DinÂmicas Novas1

8/14/2019 Dinmicas Novas1

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1) ESTUDO DE CASO - ADVOGADO

A WDP uma empresa do ramo de informtica, com aproximadamente 500 funcionrios. Hoje ela considerada lder de mercado. No ano de 1997, aps um trabalho bastante forte na rea de vendas, visandoaumentar o nmero de clientes a empresa conseguiu elevar em 37% a carteira. A empresa vibrou muito com essaconquista. No entanto surgiu um problema; a inadimplncia de vrios deles. O departamento de cobrana temenfrentado grandes dificuldades no sentido de fazer com que esses clientes cumpram os contratos. A diretoria daWDP tem pressionado o departamento, pois o faturamento est muito baixo em funo dessa situao. importante considerar que esses so apenas dois casos, mas o Volume de acumulado est na ordem de

aproximadamente 327 processos.

Situao A

Cliente: 1Valor do Contrato: R$300.000,00Data do contrato: 20/11/97ltimo vencimento: 20/11/98Este cliente s cumpriu as trs primeiras parcelas.

Cliente: 2Valor do Contrato: R$5.000,00 em um ano

Data do Contrato: 02/12/97Nesse caso at agora o cliente no pagou nenhuma parcela.

Nos dois casos foi tentado um acordo, porm no houve o cumprimento da proposta. Diante do exposto deque forma voc conduziria a situao para que o problema fosse resolvido?

Situao B

Um cliente adquiriu um software no valor de R$150.000,00 mais mo de obra especializada. Tal produtoapresentou problemas, gerando queda no faturamento do cliente e conseqentemente, sua insatisfao. Omesmo quer restituio do valor, devidamente corrigido pelas taxas do governo, mais 6% ao ms pelo prejuzocausado. A WDP no aceita a proposta porque vai alm das suas possibilidades. A contra proposta apenas a

restituio do valor, de acordo com o IGPM. O cliente no aceita e quer abrir processo contra a WDP.

2) APARTAMENTO

OBJETIVO: Assertividade, Formao de equipes, Negociao.

PROCEDIMENTOS: Sero concedidos, pela empresa, dois apartamentos, no mobiliados, por um perodoindefinido. Cada equipe tem $ 5.000 dlares para equipar e mobiliar o apartamento da maneira que quiser. Cadaequipe ir discutir e entrar em um consenso do que iro fazer e estabelecer um breve resumo, inclusive planta doapartamento. Devido a um remanejamento ocorrido na Empresa, ser concedido apenas um apartamento, e as

equipes devero definir, como ser o apartamento, negociando entre os dois planos, confeccionadosanteriormente. A equipe ter 20 minutos para o primeiro plano de decorao e 20 minutos para plano final.

3) DINMICA DE APRESENTAO

Nome...................................................................................................................

Apelido................................................................................................................

Idade....................................................................................................................

Estado civil..........................................................................................................

Composio familiar............................................................................................


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Graduao/Escola................................................................................................

Um esporte..........................................................................................................

Um lazer..............................................................................................................

Uma qualidade.....................................................................................................

Um defeito...........................................................................................................

Uma alegria.........................................................................................................

Uma tristeza.........................................................................................................

Um sonho............................................................................................................

Um medo.............................................................................................................

Uma esperana....................................................................................................

4) AQUECIMENTO

OBJETIVO: trabalhar negociao.

MATERIAL NECESSRIO: Sulfite, Revistas, 3 colas, 3 tesouras.

PROCEDIMENTO: Pedir para que representem figuras que melhor identificam suas personalidades. Aquantidade de colas e tesouras devero ser menos que a metade do nmero de participantes.

5) MINHA ARTE

TCNICA: CriatividadeOBJETIVOS: Proporcionar o afloramento da criatividade, Aquecimento, Experimentar sentimentos

autnticos.

TIPO DE GRUPO: IndependenteTAMANHO DO GRUPO: Mnimo de 3 e Mximo de 10 participantesTEMPO NECESSRIO: Cerca de 45 Minutos

MATERIAIS: Muitas folhas de papel sulfite, Lpis de cera coloridos, Fita adesiva.

ARRANJO FSICO: Sala suficientemente ampla, com cho de madeira ou frmica.

PROCESSO: Solicitar que o grupo se sente no cho. Informar que iro fazer desenhos livres e quepodero utilizar qualquer cor para os desenhos. Dar ao grupo 15 minutos para a execuo de suas artes, Afixartodos os desenhos, lado a lado numa parede e solicitar que cada uma das pessoas informe o que e o por quede seu desenho. Informar que qualquer um dos participantes poder alterar o desenho de qualquer dos demaisparticipantes, menos o seu. Aps a tarefa cumprida, solicitar que expressem o sentimento a respeito daquelamudana.

6) AVALIAO DA DINMICA DE GRUPO


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ASPECTOS AVALIADOS CECONI

SYLVIO

TADEU

TOBIAS

MARCOS

Tcnica de VendasAssertividadeTomada de DecisoTrabalho em GrupoExposioContedoComunicaoOrganizao de IdiasArgumentao

Escala de avaliao: 1-Pssimo; 2-Ruim; 3-Regular; 4-Bom; 5-timo.

OBSERVAES:

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________________________Avaliador

7) DINMICA DA BONECA.

OBJETIVO: Verificar a integrao, colaborao, criatividade e liderana no trabalho em grupo.

TAMANHO DO GRUPO: Sub-Grupos de 4 pessoas

TEMPO EXIGIDO: Mdia de 40 minutos.

MATERIAL UTILIZADO: Envelopes, L, Canetinha, Bijuterias, Fitas, Cartolina, Tesoura.

PROCESSO: O coordenador inicia dizendo que as pessoas ali presentes fazem parte do departamento deproduo de uma empresa fabricante de brinquedos e o objetivo deles desenvolver uma boneca para atenderao pedido de um cliente muito exigente e a entrega dessa boneca dever ser feita num prazo de 20 minutos. Noser dito que eles devero conversar, apenas ser dada a instruo que dentro do envelope distribudo a cadasub-grupo conter a tarefa a ser executada e o material necessrio. Dever ser dito que quanto mais criativo,

melhor. Dever ser colocado em cada envelope um papel contendo a parte da boneca que dever ser feita e omaterial correspondente. O instrutor dever agir com presso com o grupo em relao ao tempo, avisandosempre o horrio para que eles trabalhem mais rpido. Dever ser observado, enquanto as tarefas sorealizadas, o papel desempenhado por cada integrante do grupo como: o lder, o acomodado, o crtico, odesligado, o folgado, etc... Aps os 20 minutos, cada sub-grupo chamado frente para expor a parte daboneca que foi feito e juntar com as demais partes. Finalizar o exerccio fazendo uma analogia com a situaoocorrida e o dia-a dia no ambiente de trabalho.

8) TCNICA CERTO ERRADO

TCNICA: Aquecimento ou Integrao


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OBJETIVO: Aprimorar a compreenso das mensagens recebidas

DADOS A OBSERVAR: Postura; facilidade de colocar suas idias; inteirao grupal; capacidade dememorizao, raciocnio lgico, versatilidade.

TEMPO DE DURAO: Mximo de 30 minutos

MATERIAL UTILIZADO: Fichas de cartolina lpis caneta caixas de papelo

INSTRUO GERAL: A finalidade deste exerccio verificar o nvel de conhecimento

TCNICAS DE APLICAO Etapas - Instrues

Escolher um tema dentro do assunto geral. Distribuir as fichas contendo conceitos tanto adequados quantoinadequados, referentes ao tema proposto. Distribuir duas caixas de papelo por grupo, assinalando-se uma delaso termo certo e na outra errado. Agrupar os participantes em pequenas equipes. Pedir ao grupo que, tomandoconhecimento do que estiver escrito nas fichas, as coloque nas caixas adequadas. Ser vencedora a equipe que,tendo concludo sua tarefa em tempo menor que as demais, a tenha executado corretamente.

FECHAMENTO: Analisar e comentar sobre a experincia vivida.

9) QUEM MATOU MARIA?

Maria tinha um problema de relacionamento com o marido, ele no ligava para ela, fazia muita hora extrapara no ter maiores contatos com ela. Cansada desta situao Maria arrumou um namorado, desta formaenganando seu marido e tentando encontrar no outro o que sentia falta nele. Seu namorado morava do outro ladode uma ponte. Todo dia ela ia para l e quando faltava uma hora para a chegada de seu marido ela retornavapara sua casa. Um dia falaram para ela que tinha um bandido na ponte. Receosa ela retornou para a casa de seunamorado e pediu ajuda. Ela recusou-se a ajud-la. Procurou um amigo e ele no quis envolver-se. Um barqueiroa ajudaria, mas ela teria que pagar a ele R$50, 00, valor este que ela no tinha. Decidida a arriscar, Maria tentouatravessar a ponte, mas o bandido a abordou e a matou. Quem, em grau de responsabilidade, foi responsvelpela morte de Maria?

Divide-se o grupo em dois que devero chegar num acordo, por consenso e no por votao. Depois sejunta os dois grupos se a resposta for contraditria, para que novamente busquem o consenso.

