Psicologia Organizacional

3º semestre

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AvisoEsse material foi criado a partir do caderno de um aluno do curso de administração.

Sendo assim, não substituirá nenhuma fonte didática como: livros, artigos científicos, etc.

ObservaçãoO objetivo dessa apresentação ésimplesmente ajudar o estudante, nada além disso.

Resumo da

Matéria

O que é Psicologia Organizacional?

A aplicação ou extensão de fatos e princípios psicológicos a problemasreferentes a seres humanos operandono contexto do trabalho e dos negócios

Em quais dimensões ela pode ser aplicada. Detalhe cada uma delas

• Analisar cargos e salários;• Realizar pesquisa sobre os sentimentos e as

emoções dos funcionários;• Projetar sistema de avaliação de

desempenho;

• Avaliar a eficácia de uma prática específica.

Quais os processos organizacionais que utilizam a P.O?

• Recrutamento

• Seleção de pessoal• Treinamento

• Diagnóstico Organizacional

GESTÃO DO

DESEMPENHO

CLIMAORGANIZACIONAL

SELEÇÃODESENVOLVIMENTO

DECOMPETÊNCIAS

GESTÃODA CULTURA

MUDANÇA ORGANIZACIONAL

MOVIMENTAÇÃODE PESSOAL

QUALIDADEDE VIDA

PSICOLOGIAORGANIZACIONAL

Por que a abordagem da P.O. éimportante para a organização?

O P.O busca alcançar níveis de excelência de qualidade por toda a organização, por isso se torna importante.

O que é atitude?

Atitude é uma disposição ligada ao juízo de determinados objetos da percepção ou da imaginação, ou seja, a tendência de uma pessoa de julgar tais objetos como bons ou ruins, desejáveis ou indesejáveis.

Quais os componentes da atitude? Explique-os.

• Tendências Comportamentais: Ação

• Sentimentos: Afetivo(é o que se sente frente ao fato ou pessoa ou objeto)

• Crenças: avaliativa / cognitivo(inclui fatos, opiniões e conhecimento)

Como adquirimos as nossas atitudes?

É no jogo da inter-relação que encontramos a origem de nossas atitudes.Muitas têm origem em nossas primeiras experiências pessoais diretas.

(afetivas e de aprendizagem)

Exemplos

RecompensaPuniçãoImitação

Influência

Preconceito ≠ Discriminação

• Preconceito: é uma atitude; uma visão injusta, intolerante ou desfavorável em relação a um grupo de pessoas.

• Discriminação: é um comportamento; é um ato injusto ou uma série de atos dirigidos contra pessoas de um certo grupo.

• Estereótipos: crenças , expectativas generalizadas a respeito de grupos sociais e de seus membros que podem levar ao preconceitoe discriminação.

Qual é o processo que leva à mudança de atitude? Explique-o.

A vivência, algumas experiências, a persuasão (amigos, mídia, pais...)podem levar a essa Dissonância e assim fazer com que a pessoa reveja seus conceitos, sentimentos e ações, mudando de atitude frente a um fato, pessoa.

Dissonância

• Inconsistência percebida entre duas cognições

• Conflito que ocorre quando uma pessoa tem duas atitudes ou pensamentos contraditórios

FATORES QUE DETERMINAMSE A PERSUASÃO FUNCIONA

QUEM(fonte)

Alguns fatores

Credibilidade

�Competência

�Confiabilidade

Atratividade

Similaridade

O QUÊ

Fatores da

mensagem

Apelo do medo

X

lógica

Argumento

Unilateral X

Bilateral

Repetição

ATRAVÉSDE QUALMEIO

Fatores do

canal

Pessoalmente

Na televisão

No rádio

Internet

A QUEM

Fatores do

receptor

Personalidade

Expectativas

(prevenção)

Atitudes

preexistentes

Inteligência

Weiten, 2002, p.484

Explique o processo de persuasão na mudança de atitude

As mudanças de atitudes podem ocorrer na medida em que as fontes que deram origem às nossas atitudes desaparecerem ou se modificarem.

