DE DE PROJETO DO PRODUTO MÁQUINAS - joinville.ifsc.edu.brjoinville.ifsc.edu.br/~antonio.dias/201702...

PROJETO INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

ESPECIFICAÇÕES

DE PROJETO DO PRODUTO

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

PROJETO

DE

MÁQUINAS

PROJETO

DE

MÁQUINAS

As especificações de projeto são um

conjunto de informações, estabelecidas

com base nas necessidades dos clientes, que definem metas (valores quantitativos) para os requisitos de projeto do produto.


Cristiano

Vasconcellos

Cliente

“Eu quero que o meu carro seja potente e consuma

Potência = 150 cv 0 a 100 km/h = 5 s

Consumo = 12 km/l Ferreira, Dr. Eng.

pouco combustível ?”

PROJETO

DE

MÁQUINAS

• Pesquisar por informações técnicas


Cristiano

Vasconcellos

1 e de mercado

• Definir as necessidades dos 2 clientes

• Definir os requisitos de projeto do 3 produto

• Definir as especificações de projeto 4 do produto

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE MÁQUINAS

Relação entre os principais conceitos na fase de projeto informacional

Ciclo de

vida do

produto

Escopo do

Produto

Especificações meta

Requisitos

Requisitos do

Informações dos

produto

adicionais clientes

(valor meta)

qualitativas


Cristiano

Vasconcellos

Necessidades

dos clientes

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

• Pesquisar por informações técnicas e de 1

mercado

Informações e Reclamações dos Clientes

Contínuas

Surveys

Cartões e Catálogos

Informações Notícias Comerciais sobre o Setor

Entrevistas


Cristiano

Vasconcellos

Periódicas

Dados Originais

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

2

• Definir as necessidades dos clientes

• parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto em variedade • os seres humanos são por natureza aquisitivos

• influenciadas por outras variáveis tais como a cultura predominante na


Cristiano

Vasconcellos

sociedade, e o nível de tecnologia

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Diagrama de Kano para avaliação dos requisitos Cliente satisfeito

Quanto maior o O cliente não

esperava, é

surpreendido. Causam impacto. excitação

Desempenho

Pobre


Cristiano

Vasconcellos

básico

Cliente insatisfeito

desempenho,

maior a satisfação

Desempenho

Excelente

O cliente não verbaliza,

mas se faltar ele ficará

insatisfeito (conhecido

também como óbvio)

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Características das Necessidades

dos Clientes

• MANIFESTADAS: geralmente, os clientes manifestam suas

necessidades (manifestas) descrevendo bens que desejam comprar;

• CULTURAIS: os produtos não devem atentar contra os padrões culturais dos clientes, ou devem ser adaptados aos

mesmos;

• ATRIBUÍVEIS A USOS INESPERADOS: deve-se prever

que os produtos podem ser usados de maneira diversa

daquela projetada, devendo-se atentar especialmente para problemas de segurança daí advindos;


Cristiano

Vasconcellos

• RELATIVA À SATISFAÇÃO COM O PRODUTO: custo,

segurança, prazos, tecnologia, uso/operação, manutenção,

descarte, confiabilidade, informações anexas, etc.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

2.1. Definir o ciclo de vida do produto e clientes


Cristiano

Vasconcellos

Clientes Internos

Clientes

Intermediários

Clientes

Externos

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

2.2. Definir os atributos do produto

Na busca das especificações, a equipe de projeto

deve concentrar seus esforços na definição das

características do produto (atributos):