10) DESENHO

Metade do grupo faz individualmente - um desenho escondido da outra metade. Sentam-se de costas,em duplas, mesclando pessoas dos dois grupos. Quem fez o desenho vai falar para a outra, que deverdesenhar, procurando seguir as informaes ditas e aproximar-se o mximo possvel do desenho feitoanteriormente.

11) O QUE FAZER?

-Dia 27/07. Sua equipe no fez ainda 20 % da meta estabelecida. O que voc faria? Que problemas vocacredita que eles estariam enfrentando para no vender?

-Fazem 2 meses que um de seus vendedores no produz a contento. Quando lhe perguntado o porque,percebe-se que est com um problema emocional. O que faria diante da presso constante?

-Seu gerente solicita mudana de estratgia para o prximo ms. Coloca que voc e sua equipe foram osltimos no ms passado e que esto sendo avaliados por isso. Qual atitude prtica tomaria?

-Em uma pesquisa realizada por sua equipe, foi compilado os seguintes dados:-80% de sua equipe diz que voc no negocia e no consegue intervir de maneira eficaz, no resolvendo e

nem intermediando as necessidades da equipe, no mantendo assim, um bom clima.-50% esto insatisfeitos com tal situao e desejam trocar de equipe. O que faria?


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-O Sr. Vale solicita uma reunio com voc, pois quer saber o que est impedindo a equipe do Novo seprojetar, j que acredita nestes potenciais. Quer saber sua percepo. O que falaria?

-O que voc diria e qual a sua percepo ao seguinte fragmento:

Quem trabalha muito, erra mais,Quem trabalha pouco, erra menos,Quem no assume nada, no erra,

Quem no erra, promovido.

-Sua equipe solicita uma reunio com voc, para dizer da decepo, pois acreditavam que uma pessoarecm-vendedora no esqueceria que to rpido das deficientes que a equipe enfrenta e do que ela precisa paramelhorar. Porque voc no est conseguindo?

-Seus pares de trabalho no esto lhe apoiando, uma vez que no concordaram que tenha sido voc, omelhor no processo seletivo. Seu gerente est esperando um resultado global e integrado, mesmo porque, eleconfia que voc como recm admitido poder superar suas expectativas. Qual sua atitude?

-O que voc diria e faria para no decepcionar no 1 ms de superviso, j que sua gerncia estipulou umameta elevada e que tem certeza que superar sua expectativa?

-Se te dessem a oportunidade de ser o (a) supervisor (a) entre estes o que voc gostaria de lhes mostrar?

-O que voc prefere: Reduzir custos ou aumentar ganhos? Porque? Como faria?

-Quais so suas expectativas para ser supervisor?

-Que tipo de atitude teria ao se deparar com um vendedor que seja mais solto e sempre esbarra nasnormas internas daEmpresa?

12) LEILO

Nome Leilo Tcnica para 1-Recrutamento e Seleo2-Treinamento

Tipo Cognitiva - Avaliao Liderana - Percepo

Objetivo Levar no grupo a polmica, visando observar caractersticas pessoais, focar anecessidade de desenvolver habilidade para perceber as situaes.

Dados a Observar Tempo de elaborao para percepoBom sensoSenso crtico

Colocao e expresso verbalGrau de envolvimento na situaoComo age sob pressoPostura de valorizao do negativoAutocontrole

N de Participantes Mnimo de 6 e mximo de 20Grau de Instruo 1 Grau completo acimaTempo de Durao Mximo 50 minutosMaterial Utilizado Flipchart, dinheiro de papel, ou fichas.Ambiente Fsico Sala com cadeiras

Tcnicas de AplicaoEtapas1 Etapa Pea aos participantes para pensarem em suas queixas pessoais ou profissionais,

relacionadas ao seu dia a dia. (Anotar no Flipchart) (Algum deve escrever em papis, para


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distribuir na hora do leilo).OBS: restringir as queixas s atitudes, basicamente profissionais. Induzir quem deu uma

queixa pessoal, tambm dar uma profissional.Estimular a fazer mais de uma queixa, todos devem participar.

2 Etapa D aos participantes uma verba de R$ 1003 Etapa O leilo ter duas etapas (mensagem cdigo). Devem comprar tantas coisas quanto no

gostam ou se concentrar naquelas que lhes sejam importantes. Ser vendido um item decada.

4 Etapa Iniciar o leilo. Entregar a queixa para quem comprou e recolher o valor.

5 Etapa Pensem em coisas boas pessoais ou prof issionais, fatos que trouxeram muitocontentamento, motivo de comemorao e envaidecimento. (Anotar no Flipchart) (Algumdeve escrever em papis, para distribuir na hora do leilo).

OBS: restringir as queixas s atitudes, basicamente profissionais. Induzir quem deu umaqueixa pessoal, tambm dar uma profissional.

6 Etapa Com a verba restante que cada um tem, vamos prosseguir o leilo. Devem comprar tantascoisas quanto no gostam ou se concentrar naquelas que lhes sejam importantes. Servendido um item de cada.

7 Etapa Iniciar o leilo. Entregar a queixa para quem comprou e recolher o valor.

Fechamento Primeira discusso: Criar polmica no grupo, porque as pessoas compraram ositens negativos, qual o seu sentimento, expressar seu ponto de vista a respeito.

Segunda discusso: como foi adquirir as coisas boas.

Observar o comportamento do grupo nas diversas situaes e a internalizaodos conceitos apresentados. O quanto esto valorizando as coisas negativas esem tempo para as positivas.

Conceito 01 Abordar a facilidade que as pessoas tem de seguir instrues, mesmo prejudicial a si e oprocesso. Exemplificar com o dia a dia. Exemplo: cliente passa perfil de vaga incompleto, inadequado. Clientequer trabalhar com condies inviveis, aceitamos pro que motivo?

Conceito 02 Estruturar a anlise da situao, transformando num processo positivo. Exemplo:Conscientizando o cliente de outras formas de negociao, instruindo-o sobre a sua requisio de vaga, etc.

Conceito 03 Precisamos ser mais perspicazes na nossa atuao, estabelecendo segurana ecredibilidade.

Mensagem - Conceito 04 Desenvolver e apurar seu olho crtico. Analisando as situaes por vriosngulos. E tomar uma deciso mais acertada.

$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10

$ 10 $ 10 $ 10$ 10 $ 10 $ 10

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13) AQUECIMENTO

OBJETIVO: Dinmica de aquecimento, sugerindo a reflexo sobre sentimentos x materialismo.

TEMPO DURAO: Cerca de 20 minutos.

NMERO DE COMPONENTES: De 5 15 pessoas.

ESPAO FSICO: Sala com espao para 15 pessoas, arejada e com iluminao suficiente.

MATERIAL: Folha de respostas, lpis.

PROCEDIMENTO: Distribuir as folhas de respostas e pedir para colocarem respostas objetivas, com nomximo 2 palavras para as questes. Fazer uma rodada pedindo para que cada integrante fale sua resposta.

Pedir para que eles troquem a palavra dinheiro pela palavra afeto. Fazer outra rodada, pedindo para queos integrantes falem as respostas que haviam escrito anteriormente, agora com a nova palavra. Fazer umaanalogia com o assunto: sentimento e materialismo; Como as pessoas coordenam o lado afetivo e o ladomaterial.

14) COMO TRANSO MEU DINHEIRO?

* Como Dou? ________________________________________

* Como Peo? ________________________________________

Como Empresto? ______________________________________

Como Cobro? _________________________________________

*Como Controlo? _______________________________________

15) ANLISE

FAZER UMA ANLISE DO DESENVOLVIMENTO DA FUNO DO VENDEDOR NO CENRIOCOMPETITIVO, MERCADO ABERTO E GLOBALIZADO.

COMPETNCIAS ATUAIS QUE FORTALECERO O FUTURO;O QUE NECESSRIO DESENVOLVER;

16) A EMPRESA DOMINOX S. A.

CENRIO: Vocs agora representam a Empresa DOMINOX S.A., trata-se de uma empresa especializada

na fabricao e exportao de jogos de domin. A empresa nos ltimos dez anos dominou o seu mercado, mas,nos ltimos seis meses, esto surgindo concorrentes. Vocs necessitam de uma sada para a conquista denovos clientes. Sua tarefa consiste em: Compor o organograma da Empresa, levando em conta os funcionriosdisponveis (o prprio grupo); Elaborar um Plano de Trabalho; Construir um prottipo de um jogo de domin, queser apresentado a um grupo de compradores de grande potencial.


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Os itens a e b devero ser apresentados, no final, juntamente com o jogo pronto.

OBSERVAES: Este grupo est disposto a fazer um alto investimento, inclusive com possibilidades deexportao, mas, muito exigente e j visitou o seu concorrente. Na visita em sua empresa, esses compradoresesperam encontrar algo diferente, pois dinheiro no o problema. O lder do grupo ser o responsvel diretopela execuo ou no do projeto, para o qu, dever ou poder usar da sua autoridade.

17) A Empresa Dominox S.A.

TCNICA: Simulao

OBJETIVO: Observar comportamentos em situao simulada de competio e conflito.

