Empresa Elétrica Bragantina S/AAudiência Pública ANEEL nº 06/2016

4ª Revisão Tarifária Periódica

Visão Institucional - 03/2016

01 Apresentação da Distribuidora

02 Direcionadores da Gestão da Energisa Bragantina

03 Investimentos

04 Qualidade do Serviço

05 Canais de acesso ao atendimento da empresa

06 Recursos Humanos

07 Responsabilidade Sociocultural

Índice.

Apresentação da DistribuidoraÁrea de Concessão, Missão, Visão e Valores

Grupo ENERGISA

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A Energisa Bragantina

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A Energisa Bragantina é uma distribuidora do Grupo Energisa, presente no setor elétrico desde 1903,

atendendo hoje a mais de 150 mil clientes.

Área de concessão da Energisa Bragantina

Missão, Visão e Valores

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Direcionadores da Gestão da Energisa Bragantina

Capacidade do Sistema

Qualidade do Serviço

Qualidade do Atendimento

Direcionadores

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• Ampliação da Capacidade do Sistema –> Garantir a segurança do fornecimento atual e o atendimento do crescimento do mercado da região.

• Qualidade do Serviço –> Fornecer energia obedecendo os limites de continuidade definidos pela ANEEL, com eficiência técnica e financeira.

• Qualidade do Atendimento –> atender aos clientes com cortesia, transparência e presteza, respeitando os prazos definidos na legislação.

Ampliação da Capacidade do Sistema – 2014/2015 – Principais Obras

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1 - Ampliação da Capacidade do Sistema

1.1 - Construção da SE Baronesa 34,5/13,8kV com potência de 12,5 MVA.

1.2 - Construção das LD Bragança II / CTEEP – 138kV e (CTEEP)/Santa Terezinha – 138kV.

1.3 – Compensação Capacitiva: Durante o ano de 2015 foram instalados 12,0 MVAr em subestações e 21,6 MVAr em redes de distribuição.

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Qualidade do Serviço

Quatro Grandes Desafios

-> Redes de Distribuição de Energia majoritariamente nuas

-> Baixo índice de Automação de redes e subestações

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Redes de distribuição nuas em sua grande maioria (+ 95%)

Situação:

Intensa arborização das áreas urbana e rural nos Municípios da ENERGISA BRAGANTINA

Em condições de ventos fortes rompem cabos e derrubam postes.

Ações:

• Ampliação do programa de podas de árvores com contratação de equipes especializadas a partir de 2014 (+ 140 mil árvores podadas em 2014/2015)

• A partir do segundo semestre 2015 adicionadas mais 4 equipes (linha viva e linha morta)

• Instalação maciça de espaçadores nas redes de baixa tensão a partir de 2014.

• Instalação de espaçadores de média tensão a partir de 2016

• Instalação de religadores automáticos na rede rural

• Instalação de chaves religadoras na área rural

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Redes de distribuição nuas em sua grande maioria (+ 95%)

•Padronização das redes protegidas e isoladas desde abril/2014.

•Como resultado dessa ação tivemos 33 Km de redes isoladas construídas já em 2014, e 110 Km em 2015.

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Baixo índice de automação das redes e subestações

• Implantação de Programa de Automação de Subestações (SEs)e Redes.

• Meta: 100% das SEs até 2016 e 100% da Média Tensão (MT) até 2020.

• Entre 2014 e 2015 - 61 equipamentos automatizados instalados nas redes de distribuição.

• 88% das Subestações já automatizadas e telecomandadas.

• Mais 41 equipamentos automatizados serão instalados nas redes em 2016.

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Qualidade dos Serviços – Cuidado e manutenção dos ativos

Inspeção aérea em 2015 de 100% das Linhas de Transmissão, utilizando helicóptero dotado de termovisor de última geração.

Inspecionado 90 km de linhas de transmissão em 138 kV.

Qualidade do Serviço – Construção de Moderno Centro de Operação

Integrado em Presidente Prudente que passará a comandar serviços de

Bragança e região

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Tecnologia de Ponta para a operação do sistema

Informações mais precisas

Mais segurança e agilidade para os operadores

Menor tempo de atendimento para os clientes

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Qualidade no atendimento

Reforma/adequação em 70% das agências de atendimento presencial, com renovação de mobiliário (cadeiras/mesas/ /ventiladores/ar condicionado), buscando dar mais conforto aos nossos consumidores.

