que ao cobrar errado de um cliente, faz contato e devolve o dinheiro é idônea e terá certamente esse cliente fidelizado.

Questão 2 - RESPOSTA: Sim. Ser ético é uma questão de escolha, no entanto, o ser humano pode ter em sua personalidade características de idoneidade, mas, em alguns momentos, agir sem ética. Isso vai

Tema 6

Questões

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depender da situação, de seus interesses, dos impulsos de sua ação e também da sua personalidade.

Questão 3 RESPOSTA: Não agiu com ética, pois independente da situação apresentada o respeito deve ser levado em consideração em qualquer caso. Obviamente, os funcionários se sentirão desmotivados e a produção será afetada. Ainda mais nos dias de hoje em que a gestão “mão de ferro” não é a mais adequada e nem utilizada pelas empresas modernas.

Questão 4 RESPOSTA: Alternatica B

Questão 5RESPOSTA: A resposta deve ser sim. O aluno pode dar diversos exemplos. Como uma situação em que um colega é ofendido e ele escolhe intervir pela justiça, ou, ainda, a ver uma pessoa que perdeu dinheiro na rua e ele pode escolher pegar ou devolver etc.

Questão 6 RESPOSTA: O aluno poderá dar diferentes respostas. Apesar de sabermos que as pessoas e empresas devem agir eticamente, muitas vezes isso não acontece e como a ética está diretamente ligada à conduta de cada indivíduo, para alguns, o vídeo pode parecer correto como para outros não. O trivial seria a resposta não, ou seja, é dever de um líder não permitir a realização de uma atividade ilícita.

Questão 7 RESPOSTA: Esse vídeo retrata muito bem que a postura ética de uma empresa está diretamente ligada às atitudes éticas ou não de um indivíduo que dela faz parte. Foi possível analisar os interesses individuais conflitando com os organizacionais. Foi possível, ainda, relacionar conceitos sobre formação de grupos, postura do líder e, por fim, a união desses conceitos para a formação do comportamento organizacional.

Questão 8RESPOSTAS: Ao entrar em um supermercado espera-se que o indivíduo escolha seu produto, pegue a fila do caixa e pague o que escolheu. Pois bem, se o indivíduo entra no supermercado escolhe seus produtos e sai sem pagá-los, obviamente ele infringiu as regras morais. Essas regras, portanto, não podem ser discutidas, como por exemplo, alegar o não conhecimento da existência delas, pois são na verdade a base para quaisquer atitudes éticas.

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Questão 9 RESPOSTA: A ética deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar exatamente como você se sente diante da sua própria essência e atitudes, afinal não há como mentir para você mesmo. A ética, portanto tem relação com o caráter, pois ele está diretamente ligado às atitudes dos indivíduos e estas, por sua vez, podem ou não ser éticas. A dependência não existe, pois o caráter nem sempre é ético.

Questão 10 RESPOSTA: Para escolha de atitudes éticas, deve-se levar sempre em consideração o ambiente e o contexto organizacional, a natureza do homem com suas habilidades e deficiências e, é claro, respeitar o propósito de se realizar algo de forma coerente para você e para todos os que estão envolvidos nesta relação.

Ponto de partida

RESPOSTA: ReAdministração: os autores do Livro-Texto a definem como sendo “uma abordagem integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescente e acelerada, ganha espaço na literatura administrativa” (Caravantes, 2008. pp 171). Reengenharia: redefinir radicalmente as estruturas empresariais: praticas processos e inclusive a cultura organizacional. A explicação é pessoal. Cada empresa requer uma estratégia, por isso, a resposta é individual.


Questão 2 RESPOSTA: A verdade é que essa nova maneira de administrar está diretamente ligada aos estudos do comportamento organizacional em que se discute ética, efetividade, responsabilidade social e ainda a satisfação pessoal e profissional do funcionário. Por isso, os dois elementos essenciais da Nova Administração são: organização (eficiente, eficaz e afetiva) e o indivíduo (feliz/atualizado).

Questão 3RESPOSTA: Eficácia: trabalho realizado com sucesso, em que os objetivos finais forma cumpridos com ética. Eficiência: trabalhos excelentes realizados durante o processo, ou seja, excelências nas atividades meio.