INDICAO: Cursos ou Seminrios sobre funes Gerenciais.

PARTICIPANTES: Grupos ou sub-grupos de no mnimo 5 pessoas.

PERMITE OBSERVAR: Estilo de liderana, Administrao de conflitos, Planejamento, Organizao,Controle, Trabalho de Grupo, Tomada de decises.

MATERIAL: Folha grande de cartolina de duas cores diferentes. Tesoura, Cola, Rgua, Lpis e borracha,Estilete, Outros materiais possveis para apoio (lpis de cor, etc.).

ARRANJO FSICO: sala ampla para comportar o grupo.

PROCESSO: O grupo dever construir um jogo de domin, utilizando o material que lhe colocado disposio. Antes, porm dever: Eleger um lder, Compor o organograma da empresa, levando em conta osfuncionrios disponveis (o prprio grupo). Elaborar um Plano de Trabalho. Prever o prazo em que a tarefa serconcluda.

As tarefas 2 e 3 devero ser apresentadas, no final, juntamente com o jogo pronto.O lder do grupo ser o responsvel direto pela execuo ou no do projeto, para o qu, dever ou poder

usar de sua autoridade.

ESTRATGIA DIDTICA: Prvia e reservadamente, o coordenador instruir um ou dois elementos dogrupo, no sentido de que ele tente boicotar o trabalho da empresa, cometendo erros propositais ou perturbandoos demais funcionrios. Poder, inclusive, tentar assumir a liderana.

DISCUSSO: Expirado o prazo estabelecido (geralmente em torno de trinta a quarenta minutos), ocoordenador recolhe o produto e mais as tarefas a e b - afixando-os em lugar visvel. Questiona, ento, pelaordem: os funcionrios, o lder, os funcionrios rebeldes.

18) ESTUDO DE CASO

Voc foi contratado como Supervisor da rea de Informtica da Cia. XPTO, cujo maior objetivo aimplantao de um novo sistema que faz parte da tecnologia de ponta. Esta implantao vital para a empresa,pois todo seu negcio girar em torno deste projeto para que possa tornar-se mais competitiva no mercado, jque com o sistema antigo vem perdendo clientes importantes e cometendo erros irreparveis. Sua equipe, que jest completa, conta com um grupo de 20 pessoas. Vale lembrar que at este momento sua experincia noenvolveu papis de liderana, mas nesta equipe existem duas pessoas que so fundamentais para o bomandamento do processo, pois elas alm de deterem informaes, tambm so respeitadas por todo o grupo. Huma terceira pessoa que chefia de um setor envolvido neste projeto por ser seu maior cliente interno. Voc,alm de ter que se adaptar sua nova condio de lder, necessariamente ter que contar com o apoio destesfuncionrios. Voc trouxe estratgias j utilizadas anteriormente, porm em menor escala e que condizem comalgumas pesquisas que voc realizou em empresas do mesmo segmento e que fizeram a mesma implantao.Como voc conduziria esta situao para concretizar esta implantao, sabendo que: Sr. Antonio - o mais antigona equipe, com 35 anos na empresa, acompanhou todas as implantaes anteriores, conhece minuciosamente

todos os processos e em funo do seu vasto conhecimento respeitado por todos. um lder natural. resistente s mudanas.Slvio - "um boa praa". Sempre alegre, adora festas, tudo motivo de comemorao. Analista de

sistemas altamente tcnico, conhece tudo referente a esta implantao e em relao empresa. Pea chave no


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processo, mas prefere constantes happy hours, pouco concentrado e tem estabilidade no emprego, o que o levaa ser um pouco "folgado".

Sra. Maria - Chefe do setor de vendas, a que mais dever utilizar esta implantao. Altamenteresistente ao uso de computadores alega que no precisa deste programa e sim de que aumentem o seu quadrode pessoal j que todos os documentos devem ser conferidos manualmente. Sua resistncia deve-se ao fato deque anteriormente vivenciou situaes calamitosas com "estas mquinas".

19) O FARMACUTICO

TCNICA: Negociao

OBJETIVOS: Experimentar sentimentos, Criatividade, Habilidade para negociao.

TIPO DE GRUPO: Formao mnima 2 Grau completo.

TAMANHO DO GRUPO: Mnimo 3 e mximo de 10 participantes.

TEMPO NECESSRIO: 2 horas.

MATERIAIS: Papel e lpis ou caneta. Uma cpia para cada um dos textos.

ESPAO FSICO: Sala ampla para comportar os participantes e duas salas de apoio.

PROCESSO: Informar que o grupo ser dividido em 3 sub-grupos (intencionalmente ou no). Informar quea Dinmica poder mexer com conceitos individuais. Informar que a Dinmica ser sobre a histria de umfarmacutico e dois compradores. Informar que apenas o grupo do farmacutico falar como se fosse apenasuma pessoa, e que os demais grupos falaro por tantas pessoas quanto as que formarem o grupo. Aps a diviso,solicitar que o grupo do Farmacutico permanea na sala e acompanhar os dois grupos para uma outra sala.Cada grupo ter 15 minutos para o planejamento inicial de suas estratgias. Cada grupo, ter no mximo 15minutos para negociar com o farmacutico. Aps a 1 fase os grupos tero mais 15 minutos para reverem suasestratgias. Aps a 1 fase de negociao e reviso de estratgias, os dois grupos retornam para a sala e tero45 minutos para negociao, na 2 fase, com o farmacutico, sendo que os dois grupos devero agir

simultaneamente. Terminada a negociao, encerrar a atividade.

TEXTO - FARMACUTICO

Voc o nico farmacutico e a nica pessoa que entende um pouco de medicina natural na ilha, tem 62anos de idade e h 22 vive sozinho nessa ilha. Grandes e vrias desiluses da vida o fizeram tomar essa atitude,dentre elas o fato de ser vivo h 24 anos. Seus trs filhos - todos mdicos - o abandonaram e no seinteressaram nem um pouco por voc. Durante a sua vida profissional no continente, s colheu grandes prejuzosfinanceiros devido ao elevado nmero de desonestos no seu antigo ramo de negcio. Esses e outros de togrande importncia fizeram de voc uma pessoa extremamente materialista, ateu, mas amante da natureza,razo pela qual resolveu dedicar seus anos de vida nesta ilha, longe da pretensa civilizao e para onde nuncamais quer voltar. Ao longo dessa vivncia em contato com a natureza e satisfazendo seu interesse pela medicina,voc pesquisou e descobriu vrios soros antiofdicos. O mais recente desses foi o da cobra coral malhada de rabo

preto, considerada a mais mortal das picadas, pois mata uma pessoa em 3 a 4 horas, caso no seja aplicado osoro antiofdico em at 2 horas. Voc conseguiu, na semana passada, sintetizar uma quantidade desse soro, queest num frasco bem fechado e que suficiente para duas doses. Um detalhe importante da utilizao desse soro que, uma vez aberto o frasco, o seu contedo dever ser imediatamente usado, pois em caso contrrio seoxidar e perder sua eficcia. Voc vender esse frasco e mais duas seringas descartveis por R$ 15.000,00que o preo que acha justo em razo do seu valor para salvar vidas e tambm para comprar os materiaisqumicos necessrios para a continuidade das pesquisas. Voc poder baixar o preo desse frasco at R$10.000,00. Sua nica e exclusiva condio esta: s aceita dinheiro em espcie, na mo, pois voc j estmuito desiludido com as conversas e argumentos nem sempre consistentes desse pessoal das cidades grandes.No seu estoque de soros voc dispe tambm de:

2 frascos, com 2 doses cada, de soro contra o veneno de jararaca, por R$ 10.000,00 cada.6 frascos de soro contra o veneno de escorpio, por R$ 1.500,00 cada.

3 frascos de soro contra o veneno de aranha caranguejeira, por R$ 5.000,00 cada.Uma de suas caractersticas pessoais a de falar bastante sobre a sua vida na ilha e do interesse que

demonstra pela pesquisa contnua na busca da cura atravs da prpria flora da ilha.


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OBS.: NO FALE PARA O OUTRO COMPRADOR QUE H PESSOA INTERESSADA NESSE MESMOSORO.

TEXTO - COMPRADOR A

Voc e sua famlia (esposo/a e uma filha de 12 anos) esto passando um fim de semana, acampados nolado norte de uma pequena ilha, que possui belssimas praias e excelente local para pescaria. Hoje, por volta das14:00 horas, sua filha foi picada por uma cobra coral malhada de rabo preto, cujo veneno mata uma pessoa em 3a 4 horas, caso no seja aplicado o soro antiofdico especfico, at 2 horas aps a picada. O barqueiro informou

que na ilha existe um nico farmacutico e que esta pessoa entende desse assunto e que volta para ocontinente demorar 6 horas em razo da mar. Para comprar esse remdio salvador, voc dispe de:

R$ 5.000,00 em dinheiro.Um relgio de ouro Rolex, no valor de R$ 3.000,00.Uma caneta Mont Blanc, avaliada em R$ 2.000,00.Talo de cheques especial com saldo no banco de R$ 20.000,00.

