Endomarketing

Ueliton LeonidioAula 4 – Comunicação Interna

“ O primeiro passo, em nível de conscientização, é mostrar que o

poder da comunicação não está no reter ou deter informação e sim no

fazê-la circular”

Brum, 2010

Comunicação Interna

Imagine um grupo de pessoasenvolvidas em uma série deresponsabilidades, processos,tarefas, funções, que atendem aomercado, e estão separadas pordistâncias...Como um isto poderiafuncionar de forma única?

Comunicação Interna

A cultura condiciona a maneira comopercebemos determinado objeto, e ocontexto da cultura é propagado através dalinguagem, palavras não-ditas, determinandouma maneira particular de comunicação,revelando a identidade comum aos membrosdo grupo, assim a efetividade da comunicaçãodepende desta sintonia. (FOUCAULT, 1998,CHANLAT, 1996 apud COSTA, 2012, p. 61)

Comunicação Interna

É um processo organizacional interativo e contínuo de trocade informações, opiniões e percepções que ocorre por meiode um conjunto diversificado de canais, diálogos,relacionamentos e dinâmicas sociais constituídas poratributos de linguagem, estéticos e discursivos, pertinentesà cultura dessa organização, que visa promoveridentificação e cooperação entre seu membros para aconsecução de objetivos comuns, com finalidade deprosperar e perpetuar-se como grupo. (COSTA, 2012, p. 61)

Mensagem

Comunicação Interna

O Foco no receptor contribui para o bom funcionamento dacomunicação. O seu funcionamento é eficiente a partir de algumaspremissas: (COSTA, 2012, p. 63-65)1. Estudo da semântica, ou seja, do significado da linguagem, da

particularidade de cada grupo, para a escolha dos melhores meios ediscursos

2. Conteúdo verdadeiro: propagar comunicados que traduzam a real intenção.3. Credibilidade e Autoridade do emissor: legitimidade e reconhecimento por

parte dos destinatários das comunicações a serem realizadas.

4. A interação e o diálogo devem ser facilitados

Comunicação Interna

Ainda é importante destacar outros públicos tais como colaboradores terceirizados, fornecedores, investidores,

familiares, cidades-empresa.

A boa comunicação estende os fluxos de benefícios intangíveis tais como

orgulho, status, desafios, desenvolvimento de competências e reconhecimentoaos terceirizados, compreende a importância do fornecedor como parceiro denegócio, informa os investidores e sócios das ações da empresa, se preocupacom a família do colaborador, gerando sentimento de pertencimento e assume

papel social.

Rede Interna de Comunicação

“Conjunto de canais e meios necessários à distribuição e consumo

das informações relevantes aos processos de tomada de decisão, ao entendimento da organização e seus

objetivos, e à disseminação de atributos culturais promotores de uma

identidade comum intrínsecos à ideologia central da organização”.

(COSTA, 2012, p. 68)

“A percepção é

mais importante

que a realidade,

pois é a primeira

que determina o

comportamento no

trabalho”. (COSTA,

2012, p. 70)

Canais Internos de Comunicação

A escolha desses canais é baseada nas necessidades de abrangência de público, nas suas preferências ou hábitosde consumo de informação,

nas restrições orçamentárias e, também, nas características de

foco editorial pertinentes a cada canal de acordo com as

particularidades da organização ...

HUMANO

ESTRATÉGICO

INFORMATIVO

SERVIÇO

(COSTA, 2012, p. 73)

Efeito Motivacional

Expectativa

Interesse

Consumo

Reação

Periodicidade e Cross Media

Conteúdo, Editorial

Hábitos, Preferências.

Adaptação

Grande Objetivo

Praças de Comunicação Interna

São espaços arquitetonicamente projetados, situados em locais

estratégicos da organização, um ponto de contato com a comunicação interna e

uma área de convivência e relacionamento entre as pessoas. Trata-se de locais onde as pessoas partilham

espaços em comum. Nas indústrias, por exemplo, tende a ser altamente

funcional a instalação de praças nos refeitórios ou restaurantes, áreas de

lazer e antessalas de vestiários.

Pode haver displays para jornal ou revista da empresa, tela de mural digital,

computadores para acesso à intranet e web, expositores de fotografias, outdoor, totem

sonorizado para rádio, take one para folheteria e mesmo murais tradicionais, entre outros. No mesmo espaço, alguns

serviços podem ser agregados, tais como: terminais bancários, displays para jornais e revistas externos, cafezinho e tantas outras possibilidades que favoreçam a utilização desse espaço...sempre dependendo da

necessidade do público.

Relações Públicas

Os eventos, os programas de relacionamento e as ações promocionais são primordiais no sentido de criar uma identidade coesa entre os colaboradores

de uma companhia. A atividade de relações públicas na empresa estabelece as correlações

entre a comunicação formal e a prática comunicativa das pessoas expressa na forma de atitudes e sempre apoiada pelas atividades de

recursos humanos. (COSTA, 2012, p. 83)

Relações Públicas

O conjunto de valores da empresa precisa ser tangibilizado a partir de atividades nas quais as

pessoas possam demonstrar que estão comprometidas. Por exemplo, um programa de ideias no qual os colaboradores podem inscrever projetos de melhorias: se trata de uma ação de relacionamento com o público

interno e deve ser encorajada.

Algumas ideias vêm sendo adotadas com êxito por diversas empresas: projetos de

saúde e bem-estar, como dietas e exercícios coletivos, dias de levar o cachorro para o

trabalho, entre outras. (COSTA, 2012, p. 84)

Comunicação Direta

Para muitos profissionais de endomarketing, as lideranças representam o principal meio que

podemos dispor na organização – apenas devemos ter cuidado para não tratar pessoas como canais.

A comunicação direta (olho no olho, cara a cara ou face a face) já existe em qualquer organização, seja

para os trâmites naturais dos processos de trabalho, seja para diálogos entre as pessoas no sentido de formar uma opinião acerca da empresa. COSTA,

2012, p. 85)