Tema 7

Questões

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Questão 4RESPOSTA: Uma organização só é efetiva quando é também eficiente, ou seja, desenvolve suas atividades meio com excelência bem como faz o mesmo com suas atividades fim. Quando é capaz de desenvolver as atividades com sucesso durante o processo e também de garantir o alcance dos objetivos finais.

Questão 5 RESPOSTA: Ambos querem dizer a mesma coisa. O indivíduo feliz é aquele que tem a sua satisfação no trabalho e consegue enxergar a vida como um processo de adequação e atualização frequente.

Questão 6RESPOSTA:

• Realizar uma atividade de forma completa, ou seja, de maneira ativa e por completo. • Entender a vida como um processo de escolhas e que são necessárias tomadas de decisões

frequentes.• Levar em consideração a intuição e a sua voz interna.• Foca sempre a honestidade.• Expressar a sua própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal.• Atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo.• Ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal.

Questão 7RESPOSTA: Isso acontece, pois estamos hoje na era da informação, em que as empresas claramente fazem a substituição do trabalho manual do homem pelo trabalho dos robôs e máquinas, por exemplo. Essas mudanças frequentes afetam a valorização do homem, que deixa de ser reconhecido pelo seu trabalho operacional e passa a ser valorizado pelo seu trabalho estratégico.

Questão 8RESPOSTA:Organizações Tradicionais: estáveis, inflexíveis, foco no cargo, trabalho direcionado pela definição do cargo, emprego permanente, orientadas pelo comando superior, gestores tomam a decisão, orientados por normas, força de trabalho homogênea, trabalho ocorre das 8h às 18h, relações hierárquicas predominantes, estruturas burocráticas. Novas Organizações: dinâmicas, flexíveis, foco nas habilidades, trabalho definido pelas tarefas a ser realizada, empregos temporários, auto-orientadas, colaboradores participam do processo decisório, orientados pela demanda do cliente, força de trabalho heterogênea, não existe horário definido (qualquer hora é hora), relações laterais em redes, estrutura adhocrática.

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Questão 9RESPOSTA:Partindo desse ângulo, a ReAdministração explica que o melhor que as empresas devem fazer é investir nos seus recursos humanos, garantindo treinamento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Isso garante a recolocação profissional dos indivíduos e consequentemente a sobrevivência organizacional. Questão 10RESPOSTA: Responsabilidade social: obrigação que vai além da exigida pela lei, ou seja, que atende às expectativas da sociedade. Obrigação social: que atende especialmente às expectativas econômicas legais da empresa. Responsividade Social: que permite à empresa se adaptar a todas as condições que mudam frequentemente, por meio de tomadas de decisão. As três atitudes acima citadas devem fazer parte deste novo cenário administrativo, pois a preocupação com as suas finanças, com a sociedade como um todo, por meio de decisões coerentes que beneficiem tanto a empresa como a comunidade traz ganhos e lucratividade para a empresa, que passa a ser mais bem vista por seus públicos, assim como a sociedade ganha em benefícios comuns.

Ponto de Partida

RESPOSTA: O gerenciamento de crises é basicamente o trabalho da gestão da informação e consequentemente da comunicação. A maneira como a notícia foi dada, o meio que foi escolhido e as ações de comunicação estratégica garantiram que os públicos recebessem as informações com o máximo de clareza possível. Ou seja, não houve ruído de comunicação, a empresa passou as informações aos envolvidos e treinou seu pessoal para desenvolver um atendimento acessível. Tudo isso fez com que, apesar de tudo, ela ainda continuasse a ser reconhecida por seus serviços, pois caso contrário, esse desastre poderia ter trazido como consequência a quebra da organização. A relação então que se faz com o que foi visto no tema 8 é que as empresas devem reconhecer a importância da administração da comunicação e torná-la eficaz, pois, independente da situação que a empresa enfrentar, a comunicação tem papel fundamental na cultura organizacional.

Questão 1RESPOSTA:Toda e qualquer organização possui um processo de comunicação interno, no entanto, para que a

Tema 8

Questões

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comunicação seja bem administrada é importante a utilização de um sistema de gestão estratégica e comunicação em que se estude a empresa como um todo, adequando objetivos tanto para os indivíduos como para a instituição, afinal, para uma comunicação eficaz o funcionário deve ser valorizado. Por sua vez, o indivíduo deve fazer sua autoavaliação, uma vez que conhece bem suas funções. Todo esse processo garante, portanto, uma empresa efetiva por meio de ação estratégica e de uma comunicação bem administrada.

