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Monitoramento em mídias sociais que geram vendas

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Digitalks Recife14/03/2012

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Apaixonado por samba rock

e açaí

Um pouco sobre mim

Não sei usar PowerPoint

Apaixonado por samba rock

e açaí

Sou formado em computação, trabalho

com marketing e estudo psicologia

O verdadeiro desafio das mídias sociais

Fonte: Socialbakers

blog-panfleto

Redes sociais não é usar a estratégia do panfleto no Facebook, é repensar a forma como fazemos negócio

Nossa crença

O jeito que demitimos alguém, lidamos com nossos concorrentes, funcionários, clientes... pode ser social ou não!

História do Scup

2004

2007

2009

• Livro e evento de “monitoramento e métricas” em Abril/2012 @call2social

• cursos @_scup

um trabalho profissionalizado em mídias sociais exige o uso de uma plataforma de midias sociais

Como monitorar tanta coisa?

Características de uma plataforma SM

classificação

responderrede

Software Pleno: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações

– tarciziosilva.com.br

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Como ter resultados com mídias sociais

o maior desafio das mídias sociais é superar a visão de que não precisa de trabalho nem investimento

A nova venda nas mídias sociais

Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito

por alguém

Estamos em uma era de transição

amanhã

O que estão falando de mim?

ontem

O que eu falo?

Decisão de compra

Hoje

E nessa transição há vários níveis de maturidade

Nível SMC 1

Nível SMC 2

Nível SMC 3

Quantos Like´s temos?

Estamos tendo Like´s de nossa proposta de valor?

O que estamos melhorando de acordo com os nossos Like´s ?

Maturidade em mídias sociais x Vendas

Métricas e resultados: funil de vendas de acordo com cada nível de maturidade

exposição

avaliação

conversão

Novo funil de compras – retroativo e rastreável

consideraçãoprocura nas redes

avaliaçãolê opiniões

compracomeça a opinar

recomendação

Se podemos rastrear podemos interagir

Oferecer Informação =

Vender

Relacionamento =

Vender no futuro

Interagir =

Gerar Recomendaçãovenda no longo

prazo

Interação para vendas: case Nextel

relacionamento (vender no futuro)

venda

Interação para recomendações: case Philips

Conseguir recomendações vai se tornando cada dia mais o grande ativo de uma marca, e a equipe de Marketing pode e deve

trabalhar em cima disso

recomendações

mençãopropensa a interação

Cuidado, para interagir e não invadir!

1. Veja o histórico e perfil da pessoa2. Entenda em que momento do funil de compras ela está “consideração”,

“avaliação” ou “compra”3. Veja se a menção é propensa a interação de um terceiro (uma marca)4. Seja consultivo e relevante, pense mais como RP e menos como um

publicitário

E se minha marca tem poucas menções?

Quando a marca tem poucas menções, a oportunidade é interagir com a temática da marca. Celular, restaurante japonês, carro etc

Como faz no dia-dia?

É fundamental ter processos planejados, com papéis bem definidos. Uma plataforma de mídias sociais pode ajudar muito na

velocidade e controle.

categoria de

menções interações

Gestão: melhorando a performance

interações rejeitadas

interações aceitas

interações rejeitadas

interações aceitas

1. Acompanhe sempre os indicadores (a) % Interações ignoradas, (b) % rejeitadas e (c) % aceitas

2. Faça análise de qual “perfil de usuário” e “abordagem” gera mais interação

O caminho do sucesso

O sucesso em mídias sociais se dá pelo trabalho em dois maneiras:

• planejar-experimentar-ajustar constantemente• envolvimento de toda organização, o trabalho de mídias sociais

deve afetar e ser afetado pela estratégia e cultura da empresa

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Diego Monteiro

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