Adequação da estrutura de pessoal – Treinamentos – Campanhas Motivacionais, voltadas a Qualidade no Atendimento e cumprimento de metas regulatórias.

Nova plataforma de Telefonia, com um investimento de R$ 500 mil (ganhos na produtividade, gestão dos resultados e principalmente na qualidade dos atendimentos).

Nova URA (Unidade de Retorno Audível), com melhorias no autoatendimento, facilitando e agilizando o atendimento ao cliente.

InvestimentosSubestações, apliação de linhas, proteção,

automação

Investimentos

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Últimos cinco anos - R$ 110 milhões

R$ 51 milhões (46%) – 2014/2015

Crescimento entre Média dos Investimentos

2014/2015 x 2011/2013

31%

Investimentos realizados pela EnergisaBragantina em relação a média

2011/2013:

1º ano de assunção: R$ 19,68 (0,9%); 2º ano de assunção: R$ 31,47 (61,4%).

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Novos Investimentos 2016/2018 – Destaques

relacionados à Qualidade dos Serviços

• Interligações manobras automatizadas LDs: Rexam/Cambuí e Extrema/Camanducaia

• Nova LT (28 km) - 138 kV- SE Bragança Paulista II – Extrema

• Acionamento Remoto – Sistemas 34.5 kV• Monte Verde

• Pinhalzinho

• Pedra Bela

• Bueno Brandão

• Munhoz

Qualidade do ServiçoDuração de Interrupções, Frequência de Interrupções

Não cumprimento da meta de Qualidade dos Serviços

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Eventos climáticos de grande severidade registrados principalmente no último quadrimestre de 2015 impactaram os indicadores de continuidade da distribuidora.

Houve grande incremento nos investimentos (R$ 31 milhões apenas em 2015, 31% a mais em 2015/2014 x 2012/2013). Infelizmente, no setor elétrico, investimentos e ou a falta deles, produzem resultados e impactos de médio e longo prazo. Os investimentos prosseguirão nos níveis atuais nos próximos anos, para definitivamente enquadra os indicadores nos patamares que os clientes, Energisa e Aneel esperam.

Alteração Climática 2015 - Contexto

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“A Oscilação Decadal do Pacífico (ODP) é um padrão de

variabilidade climática do Pacífico, similar ao El Niño Oscilação

Sul (ENOS), porém em uma escala de tempo muito maior. A ODP

pode permanecer na mesma fase de 20 a 30 anos, enquanto o

ENOS geralmente permanece na mesma fase de 6 a 18 meses. A

ODP possui fases positivas e negativas que irão alterar os

ventos em níveis altos da atmosfera, afetando, por exemplo, a

temporada de furacões sobre o Pacífico e o Atlântico Norte. A

fase positiva dessa oscilação favorece a formação de nuvens

carregadas sobre São Paulo, contribuindo, portanto, para a

ocorrência de tempestades sobre o Estado (...)”.

(Esclarecimentos da Agência CLIMATEMPO)

Ciclos da ODP (1980/2015)

Fonte Relatório CLIMATEMPO para ENERGISA

Inversão da ODP (passando a positiva no final de

2014) e coincidindo com o grande incremento de

tempestades na região em 2015.

Impacto das tempestades nos indicadores de Qualidade

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No terceiro quadrimestre, 17 eventos contribuiram significativamente para a elevação dos indicadores de DEC e FEC.

Apenas 7 desses eventos foram responsáveis pelo aumento de 19% no DEC total de 2015 (2,97 horas) e 13% no FEC total (1,30 vezes).

Respectivamente nos dias 7 e 25 de setembro, 03, 21 e 26 de outubro e, 11 e 13 de novembro de 2015.

DEC - Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

FEC - Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

Efeito das tempestades - último quadrimestre de 2015

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Indicadores de Qualidade - Conclusão

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DEC - Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

DEC REG - Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (limite regulatório)

FEC - Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

FEC REG - Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (limite regulatório)

Consequência destes fenômenos climáticos e do aumento dos investimentos (obras) que impactam também em maiores desligamentos programados, a ENERGISA BRAGANTINA não conseguiu cumprir em 2015 seu compromisso de qualidade com o regulador e principalmente com seus clientes.

