Diagnóstico del clima organizacional en el Hospital “Dr. Luís F. Nachón”

Xalapa, Ver. 2009

Nelsy Marien Cortés Jiménez

Dr. Gabriel Riande Juárez

Dra. María del Rocío Salado Pérez

Dra. Elizabeth Bonilla Loyo

Dra. Claudia Patricia Laguna Martínez

Clima organizacional (CO)

“Conjunto de percepciones de las características relativamente estables de la organización, que influyen en las actitudes y el comportamiento de sus miembros”

Marín J, Melgar A, Castaño C. Teoría y técnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.

Marco teórico

– Hospital como organización.

– Teorías en el estudio del clima organizacional.

• Teoría de la administración

• Comportamiento organizacional

• Relaciones humanas (RH).

Teoría y técnica de desarrollo organizacional, OPS

• Proyecto Sub-regional de desarrollo de las capacidades gerenciales de los servicios de salud.

– Modelo para el análisis de la organización. • Ambiente• Estructura• Funcionamiento• Clima organizacionalClima organizacional

Marín J, Melgar A, Castaño C. Teoría y técnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.

MotivaciónLiderazgoParticipación Reciprocidad

Estudios relacionados con el clima organizacional

• 5 estudios que utilizan la misma metodología

• 4 Estudios sonde se hizo una analogía con sus variables.

Hospital “Dr. Luis F. Nachón”

• 147 años de antigüedad y que atiende a pacientes referidos de 9 hospitales y de 218 unidades de primer nivel

• Brindar servicios de salud de calidad buscando alcanzar la satisfacción del usuario y del personal del hospital, así como el sentido de pertenencia de este último.

Planteamiento del problema

¿Cuáles son las características del clima organizacional que

prevalecen en el Hospital “Dr. Luís F, Nachón”. Xalapa, Ver.

2009?

Pregunta de investigación

Objetivo general

• Diagnosticar las dimensiones del clima organizacional en el Hospital Regional “Dr. Luis F. Nachón”, de la Ciudad de Xalapa, Veracruz, 2009.

Objetivos específicos

• Conocer el nivel de: – Motivación– Liderazgo – Reciprocidad – Participación

que prevalece en los prestadores de servicios de salud en el hospital.

• Elaborar análisis que identifique las diferencias en la percepción del clima organizacional entre las diferentes subgrupos de estudio (turnos y tipo de personal).

• Proponer alternativas de solución para mejorar el clima organizacional o mantenerlo, según sea el caso.

Objetivos específicos

Metodología

• Tipo de estudio:

• Descriptivo

• Transversal

• Observacional

• Universo: • 38 unidades administrativas• N = 880 trabajadores

• Censo• n = 727 trabajadores

Metodología

Variables del clima organizacional (80)• Liderazgo (20)

o Dirección (5)o Estímulo de la excelencia (5)o Estímulo de trabajo en equipo (5)o Solución de conflictos (5)

• Motivación (20)o Realización personal (5)o Reconocimiento de la aportación (5)o Responsabilidad (5)o Adecuación de las condiciones de trabajo (5)

• Participación (20)oCompromiso por la productividad (5) oCompatibilidad de intereses (5)oIntercambio de información(5)

oInvolucramiento en el cambio (5)

• Reciprocidad (20)oAplicación al trabajo (5)oCuidado del patrimonio institucional (5)oRetribución (5)oEquidad (5)

Variables del clima organizacional

Valor Categorización0 – 2.5 No satisfactorio

2.6 – 3.9 Poco satisfactorio4.0 – 5.0 Satisfactorio

Fuente: elaboración propia a partir del instrumento de medición de clima organizacional de la OPS.

Cuadro 1. Cuadro 1. Valores para categorizar resultados. Clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009

Técnica de obtención de datos

• Fuente: personal del hospital.

• Instrumento elaborado por la OPS.

• 80 afirmaciones.

• Falso y verdadero.

• Confidencial.

• Validez y confiabilidad• Prueba piloto• Técnica de división de mitades

Técnica de análisis

• Programa informático (SPSS 17).

• Microsoft office Excel

• Análisis descriptivo.

• Estadísticos paramétricos.• X2 de bondad de ajuste• X2 de homogeneidad. • Prueba t para diferencia de proporciones.

RESULTADOSRESULTADOS

Gráfica 1. Gráfica 1. Porcentaje de personal encuestado. Diagnóstico del clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”.

Xalapa, Ver. 2009.

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

Prueba X2 de bondad de ajuste

Turno 0.16

Tipo de personal 0.46

N=880

P≥.05

Gráfica 2. Gráfica 2. Promedio de las cuatro variables del clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón” . Xalapa, Ver.

2009.

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón

Satisfactorio (S)

Poco satisfactorio (PS)

No satisfactorio (NS)V

alor

Variables

GráficoGráfico 3. 3. Clima organizacional por turno Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009.

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón

Val

or

Turnos

(S)

(PS)

(NS)

Gráfica 4. Gráfica 4. Clima organizacional por tipo de personal. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”.