Seu objetivo imediato o de comprar, a qualquer preo, esse soro e trazer o quanto antes para oacampamento, pois com apenas uma dose salvar a vida de sua filha nica, que j apresenta febre alta e sequeixa de fortes dores e dormncia na perna em que foi picada.

TEXTO - COMPRADOR B

Voc e sua famlia (esposo/a e 4 filhos - 3, 5, 8 e 10 anos), esto passando um fim de semana no lado sulde uma pequena ilha, com belas praias e excelente local para pesca. Hoje, por volta das 14:00 horas seu filhocaula foi picado por uma cobra coral malhada de rabo preto, cujo veneno mata uma pessoa em 3 a 4 horas,caso no seja aplicado o soro antiofdico especfico at 2 horas aps a picada. O barqueiro lhe informou que noadianta voltar para o continente, pois a viagem levar cerca de 6 horas devido mar. Esse barqueiro lheinformou que existe um nico farmacutico que cuida da sade dos habitantes dessa ilha e que talvez tenha oremdio. Para comprar esse soro que ir salvar a vida de seu filho, voc dispe:

R$ 7.500,00 em dinheiro.Talo de cheques especial com saldo de R$ 10.000,00.Uma caneta Parker de ouro, avaliada em R$ 3.000,00.Um apartamento de cobertura beira mar.

Um cordo de ouro com a imagem da Virgem Maria com 60 gramas.Um carro importado AUDI do ano, totalmente equipado.Uma farmcia no melhor ponto da cidade, com 80 metros quadrados.Um revlver TAURUS calibre 38 cano longo, com 6 balas no tambor.Uma espingarda de caa, importada, calibre 22 de longo alcance, de alta preciso, com capacidade de 12

tiros contnuos e mais 50 balas de reserva.

Seu objetivo localizar imediatamente esse farmacutico e comprar esse soro milagroso que com umanica dose salvar a vida de seu filho. Voc notou que a criana est com febre alta e se queixa de dormncia edor no peito, no local onde a cobra picou.

20) A COMPANHIA FISHER DE NOVIDADES E ARTIGOS DE COUROINTRODUO: A Companhia Fisher de Novidades foi fundada em So Paulo em 1953 por Jack Fisher. A

empresa estabeleceu-se originariamente para produzir uma pequena linha de objetos como correntinha depescoo, prendedores de gravatas e seguradores de caixas de fsforos, mas, posteriormente, diversificou aproduo com cintos, carteiras e outros produtos de couro.

HISTRICO: Uma nica linha de produtos e a pequena produo foram os responsveis pelo crescimentoda empresa. Durante um perodo de 20 anos o prprio Jack Fisher deu ateno pessoal aos clientes e suasnecessidades individuais. Com sua nica linha de produtos, servios e ateno personalizados, com pequenacompetio, a empresa prosperou. Aps seus filhos iniciarem uma ativa participao na Gerncia dos negcios, aempresa diversificou sua linha de produtos com os artigos de couro. As vendas cresceram e abriu escritrios devendas em Belo Horizonte e Curitiba e mudou seu nome de Cia. Fisher de Novidades para Cia. Fisher de

Novidades e Artigos de Couro.PRESENTE: A Companhia emprega atualmente um total de 450 funcionrios, incluindo 20 em cada um dos

escritrios de vendas. Nos ltimos 5 anos o comrcio de novidades e artigos de couros tornou-se muitocompetitivo e a companhia viu-se s voltas com decrscimos nos lucros e nas vendas. A Companhia tentou


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preservar sua imagem mantendo um bom servio de atendimento, boa qualidade nos produtos e bom servio deentrega. Entretanto, alta rotao entre profissionais da mdia gerncia e da superviso, nos ltimos anos, temtornado difcil seguir aquelas polticas. Com o aumento da competio surgiu a necessidade de novos produtospara atrair a ateno dos consumidores. O planejamento, pesquisa e teste de um novo so feitos nodepartamento de Bob Fisher, mas como resultado do alto turn-over entre a mdia e alta gerncia, no tem havidomuitos produtos novos nos ltimos anos.

A ORGANIZAO: Jack Fisher o Presidente e Gerente Geral e responde ainda por Produo e Compras.Todas as funes da companhia reportam a ele, quem tem o poder de vetar toda e qualquer deciso. O Sr. Fisher

tem sido acusado de ser antiquado, teimoso e incapaz de delegar responsabilidades. Ele admite que gosta desaber o que est se passando em todas as fases do negcio e alega que isto o seu trabalho como presidente.Bob Fisher o responsvel por marketing e Vendas. Ele tem tentado convencer seu pai que a empresa encontra-se num ponto crtico de diminuio de lucros. Bob acredita que deveria dar maior nfase em Marketing de novosprodutos. Ele tentou criar um departamento separado para isso, mas seu pai no concordou. Bob freqentementeviaja e obtm grandes encomendas, mas incapaz de atend-las porque o estoque ou a produo so gargalos.Dick Fisher contador e analista financeiro da empresa. Ele acredita que a Companhia deveria assumir elaprpria s funes dos dois escritrios de vendas, j que eles esto improdutivos. Ele cita o declnio nas vendas.A necessidade de capital adicional tem causado alguma ansiedade, especialmente pelo investimento emequipamentos para os artigos de couro. Dick sente que a Companhia deveria reduzir sua linha de produtos, forade vendas, e nmero de funcionrios e se concentrar na melhoria de sua receita e reduo de despesas. Elesente que depois disso a nfase deve ser voltar para o desenvolvimento de novos produtos e aumento devendas. H um ms, a Cia. Anxious de Artigos de Couro, desejando diversificar sua linha de produtos bem como

incluir novidades procurou Jack Fisher com uma oferta para adquirir a Cia. Fisher de Novidades e Artigos deCouro.Sua tarefa ser defender a no venda da Cia. Fisher, fundamentando e justificando sua posio.

SITUAO 1: Voc Gerente de Equipe de Vendas da empresa XPTO. Sua melhor vendedora, queconsegue o maior faturamento, tem apresentado sucessivas quedas nas vendas. Voc ficou sabendo atravs dealguns colegas dela que isto acontece em funo de constantes problemas familiares. O diretor comercial jdeixou claro que qualquer funcionrio que venha a apresentar quedas significativas em seu rendimento deverser sumariamente demitido. Qual seria sua conduta com esta funcionria?

SITUAO 2: Voc Gerente de Equipe de Vendas da empresa XPTO. A vendedora mais antiga daempresa e que detm o respeito de todos, lhe procurou em nome de sua equipe. Todos so unnimes no que serefere no conseguirem uma melhor posio no mercado em funo de sua incompetncia enquanto gerente. A

equipe exige uma atitude de sua parte para mudar esta situao. Qual seria sua conduta com esta funcionria?

21) O HOSPITAL

A primeira pgina do jornal local de maior circulao trazia a notcia bomba: Indigente tem seu filho naescada da igreja aps ser recusada em hospital. O Hospital Na. Sra. Do Carmo tornara-se notcia porque nodomingo anterior uma indigente em trabalho de parto fora recusada pela recepcionista, alegando que cumpriaordens, pois o hospital, de alto padro, no aceitava pessoas de convnios e que ali no era uma casa decaridade. O presidente do hospital apurou superficialmente os fatos e solicitou ao chefe da recepo, pessoa desua confiana e funcionria antiga, que administrasse esse problema, dando-lhe total poderes para decidir o quefazer.

Chefe da Recepo - 50 anos, cursou o 2

grau. Trabalha h 20 anos no hospital. Iniciou como auxiliar deescritrio, recepcionista, encarregada e chefe da recepo. Equilibrada, cumpridora de seus deveres, realizoutodos os cursos de desenvolvimento do RH e no decorrer destes anos tem demonstrado extremo bom senso eprofissionalismo; tende a certa rigidez no cumprimento das normas. No manifesta abertamente, mas no gostada encarregada e nem da recepcionista, pois considera que as duas so oportunistas.

Encarregada da Recepo - Responsvel direta pelas recepcionistas, geniosa, sente-se com muito poderpor ter tido um caso com o presidente do hospital, mas no fundo tem receio de sua chefia porque reconhece suaincompetncia. Em funo da gravidade da situao tambm tem interesse em saber o que realmenteaconteceu, tenta administrar o ocorrido, mas pr-disposta a acusar sua chefe e subordinada, no assumindosua parcela de responsabilidade.

Recepcionista - Foi admitida no hospital por indicao de seu presidente, que amigo de sua famlia hmuitos anos. Concluiu o curso de Relaes Pblicas j faz alguns anos, mas teve dificuldades de conseguir umacolocao. Aceitou este emprego para no ficar parada, mas na realidade sente-se bastante desmotivada por

ocupar uma posio abaixo da competncia que supe possuir. comum trabalhar com desnimo, chegando adeixar claro para as pessoas que atende que no gosta do que faz. Assume que errou, mas que simplesmentecumpriu as exigncias de sua encarregada, seguindo orientaes dos cursos que participou.


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22) QUALIDADES DO LDER DEMOCRTICO

OBJETIVOS: Conscientizar os membros do grupo sobre as qualidades que so bsicas de um lderdemocrtico. Possibilitar aos participantes uma tarefa grupal, no sentido de conseguir uma unanimidade emrelao a definies que caracterizam o lder democrtico.

