Elementos de Marketing Aula 5 e 6
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Elementosde marketing
EMKT
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Notas iniciais aos alunos I !Os slides são feitos para dar um auxílio em sala de aula e não pretendem substituir a leitura dos livros mencionados na bibliografia básica. !É fundamental que as obras sejam vistas e estudadas mais profundamente se vocês desejam realmente aprender.
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Introdução a Administração de Marketing
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Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
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Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
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Toda organização possui públicos de interesse
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esses públicos estão dentro e fora da organização
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Podem fazer parte do quadro funcional ou não.
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clientes acionistas
funcionáriosconcorrentesfornecedores
potenciais trabalhadores
sócios
Alta diretoria Gerência Operaçãogoverno
havy users
suspect e prospects
eventuais…
estudantes
exemplos
internoexterno
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Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
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e se organizam em processos
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processo=avançar
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conectar processos de trabalho entre departamentos já foi suficiente
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organizações modernas tem se pautado por processos ligados às metas de negócio
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e não em metas departamentais de realização de tarefa.
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1. atenção e retenção de clientes
2. desenvolvimento de novos produtos
3. atendimento de pedidos
exemplo:
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com o objetivo de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais
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Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
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todo processo exige recursos que podem ser de diversas espécies
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mão de obra materiais equipamentos informações energia, etc…
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normalmente a maioria dos recursos são próprios, mas a terceirização tem se mostrado como um caminho cada vez mais comum
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Por que?
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alguns recursos externos possuem mais performance do que os "produzidos" internamente
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exemplo
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exemplo
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exemplo
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exemplo
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Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
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estrutura, políticas, experiências compartilhadas, conhecimento… etc…
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a estrutura física e arquitetônica pode fazer diferença?
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novos hábitos?
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caretíce?
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simplório?
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Admnistrar bem esse conjunto, pode contribuir substancialmente para atrair e reter clientes FIÉIS
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manter um cliente é muito mais barato do que reconquista-lo
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cálculo do custo de clientes perdidos
R$ - Receita anual
X - Anos de fidelidade
X - Margem de lucro
Valor do cliente ao longo do tempo
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e trabalhar minimizar a perda de clientes
todos na organização precisam saber disso!
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Públicos de Interesse Processos Recursos Cultura corporativa Marketing e suas relações
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como o departamento financeiro pode ajudar?
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como o departamento de serviços pode ajudar?
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como o departamento de logística pode ajudar?
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como o o pessoal doe-commerce pode ajudar?
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como as relações públicas podem ajudar?
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como a propaganda pode ajudar?
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como a propaganda pode ajudar?
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gmkt
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a área de marketing deve permear toda a organização e por isso deve se relacionar com todas as outras áreas
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no jornalismo o marketing pode ser visto em "muitos lugares"
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pesquisa e desenvolvimento de novos produtos editoriais
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abertura de novas praças
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e por hoje é só pessoal!