(novas informações, novos grupos de referência, nossas necessidades)

Modelo de probabilidade de elaboração

RotaCentral

RotaPeriférica

Persuasão baseada no

conteúdo e lógica da

mensagem

Elevada elaboração:Cuidadoso

processamento da

informação

Mudança de

atitude mais

durável

Persuasão baseada

em fatores que não

compõem a

mensagem, como

atratividade,

credibilidade, emoção

Baixa elaboração:Processamento

mínimo da

informação

Mudança de

atitude menos

durável

Weiten, 2002, p. 488

Qual diferença entre conformidade e obediência?

• ConformidadeA conformidade ocorre quando as pessoas se rendem a uma pressão social real ou imaginária

• ObediênciaA obediência é uma forma de submissão que ocorre quando as pessoas

seguem comandos diretos, geralmente de alguém que ocupa uma posição de autoridade

• DiferençaA confirmada só ocorre pelo tamanho da unanidade do grupo, sendo assim, quando mais pessoas estiverem fazendo algo, influenciará as outras, já a obediência, tem relação a hierarquia, ou seja, somos submissos a ordens, pois estamos abaixo da posição de autoridade.

Qual a diferença entre sensação e percepção?

• Sensação e Percepção são sentidas da estimulação dos órgãos como visão, audição, olfato, paladar e tato.

• Diferença:Só através das sensações que são possíveis de sentir a percepção, ou seja, após os órgãos sensoriais absorverem a energia dos estimulados é que se torna possível a percepção.

Explique os dois processos

SensaçãoÓrgãos sensoriais absorvem a energia do estímulo físico no ambiente, daí os receptores sensoriais detectam estímulos de energia e os convertem em impulsos nervosos que são enviados ao cérebro.

Percepção O cérebro organiza esse impulso e o traduz em algo significativo.

Quais os fatores que influenciam na percepção? Explique-os

Percepção

Indivíduo:•Atitudes•Motivações•Interesses•Experiências•Expectativas

Alvo:•Novidade•Movimento•Som•Tamanho•Fundo•Proximidade

Situação:•Tempo•Local de trabalho•Situação social

Quais são os atalhos usados no julgamento?

• EstereotipagemEstereotipagem � é o processo de usar uma impressão padronizada

de um grupo de pessoas para influenciar a nossa percepção de um

indivíduo em particular.

• Como funciona:

• Identifica-se alguma categoria de pessoas (índios)

• Acredita-se que possuam traços comuns (preguiça)

• Percepção geral: todos os índios possuem preguiça

• Da estereotipagem nascem os preconceitos. Contudo, nem todos

os preconceitos são negativos.

Observação

Efeito HaloEfeito Halo � uma característica de um indivíduo

ou grupo encubra todas as demais características

daquele indivíduo ou grupo.

Explique a teoria da atribuição?

Quando observamos o comportamento de um indivíduo tentamos determinar se ele foi causado internamente ou externamente.

Distinção:O indivíduo demonstra comportamento diferente em situações diferentes

Consenso:Se todos são confrontados por uma situação parecida e respondem da mesma forma

CoerênciaA pessoa responde da mesma maneira ao longo do tempo

Gráfico

Observação Interpretação Atribuição de Causa Alta Baixa Alta Baixa Alta Baixa

Distinção

Internal

External

Consenso

Internal

External

Coerência

External

Internal

Com

port

. In

divi

dual

Explique o processo de formação da memória

MEMÓRIA: processo mental pelo qual codificamos, armazenamos e recuperamos informações.

Codificação: processo pelo qual a informação é gravada inicialmente de uma forma utilizável para a memória. (teclado)

Armazenagem: referem-se ao modo como a manutenção das informações são salvas na memória. (disco rígido)

Recuperação: processo em que a informação é localizada na memória e trazida a consciência para ser útil. (software que acessa as informações para mostrá-las na tela)

Quais os três sistemas de memória? Explique-os

• Memória Sensorial ou Registro Sensorial:a armazenagem inicial e momentânea de informações, durante um instante.(réplica exata do estímulo)

• Memória de Curto Prazo:retém informações durante 15 a 25 segundos e as armazena de acordo com seu significado

• Memória de Longo Prazo: armazena informações em base relativamente permanente e, por vezes, podem ser difíceis de recuperar.

O que é aprendizagem?

Qualquer mudança relativamente permanente no comportamento, ou seja, quando um indivíduo se comporta, reage, responde em resultado da experiência de uma maneira diferente daquela que ele se comportava anteriormente.

