Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

QFDDesdobramento da Função Qualidade

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Origem do QFD e Definição

O QFD originou-se no Japão como um sistema da qualidade que pode ser acoplado dentro de um ambiente de melhoria contínua.

Pode ser definido como “a conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade para o produto acabado ao sistematicamente desdobrar as relações entre demandas e características (...)”.

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

O que é o QFD e onde utilizá-lo

O QFD é uma ferramenta de planejamento, comunicação e documentação do desenvolvimento de novos produtos e de melhoria dos existentes.

Uma de suas propriedades mais importantes é a visualização dos dados e de seus inter-relacionamentos.

A especificação do projeto de PDP, baseado nas necessidades do consumidor pode utilizar os resultados do QFD.

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Vantagens do QFD

Satisfazes o cliente agregando valor ao produto durante o seu desenvolvimento.

Prover um método para “projetar qualidade” pró-ativamente

Reduz modificações de produtos/processos em desenvolvimento

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Vantagens do QFD

Identifica modificações necessárias antes de se realizar maiores despesas

Reduz riscos durante o tempo de desenvolvimento

Reduz custos de garantia

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Vantagens do QFD

Cria uma base de conhecimento de projeto

Introduz a voz do cliente no processo de desenvolvimento

A origem da vantagem competitiva

As expectativas e necessidades de diferentes clientes devem ser satisfeitas para que o empreendimento tenha sucesso.

A vantagem competitiva recai para o competidor que melhor satisfizer seus clientes.

Como o QFD auxilia para a obtenção

da vantagem competitiva

Assegura que a qualidade incorporada ao produto, durante as fases de produção, se garanta também na sua utilização pelo usuário.

Aplicação do Modelo QFD

Matriz 1: Requisitos do Consumidor vs. Requisitos Técnicos

Matriz 2: Requisitos Técnicos vs. Características das Partes

Matriz 3: Características das Partes vs. Características do Processo

Matriz 4: Características doProcesso vs. Métodos de Controle do Processo

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Da pesquisa de mercado para o desdobramento da função qualidade

Funções Exigidas

Pesquisa de Mercado

Voz do Cliente

Itens Exigidos

(verdadeiras exigências)

Qualidade Exigida PreçoQualidade

da Empresa

Desdobramento de Cena

Por que o cliente fez esta exigência?

Desdobramento de cena

Quem, Onde, Quando, O Que, Como, Imagina se...

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Dados originais

Cena (quem,onde,quand

o,como,imagina

se..)

Item exigido

Qualidade exigida

Fácil de transportar

Carregando com as mãos junto com outros materiais

Prático ao transportar

Transportável com uma mão só

Transporte agradável

Boa aderência das mãos

Transportar sem machucar

Pouco esforço

Resistente transporte

Resistente a impactos

Integridade durante transporte

Tenha duas lâmpadas

E se queima uma lâmpada

Não precisa manutenção imediata

Fácil substituição de lâmpada queimada

Rápida substituição de lâmpada

Fácil de usar Utilizado como único recurso didático em exposição prolongada

Fácil acesso liga-desliga

Posicionamento do interruptor de fácil acesso

Não perturba a dinâmica de aula

Acionamento rápido

Funcionamento silencioso

Funciona sem interrupção

Mantém foco em uso prolongado

Ajustando o retro projetor antes da utilização

Focaliza facilmente

Fácil entender como focalizar

Focaliza rapidamente

Focaliza sem esforço

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Configuração da tabela de desdobramento da qualidade exigida

Nível Primário Nível Secundário

Nível Terciário

1 1.1 1.1.1

1.1.2

1.2 1.2.1

1.2.2

1.3 1.3.1

2 2.1 2.1.1

2.1.2

2.2 2.2.1

3 3.1 3.1.1

3.1.2

3.1.3

3.2 3.2.1

3.3 3.3.1

3.4 3.4.1

3.4.2

3.4.5

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Principal Matriz do QFD: Casa da Qualidade

Tabela de Desdobramentoda Qualidade Exigida

Matriz “Casa da Qualidade”

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Re

sp

osta

s -

Co

mo

Entrada – O Que

Tabela dos Requisitos dos

Clientes

Imp

ort

ân

cia

Matriz de Correlação

Requisitos do Produto

Quantificação dos Requisitos do

Produto

Matriz de Relacionamento

Be

nch

ma

rkin

g

Co

mp

eti

tivo

Importância

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Pesos das Característicasda Qualidade

Metas de Desempenho

Valores e Comparações

Característica da Qualidade

Mu

nd

o d

os C

lie

nte

s

Qualidade Planejada

Índic

e d

e M

elh

oria

Mundo da Tecnologia

(“Casa da Qualidade”.adaptado de Cheng, 2007)

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Diâ

metr

o d

a c

abeça

Diâ

metr

o d

o p

ino

Rig

idez

da junçã

o

Pin

o-C

abeça

Ponta

do p

ino A

fiada

Requisitos do Produto

Facilidade de Penetrar o papel

Não dobrar o pino

Baixo preçoRequis

itos

do

Clie

nte

A Conversão das necessidades do consumidor

Influência Forte

Influência Média

Influência Fraca

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Diâ

metr

o d

a c

abeça

Diâ

metr

o d

o p

ino

Rig

idez

da junçã

o

Pin

o-C

abeça

Ponta

do p

ino A

fiada

Requisitos do Produto

Facilidade de Penetrar o papel

Não dobrar o pino

Baixo preçoRequis

itos

do

Clie

nte

12345

1 2 3 4 5

Produto da própria empresa

Produto concorrente A

Produto concorrente B

Análise dos Produtos Concorrentes

Influência Forte

Influência Média

Influência Fraca

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Diâ

metr

o d

a c

abeça

Diâ

metr

o d

o p

ino

Rig

idez

da junçã

o

Pin

o-C

abeça

Ponta

do p

ino A

fiada

Requisitos do Produto

Facilidade de Penetrar o papel

Não dobrar o pino

Baixo preçoRequis

itos

do

Clie

nte

12345

1 2 3 4 5

Produto da própria empresa

Produto concorrente A

Produto concorrente B

Fixação das metas quantitativas

Influência Forte

Influência Média

Influência Fraca

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Diâ

metr

o d

a

cabeça

Diâ

metr

o d

o p

ino

Rig

idez

da junçã

o

Pin

o-C

abeça

Ponta

do p

ino

Afiada

Requisitos do Produto

Facilidade de Penetrar o papel

Não dobrar o pino

Baixo preçoRequis

itos

do

Clie

nte

12345

1 2 3 4 5

Produto da própria empresa

Produto concorrente A

Produto concorrente B

Priorização das metas

6

3

8

Influência Forte

Influência Média

Influência Fraca 1

4

9

126 89 20 74

1 2 34

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Matriz QFD, “Casa da Qualidade”, para um produto de sistema de informação (Slack et al, 1997)

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp

Procedimento para aplicação muito simplificada de QFD

Desenvolver o questionário para aplicação junto ao Público-alvo

Aplicar pesquisa

Coletar resultados e desenvolver tabela de desdobramento da qualidade exigida, utilizando o Desdobramento de CENA

Classificar os itens de Qualidade em Linear, Compulsória ou Atrativa. Justificando.

Propor os Requisitos do Produto com justificativa CLARA

Propor escala para a Matriz de Relacionamento (p.ex.: -9 a +9)

Propor a escala de importância nos requisitos do cliente

Quantificação dos resultados

Análise e conclusão dos resultados