materiais

uso

Forma

Geometria PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

Fabricação

Outras

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Atributos Básicos

Atributos Gerais

Atributos do Ciclo

Atributos do

produto


Cristiano

Vasconcellos

Atributos

Específicos

de vida

Atributos Materiais

Atributos Energéticos

Atributos de Controle

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Funcionamento

Ergonômico

Estético

Econômico

Atributos Gerais

Atributos Básicos

Segurança

Confiabilidade

Legal

Patentes da Normalização

da Modularidade

do Impacto Ambiental

Fabricabilidade

Montabilidade

Embalabilidade

Transportabilidade

Armazenabilidade

Atributos do Ciclo de vida Comerciabilidade

PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

Da Função Usabilidade Mantenabilidade

Reciclabilidade

Descartabilidade

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

2.3. Definir as necessidades dos clientes

Atributos básicos do produto

Ciclo de

vida

Funcionamento

Ergonomia Estética

Econômico Normalização

Modularidade

Produção

Montagem

Transporte

Armazenagem

Ter fácil

soldagem

Ter facilitada a

montagem

Ter facilidade

de transporte

Ter facilidade

de armazenar

Ser pintada

sem desperdício

Ter mínimo

tempo de

produção

Ter custo

mínimo de

produção

Função

Ter porta material.

Ter mesa c/ porta material.

Ter cor

agradável

Ter estrutura

leve

Estrutura

modular

resistente

Ter mesa mais larga.

Ser ergonômica. PROJETO

Uso

Ter mesa inclinada.

Não seja dura. INFORMACIONAL

Ter encosto maior

Não ter ressaltos

Manutenção

Ter facilidade

de manutenção

Ter uniões

normalizadas

Cristiano Vasconcellos

Ferreira, Dr. Eng.

FONSECA (2000)

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Existem outras maneiras para identificar

as necessidades dos clientes ...


Cristiano

Vasconcellos

... eu explicarei para vocês ! Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

1

Quando:

Relacionamento Direto com o Consumidor

- O número de consumidores no mercado é relativamente pequeno; - Negócios são realizados diretamente entre a organização e o cliente final (típico para produtos especiais sob

encomenda).

Métodos mais empregados: - Documento de Especificações de Projeto, elaborado pelo

cliente; PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

- Reuniões de discussão com o cliente; - Informações de serviços de assistência técnica (garantia); - Representante(s) do cliente dentro da empresa.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

2

Quando:

Relacionamento Indireto com o Consumidor

- O número de consumidores no mercado é relativamente alto; - A interface com o consumidor é feita por intermédio de distribuidores e representantes.

Métodos mais empregados: - Ser um cliente, se possível;

- Estudar o comportamento do cliente; PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

- Comunicar-se intensivamente com os clientes; - Simular o uso do produto pelo cliente.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

3

Entrevista

Possibilita informações qualitativas e não estruturadas


Cristiano

Vasconcellos

Geralmente é demorada e de mais alto custo

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

4

Observação Direta

Possibilita informações mais ricas e detalhadas


Cristiano

Vasconcellos

Principalmente importante quando as características avaliadas

são qualitativas

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

5

Questionário


Cristiano

Vasconcellos

Pode ser mais rápida e as

informações mais generalizáveis

Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem válidos

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Questões: Clientes e Mercado 1. Quem são os principais clientes, aqueles que são afetados diretamente pelo produto? Não apenas

quem irá comprar e usar o produto.

2. Quem são os clientes secundários, aqueles de

alguma forma relacionados com o produto?

Instalações, pessoal de serviço, etc..

3. O que os clientes gostariam de conseguir com o produto? Desempenho, custo, níveis de qualidade,

etc..


Cristiano

Vasconcellos

4. Quem são os clientes que estão comprando, e de quem?

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Questões: Uso e Desativação

1. 2. 3.

4.

5. 6. 7.

PROJETO 8. INFORMACIONAL

9. Cristiano

Vasconcellos

Quais devem ser as funções principais do produto?

Quais devem ser as funções secundárias do produto?

Quais são as habilidades daqueles que irão usar o

produto? Qual será a freqüência de uso, e os períodos de

utilização e não utilização. Qual será o tempo de vida do produto? Em que ambiente o produto será utilizado?