Quais as duas principais abordagens sobre aprendizagem?

Explique o condicionamento clássico:

Trata-se de um estímulo não condicionado e uma resposta não condicionada, gerando assim, duas ações específicas: Exemplo: Carne e Salivação

Outra maneira de entender é através do estímulo condicionado e da resposta condicionada, ou seja, era neutro o estímulo, no entanto, foi associado à carne (Campainha), jáa resposta foi aprendida (Salivar em resposta àcampainha).

Explique o condicionamento operante.

O comportamento éuma função de suas consequências, ou seja, as pessoas aprendem a comportar-se para ganhar algo que elas querem ou para evitar algo que elas não querem.

O que é aprendizagem social?

A partir da observação que os indivíduos aprendem o que acontece com as outras pessoas.

Exemplos: Observar os pais, professores, amigos, etc.

O que é criatividade?

Segundo Torrance a criatividade é o processo de tornar-se sensível a problemas, deficiências, lacunas no conhecimento, desarmonia; identificar a dificuldade, buscar soluções, formulando hipóteses a respeito das deficiências; testar e refazer estas hipóteses; e, finalmente, comunicar os resultados.

Quais as etapas do processo de criação?

• Preparação• Incubação• Iluminação• Avaliação

O que é personalidade e o que ela inclui?

Personalidade é um conjunto de características afetivas, emocionais e dinâmicas

relativamente estáveis e habituais da maneira de ser de uma pessoa em seu modo

de reagir às situações nas quais se encontra, e inclui 3 comportamentos:

ESTÁVEL � indica que está característica tende a se manter no tempo, no decorrer

da história da pessoa.

HABITUAL � Significa que essa característica tende a se manifestar na maioria das

situações vividas pela pessoa.

RELATIVAMENTE � É essencial, pois mostra a necessidade que tem o indivíduo

de adaptar ou de ajustar seus modos de ser às exigências

O que é caráter?

Trata-se da firmeza moral de uma pessoa, portanto, é o que somos por baixo de nossa personalidade.

Ele é formado por tendências hereditárias e constitucionais da pessoa, influência dafamília, do ambiente, da educação e dacultura, experiências pessoais, valoresreligiosos ou profissionais, etc.

O que são traços e tipos?

São dimensões que servem para descrever alguém, além de prognosticar comportamentos típicos.

São combinações únicas de atributos que por determinam certas tendências pessoais e reações típicas.

Explique o modelo de aprendizagem de Holland.

Holland (1973) descreve seis grupos de interesse profissional; esses grupos definem uma determinada área profissional.

O modelo prevê que os interesses se distribuem em um hexágono, correspondendo cada ângulo do hexágono a um determinado interesse profissional - quanto mais a pessoa se aproxima de um grupo de interesses mais se afasta dos demais.

Como podemos identificar um transtorno psicológico?

De forma resumida e mais funcional é possível compreender alguns problemas psicológicos básicos de forma a alertar consumidores e familiares sobre como se beneficiar de informações úteis que podem ajudar a identificar e compreender um distúrbio psicológico e com isso buscar ajuda de um profissional psicólogo ou médico psiquiatra.

Quando um problema psicológico interferir com a sua saúde física ou emocional e em seus relacionamentos, trabalho, produtividade, adaptação ou o cotidiano, você precisa identificar a necessidade de ajuda e buscar um profissional com experiência.

Como são classificados os distúrbios psicológicos?

Depressão- É subdividida em tipos de depressão, incluindo depressão maior, transtorno distímico, depressão não específica, transtorno de ajustamento com depressão e transtorno bipolar.

Ansiedade: Diferentes problemas incluem distúrbios ansiosos como o transtorno do pânico, estresse pós-traumático, ansiedade social, agorafobia, ansiedade generalizada, transtorno obsessivo-compulsivo e fobias específicas.

Esquizofrenia: A esquizofrenia é uma doença grave e crônica, que envolve incapacidade cerebral, porém que pode ser combatida com medicamentos e tratamentos que possibilitam maior adaptabilidade com a doença e com as funções sociais.