Questão 2RESPOSTA: Um líder, se não for um bom comunicador, não desenvolverá uma liderança efetiva, pois para quaisquer ações, decisões ou solicitações que fizer, o líder precisa saber o modo de transmitir a informação e, ao mesmo, tempo receber o feedback dos seus funcionários.

Questão 3RESPOSTA:

• O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica elabora e constrói a mensagem.• Em seguida transmite a informação com um “meio” que pode ser por carta, e-mail, conversa etc.• Então o receptor decodifica, ou seja, interpreta a informação recebida.• E durante esse processo algumas interferências podem prejudicar o entendimento da

mensagem, ou seja, os ruídos de comunicação. • Dessa forma, para que a mensagem chegue de maneira ainda mais evidente é possível realizar

feedback, como forma de respostas ou um novo contato para detalhamento da mensagem.Ex. Um gerente abre a porta da sala e já diz a seus funcionários que cada um precisa se empenhar, pois caso contrário eles precisarão trabalhar no sábado. Um dos funcionários entendeu que deveria trabalhar no sábado e já espalhou para outros que não estavam na sala. Depois da confusão, a informação chega aos ouvidos do gerente, que entende ser necessário uma reunião de feedback.

Questão 4RESPOSTA: Alternatica A

Questão 5RESPOSTA: Verbal: oral, ou seja, a comunicação falada. Escrita a comunicação por meio de cartas, e-mails, de maneira formalizada. Não verbal: comunicações interpessoais, ou seja, contato direto, por meio de gestos, vestimenta, expressão e que dá sentido à mensagem e que não é escrito ou falado.

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Questão 6RESPOSTA: O ambiente que a empresa está é fundamentalmente essencial para definição da comunicação. Ao escolher um modo de se comunicar com seus públicos a empresa precisa conhecer o costume da região e oferecer subsídios para que haja interação por parte dela. A escolha do meio determina como a informação será passada e o estudo da cultura determina como se devem comunicar os indivíduos. Caso isso não ocorra, a informação transmitida pode ser em vão, os receptores podem não entender e não retribuirem de forma positiva. Isso vale tanto para os clientes, por exemplo, como para os próprios funcionários. Se um colaborador não interioriza a cultura de organização, por exemplo, ao receber alguma informação não a recebe positivamente, trazendo como consequência falta de empenho, desmotivação entre outras coisas que afetam diretamente a produção da instituição. E isso passa a ser uma bola de neve que afeta os consumidores ao mesmo tempo. Questão 7 RESPOSTA: Alternatica C

Questão 8 RESPOSTA: Alternatica B

Questão 9RESPOSTA: 1- Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir, então não existe comunicação.2- Comunicação é expectativa: quando não há expectativa ignora-se a informação. Na comunicação o receptor deve sempre esperar algo, pois assim ele retribui caso contrário é preciso provocá-lo.3- A comunicação faz exigências: a comunicação por sua vez também espera algo em troca; o receptor precisar entender e reagir o receber a informação.4- Comunicação e informação são diferentes, até mesmo opostas – mas interdependentes: para que haja comunicação deve-se ter informação e esta por sua vez deve ser administrada pela comunicação.

Na ultima reflexão, o aluno pode concordar ou não com os 4 fundamentos. Não há resposta certa. Vale a pena garantir ao estudante a reflexão.

Questão 10

RESPOSTA: Podem ser Formal ou Informal. O canal de comunicação formal está presente em empresas que utilizam ofícios, comunicação interna, e-mails, normas e regulamentos. São documentos formais de comunicação. Em outros casos, o canal de comunicação utilizado é o informal, que são determinados pela relação interpessoal e caracterizadas por serem rápidas e que atendem tanto interesses organizacionais como individuais.

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Exemplo de comunicação formal: um gerente manda uma comunicação via intranet a seus funcionários a respeito do sucesso atingido pela equipe. Exemplo de comunicação informal: um grupo de colaboradores, no almoço, troca informações a respeito da crise na empresa e um deles diz que já sabe sobre a demissão de um colega.

Caderno de Atividades Comportamento

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