Quais são as condições de segurança relacionadas

com as pessoas, produto e ambiente? Quais serão os efeitos da desativação ou abandono

temporário ou permanente? Quais são as habilidades daqueles que irão

reaproveitar o produto desativado? Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Questões: Produção, Distribuição e Instalação


Cristiano

Vasconcellos

1. Quantos produtos serão produzidos? 2. Qual deverá ser o tempo de produção do produto? 3. Qual será a freqüência de produção? 4. Quais materiais serão processados? 5. Quais processos de fabricação e montagem serão necessários e quais os disponíveis?

6. Quais serão as habilidades daqueles envolvidos com a produção, distribuição e instalação?

7. Como o produto será testado?

8. Como o produto será embalado?

9. Como o produto será transportado?

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Questões: Empresa 1. Como a empresa pretende custear o

empreendimento?

2. Qual a posição que a empresa pretende ocupar

entre os concorrentes?

3. Quais as metas da empresa? 4. Que recursos financeiros são disponíveis? 5. Qual é o tempo disponível? 6. Qual é o máximo custo aceitável para o PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

produto?

7. Quais são os fornecedores preferenciais?

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Questões: Fatores Externos

1. Quais os conhecimentos científicos e tecnológicos necessários, e quais são os disponíveis?

2. Como está e como estará a situação de desenvolvimento econômico no ambiente da

empresa e do cliente?

3. Existem decisões políticas por parte de autoridades, que podem afetar o produto?

4. Qual é a legislação associada com o produto, os clientes e a empresa?


Cristiano

Vasconcellos

5. Quais são as demandas e limitações sociais, culturais e religiosas?

6. Como pode o produto perturbar o meio ambiente? Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

6

Grupos Focais

Necessita de infra-estrutura e

Possibilita informações muito

ricas e detalhadas

PROJETO

INFORMACIONAL

profissionais especializados

Ex.: Estilo de Automóveis


Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

7

Teoria da Hierarquia das

Necessidades (Maslow)

• Necessidades de auto-realização: topo da escala: atingir os níveis mais altos de escolha e autonomia dentro da

potencialidade do indivíduo. • Necessidades de estima: desenvolvimento

de auto-imagem positiva, recebimento de atenção e reconhecimento do grupo social; • Necessidades sociais: desenvolvimento do relacionamento social; • Necessidades de segurança pessoal e


Cristiano

Vasconcellos

familiar; • Necessidades fisiológicas: manutenção

da vida e conservação da espécie;

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Imagine que a sua equipe levantou uma lista de necessidades dos clientes e agora precisa organizar estas informações ...

Como iremos fazer isto ?



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Vamos utilizar uma ferramenta

de projeto chamada QFD

(Quality Function Deployment)

É uma técnica que auxilia na organização, tratamento e análise

das necessidades dos cliente e requisitos de projeto de produtos,


Cristiano

Vasconcellos

considerando aspectos relacionados ao ciclo de vida de produtos.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

É uma ferramenta da Engenharia Simultânea para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o

processo de projeto e produção de um

produto.

Mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

produto.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS


Cristiano

Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

BREVE HISTÓRICO

1966: Dr. Yoji Akao - Professor de Engenharia Industrial em Tóquio

lançou as bases do método, em substituição aos diagramas espinha- de-peixe (diagramas de Ishikawa).

1972: Estaleiros Navais da Mitsubishi em Kobe: fabricação de super-

petroleiros, que são produtos em que as exigências do consumidor

são claramente identificadas.

1974: Fundação do Comitê para QFD dentro da JSQC - Japanese

Society for Quality Control, com apoio governamental.

1977-1984: Utilização do QFD pela Toyota >> impacto na qualidade

das industrias automobilísticas japonesas.


Cristiano

Vasconcellos

1983: Dr. Akao introduz o QFD nos EUA por meio de um artigo da

revista Quality Progress.

1985: QFD utilizado por empresas dos EUA - General Electric e Ford.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

OBJETIVOS

1. Manter uma interpretação fiel dos objetivos do

projeto, baseados nas necessidades dos clientes,

ao longo de todas as etapas do ciclo de vida do

produto.

