Cartão de Relatóriosobre o

Plano Estratégicode 2009

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Declarações sobre o futuro elucro operacional dos segmentos

Esta apresentação contém declarações sobre o futuro, incluindo a situação financeira futura,

os resultados operacionais e a previsão de lucros da Crawford & Company. As declarações

qualitativas ou quantitativas que não são fatos históricos podem ser declarações “sobre o

futuro”, conforme a definição da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995. As

declarações sobre o futuro envolvem riscos e incertezas que podem fazer com que os

resultados efetivos difiram substancialmente da experiência histórica ou das expectativas

atuais da Crawford & Company. Portanto, ninguém deve confiar indevidamente em

declarações sobre o futuro, que são válidas apenas na data em que são apresentadas. A

Crawford & Company não se compromete a atualizar as declarações sobre o futuro para

refletir o impacto de circunstâncias ou eventos que podem ou não ocorrer após a data das

declarações sobre o futuro. Para obter informações adicionais sobre a Crawford & Company,

e os riscos e incertezas envolvidos nas declarações sobre o futuro, leia os relatórios da

Crawford & Company arquivados na Comissão de Valores Mobiliários dos EUA e disponíveis

em www.sec.gov ou na seção Investor Relations do website da Crawford & Company, em

www.crawfordandcompany.com.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Objetivos do Cartão de Relatório

Revisar o Plano Estratégico de 2009

Avaliar a concretização das metas para 2009

Destaques

2009 - um ano de recuperação econômica global lenta e áreas de redução nas reivindicações de indenizações

Lançamento do Crawford System of Claims Solutions

Integração global da Gestão de Riscos Corporativos no processo de planejamento estratégico

Alteração do acordo de crédito, oferecendo flexibilidade financeiraadicional

SM

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Cartão de Relatório Objetivos Financeiros do Grupo para 2009

Receita de 2009Orçamento: US$ 976,0 milhões; Resultado: Receita de US$ 969,9 milhões

Lucro operacionalOrçamento: US$ 55,9 milhões (margem de 5,7%); Resultado: US$ 53 milhões (margem de 5,5%)

Lucro por ação(excluindo o ajuste no fundo de comércio relacionado ao segmento Broadspire)

Orçamento: 47centavos; Resultado: 48¢

Dias de contas a receber (DSO, Days Sales Outstanding)Orçamento: 64,0 dias; Resultado: 68,4 dias

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Cartão de Relatório Objetivos Estratégicos do Grupo para 2009

Nós alcançamos os objetivos de grupo para 2009?

Executar o lançamento global do Crawford System of Claims Solutions

Expandir a gestão de contas principais

Manter o foco em treinamento e desenvolvimento de funcionários

Garantir a cultura de remuneração por desempenho

Implementar a estratégia global de Intranet

SM

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Cartão de Relatório Objetivos Estratégicos do Grupo para 2009, cont.

Implementar estratégias de Tecnologia daInformação e Comunicações

Continuar a implementação bem-sucedida do RiskTech

Permanecer uma empresa orientada a objetivos

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Cartão de RelatórioObjetivos das Unidades de Negócios para 2009 –

U.S. Property & Casualty

Executar o modelo de negócios revisado para a divisão U.S. Property & Casualty, incluindo:

– Lançar a Central de Comandos Crawford

– Implementar hubs para reivindicações de clientes

– Centralizar os Serviços de Veículos

Aprimorar o sistema operacional CMS2

Implementar o programa de remuneração por desempenho

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Cartão de RelatórioObjetivos das Unidades de Negócios para 2009 –

Operações Internacionais

Implementar a entrega de serviços para incluir integração de tecnologias e abordagem em hub

Estabelecer um processo de administração do desempenho

Expandir nossa presença no Reino Unido e em EMEA

Aprimorar as soluções tecnológicas

Aumentar ainda mais a participação de produto e mercado

Alavancar os novos negócios

Aproveitar nossa reputação no setor de sinistros com grandes perdas

Ênfase na melhoria contínua da experiência do cliente

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Cartão de RelatórioObjetivos das Unidades de Negócios para 2009 –