Ações de seu plano de investimento normal associadas ao Plano Emergencial desencadeado a partir do segundo semestre de 2015 trarão os indicadores mensais para os patamares normais nos próximos meses.

Canais de acesso ao atendimento da empresa

Canais de Atendimento

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Solicitação de Serviços: Pagamento de Contas:

Call Center (0800 7010 326) Bancos & Internet Home Bank

Call Center para Deficientes Auditivos (800 6481 783) Estabelecimentos Credenciados

Call Center para Grandes Clientes (0800 7233 320) Lotéricas

Ouvidoria (0800 7010 324)

Agência de Atendimento Presencial

SMS (Falta de Energia - Religa - Religa Urgente - Conta)

Agência Web (www.energisa.com.br)

Recursos HumanosForça de trabalho

Evolução da Força de Trabalho

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75% da força trabalho total são funcionários próprios.

O crescimento da Força Trabalho da Energisa Bragantina acompanha o crescimento do Mercado.

Responsabilidade SocioculturalCultura, educação, sustentabilidade, uso racional

da energia

Responsabilidade Sociocultural

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Ao longo dos últimos anos, tem patrocinado e apoiado inúmeras iniciativas que valorizam o desenvolvimento socioeconômico e cultural da região.

Social- 5ª Feijoada Beneficente MKCA em prol de nove entidades assistenciais da cidade de Extrema (MG).

Educação- Matemática Vanguarda – incentivo ao estudo; - As

Aventuras de Prevenido e Distraído – teatro educativo sobre economia e segurança com eletricidade e cidadania. - 4ª

edição do Planeta Atitude - educação ambiental em Extrema (MG).

Responsabilidade esporte e cultura

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Esporte - XII Concurso Hípico Quinta da Baroneza – renomados

cavaleiros e amazonas se reúnem na hípica do Condomínio Quinta da Baroneza.

- Superliga Brasil de Motocross – evento reúne os melhores atletas do país e promove além do esporte, cidadania.

Cultura- Festival ArteSerrinha 2015 – Ressonhando Mundos – um dos mais

importantes festivais contemporâneos do sudeste do país, tem o apoio da Energisa Bragantina.

- Show Comemorativo Rádio FM102 – evento cultural reúne multidão na área do Lago do Taboão, principal cartão-postal de Bragança Paulista.

Apoio a entidades sociais e filantrópicas

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Parceria SocialA Empresa mantém convênio com instituições sociais filantrópicas -

Hospitais Santas e instituições de amparo às crianças e jovens, para a arrecadação de doações financeiras da comunidade por meio da conta

de luz, sem custo algum para as instituições conveniadas.

Parceria Social- A Empresa realiza doação referente a 1% do IR devido, para

iniciativas que beneficiem a terceira idade e direitos do idoso, conselhos municipais da Criança e do Adolescente, programas de

apoio à pessoa com deficiência, apoio ao tratamento de pessoas com Câncer e Síndrome de Down.

Eficiência Energética

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Projeto Nossa Energia, com o objetivo de incentivar o uso racional e adequado da energia elétrica, sem desperdícios e sem riscos. Atividades de lazer e conscientização em praça pública e escolas, com troca de lâmpadas e outros equipamentos eficientes (Programa ANEEL de Eficiência Energética).

DADOS 2015

Substituição de 933 lâmpadas incandescentes e fluorescentes por

lâmpadas LED;

Doação de 138 geladeiras;

Ministrado 32 palestras, atingindo mais de 592 alunos.

Obs.: Os equipamentos antigos e ineficientes são enviados pela Energisa

Bragantina para empresas especializadas em descartes ecologicamente

corretos.

Eficiência Energética

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O Projeto Conta Cidadã Energisa é mais um projeto socioambiental da Energisa, que oferece a oportunidade para os clientes trocarem lixo reciclável por desconto na fatura de energia elétrica.

Início do programa: dez/2015

OBRIGADO!