> Pontos fortes de venda não se perdem ao

longo do ciclo de vida do produto;


Cristiano

Vasconcellos

> Redução de reclamações sobre o produto.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

> Pontos importantes no controle da qualidade

da produção não são negligenciados;

OBJETIVOS

2. Redução do número de reclamações sobre o

produto.

Sem usar o QFD

Depois de usar o QFD


-5

-4

-3

-2

-1

1

2

3

4

5

6

Tempo (meses) Início de produção


Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

OBJETIVOS

3. Desenvolver um produto em ciclo de tempo

menor, minimizando o reprojeto e propiciando que

o produto atenda as necessidades dos clientes.


Cristiano

Vasconcellos

Especificação do Produto

Sem QFD

Com QFD

Projeto Reprojeto

Tempo

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

OBJETIVOS

4. Reduzir as mudanças de engenharia.

Empresa americana

PROJETO

INFORMACIONAL

do total de mudanças já

realizadas

90% Empresa japonesa

-24 -21 -18 -15 -12 -9 -6 -3

Tempo (Meses)

0

+3

Em relação à data base (zero) de início da produção em série Cristiano


PROJETO

DE

MÁQUINAS

OBJETIVOS

5. Reduzir custos e aumentar a produtividade, por

meio do planejamento e prevenção de problemas.

Usando o QFD Abordagem tradicional

de projeto, sem o QFD


Cristiano

Vasconcellos

80% dos

custos

globais

Custos globais

podem ser reduzidos em 20% Etapas do

desenvolvimento do produto Término/ introdução na

data alvo

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

OBJETIVOS

5. Controle de qualidade na fabricação passa a ser

orientado para a fase de projeto. Mudança do

enfoque reativo para o enfoque preventivo.

Janeiro de 1977 Antes do QFD

Abril de 1984 Após o QFD (39% dos custos

antes do QFD) PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

Custos pré-produção Custos para colocar o sistema de produção em funcionamento

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

IMPLANTAÇÃO DO QFD



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS


Cristiano


PROJETO

DE

MÁQUINAS

Retornando para as necessidades dos clientes…



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Organizando as Necessidades do Consumidor

• Por Diagramas de Afinidade • Por Atributos do Produto

• Função • Produção • Montagem • Manipulação • Embalagem • Transporte

PROJETO

INFORMACIONAL

• Armazenamento • Uso • Manutenção • Reciclagem / Descarte • Estética • Aspectos Econômicos • Segurança • Aspectos Legais

Fonte: Fonseca, A. J. H. - Desenvolvimento de uma Sistemática para a Cristiano

Vasconcellos

Obtenção das Especificações de Projeto de Produtos Industriais - Diss. Mestr. - UFSC, 1996

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos


O QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em Cristiano

Vasconcellos

direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento Ferreira, Dr. Eng.

dos requisitos dos clientes em requisitos do produto

PROJETO

DE

MÁQUINAS

QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade

Projetista Características

Técnicas Cliente

Requisitos do

Produto


Cristiano

Vasconcellos

Requisitos dos Clientes

Especificação

do desempenho

do sistema

Ferreira, Dr. Eng.

Demanda dos clientes

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Requisitos do produto

Requisitos

dos clientes


Cristiano

Vasconcellos

Correlação

Extração

Priorização (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade

Planejada

Priorização

(de conversão) Benchmarking

Qualidade Projetada Ferreira, Dr. Eng.

Requisitos do produto (valor meta)

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Desdobramentos sucessivos do QFD Casa da Qualidade

Sistema

PROJETO

INFORMACIONAL

Utilização mais comum da primeira casa de qualidade

Subsistema

Componentes

Processo

Produção

Cristiano

De limitada aplicação prática Vasconcellos

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Software: QFD-SACPRO Descrição: Esse software constitui-se num dos

módulos computacionais desenvolvidos pelo

NEDIP e implementa a matriz da "casa da

qualidade" que faz parte da metodologia QFD

(Quality Function Deployment). Consiste numa

ferramenta simples e prática para auxiliar a

priorização dos requisitos de projeto que é

realizada na fase do projeto informacional.