Transtornos da infância: São problemas psicológicos relacionados com controle comportamental, incluindo TDAH, perturbação de conduta, comportamento de oposição e outros. A ansiedade separatória também é um problema comum na infância e que necessita de cuidados e atenção.

Transtornos de controle dos impulsos: constituem os problemas psicológicos envolvendo perda de controle, obsessão e compulsão, manias, cleptomania, piromania, jogo compulsivo, tricotilomania e até mesmo violência doméstica e compulsão sexual.

Transtornos de Personalidade: Transtorno obsessivo compulsivo, transtorno narcisista, borderline, paranoide e persecutorio, entre outros.

Transtornos de ajustamento:as características dos transtornos de ajustamento se relacionam com eventos estressores que levam a um desajustamento tais como morte de entes queridos, conflitos conjugais, perda de emprego, perdas econômicas, etc.

O que é um teste psicológico?

É um procedimento sistemático para observar o comportamento e descrevê-lo com a ajuda de escalas numéricas ou categorias fixas.

É fundamentalmente uma mensuração objetiva e padronizada de uma amostra de comportamento, uma verificação ou projeção futura dos potenciais do sujeito.

Quais os tipos existentes de testes psicológicos quanto à sua aplicação?

Como podem ser classificados os testes de personalidade?

O que é inteligência?

Segundo Segundo WeschlerWeschler, a inteligência , a inteligência éé a a capacidade integral de uma pessoa agir capacidade integral de uma pessoa agir resolutamente, pensar racionalmente e se resolutamente, pensar racionalmente e se relacionar eficazmente com o seu esparelacionar eficazmente com o seu espaçço.o.

Qual o conceito de inteligência segundo Piaget?

Piaget defini a inteligência como um fenômeno que passa por vários níveis de desenvolvimento qualitativamente diferentes, seguindo uma ordem crescente de estruturação e de acabamento, que se completa no fim da adolescência.

Dois mecanismos para o desenvolvimento psíquico:

Assimilação - Esforço em incorporar as coisas do mundo exterior

Acomodação – Esforço em modificar ou reajustar as suas próprias estruturas para se adaptar às situações novas.

O que é inteligência múltipla? Quais são elas?

Inteligências múltiplas são níveis de habilidades de um indivíduo pode possuir, e sobre sair em relação ao demais.

São elas: Lógico-matemática, Linguística, Espacial, Cinestésico-corporal, Musical, Interpessoal, Intrapessoal.

O que é inteligência emocional?

Segundo Goleman, inteligência emocionalsão diversas funções que dizem respeito ao conhecimento das próprias emoções, àcapacidade de lidar com tais emoções, bem como com a própria automotivação, e o reconhecimento das emoções nas outros pessoas, assim como à habilidade de desenvolver relacionamentos produtivos.

O que é estresse?

É conjunto de reações, que ocorrem em um organismo quando está submetido a um esforço de adaptação.

O que é eutress e distress?

Como processo é a tensão diante de uma situação de desafio por ameaça ou conquista.

Como estado é o resultado positivo (eutress) ou negativo (distress) do esforço gerado pela tensão mobilizada pela pessoa (França e Rodrigues, 1999).

Quais são os agentes estressores?

Quais são os indicadores de estresse no indivíduo?

Queda da eficiênciaAusências repetidasInsegurança nas decisõesProtelação na tomada de decisãoSobrecarga voluntária de trabalhoUso abusivo de medicamentosIrritabilidade constanteExplosão emocional fácilGrande nível de tensãoSentimento de frustraçãoSentimentos de onipotênciaDesconfiançaEclosão ou agravamento das doençasDanos físicos: úlceras, alergias, asma, enxaquecas, alcoolismo,

disfunções coronárias e circulatórias.

Quais são os indicadores de estresse na organização?

Greves

Atrasos constantes nos prazos

Ociosidade, sabotagem e absenteísmo

Alta rotatividade de funcionários

Altas taxas de doenças

Baixo nível de esforço

Vínculos empobrecidos

Relacionamento entre funcionários caracterizado por rivalidade, desconfiança, desrespeito e desqualificação.

O que é resiliência?

Trata-se de uma resposta positiva àpressão, ou seja, adaptação positiva, com

preservação da identidade e da história da

pessoa, sendo uma capacidade para adaptar-se frente a situações adversas, com rápida recuperação.