TAMANHO DO GRUPO: De 25 a 30 pessoas.TEMPO EXIGIDO: Mdia de 45 minutos.

MATERIAL UTILIZADO: lpis ou caneta. Uma cpia da relao das definies e das qualidades

AMBIENTE FSICO: Uma sala suficientemente ampla, com carteiras em forma circular, para acomodartodos os participantes.

PROCESSO: O animador inicia falando sobre os trs tipos de lderes, o autocrtico, o anrquico e odemocrtico. Procurar enfatizar as caractersticas do lder DEMOCRTICO. A seguir: formar subgrupos decinco a sete membros cada. Distribuir uma cpia das DEFINIES e QUALIDADES do lder democrtico, paracada participante. Solicita a seguir que cada subgrupo consiga chegar sua unanimidade em relao definioe qualidade correspondente, colocando o nmero da definio ao lado da qualidade. Voltar-se para o grupomaior, no qual cada subgrupo ir ler as concluses do exerccio. O coordenador poder escrever no quadro-negroou numa cartolina a ordem correta da qualidade com a devida definio. Finaliza-se o exerccio com uma

avaliao e depoimentos.

DEFINIES:

1. Sabe o que fazer, sem perder a tranqilidade. Todos podem confiar nele em qualqueremergncia.

2. Ningum se sente marginalizado ou rejeitado por ele. Ao contrrio, sabe agir de tal forma quecada um se sente importante e necessrio.

3. Interessa-se pelo bem do grupo. No usa o grupo para interesses pessoais.

4. Sempre pronto para atender.

5. Mantm-se calmo nos debates, no permitindo abandono do dever.

6. Distingue bem entre o falso e o verdadeiro, entre o profundo e o superficial, entre o importante eo acessrio.

7. Facilita a interao do grupo. Procura que o grupo funcione harmoniosamente, sem dominao.

8. Jamais desanima diante da opinio daqueles que s vem perigo, sombras e fracassos.

9. Sabe prever, evita a improviso. Pensa at nos menores detalhes.

10. Acredita na possibilidade de que o grupo saiba encontrar por si mesmo as solues, sem recorrer

sempre ajuda dos outros.11. D oportunidade para que os outros se promovam e se realizem. Pessoalmente, proporciona

todas as condies para que o grupo funcione bem.

12. Faz agir. Toma a srio o que deve ser feito. Obtm resultados.

13. agradvel. Cuida de sua aparncia. Sabe conversar com todos.

14. Diz o que pensa. Suas aes correspondem com suas palavras.

15. Enfrenta as dificuldades. No foge e nem descarrega o risco nos outros.

16. Busca a verdade com o grupo, e no passa por cima do grupo.

QUALIDADES:--------------- Otimista --------------- Democrtico


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--------------- Seguro --------------- Eficaz

--------------- Corajoso --------------- Disponvel

--------------- Acolhedor --------------- Socivel

--------------- Desinteressado --------------- Sincero

--------------- Firme e suave --------------- Catalisador

--------------- Juzo maduro --------------- Confiana nos outros

--------------- D apoio --------------- Previsor

CHAVE - QUALIDADES

01 - Seguro 02 - Acolhedor 03 - Desinteressado 04 - Disponvel05 - Firme e Suave 06 - Juzo maduro

07 - Catalisador 08 - Otimista09 - Previsor 10 - Confiana nos outros11 - D Apoio 12 - Eficaz13 - Socivel 14 - Sincero15 - Corajoso 16 - Democrtico

23) PASSA-PASSA

TCNICA: Contedos Formais

OBJETIVOS: Estimular a criatividade. Proporcionar integrao do grupo. Avaliar contedos formais

TIPO DE GRUPO: Formao mnima a nvel de 2o. Grau.

TAMANHO DO GRUPO: Independente

TEMPO NECESSRIO: 30 minutos

MATERIAIS: Papel e lpis, Flip-Chart.

ARRANJO FSICO: Sala ampla, formao de cadeiras em fileira.

PROCESSO: O grupo dividido em subgrupos de at oito elementos. Nestes, o primeiro participanterecebe papel e lpis. Colocados preferencialmente em fila, o primeiro escreve uma sentena curta - de at sete

palavras - na folha de papel e passa para o seguinte, dobrando a parte alta da folha, de maneira a no permitirque se possa ver o que est escrito. A folha passada ao seguinte que deve, evidentemente sem ver a sentenaescrita, imaginar a sua continuidade, escrevendo para isso uma outra sentena na mesma folha. O processo mantido at que todos os participantes do subgrupo tenham apresentado sua contribuio, sendo que a folha depapel se torna em uma sanfona. As folhas de papel so desdobradas e cabe a cada subgrupo redigir um texto, eno mximo com at 10 palavras suplementares, procurando dar um certo sentido s diferentes frasesapresentadas. Ser vencedor o subgrupo que apresentar maior logicidade em sua histria.

24) IATE

INSTRUO: Voc est flutuando num iate particular, no Oceano Atlntico. Um incndio, de origemdesconhecida, destruiu grande parte dos pertences do iate. E ele desliza agora vagarosamente. Sua localizao incerta, porque o equipamento importante para a navegao foi destrudo, j que voc e a prpria tripulao noconseguiram controlar o fogo. Voc, pelo clculo mais otimista, julga encontrar-se aproximadamente a 10 milquilmetros sudoeste da terra firme. Abaixo encontra-se uma lista de 15 itens que permanecem intactos e no


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foram atingidos pelo incndio. Alm disso, voc tem a disposio uma balsa salva-vidas com remos, esuficientemente grande para levar voc, a tripulao, e todos os itens relacionados abaixo. Os sobreviventes slevam cigarros, alguns fsforos e uma nota de CR$ 100,00 no bolso. Sua tarefa consiste em enumerar os quinzeitens abaixo em termos de importncia para a sua sobrevivncia. Coloque o nmero 1, para o item que no seuentender o mais importante, e o nmero 15, para o menos importante.

____ sextante (instrumento matemtico, medidor de ngulos).____ um espelho, tipo mdio.____ cinco gales de gua

____ um mosquiteiro____ alimento concentrado____ Mapa do Oceano Atlntico____ um colcho flutuante____ dois gales de leo misturado com gs____ um pequeno rdio transistor____ um repelente de tubares____ um plstico de seis metros quadrados____ trs litros de rum____ trinta metros de corda nylon____ trs caixas de chocolate____ equipamentos de pesca

25) A PONTE

TCNICA: Percepo

OBJETIVOS: Iniciativa; Cautela; Criatividade; Observar sentimentos de frustrao.

TIPO DE GRUPO: Formao mnima a nvel de 2 Grau.

TAMANHO DO GRUPO: Independente

TEMPO NECESSRIO: Mdia 20 minutos.

MATERIAIS: Papel, caneta ou lpis. Um caminho de brinquedo, de tamanho regular, escondido. Umpequeno carrinho de brinquedo colocado desde o incio da reunio em cima de uma mesa.

ARRANJO FSICO: Sala com carteiras/cadeiras dispostas em forma de U.

PROCESSO: O facilitador dever solicitar que cada participante faa o desenho de uma ponte e estimul-los oferecendo um prmio. Informar que para a tarefa, sero dados apenas 10 minutos. Passados os 10 minutos,apanhar o caminho e colocar por cima de cada uma das pontes desenhadas. Se algum dos participantesperguntar Para que ir servir a ponte? , cham-lo discretamente, parte e inform-lo da verdade. Esseparticipante que ir ganhar o prmio, que ser o prprio caminho.

VARIAES: Ao invs do papel, podero ser oferecidos materiais de construo tpicos de crianas, como

O Pequeno Construtor, Lego, etc.

26) QUEBRA-CABEA

TCNICA: Percepo

OBJETIVOS: Demonstrar a importncia de equipe; Liderana; Iniciativa.

TIPO DE GRUPO: Independente

TAMANHO DO GRUPO: Mnimo 4 participantes

TEMPO NECESSRIO: Mdia 30 minutos

MATERIAIS: 1 quebra-cabea dividido em duas partes.


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ARRANJO FSICO: Sala ampla com 2 mesas ou espao no cho.

PROCESSO: Dividir o grupo em 2 subgrupos e solicitar que elejam 1 lder. Entregar para cada um doslderes 1 envelope. Informar que devero montar o quebra cabea. Informar tambm, que para aquela tarefa,tero 20 minutos. Eles devero perceber que para concluir a tarefa, precisaro um dos outros.

OBSERVAO: No dar mais nenhuma instruo.

27) RECRUTAMENTO E SELEO

Voc assumiu a gerncia de uma empresa terrivelmente desorganizada. A sua admisso objetivaexatamente corrigir as irregularidades existentes. Para isso, voc tem plena autoridade. A sua primeira missoser a de reduzir o seu quadro de pessoal em 50%. Portanto, dos dez funcionrios abaixo, escolha cinco quedevero permanecer com voc para ajud-lo a cumprir uma importante e inadivel tarefa.