Disponível em www.nedip.ufsc.br



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

1ª Matriz do Método QFD ou Casa da Qualidade

5

2

1

3

4

6


7 Cristiano


PROJETO

DE

MÁQUINAS

Construindo a Casa da Qualidade (QFD)

Identificar as Necessidades dos Clientes

5

Lista os requisitos dos

clientes (o que?)

1


Cristiano

7


PROJETO

DE

MÁQUINAS

O conjunto de informações coletadas

sobre as necessidades do consumidor

são, então, listadas em uma coluna,

guardando a sua hierarquia; - (Necessidades ou Requisitos) do

(Consumidor ou Cliente ou

Usuário);

- Requisitos da Qualidade - Qualidades Demandadas PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

- “O QUÊ„s”

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Exemplo: Necessidades dos Clientes



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS


Priorizar as Necessidades dos Clientes (NCs)

Consiste em determinar qual

necessidade do cliente é mais importante em relação as demais.

Existem algumas formas de fazer isto !



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

• Atribuição de Pontos / Ranking:

- 1 a 5: freqüentemente útil na avaliação de

questionários com perguntas em contextos

independentes, como „facilidade de uso‟ e

„aparência‟, por exemplo; 1 corresponde a

„inaceitável‟, e 5 a „world-class product‟.

- 1 a 9: semelhante à escala 1--5, mas pesquisas

apontam que apresenta maior repetibilidade;

• Distribuição de Pontos:

- consiste na distribuição de pontos entre grupos (de critérios,

como as necessidades do consumidor) e na subseqüente

distribuição desses pontos aos membros dos grupos


Cristiano

Vasconcellos

• Comparação Dois-a-Dois:

- comparação interna total entre os critérios, dois a dois,

usando a escala 1--9; este tipo de comparação gera dados

do tipo „racionais‟. Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Processo AHP (Analytic Hierarchy Process)

• Baseado na comparação dois a dois, usando a escala 1--9 verbalizada;

• A escala é aplicável na comparação 2 a 2 em uma

matriz dispondo os comparandos nas linhas e nas

colunas, sendo o processo apropriado para uma

quantidade máxima de 7 a 9 comparandos; • Pergunta-se em cada casa: „Quanto a linha é mais

importante do que a coluna ?‟; responde-se com valores da escala 1--9, normaliza-se as colunas e

calcula-se as médias das linhas.


A B

A B C 1 0,33 0,25

3 1 0,5

A B A 0,125 0,1

B 0,375 0,3

C tot méd 0,143 0,368 0,122

0,286 0,961 0,320

Cristiano

Vasconcellos

C 4 2 1

C 0,5 0,6

tot 1 1

0,571 1,671 0,558

1 3 1

Ferreira, Dr. Eng.

tot

8

3,33

1,75

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Escala 1--9 Verbalizada


Cristiano

Vasconcellos

• 1 - Importâncias iguais • 2 - Entre 1 e 3 • 3 - Linha levemente mais importante que a coluna segundo a experiência e o julgamento

• 4 - Entre 3 e 5 • 5 - Linha sensivelmente mais importante que a coluna segundo a experiência e o julgamento

• 6 - Entre 5 e 7 • 7 - Linha notoriamente mais importante que a coluna, e isto tem comprovação na prática;

• 8 - Entre 7 e 9 • 9 - Superioridade da importância da linha sobre a coluna é da mais alta ordem de afirmação possível

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Distribuição de Pontos na

Hierarquia de Necessidades Grupo e

Necessidade

Fração

Importância Prioridade

A1

0,2

0,0244 P

A

A2

0,3

0,0366 R

0,122

A3

0,5

0,0610 O

B1

0,1

0,0320 D

B

B2

0,1

0,0320 U

0,320

B3

0,8

0,2560 T

C1

0,2

0,1116 O

C

C2

0,2

0,1116 0,558

C3

0,6

0,3348 PROJETO

INFORMACIONAL

• A importância obtida na coluna da direita é

chamada de „Valor do Consumidor‟


Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Exemplo: Priorização das Necessidades

Priorização das Necessidades

4 4

5

3

5

4

4

3

3

4

3


1 2


Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

2.4. Definir os requisitos de projeto do produto

O objetivo aqui é converter os requisitos dos

clientes em requisitos do projeto do produto

e organizá-los segundo sua ordem de

importância (hierarquização)

“Eu quero um carro com

PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

tamanho de porta-malas grande para acomodar todas as malas nas viagens de férias !!!”