Broadspire

Desenvolver novos negócios, com foco em TPA e negócios independentes

Desenvolver e implementar sistemas para aumentar as eficiências e a margem operacional

Aprimorar as estratégias de resolução de sinistros e a duração

Entregar soluções e resultados inovadores

Manter o foco no desenvolvimento e no compromisso do pessoal

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Cartão de RelatórioObjetivos das Unidades de Negócios para 2009 –

Legal Settlement Administration

Aumentar a receita com novos clientes e a penetração com os clientes atuais

Aproveitar os conhecimentos sobre falências

Entregar serviços mais eficientes e eficazes

Estar bem-posicionados para aproveitar o aumento esperado em ações coletivas

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Resumo Objetivos do Plano Estratégico de 2009

O que fizemos em 2009 para cumprir os objetivos definidos para o ano?

• Continuaremos a ser uma organização orientada a metas, com um foco rigoroso em cumprir os objetivos financeiros que definimos.

• Garantiremos que os nossos planos estejam alinhados com os requisitos de nossos clientes.

• Com inovação e melhorias de processos, continuaremos a aprimorar a qualidade de nossos serviços e produtos.

• Continuaremos a nos esforçar para ser a empresa preferencial para trabalhar, fazer negócios e investir.

• Vamos nos adaptar rapidamente às mudanças rápidas nas condições financeiras e setoriais, global e localmente.

• Vamos identificar, comunicar e controlar os riscos atuais e novos que a Empresa enfrenta.

• Vamos cumprir o nosso Código de Conduta e dar um retorno às comunidades onde vivemos e trabalhamos.

• Implementaremos um plano de ação vigoroso para garantir a execução de nosso plano estratégico.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Ferramentas de monitoramento e medição aprimoradas,

que habilitam um foco em tempo real nas metas

Ênfase permanente e aprimorada em administrar nosso capital de giro

Execução de estratégias de conformidade para aprimorar os controles financeiros internos

Processos de Planejamento Estratégico integrados no ciclo de planejamento de orçamento

Desenvolvimento de um roadmap de TI global para estabelecer uma visão e priorização de nossos recursos de TI

Uso da calculadora de ROI (Retorno do Investimento) para todos os projetos de capital

Criação de Conselhos Globais para desenvolver sinergia e alavancar nossos principais gerentes globais

Redução significativa dos custos administrativos

1. A Crawford será uma empresa orientada

a objetivos.

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Cartão de Relatório Objetivos Financeiros das Unidades de Negócios para 2009

U.S. Property & Casualty

Broadspire Operações Internacionais

Legal Settlement

Administration

Receita

Lucro

operacional

DSO

- cumpriu o orçamento

- não cumpriu o orçamento

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Vinculou os sistemas de recompensa de funcionários para

uma cultura de remuneração por desempenho

Taxa de retenção de contas do Broadspire: 96,4%

Alteração da marca Global Technical Services (GTS)

Taxa de retenção de contas de Global Markets: 95%

Crescimento do conceito de „Hub‟

O segmento GTS administrou mais de 2.300 perdas superiores a US$ 500.000. As reservas brutas totalizaram mais de US$ 6,8 bilhões. Um aumento de 16% em arquivos de GTS em relação a um ano não-CAT.