- Sr. A: Tem 50 anos de idade, sendo 20 no emprego. rabugento, mal humorado e lento.- Srta. B: Secretria, muito bonita, mas de baixssimo QI. Tem 23 anos, assdua e pontual. pssima

datilgrafa.- Sr. C: Jovem de 19 anos, de bom potencial, mas bastante indisciplinado e impontual. J sofreu vrias

punies, mas comenta-se que apadrinhado por um Diretor.- Sr. D: Sujeito muito competente, apesar de muito nervoso e violento. Tem o mau hbito de gritar com

as pessoas.- Sra. E: Excelente datilgrafa, mas muito fofoqueira. Ocupa o telefone o dia inteiro, batendo papo e

fazendo fofocas. Alm disso, tem a sade fraca, o que a faz ausentar-se com freqncia.- Sr. F: Economista, exmio na rea econmica / financeira. Contudo, tem o vcio da embriagues, o que

o faz ausentar-se e ser grosseiro com as pessoas.- Sr. G: Ex-toxicomanaco, recm sado do tratamento. Admitido a menos de um ms, ainda no mostrou

suas qualidades.- Srta. H: escrituria bilnge. No leva o trabalho muito a srio, pois seu sonho ser atriz de cinema.

Nos ltimos doze meses, mudou de emprego quatro vezes.- Sra. I: Viva de 59 anos. Exmia arquivista, a mais antiga da firma. Tem srios problemas cardacos,

em razo dos quais no pode ser contrariada.- Sr. J: Passa o dia contanto piadas ou fazendo brincadeiras de mau gosto. Sua nica vantagem a

fora fsica descomunal que possue, muito til para trabalhos pesados. muito preguioso.

28) SENTIMENTO

Complete as seguintes frases:

- Quando entro num grupo novo, eu...

- Quando as pessoas me encontram pela primeira vez, em geral, elas...

- Quando estou num grupo novo sinto-me mais a vontade quando...

- Quando os outros permanecem em silncio eu...

- Sinto-me mais produtivo quando...

- Eu fico irritado quando...

- Sinto mais medo quando...

-

Fico magoado quando...- Aqueles que realmente me conhecem, julgam que eu sou...

- Eu confio nas pessoas que...


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- Sinto-me aceito quando...

- Minha maior fora ...

- Competir ...

29) PROVA SITUACIONAL

Voc acabou de ser contratada pela empresa Link Chocolates para atuar no Depto. de RH, como AssistenteSocial. A Link possui cerca de 500 funcionrios, distribudos em linha de produo e administrativos.Recentemente a empresa passou por uma reestruturao organizacional e administrativa, que vem acarretandoalteraes ao clima. Em relao rea de Servio Social algumas situaes tm ocorrido com certa freqncia eintensidade. A sua tarefa nesse momento traar um plano de ao para que tais problemas sejam minimizadose/ou solucionados.

Caso 01: Uma funcionria da rea de Telemarketing vai at o ambulatrio alegando estar sentindo-se mal eexige que a enfermeira a acompanhe at o mdico. No conduta da empresa liberar o profissional paraacompanhamento externo. Sua queixa principal obstruo nasal.

Caso 02: freqente a solicitao de emprstimos por parte dos funcionrios de vrias reas, que alegama necessidade, por diversos motivos. Percebeu-se que a maior incidncia na rea de vendas, mas o gerenteno admite esse fato e irrita-se ao ser confrontado.

Caso 03: Alguns funcionrios da linha de produo ao necessitar de atendimento hospitalar, procuraqualquer um, sem antes checar se ainda credenciado pela rede, bem como, se o seu plano cobre esseatendimento. Sendo o caso de urgncia, eles so forados pela situao, a deixar cheques como garantia pararessarcimento posterior.

Caso 04: A diretoria da Link est solicitando um projeto da rea de Servio Social, voltado Qualidade deVida. Quais os principais assuntos e aes a serem desenvolvidos.

Caso 05: Uma funcionria procura o Servio Social solicitando imediatamente uma transferncia de rea,pois sua chefia a ofendeu e no a primeira vez que isso acontece. Pessoa est descontrolada, falando alto echorando muito. A funcionria possui 5 anos de casa e apresenta bom desempenho. Nesse mesmo momentovoc est com uma reunio marcada com as chefias para apresentar seu projeto de Qualidade de Vida. Todoseles j esto aguardando sua presena na sala.

30) DINMICA PARA VENDAS

1 PARTE - A DINMICA

MATERIAL: Sulfite, Canetas e lpis, Pincis p/ quadro magntico.

PREPARAO: checar arrumao sala e materiais, cortar as tiras com os 11 tipos psicolgico e por numenvelope para sorteio.

INSTRUES: Cada participante ter 20 min para que individualmente prepare uma apresentao de 5min de si mesmo para o grupo, devendo ser criativo e original, como se ele prprio fosse um produto a servendido para os demais. No momento que for iniciar a sua apresentao pessoal, retirar um papel contendo umtipo psicolgico, sem abri-lo. Durante a apresentao, o coordenador dar um sinal, indicando que dever abrir opapel sorteado. Sem paradas e sem perder o ritmo, dever abrir o papel sorteado com um tipo psicolgico econtinuar sua apresentao, imediatamente compondo o personagem SEM QUALQUER PARADA OUINTERRUPO para finalizar os 5 min. Este papel, contendo o tipo psicolgico no poder ser mostrado aorestante do grupo, devendo ser, aps sua leitura, guardado no bolso. Obs.: opo do coordenador dar ou no osinal, e no momento em que achar vivel. Ao trmino da apresentao, anotar no quadro o nome do candidato eo grupo todo indicar que tipo ele comps, devendo ser anotado na frente do nome correspondente. Passar para

outro candidato e assim sucessivamente. No final, ir revelando, de acordo com a ordem em que se apresentaramo tipo que cada um tentou compor e checar com a percepo do grupo que foi anotada no quadro.

Tempo mdio: 2h


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2 PARTE - A ESCOLHA

Anotar no quadro o nome de todos os participantes em coluna, deixando espao frente do nome de cadaum. Individualmente e em ordem alfabtica, cada um dever votar em dois participantes que escolheriam paraocupar o cargo em funo da apresentao, levando em considerao: jogo de cintura, criatividade, desenvoltura,agilidade, segurana, etc. Os participantes devem limitar-se a dar os dois nomes e no emitir qualquerjustificativa.

3 PARTE - ENCERRAMENTO

Solicitar que cada um d um feedback breve sobre a tcnica, como se sentiram, etc. Agradecimentos ecomprometimento em dar um retorno no dia seguinte.

AMOROSO / MELOSO

ANSIOSO / IMPACIENTE

ATENCIOSO

ENROLADOR

INDIFERENTE

LENTO NA INTELECTUALIDADE

MAL EDUCADO

PEDANTE

SEDUTOR

SUPERFICIAL

ZANGADO / MAL HUMORADO

31) PROJETO PARA TREINAMENTO COMPORTAMENTAL - "CONSCIENTIZAO DE UNIDADES DEGRUPO ".

Muito se fala em qualidade total e pouco se conscientiza, ou pouco se leva os colaboradores a umaconscientizao. Por que colaboradores e no funcionrios? Quando se busca qualidade, a viso de funcionriosdeixa de existir e d lugar viso participativa exigindo do colaborador e envolvimento. Como despertar noscolaboradores a necessidade da mudana de viso? Atravs da conscientizao da qualidade de vida e danecessidade dos trabalhos em equipe. Este trabalho visa essa conscientizao e deve ser feitas em duas ou mais

etapas, obedecendo a uma seqncia lgica para que o resultado atinja o objetivo. As tcnicas utilizadas so defcil compreenso, e no se limita em didtica terica, mas sim em vivncias, buscando atingir todos osparticipantes. Sim, pois sabemos que os seres humanos so diferenciados e cada qual possui uma forma de seratingido. No nossa tarefa introduzir conhecimentos aleatrios, mas sim despertar para o questionamento, aconscientizao e a integrao.

DURAO: Blocos de quatro a seis horas, contendo cada treinamento no mnimo trs.

POPULAO SER ATINGIDA: Geral, atingindo todos os departamentos da empresa dando incio nodepartamento de seleo.

RESULTADOS: Conscientizao para os trabalhos em equipe e a to desejada qualidade de vida, embusca da qualidade total.

PROGRAMA: Apresentao/Aquecimento - Dinmica de Grupo.


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Explanao da definio de sentimento e respeito - num primeiro instante.Explanao da definio de grupo/equipe - num segundo momento.Sensibilizao - Dinmica de GrupoReflexo - Dinmica de GrupoFechamento/Avaliao

MATERIAIS A SEREM UTILIZADOS: Sala ampla carpetada ou coberta com tapetes, comportandoconfortavelmente, todos os participantes, inclusive para movimentao constante.

Flip ChartPincis atmicos, vermelho, azul e verde (seis unidades, sendo duas de cada)TV, Vdeo Cassete e Aparelho de som com tape deckRetroprojetor

CUSTO: Um Coffe Break e Almoo - quando o treinamento for pela manhUm Ch completo - quando o treinamento for executado no perodo da tardegua - Disponvel

32) QUAL A SUA ATITUDE PERANTE AS SEGUINTES SITUAES?