“Precisamos de projetar um carro com porta-malas

grandes de 450 litros.”

Requisito de Projeto Ferreira, Dr. Eng.

Necessidade do Cliente

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Exemplo: Elaboração dos Requisitos de Projeto

Requisitos de Projeto do Retroprojeto



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Construindo a Casa da Qualidade (QFD) Listar os Requisitos de Projeto do Produto (RPs)

5

2

1


Cristiano

Vasconcellos

Lista os requisitos do projeto do produto (como?)

7 Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS


Relacionar as NCs com os RPs

5

2

Relacionamentos 1 3


Cristiano 7 Vasconcellos

entre requisitos dos

clientes e requisitos do projeto do

produto (fraco1, médio3 ou forte5)

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

• A equipe passa agora a relacionar as

necessidades do consumidor com os

requisitos de projeto na Matriz de Relacionamentos, empregando a escala de

Grau de Relacionamento, que emprega símbolos:



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Exemplo: Relacionamento

entre NC‟s e RP‟s



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS


Relacionar análises sobre o telhada da casa

5

2

Telhado da casa, onde

avalia-se o relacionamento

1

entre requisitos do p3 4

rojeto do6

produto (nulo, positivo,


Cristiano

Vasconcellos

fortemente positivo, negativo, fortemente negativo)

7

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS


Avaliar produtos da concorrência

5

Avaliação de

produtos

concorrentes;

4 6


Cristiano

7


PROJETO

DE

MÁQUINAS

• As avaliações competitivas realizam um ‘benchmark’ entre o produto da empresa e os

da concorrência, e possivelmente também com

produtos de gerações anteriores;

• A avaliação tendo por critérios as Necessidades

dos Clientes deveria ser realizada

essencialmente do ponto de vista do consumidor,

empregando uma escala de ranking 1--5, por

exemplo;

• A avaliação com Requisitos de Projeto deve ser

realizada pela equipe, que deve procurar obter

acesso aos produtos concorrentes; através da


Cristiano

Vasconcellos

matriz de relacionamentos, começa a ser

possível identificar pontos fracos e fortes no

produto.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Exemplo: Avaliações Competitivas


Cristiano

Vasconcellos

AVALIAÇÕES COMPETITIVAS Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Construindo a Casa da Qualidade (QFD) Definir os requisitos de projeto mais importantes

5

Pontuação e classificação dos

requisitos do projeto

do produto, obtidos


Cristiano

Vasconcellos

a partir dos itens 3, 4 e 5

7

4 6

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

• Em cada coluna, somando-se os produtos dos GR‟s (graus de relacionamento) pelos

VC‟s (valores atribuídos pelo consumidor),

encontra-se um escore para cada RQ;

• Os RP‟s passam a ter uma ordem de importância, e podem ser, a seguir,

normalizados para uma base 100, por

exemplo;

• No “telhado”, aplica-se uma escala gráfica de relacionamento entre os RQ‟s, que


Cristiano

Vasconcellos

podem ser favoráveis ou desfavoráveis;

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

• Pode-se adicionar uma linha ao final da

Matriz do QFD onde se avalia a

dificuldade técnica (com uma escala 1--5, sendo 5 muito difícil e arriscado) para

cada Requisito de Projeto.

