Gestão de Pessoas - gestaodoservidor.ce.gov.br · mesmos." Fernando Pessoa . Gestão Estratégica...
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Gestão de PessoasUma janela para o sucesso
Já vivemos muitas eras de mudanças…
Terra Trabalho
CapitalCONHECIMENTO
Agora, vivemos uma mudança de era!
Exportações EUA
“Most companies die not because they do the wrong things but because they keep doing the right things too long!”
(Yves Doz, Insead, França)
EmpresasEscola
Sociedade
Diferenças = Riqueza de cultura e idéias
mais do mesmo
LucroLucro
TT22 33 4411
EmpresaEmpresaAA
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
EmpresaEmpresaBB
LucroLucro
TT22
RHRH++
ClimaClima++
T&DT&D
}}
33
RHRH++
ClimaClima++
T&DT&D++
BenefBenefíícioscios++
PPRPPR
44
RHRH++
ClimaClima++
T&DT&D++
BenefBenefíícioscios++
PPRPPR++
Rem. DesempenhoRem. Desempenho
11
RHRH}}
Quanto valia o (2000):
R$ 1,85 bilhão
R$ 1,86 bilhão
R$ 2,1 bilhões
R$ 7,05 bilhões
O momento!
Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas, que já tem a forma do nosso corpo, e esquecer os nossos caminhos, que nos levam sempre aos mesmos lugares. É o tempo da travessia: e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de nós mesmos." Fernando Pessoa
Gestão EstratGestão Estratéégica de RHgica de RHA Empresa – Os Processos – As
Pessoas
““Se você não mudar de direSe você não mudar de direçção, chegarão, chegarááexatamente onde partiuexatamente onde partiu””
Antigo Provérbio chinês
As Empresas de As Empresas de Ontem.....Ontem.....
As Empresas de As Empresas de Hoje.....Hoje.....
As Empresas do As Empresas do Futuro.....Futuro.....
Acionistas
Clientes Colaboradores
Comunidade
CrescimentoSua Empresa
O Ambiente Organizacional
•• Cultura OrganizacionalConjunto de Crenças, Valores, Princípios e Normas
•• Clima OrganizacionalComportamentos e Atitudes que os
colaboradores evidenciam nos contatos
Impacta diretamente naMotivação,
Produtividade e Lucratividade da
empresa.
O Ambiente Organizacional
Quem espera o que?
Fulano de Silva
Fulano de Silva
CEOCEO
••Retorno sobre o Investim
ento
Retorno sobre o Investim
ento
••Contribui
Contribuiçção
ão ààMissão da
Missão da
Organiza
Organizaççãoão
Beltrano de Lim
a
Beltrano de Lim
a
Gerente de RH
Gerente de RH
••Satisfa
Satisfaçção do Colaborador
ão do Colaborador
••Relacionamentos facilit
ados
Relacionamentos facilit
ados
••Aumento da Credibilidade
Aumento da Credibilidade
Mengano de Souza
Mengano de Souza
Gerente
Gerente
••Ferra
menta simples d
e Motiv
a
Ferramenta sim
ples de M
otivaççãoão
••Aumento de Produtiv
idade
Aumento de ProdutividadeCicr
ano de Oliv
eira
Cicrano de O
liveira
Colaborador
Colaborador
••Resp
eito
Respeito
••Justi
Justi
ççaa
••Bom ambiente de tr
abalho
Bom ambiente de trabalho
Agrupando tudo isso:
•• Comprometimento!
Engajamento na Missão da Empresa!
CompromissoCompromisso
++
O Modelo Teórico
AmbienteAmbiente
PlanejamentoPlanejamento
LiderançaLiderança
RelacionamentoRelacionamento
DesenvolvimentoDesenvolvimento
ImagemImagem
RemuneraçãoRemuneração
Satisfação GeralSatisfação Geral
RecomendaçãoRecomendação
TrocaTroca
Satisfação LealdadeLealdade
Exemplo de Blocos de Valor
Análise de Correlação entre
Satisfação e Fidelidade
Pesquisa com 158.000 respondentes abordando:
• 48 questões objetivas (satisfação) e
• 3 questões subjetivas (Fidelidade)
Os Atributos de maior Correlação
• Sinto que a empresa é um lugar motivador para se trabalhar
• Sou reconhecido pelo empenho em atingir metas
• Sinto que meu trabalho me possibilita crescer profissionalmente
• Sinto-me incentivado ao envolvimento com implantação de melhorias
Em outras Palavras: “Eu faço parte disso aqui”“Eu quero ser útil”
Vetores de InsatisfaçãoRemuneraRemuneraççãoão
SeguranSegurançça no trabalhoa no trabalhoSeguranSegurançça no empregoa no emprego
PolPolííticas Justasticas Justas
Vetores de SatisfaçãoRelacionamentosRelacionamentos
Trabalho InteressanteTrabalho InteressanteReconhecimento PessoalReconhecimento Pessoal
Oportunidade de CrescimentoOportunidade de Crescimento
Vetores de ProdutividadeComunicaComunicaçção Clara e Diretaão Clara e Direta
Orgulho com o TrabalhoOrgulho com o TrabalhoAutonomia para tomar decisõesAutonomia para tomar decisões
Reconhecimento ProfissionalReconhecimento Profissional
Vetores de Comprometimento
Ambiente EstimulanteAmbiente EstimulanteIdentificaIdentificaçção c/ ão c/
ValoresValoresGrande LideranGrande Lideranççaa
A ESTRUTURAA ESTRUTURA PROCESSOSPROCESSOS PESSOASPESSOAS
As Dimensões do As Dimensões do Comportamento Comportamento OrganizacionalOrganizacional
Pess
oaPe
ssoa
Modelo BModelo Báásico de sico de Comportamento Comportamento OrganizacionalOrganizacional
HabilidadeAprendiza
gem
Motivação Tomada de Decisão
Personalidade PercepçãoBiografia
Valores
IndividuaisIndividuais
•• Idade,Idade,
•• Sexo,Sexo,
•• Estado CivilEstado Civil
••PersonalidadePersonalidade
•• Estrutura Emocional,Estrutura Emocional,
•• Valores,Valores,
•• etc.etc.
