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ERGONOMIAERGONOMIA
“Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e de eficácia” Wiesner (1972).
“Ergonomia de Software é o conjunto de regras, normas e recomendações utilizadas na concepção de ferramentas através do computador colocadas a disposição do usuário”
Schneiderman (1993) .
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MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA
Norma ISO-9241 ( International Organization for Standardization) é uma federação mundial que tem por objetivo estabelecer recomendações ergonômicas que garantam a saúde e a segurança dos usuários de maneira confortável e eficiente através do uso do computador.
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MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA
Guias de Recomendações Ergonômicas“Os guias de recomendações são compilações de recomendações recuperadas de artigos, trabalhos e relatórios com o objetivo de auxiliar projetistas e programadores na criação de interfaces homem-máquina ergonômicas” (Vanderdonckt, 1993).
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O “QUE” E “COMO DIZEM” AS O “QUE” E “COMO DIZEM” AS RECOMENDAÇÕESRECOMENDAÇÕES
Na apresentação de menus, o número de 5 2 opções não deve ser ultrapassado. A apresentação das opções de menu deve ser apropriada ao nível de experiência do usuário. O uso de mais de 3 sub-menus deve ser evitado (apud Vanderdonckt, 1993).
Ex. positivo:
Ex. negativo:
Referências:
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Guias de Estilo de Fabricantes
“São regras de projeto para um sistema ou ambiente particular” (Cybis, 1994).
Ex. positivo:
Ex. negativo:
MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA
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AdaptaçãoAdaptação
Ajuda na Ajuda na AdaptaçãoAdaptação
DisponibilidadeDisponibilidade
VantagensVantagens
DesvantagensDesvantagens
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38 %
44 %
19 %
13%
Conhecimento Ergonômico X ProjetistasConhecimento Ergonômico X Projetistas
Normas
Recomendações Ergonômicas
Guias de
Fabricantes
Nenhuma Leitura
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OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACEOBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACE
O projeto de uma interface deve auxiliar o usuário no cumprimento de suas tarefas através de qualidade funcional e da excelente comunicação entre sistema e usuário, com um mínimo ou nenhuma dificuldade na execução da tarefa e um máximo de eficiência. Bastien e Scapin (1994) consideram que o projeto da interface deve basear-se nos seguintes critérios:
Gestão de ErrosGestão de Erros HomogeneidadeHomogeneidade Significado dos CódigosSignificado dos Códigos CompatibilidadeCompatibilidade
ConduçãoCondução Carga de Trabalho Carga de Trabalho Controle ExplícitoControle Explícito AdaptabilidadeAdaptabilidade
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Os Critérios ErgonômicosA condução
refere-se aos meios empregados para orientar, situar, conduzir, informar e ajudar o usuário na interação com o computador.
Presteza (Convite)Agrupamento e distinção entre itens
Agrupamento e distinção por formatoAgrupamento e distinção por localização
Feedback imediatoLegibilidade
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Os Critérios Ergonômicos
Condução ....
Presteza/Convite– orientações e informações necessárias
presentes nas telas; – títulos para telas, janelas e caixas de diálogo;– rótulos para campos e mostradores de dados;
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Presteza/Convite– cabeçalhos para listas, colunas e tabelas de
dados; – títulos para gráficos e seus eixos;– indicadores de continuidade para
apresentações de dados, botões de comando e opções de menu;
– convite às entradas nas linhas de comando;
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Presteza/Convite– nome da instituição responsável e informações
sobre copyright;– recursos necessários (bem como o
procedimento a ser tomado) para pôr o produto em funcionamento? (versão do browser, plug-ins, programas específicos);
– identificação do Autor(es) (e-mail);
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Presteza/Convite– última data de atualização e indicação sobre
como é feita a atualização;– glossário para auxiliar o usuário na
compreensão de termos técnicos;– mapa do site para a localização de seções e
páginas;– nomes das páginas relacionando-se com os
nomes dos links que as chamam; – indicação do tamanho de arquivos para
download;
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Os Critérios Ergonômicos
Condução... Presteza/Convite
– ajuda abrangendo a totalidade do sistema;– ajuda acessível (on-line), contextual e
orientada à tarefas;– ajuda on line consistente com a em papel;– bolhas de ajuda– botão de ajuda nas caixas de diálogo e
mensagens de erro;
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...Agrupamento e distinção entre Itens
Agrupamento e distinção por Localização– critério lógico para definir grupos de
comandos, opções de menu, campos e mostradores de dados;
– critério lógico para definir a seqüência das opções nos grupos;
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...Agrupamento e distinção entre Itens
Agrupamento e distinção por Formato– distinguir rótulos, dados entrados, valores
default, instruções e orientações– diferenciar os campos para dados
obrigatórios – diferenciar cabeçalhos de listas, colunas,
tabelas e textos (em telas de resultados de busca)
– diferenciar mensagens críticas– esmaecer opções não disponíveis
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...