• Deve-se considerar aqui, por exemplo, maturidade das tecnologias, qualificação

técnica de pessoal, riscos de negócios,

capacidade de manufatura, capacidades


Cristiano

Vasconcellos

dos fornecedores, custos e cronogramas. Ítens muito difíceis ou arriscados podem

acabar gerando estouros de orçamento e atrasos no desenvolvimento.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Exemplo:

Trabalho

sobre os Requisitos

de Projeto

PROJETO

INFORMACION

TRABALHO SOBRE OS

REQUISITOS DE PROJETO


Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

2.4. Definir as especificações de projeto do produto

Nessas atividades os requisitos de projeto

são sistematizados e complementados com

valores meta, quando for o caso;

A equipe deve avaliar os resultados da fase e

verificar se as especificações representam o

problema de projeto;



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Quadro de Especificações de Projeto do Produto



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS

Considerando pontos fortes e fracos do produto, a equipe deveria ser capaz de responder a perguntas relativas ao planejamento estratégico, e então definir os valores-meta

para os Requisitos de Projeto:

- Como estes pontos fortes e fracos se relacionam com

as prioridades apontadas pela coluna „Valor do

Consumidor‟?

- Onde as diferenças de desempenho são gritantes e

deveriam ser eliminadas - imitando a concorrência ou

empregando nova abordagem, ou tecnologia?

- Há oportunidade para “melhoria revolucionária” em algum aspecto do produto?

- Onde seria possível exceder ou igualar as PROJETO

INFORMACIONAL

Cristiano

Vasconcellos

capacidades da concorrência?

- Onde não são necessárias melhorias?

Ferreira, Dr. Eng.

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MÁQUINAS

Recomendações para a Implantação do QFD

• Disciplina: o início do processo de implantação geralmente apresenta dificuldades até a adaptação

da forma de pensar da equipe à metodologia do

QFD;

• Obter comprometimento das instâncias decisórias (gerência, direção) da organização com o uso do

QFD;

• Estabelecer o escopo de utilização do QFD: será


Cristiano

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usado todo o processo, ou somente a casa da

qualidade?

• Evitar o seu uso sobre projeto complexos no início,

dar preferência a sub-sistemas ou partes do produto; Ferreira, Dr. Eng.

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Recomendações para a Implantação do QFD

• Estabelecer uma equipe multidisciplinar comprometida com o projeto;

• Realizar treinamentos em QFD com exercícios

práticos para assimilar bem a metodologia e

empregar um facilitador para orientar os esforços iniciais;

• Agendar reuniões regulares para avaliação; • Evitar a busca por informações ou dados „perfeitos‟; • Evitar a chamada „arrogância técnica‟, e a crença

PROJETO

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de que o pessoal da empresa / organização sabe mais do que o cliente.

Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

DE

MÁQUINAS



Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

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MÁQUINAS

2.5. Avaliar as fases e os resultados

Deve-se avaliar, também, os próprios trabalhos de projeto para registrar as lições

aprendidas, pontos fortes e pontos fracos da

fase.



Ferreira, Dr. Eng.

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Avaliação da Fase: gates Modelo de referência

gate anterior

Definição de

critérios para

próximo gate

PROJETO INFORMACIONAL “catálogo” de

critérios

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Projeto do produto ABC

Fase gate

atual

critérios Auto-

avaliação

relatório

time de desenvolvimento

Ferreira, Dr. Eng.

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Avaliar o relatório da auto-avaliação e discuti-lo com o time de desenvolvimento

time de desenvolvimento

cancelar

congelar

Analisar as evidências Analisar o Analisar o dos resultados e término portfólio de estudo de

das atividades produtos e viabilidade planejadas projetos econômica

Aplicar os critérios de avaliação e tomar a decisão

aprovar

time de avaliação

redirecionar

Preparar relatório

Definir ações corretivas Melhorar processo de gate

Analisar risco Ajustar critérios próxima fase

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Ferreira, Dr. Eng.

PROJETO

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DE DE PROJETO DO PRODUTO MÁQUINAS - joinville.ifsc.edu.brjoinville.ifsc.edu.br/~antonio.dias/201702...

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