Xalapa, Ver. 2009.V

alor

Tipo de personal

(S)

(NS)

(PS)

Gráfica 9. Gráfica 9. Porcentaje de satisfacción del clima organizacional por turno. Hospital Dr. Luis F. Nachón. Xalapa, Ver. 2009

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

Por

cent

aje

Turnos

X2 > .05

Satisfactorio No satisfactorio

Gráfica 10. Gráfica 10. Porcentaje de satisfacción del clima organizacional por tipo de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachón. Xalapa, Ver. 2009

Por

cent

aje

Turnos

x2P<.05 Tp<.05 enfermería

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

Satisfactorio No satisfactorio

Discusión Discusión

Variables

Diagnóstico

Del C.O.

HDLFN

Percepción  del

C.O. por 

directores de

Policlínicos. Cuba

C.O. del

policlínico

Cecilio Ruiz de

Zarate.

Experiencia

cubana en la

medición del

C.O.

C,O Hospital

Nacional del

Niño. Costa

Rica

LiderazgoPoco

satisfactorias

Poco

satisfactorias

Satisfactorios Satisfactorio Satisfactorio

ReciprocidadNo

satisfactorias

Poco

satisfactorias

Satisfactorios No satisfactorio Satisfactoria

Participación No satisfactoria Poco satisfactoria Satisfactorios Satisfactorio

Motivación No satisfactorio No satisfactorio No satisfactorio Satisfactoria

Clima org. No satisfactorio No satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio

Fuente: elaboración propia a partir del análisis de los resultados de la investigación y su comparación con otros estudios.

Cuadro 2. Cuadro 2. Comparación de estudios de clima organizacional con diagnóstico de clima organizacional en el Hospital “Dr. Luis F. Nachón”

• Satisfacción laboral: un estudio transversal a partir del modelo EFQM*. España.

•50% percepción satisfactoria HDLFN 9% percepción satisfactoria

• En el estudio satisfacción laboral de los prestadores de servicios de salud como un factor de calidad. Campeche, México.•Más del 50% insatisfacción en relación al poco reconocimiento a su trabajo, situación que comparte con el HDLFN.

*EFQM: European Foundation for Quality Management (Fundación Europea Para la Gestión de calidad).

• Análisis de CO, aplicado al hospital de Valdivia, Chile

• CO regular HDLFN no satisfactorio

• La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en la eficacia del instituto de oftalmología. Perú.

• CO inapropiado HDLFN no satisfactorio

• Personal enfermería menos satisfecho

• No existe colaboración entre departamentos

• Estudio de satisfacción laboral en HDLFN

• Mala actitud de empleados

• Falta de compromiso y motivación

Discusión

• Se apreciar que los resultados son alarmantes, pues aunque en otros estudios arrojan resultados no óptimos, su cuantificación se encuentra cercana a los límites de categorías superiores, no así en la institución que se analizó en este estudio.

• El instrumento dio una riqueza de información y detalles del C.O. que sin ser objetivo del estudio debería ser utilizada.

Discusión• Es importante mencionar la necesidad de tomar medidas que ayuden

a mejorar la percepción que, los trabajadores, tienen del hospital y lograr modificar actitudes, con el fin de alcanzar los objetivos.

• Evaluación indirecta de objetivos institucionales

• Análisis de teorías de RH y al compararlas con los resultados no se puede ubicar las deficiencias en una sola.

Discusión

• Resultados y discusión deficiencia en enfoque humanista

• Hay que considerar al trabajador:– Como un ente social

– Con sentimientos y perspectivas amplias, que lo inducen a cierto desempeño en la organización.

– Las formas de liderazgo de las autoridades influyen de manera positiva o negativa.

• Se dio respuesta a la pregunta de investigación, logrando alcanzar el objetivo general y específicos.

Conclusiones

• El clima organizacional general del hospital “Dr. Luis F. Nachón” es:

NO SATISFACTORIO

• Diseñar estrategias para mejorar el clima organizacional del hospital

• Implementación de programas y acciones con el propósito de fortalecer el desarrollo de una cultura organizacional de clase mundial.

• Fortalecimiento del de empoderamiento de la filosofía institucional

• Implantación e implementación de acciones para consolidar el departamento de desarrollo humano

• Implementación de programas de evaluación del desempeño y diagnóstico de necesidades de capacitación.

Recomendaciones

• Generación de un catálogo de cursos orientados a mejorar los aspectos de:

• Motivación• Participación• Trabajo en equipo• Mejora continua y comunicación interpersonal

• Cursos para lograr mayor flexibilidad laboral.

• Adiestramiento directivos, para mejorar su rendimiento y el del equipo de trabajo. 

• Efectuar un análisis exhaustivo de la información obtenido en este estudio.

• Proponer la aplicación del instrumento en los diferentes hospitales pertenecientes a los Servicios de Salud de Veracruz.

Recomendaciones

¡GRACIAS!