Dicas sobre Qualidade para a Função Supervisão

Gerisval Alves Pessoa

Dicas sobre o Gerenciamento Diário (Daily Management)

1. É necessário resolver (eliminar) os problemas repetitivos.

2. É necessário que o supervisor esteja atento para os itens de controle e girar o PDCA, pois se o problema crônico está ocorrendo, metade da responsabilidade é dele. Se não consegue resolvê-lo, comunique imediatamente ao seu gerente imediato.

3. A responsabilidade dos problemas crônicos é do supervisor e do gerente imediato.

4. Na ocorrência de um problema ou não conformidade (NC) é necessário se questionar?

5. É necessário que o supervisor pratique o treinamento na tarefa (OJT – On the Job Training) diariamente. Ou seja, treine a sua equipe diariamente.

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6. Se o supervisor não atingiu os resultados esperados (metas) pelos seus itens de controle, é necessário que o gerente imediato treine e eduque o supervisor, ou seja, o gerente imediato tem que estudar com o supervisor como atingir as metas.

7. Estabelecer as metas, não é só estabelecer e mandar. É necessário ter método para atingir as metas e treinar os subordinados.

8. Se a meta não foi atingida é necessário que se pratique o OJT (treinamento dado no dia a dia).

9. O serviço mais importante do supervisor é fazer com que o empregado execute bem o seu trabalho.

10. É necessário que as atribuições (responsabilidades) dos supervisores estejam bem definidas (What to do). Esta atribuição é da área de Recursos Humanos.

11. É necessário identificar quais são os problemas referentes aos itens de controle e elaborar plano de ação para solucioná-los.

12. É necessário priorizar o ataque aos problemas críticos/crônicos ou prioritários.

13. É necessário elaborar planos consistentes para os problemas críticos.

14. É necessário ter uma operação estável. Tudo depende da manutenção.

15.É necessário ter uma boa inspeção. Para isto é necessário ser ter um check list e ter um plano (padrão) para inspeção.

16. É necessário que o inspetor identifique o que é crítico e não crítico.

17. É necessário que se treine os inspetores.

18. É necessário que no padrão de inspeção se tenha os valores de referência, para saber quando atuar.

19. É necessário se ter um bom plano de sobressalentes.

20. Como fazer com que as pessoas façam as tarefas sem que o supervisor mande?

a. É necessário definir a função de cada um (que cada um conheça a finalidade do seu trabalho).

i. É necessária uma conscientização sobre o serviço (finalidade/objetivo) - “what to do”.

ii. É necessário conversar (questionar) com o executante. Qual a sua função? Qual o seu serviço?

b. É necessário que o executante conheça os padrões existentes.

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c. Na execução, é necessário desenvolver o executante em autocontrole. Para as tarefas mais importantes (críticas), é necessário preparar um check list e acompanhado periódico das atividades (diagnóstico técnico do supervisor)

d. Treinamento (OJT): é necessário que o supervisor ensine o trabalho para o subordinado fazendo-o inicialmente e em seguida solicitando que o subordinado execute a atividade. Após a execução é necessário avaliar o resultado / ação.

e. É necessário que o supervisor faça um check durante a execução e no final da tarefa.

f. Em caso de desvios, é necessário tomar ações corretivas.

Dicas sobre 5S

1. 5S é não gerar resíduos

2. É necessário que se estabeleça a premissa básica de uma instalação sem vazamento e sem desperdício.

3. Não ter vazamento ou desperdício de qualquer material.

4. É necessário que o supervisor der bons exemplos.

5. É necessário definir um prazo para a conservação de todos os documentos / registros.

* Gerisval Alves Pessoa é Mestre em Gestão Empresarial pela FGV / EBAPE. Especialista em Engenharia da Qualidade. Químico Industrial. Professor de graduação e pós-graduação. Consultor e auditor de Sistema de Gestão da Qualidade.

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