Feedback imediato
– tempo de resposta adequado à operação e homogêneo;
– informação sobre a indisponibilidade do sistema
– informação sobre o tempo de um processamento demorado
– informação sobre o resultado de um tratamento
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...Legibilidade
– redação correta, livre de erros gramaticais e de pontuação;
– estilo literário do texto favorecendo a compreensão dos conteúdos;
– definir fontes legíveis de acordo com as necessidades de leitura (títulos sem serifa / textos com serifa)
– definir um contraste texto-fundo adequado– fundo limpo para textos extensos que devem ser
lidos rapidamente (sem figuras, logomarcas, etc)
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...Legibilidade
– linhas curtas ou texto em colunas;– não abusar de estilos na apresentação de
textos– parágrafos separados por uma linha em
branco;
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Os Critérios Ergonômicos
Condução...Legibilidade (cont.)
– pontuar a apresentação de dados numéricos longos
– definir uma diagramação lógica para os elementos de telas, janelas e caixas
– garantir alinhamentos e o balanceamento das apresentações
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Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho diz respeito a redução da carga
perceptiva e/ou mnemônica do usuário e no aumento da eficiência num diálogo.
BrevidadeConcisãoAções Mínimas
Densidade Informacional
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Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho ...
BrevidadeConcisão (entradas e saídas individuais)
– definir títulos, rótulos e denominações concisas,
– definir códigos arbitrários curtos– fornecer dados e opções de comando default – fornecer o preenchimento automático da
vírgula, zeros decimais e de unidades de medida
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Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Brevidade
Ações Mínimas (diálogos)– definir barras de ferramentas– posicionar o cursor na posição inicial em
um formulário ou de um campo– facilitar a navegação pelos campos de um
formulário
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Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Brevidade
Ações Mínimas (diálogos)– ir direto a uma tela específica sem
precisar passar por uma sequência de telas indesejadas;
– fornecer links para pular à seção desejada na página sem ter que usar a barra de rolagem;
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Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Densidade Informacional
– apresentar somente dados e opções de comando pertinentes
– solicitar somente dados pertinentes ao usuário
– definir ícones em pequeno número– definir código de cores com poucas
opções
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Os Critérios Ergonômicos
Carga de trabalho...Densidade Informacional
– carga informacional equilibrada e bem distribuída;
– carga de informação adequada aos usuários pre-definidos;
– carga de informação equilibrada entre textos e outras mídias (gráficos, sons, animações, vídeos)
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Os Critérios Ergonômicos
Controle explícito diz respeito ao mesmo tempo ao controle
que tem o usuário sobre a interface ou o software, e ao caráter explícito de suas ações
Ações Explícitas do Usuário
Controle do Usuário
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Os Critérios Ergonômicos
Controle explícito...
Ações Explícitas do Usuário – separar a seleção e ativação de opções – o usuário deve comandar explicitamente o
processamento demorado– evitar ações de dupla repercussão sobre o
sistema
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Os Critérios Ergonômicos
Controle explícito...