Novos negócios globais

Crescimento estratégico contínuo com as principais seguradoras

2. Vamos alinhar os nossos planos com os requisitosde nossos clientes.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Os resultados de Qualidade demonstram um foco contínuo em auditoria, conformidade e governança

Altas taxas de retenção de clientes e pontuações externas validam nosso sistema de pontuação de qualidade interno

Crawford Educational Services

Centro de Treinamento Nacional apresenta aumento vigoroso das inscrições e da participação

Aumento da base de suporte do Knowledge Management Center (KMC)

Abertura da Central de Comandos Crawford nos Estados Unidos para mensurar os principais indicadores de desempenho

Fortalecimento dos dados analíticos com tecnologia de mineração de dados e painel de controle

3. A Crawford vaiaprimorar a qualidade de nossos serviços e produtos.

Central de Comandos Crawford

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Desenvolvimento de „Crawford Innovates‟

Entre os 100 primeiros no ranking de inovação InformationWeek 500

Primeiro Lugar na pesquisa London Market Leaders Order of Merit

Indicada como uma das Principais Empresas de Capital Aberto no Estado da Geórgia pela revista Georgia Trend

Homenageada com o Prêmio do Presidente da CPCU

Alavancou o programa global Líder Emergente

Expandiu o programa de MBA da Crawford na região EMEA

Realizou sessões de planejamento da Equipe de Administração Global

4. A Crawford será a empresa preferencial para trabalhar, fazer negócios e investir.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Lançamento do modelo BPO

Expansão da marca Broadspire no Reino Unido e na Europa

Lançamento da Central de Comandos nos EUA para aprimorar a coleta e análise de dados

Alteração do acordo de crédito, oferecendo flexibilidade financeira adicional

Crescimento significativo no grupo Legal Settlement Administration

Reestruturação das operações internacionais

5. Adaptar-nos às mudanças nas condições financeiras e setoriais.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Realizou pesquisa da alta administração sobre Gestão de Riscos

A Equipe de Administração Global reuniu-se para identificar e priorizar os principais riscos

Iniciou projetos Estratégicos Globais para administrar os nossos riscos emergentes

6. Plano de Ação para administrar e controlar os riscos emergentes.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Implementou testes para garantir a conformidade com o nosso Código de Conduta, treinamento e certificação

Criou o Dia de Serviço Global

Lançou o programa de vida saudável Crawford Healthy Living

Apoiou as iniciativas globais de levantamento de fundos Crawford Cares para instituições beneficentes

A Crawford & Company (Canadá) Inc. foi reconhecida por preservação ambiental

7. Vamos cumprir o nosso Código de Conduta e dar um retorno às nossas comunidades.

Dia de Serviço Global

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

A integração de nosso Plano Estratégico de Nível 1 foi concluída durante as sessões de planejamento do Orçamento de 2009.

Todas as principais operações estão usando o “Crawford Way” para alinhar sua direção com o Plano de Nível 1.

Sessões mensais de Plano de Controle de Gestão para monitorar a implementação da estratégia.

8. Vamos executar os nossos Planos Estratégicos.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

Resumo

A Crawford & Company está alcançando mais com:

– Unificação a base de funcionários com uma nova cultura, um verdadeiro senso de urgência

– Orientação a resultados e foco no cliente

– Melhoria significativa das comunicações

– Aumento da liderança de conhecimento

– Compartilhamento da tecnologia globalmente

- A Crawford será uma empresa orientada a objetivos.

A Crawford alinhará seus planos com os requisitos de nossos clientes.

A Crawford vai aprimorar a qualidade de serviços e produtos.

A Crawford será uma empresa preferencial.

A Crawford vai se adaptar rapidamente às mudanças nas condições financeiras e setoriais.

A Crawford vai identificar, controlar e administrar os riscos emergentes.

A Crawford vai cumprir o nosso Código de Conduta e dar um retorno às nossas comunidades.

A Crawford vai implementar um plano de ação paragarantir a execução do plano estratégico.

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Cartão de Relatório Plano Estratégico de 2009

O Cartão de Relatório apresenta as diversas realizações da Crawford no ano passado, apesar das condições operacionais difíceis.

Embora não tenhamos cumprido todos os nossos objetivos, continuamos nos esforçando para cumprir ou superar as metas, porque elas são as métricas pelas quais somos avaliados por nossos acionistas e investidores.

Exibir e imprimir uma cópia online do Cartão de Relatório de 2009

Resumo