1. Um funcionrio lhe procura contando sua situao financeira, dizendo que est preste a perder oapartamento e o carro, pois no tem dinheiro para pagar as prestaes. Seu salrio atual R$1.300,00 e ele quer um emprstimo de R$ 4.000,00. Qual sua atitude?

2. Voc tem um funcionrio HIV Soro positivo. Como visualiza seus atendimentos para estesfuncionrios? Quais os procedimentos que teria?

3. Um funcionrio comparece ao trabalho alcoolizado e no a primeira vez. A chefia imediatasolicita seu auxlio. Qual o procedimento que faria?

4. Um funcionrio sofre um acidente ao vir para o trabalho. socorrido pelo resgate. Qual suaatitude e os procedimentos que teria?

5. Um funcionrio lhe procura para pedir auxlio sobre o filho, que dependente qumico e est emestado grave, pelos efeitos causados pela droga. Qual seu posicionamento?

6. Um funcionrio lhe procura por estar tendo um conflito com a gerncia, pois a mesmo no oescuta, no acessvel e inflexvel. A gerncia por sua vez, expe que o funcionrio irresponsvel e indisciplinado quanto a horrio e prazo de entrega de trabalhos. Qual seuposicionamento?

7. Como agiria diante de um falecimento de um parente prximo de um funcionrio? E se fossefalecimento de um funcionrio da empresa?

8. Como agiria se aps sua avaliao, um candidato fosse reprovado e o gerente insistisse em sua

admisso? No perfil desse funcionrio acusou que o mesmo possui dificuldade para lidar comsituaes de conflitos e mudanas e rigidez.

9. Como caracteriza prioridades nas vagas, visto que sua demanda a seguinte: 10 vendedores, 1advogado, 2 analistas faturamento e cobrana, 5 seguranas, 1 recepcionista e 2 analistas desistemas.

10. Qual o papel da coordenao no recrutamento e seleo?

11. Como agiria se um demandante indicasse candidatos para sua avaliao e voc descobre que osgerentes j prometeram admisso. O perfil desse candidato inadequado, pois apresentam sriosproblemas emocionais. Como agiria?

12. Voc v um homem em um restaurante, no caixa para pagar a conta. Quando est para sair doestabelecimento, ele pega um chocolate e coloca no bolso, sem pagar. Voc est atrs dele. Oque faz?


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13. Voc est andando na rua e encontra uma carteira, olha de um lado e de outro e no h ninguma sua volta. O que faz?

14. Voc est andando e v algumas notas ($) no cho. Logo h frente h crianas brincando. O quefaz?

15. Voc est em um restaurante por kilo, e esqueceu de pesar sua comida. Porm, s dar conta dasituao quando j tiver sado do restaurante. Voc volta para pagar a conta?

16. Voc recebeu troco a mais na compra de algo. Ao mesmo tempo, voc est precisando dedinheiro, pois est com muitas dvidas e o salrio no est adiantando. O que faz?

17. Voc casado (a) e est passando por uma situao difcil. Conhece uma pessoa muitointeressante e atraente, que lhe convida para sair. Qual sua atitude?

18. Voc cometeu um erro em seu trabalho. Seu chefe est acusando um outro membro da equipe deter cometido o erro e d uma suspenso para o mesmo, pois fica muito nervoso. Qual suaatitude?

19. Voc tem, como regra bsica, no utilizar o telefone aps as 18:00 horas. Seu chefe intransigente e no negocia excees. Surgiu um assunto muito importante para voc. Voc dum jeitinho e utiliza o telefone ou abre mo de seu assunto?

20. Voc atende um telefonema de um Headhunter, querendo conversar com voc a respeito de umaproposta de trabalho tentadora. Ele quer conhec-lo hoje sem falta. Mas neste dia, voc j haviamarcado um compromisso com sua equipe de trabalho. Voc sairia durante o expediente paraverificar tal proposta?

21. Voc est de frias e resolveu passear no interior. Instalou-se em um hotel e quando abre a portado quarto, encontra um relgio em cima do frigobar. Voc chamaria a camareira?

22. Sua filha de 17 anos est namorando um homem de 40 anos de idade. Voc a aconselharia adeix-lo?

23. Voc engravidou uma menina de 16 anos, no momento mais difcil de sua vida, pois voc est

noivo de outra pessoa. Voc se casaria com ela?

24. Voc mora num prdio. Seu vizinho (a) do apartamento em frente, muito bonito (a) faz yoga todasas noites sentado (a) prximo janela. Nesta noite, o vizinho (a) est sem roupa. Voc avisa osindico?

25. Seu chefe convida voc para ficar at mais tarde em seu trabalho. Voc percebe que no hexcesso de trabalho e que logo aps que todos saem, convida-o (a) para jantar. Voc aceita?

26. Num processo de uma determinada vaga, apresentam-se candidatos com potenciaisequivalentes. Um com excelente fsico e outro deficiente. A funo de atendente / recepo.Voc contrataria o deficiente?

27. Na empresa onde voc trabalha, existe uma vaga e voc indica um amigo (a) seu. Como vocconhece o chefe da rea, existe grande possibilidade de conhecer o perfil do cargo. Voc dalgumas dicas sobre a entrevista?

28. Voc descobre um funcionrio HIV em sua equipe. Neste momento, ele comea a apresentarreaes na pele em virtude da doena e os demais membros comeam a desconfiar e afastar-sedele. Voc conversa com ele?

29. Voc precisa contratar um fornecedor para um trabalho e est analisando duas empresas. Umfornecedor lhe oferece uma quantia considervel em $ caso feche o contrato com a empresadele. Tal quantia cobre sua dvida no Banco e voc no precisar, ento, vender o carro do seufilho para pagar a dvida. Voc aceita?

33) DINAMICA DE LIDERANA


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Pedir aos participantes que saiam da sala (oferecer caf).Revirar a sala, jogando papis no cho, espalhando revistas, cadernos cadeiras, etc. Assim que as pessoas

voltarem para a sala e perguntarem o que aconteceu, dizer qur cego, surdo e mudo, e que eles devem fazer oque quiserem. A partir da, o participante que tiver maior iniciativa e comear a arrumar a sala aquele que liderao grupo, e o que s fica olhando geralmente o que espera as coisas acontecerem

34) BARCOColoque um grande tapete sobre o cho e mande os participantes ficarem em cima do mesmo. Em

seguida, diga que aquilo uma ilha. Tudo em volta, conseqentemente, mar. O que fariam?Observao: Geralmente todos ficam andando de um lado ao outro. Encerre o tempo. Dificilmente algum

demonstra a iniciativa de se associar a um colega e busca uma alternativa para sair dali de forma enftica.Ningum "pisa" na gua, buscando sair a nado ou explorar a existncia de uma ilha mais estruturada nasproximidades. Na situao do dia-a-dia, importante demonstrar criatividade, iniciativa e desprendimento.

35) FILA INDIANA

Coloque todos os participantes em fila indiana. Mande-os afastar as pernas. Em seguida d a seguinteinstruo: Quero que cada um, na sua vez, engatinhe pelo "corredor de pernas" a partir da extremidade "tal". Eufarei o mesmo pelo outro lado. Ao me encontrarem no corredor, quero que bolem uma estratgia para me tiraremdo caminho, de forma que possam atravessar at o final.

Observao: Vo tentar expuls-lo, tir-lo do caminho...mas ningum vai simplesmente pedir "dlicena?"...No dia-a-dia assim que vo tratar as pessoas, os clientes? na base do tapa? Da agresso?

36) DESENHO

Distribua uma folha de papel para cada participante e uma caixa de giz de cera. Mande cada um fazer umdesenho. Escolha o tema. Atribua o tempo de quinze minutos. Todos iro buscar o melhor de si. Vo caprichar etentar fazer o desenho mais perfeito da face da terra, superando o do colega. Ao final do tempo, simplesmentemande cada um amassar e jogar fora o seu desenho. Observao: Voc poder ser massacrado, pois todos voficar atnitos, incapazes de aceitar o fato de que se desdobrarem no exerccio da tarefa e ficar sem a suaateno. Mas no assim que fazemos quando no damos ateno devida ao cliente? Aos colegas? Aos nossosfilhos quando tentam nos mostrar algo e ficamos impassveis? Por que vo querer tratamento diferente agora?

37) GRAVURAS

Disponibilize algumas revistas ao grupo "novo". Pea para que cada um recorte trs gravuras,representando o passado, o presente e o futuro. Em seguida pea para que cada um se apresenteresumidamente, falando um pouco sobre o seu passado, presente e futuro, relacionados com a figura e o por queda escolha. Isso far com que todos se integrem, se conheam e tenham a oportunidade de mostrar um pouco de

si mesmo. incrvel o que acontece depois.