Controle do Usuário – definir opções para avançar, recuar,
interromper, retomar, reiniciar, concluir diálogos seqüenciais
– definir opção para interromper, retomar, reiniciar e finalizar tratamentos demorados
– o usuário deve controlar a seqüência dos conteúdos;
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Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade diz respeito a sua capacidade do sistema
de reagir conforme o contexto, e conforme as necessidades e preferências do usuário.
Flexibilidade/Personalização
Consideração da Experiência do Usuário
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Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade ...Flexibilidade
– proporcionar caminhos diferentes para o mesmo objetivo
Personalização – possibilitar a personalização de telas – possibilitar a desativação temporariamente a
apresentação de certas janelas;– possibilitar a modificação da ordem e a
seqüência de entrada de dados, adaptando-a segundo a ordem de preferência do usuário
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Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade ...
Consideração da Experiência do Usuário – fornecer estilos de diálogo de acordo com as
habilidades dos usuários– fornecer níveis de apresentações e mensagens
variados– disponibilizar teclas de atalho, mnemônicos,
etc.
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Os Critérios Ergonômicos
Adaptabilidade ...
Consideração da Experiência do Usuário – possibilitar o controle da apresentação por
meio de opções de escolha entre diferentes níveis de complexidade;
– fornece acesso direto aos módulos mais avançados;
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Gestão de erros diz respeito a todos os mecanismos que
permitemevitar ou reduzir os erros, e por outro lado, corrigir qualquer erro observado.
Proteção contra os erros
Qualidade das mensagens de erro
Correção dos erros
Os Critérios Ergonômicos
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Gestão de erros ...
Proteção contra os erros: – solicitar confirmações para ações perigosas– definir botão default não destrutivo– definir máscaras e partição para os campos de
entrada– implementar sinais de alerta do preenchimento
completo de campos– rótulos com exemplos de entradas e unidades
de medida
Os Critérios Ergonômicos
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Os Critérios Ergonômicos
Gestão de erros ...
Qualidade das mensagens de erro: – definir mensagens úteis, – definir mensagens curtas e significativas, – definir mensagens sem códigos, – definir mensagens neutras e polidas, – posiciona adequadamente as informações nas
mensagens, – alterar as mensagens no caso de seguidas re-
apresentações
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Os Critérios Ergonômicos
Gestão de erros ...
Qualidade das mensagens de erro: – auxiliar e informar o usuário na superação do
erro;– fornecer feedback encorajador e livre de
conotação negativa; – evitar a monotonia oferecendo mensagens de
erro variadas;– quando um conteúdo não é encontrado,
apresentar uma mensagem de erro, retornando ao módulo originário;
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Os Critérios Ergonômicos
Gestão de erros ...
Correção de erros:
– implementar funções de desfazer e refazer, – proporcionar o re-aproveitamento de entradas;– fornecer sempre uma opção “retornar”, no
caso de navegação equivocada;
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Os Critérios Ergonômicos
Significado das denominações
diz respeito a adequação entre o conteúdo da informação e a sua correspondente expressão na tela do sistema. Códigos e denominações.
adequar o vocabulário de rótulos, títulos, cabeçalhos, mensagens, opções de menu
– definir figuras significativas para os ícones– definir abreviaturas significativas– definir denominações dos links significativas e
representativas do conteúdo que eles fornecem acesso;
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Os Critérios Ergonômicos
Consistência refere-se à consistência quanto as
escolhas de projeto, conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes.
Consistência interna Diz respeito a coerência dentro de um
mesmo sistema aplicativo.Consistência externa
Diz respeito a coerência entre diferentes sistemas aplicativos.
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Os Critérios Ergonômicos
Consistência ...Consistência interna
identificação e arranjo de telas– localização, apresentação e formato de
orientações, rótulos, campos de dados e comandos,
– desenho de ícones, – atribuições das teclas de funções
Consistência externa– respeitar os estilos de apresentação e diálogo
dos ambientes
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Os Critérios Ergonômicos
A compatibilidade refere-se as relações favorecidas entre as
habilidades e expectativas do usuário e a interface de uma dada aplicação.