38) FOLHA SULFITE

Distribua uma folha de papel para cada participante. Faa-os sacudir o papel com uma das mos. A aoconjunta provocar um rudo caracterstico. Em seguida, diga que aquele barulho representa o incio da vida decada um. Depois diga que eles no estavam satisfeitos com o que tinham antigamente e faa-os amassar bem opapel. Repita a operao umas cinco vezes, atribuindo um motivo qualquer para o "amasso", uma insatisfaoqualquer. No final, as folhas estaro bem amassadas. Pea para que todos a sacudam no ar novamente. No seescutar mais nenhum rudo. Moral da histria: Apenas com o aprendizado, com o tempo, com a experincia,ficamos afinados e preparados para um recomeo cada vez melhor.

39) LIVRO PARA CEGOS

Seu grupo faz parte de uma empresa editorial que reconhecidamente criativa e tem domnio tecnolgicopara desenvolver livros de qualquer natureza e tecnologia.


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Assim como todos os seus concorrentes, ultimamente a empresa tem sofrido com o encolhimento domercado e com a recesso. No tem sido fcil honrar a folha de pagamento e cumprir as obrigaes fiscais.

Finalmente surgiu uma oportunidade. Um cliente muito especial convidou-os para participar de umaconcorrncia que, se vencida, permitir a empresa respirar um pouco mais aliviada.

Esse cliente, uma associao de cegos, identificou que os deficientes visuais tm se ressentido da falta deliteratura pornogrfica que os atende.

Dispostos a solucionar o problema, resolveram financiar um projeto editorial que os atenda nessanecessidade. Esperam que sua empresa, daqui a 30 minutos, apresente uma proposta que ser apreciada juntocom as dos seus concorrentes.

O avaliador ser o ...... ele ir decidir qual a melhor proposta.Bom trabalho a todos.

40) O QUE VOC FARIA?

Uma empresa estava contratando um novo funcionrio e uma parte da seleo era responder uma seguintequesto por escrito:

"Voc est dirigindo seu carro numa perigosa noite de tempestade. Passa por um ponto de nibus e v trs pessoas esperando por ele:- uma velha senhora que parece estar beira da morte

- um mdico que salvou sua vida no passado- a pessoa que habita seus sonhosVoc s pode levar uma pessoa no carro. Quem voc escolhe? Por favor, justifique sua resposta."

Pare e pense antes de continuar lendo. Este teste bem interessante. um tipo de teste de personalidade. Cadaresposta tem um significado.Voc poderia pegar a velha senhora que estava para morrer. Ficaria com a conscincia tranqila. Ou vocpegaria o mdico, porque ele salvou sua vida no passado, e esta seria a chance perfeita para retribuir este favor.No entanto, voc ainda poderia saldar esta dvida em uma outra ocasio, mas talvez no pudesse encontrar maiso amor da sua vida se deixasse passar essa chance.

O candidato que respondeu melhor e foi contratado em meio a 200 concorrentes no precisou nem explicar a suaresposta.

O que ele disse?

Adivinhe...

Ele simplesmente respondeu:

"Daria a chave do carro para o mdico, deixaria ele levar a velha senhora para o hospital e ficaria esperando pelonibus com a pessoa dos meus sonhos".

Concluso:

s vezes, ganharamos muito mais se estivssemos dispostos a abrir mo de nossas teimosas limitaes!(Autor desconhecido)

41) TESTE DE SELEO

Este um teste bem simples, que foi utilizado para eliminar parte dos mais de 1.500 candidatos na seleo

para um novo gerente financeiro para a GM - USA, em 1988.Composto por apenas quatro perguntas, o teste eliminou cerca de 80% dos candidatos.

O candidato tinha apenas um minuto para ler todos as perguntas diante do entrevistador e memorizar as


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respostas. Depois, ele era questionado sobre as questes, uma a uma, oralmente.

Ser que voc conseguiria continuar no processo de seleo depois desta?

A vai:

1 - Voc est competindo em uma corrida e ultrapassa o corredor que est em segundo lugar. Em que posiovoc est agora?Resposta: Se voc respondeu que agora est em primeiro lugar, est completamente errado. Se passou o que

est em segundo lugar e ficou no lugar dele, ento agora voc est em segundo lugar. Da prxima vez, tente noser to tolo!

2 - Se voc ultrapassou o ltimo corredor, em que posio voc est agora?Resposta: Se voc respondeu em penltimo lugar, mais uma vez voc errou feio. Pense... Como voc podeultrapassar a pessoa que vem em ltimo lugar? Se voc vinha atrs de todos os corredores, como que o queest a sua frente pode ser o ltimo? No h resposta possvel neste caso.

Parece que pensar no mesmo o seu ponto forte, hein? Mas no faz mal, voc ainda tem chance, mas no use calculadora nem lpis e papel. Lembre-se de que as suasrespostas devem ser imediatas.

3 - Pegue o nmero 1.000, some 40, some mais 1.000, adicione 30, adicione 1.000, mais 20, mais 1.000 e mais

10. Qual o total?Resposta: 5.000? Errou de novo! Esta era mais fcil! A resposta correta 4.100. Pode refazer o clculo ou,desta vez, use uma boa calculadora, se quiser.

Tente a ltima pergunta agora... Quem sabe...

4 - O pai de Maria tem cinco filhas: Chacha, Chichi, Chocho, Cheche e...?Resposta: Chuchu? Errado! Obviamente, Maria! Voc leu direito a pergunta?

42) TESTE SUA INTELIGNCIA

Colaborao da leitora Cyntia Dias Gomes.

1. Existe um 7 de Setembro na Inglaterra?

2. Quantos aniversrios teve uma pessoa que viveu 50 anos?

3. Alguns meses tem 31 dias, quantos tem 28?

4. Quantos noves (9) existem entre 0 e 100?

5. correto que um homem se case com a irm de sua viva?

6. Divida 30 por 1/2 e some 10. Qual o resultado?7. Se h 3 mas e pegas 2, quantas tens?

8. Um mdico te receita trs comprimidos e te diz para tomar um a cada meia hora, quantos minutos te duram oscomprimidos?

9. Um granjeiro tem 17 ovelhas. Todas morrem, menos 9. Quantas ficam?

10. Quantos animais de cada espcie Moiss colocou na arca?

11. Quantos selos de dois centavos h em uma dzia?

Respostas do teste de Inteligncia


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1. Existe um 7 de Setembro na Inglaterra?Sim, como em todos os pases - vem depois do dia 6 de setembro.

2. Quantos aniversrios teve uma pessoa que viveu 50 anos?50.

3. Alguns meses tem 31 dias, quantos tem 28? 12, todos os meses tem 28 dias.S fevereiro tem apenas 28 dias.

4. Quantos noves (9) existem entre 0 e 100?20.

5. correto que um homem se case com a irm de sua viva?No, porque est morto!

6. Divida 30 por 1/2 e some 10. Qual o resultado?70, (30 dividido por 1/2 igual a 60! (Pegue uma calculadora se tem dvidas...)

7. Se h 3 mas e pegas 2, quantas tens?2, pegaste duas, lembras?

8. Um mdico te receita trs comprimidos e te diz para tomar um a cada meia hora, quantos minutos te duram oscomprimidos?60 - Inicias tomando o primeiro, 30 minutos depois tomas o segundo, logo, 30 minu-tos mais tarde tomas oterceiro...

9. Um granjeiro tem 17 ovelhas.Todas morrem, menos 9. Quantas ficam? 9

10. Quantos animais de cada espcie Moiss colocou na arca?0. Moiss no tinha arca, era No!

11. Quantos selos de dois centavos h em uma dzia?12. H doze selos em uma dzia!

43) TESTE DE MATURIDADE GERENCIAL

Esta uma colaborao do leitor Marcelo Bueno. Ele deseja boa sorte a todos e diz que espera que osleitores consigam resolver pelo menos uma das questes.Segundo Marcelo Bueno, de acordo com estatsticas das grande empresas, 90% dos profissionais do mundofracassam neste teste. um pequeno teste que consiste em responder 4 perguntas, que testam sua qualificao profissional. Tenteresponder as perguntas, que no so muito difceis. S olhe as respostas se no conseguir mesmo encontrar a

soluo por si mesmo.Pergunta 1) Como voc pe uma girafa em um refrigerador ? A resposta correta : abra o refrigerador, ponha a girafa e feche a porta.Esta pergunta testa se voc no estar fazendo as coisas simples de modo mais complicado.

Pergunta 2) Como voc pe um elefante em um refrigerador? Resposta errada: Abra o refrigerador, ponha no elefante e feche a porta.Resposta correta: Abra o refrigerador, tire a girafa, ponha o elefante e fecha a porta.Esta pergunta testa a sua prudncia. No cabero dois animais de grande volume em um s refrigerador. Ou, secouberem, certamente brigaro.

3) O rei Leo est coordenando uma conferncia animal. Todos os animais esto l, com exceo de um. Qual

animal esse, e porque? Resposta correta: O elefante! ... porque ele est no refrigerador!Isto testa se voc pensa coerentemente. Se voc respondeu as outras perguntas corretamente, com certeza noter problemas com esta.


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Agora, sua ltima chance para mostrar sua capacitao profissional:

Pergunta 4) Existe um rio infestado de crocodilos. Como voc faria para cruz-lo?Resposta correta: Simplesmente nadaria, pois todos os crocodilos esto na reunio animal!

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