Proc
esso
Proc
esso
Outros Grupos Conflito Poder
Comunicação EstruturaEquipes de Trabalho
DecisãoLiderança confiança
GrupoGrupo
•• ComunicaComunicaççãoão
•• Estilo de LideranEstilo de Lideranççaa
•• PoderPoder
•• EmoEmoççõesões
Estr
utur
aEs
trut
ura
Cultura Desenho estrutura
Desenho trabalho
Políticas e práticas
EstruturaEstrutura
•• PolPolííticasticas
•• CulturaCultura
•• Desenho da EmpresaDesenho da Empresa
•• Desenho do TrabalhoDesenho do Trabalho
Sist
emas
da
Sist
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orga
niza
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Gru
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RHRH HabilidadeAprendiza
gem
Motivação Tomada de Decisão
Personalidade PercepçãoBiografia
Outros Grupos
Valores
Conflito Poder
Comunicação EstruturaEquipes de Trabalho
DecisãoLiderança confiança
CulturaDesenho estrutura
Desenho trabalho
Políticas e práticas
MudanMudanççaa
ResultadoResultadoHumanoHumano
••ProdutividadeProdutividade
••AbsenteAbsenteíísmosmo
••RotatividadeRotatividade
••CidadaniaCidadania
••SatisfaSatisfaççãoão
Modelo BModelo Báásico de Comportamento sico de Comportamento OrganizacionalOrganizacional
Resultado Resultado HumanoHumano
No que acreditamos
Todo resultado final de uma Instituição é consequência
de conhecimentos, habilidades e atitudes adquiridas ou
desenvolvidas pelos seus colaboradores.
É através do amadurecimento e desenvolvimento desses
aspectos que se alcança melhoria e eficácia dos processos
internos, a imagem da Organização frente aos seus
clientes internos e externos, seu posicionamento no
mercado e por fim os resultados financeiros, sociais,
humanos e políticos da Instituição.
Famílias de Indicadores !
Indicadores Financeiros Indicadores Econômicos
Indicadores de Participação de Mercado
Acuracidade deDemanda
LeadTime
Acuracidade dePlanejamento
Flexibilidade deAlocação
Disponibilidade de Recursos
Produtividade
Prazo deEntrega
ConfiabilidadeDe Entrega
Nível deServiço
Utilização de Ativos
Habilidades e Competências
ROI LL RB EVA MVA RONA
Market Share Share Wallet Satisfação do Cliente
Financeiros
Mercado
Eficácia de
Processos
Aprendizado e
Crescimento
Cau
sa
Efei
toC
ausa
Ef
eito
Como gerenciar os Recursos de forma integrada
Negócio Pessoas
Gestão Estratégica de Recursos Humanos
O Objetivo final é alinhar as competências e talentos pessoais, com os objetivos do negócio
NegócioEstruturaOrganiza-
cionalPessoas
Gestão Estratégica Organizacional
Um processo de mudança Organizacional deve contemplar o desenvolvimento da empresa em todos os níveis: identidade, relações, processos e recursos.
E a empresa só se desenvolve se as pessoas que a compõe também se desenvolvem em todos esses níveis.
Mudança e Desenvolvimento
A Empresa e a Pessoa
IDENTIDADEIDENTIDADE
RELARELAÇÇÕESÕES
PROCESSOSPROCESSOS
RECURSOSRECURSOS
As PontesAs Pontes
O desafio de qualquer processo de mudança ou de liderança é saber construir e sustentar essas pontes de forma planejada e consciente.
Se quisermos obter sucesso nos negócios em todos os sentidos, é no ser humano que devemos investir porque ele é a origem dos processos de transformação, desde o mais simples operário até o presidente da empresa. Se obtivermos a excelência das pessoas, a excelência empresarial será conseqüência.
Mudanças
Liderança e Confiança:
O grande canal da
Gestão Estratégica de
RH
LLííder der éé aquele que leva as pessoas aquele que leva as pessoas atatéé onde elas não iriam sozinhasonde elas não iriam sozinhas
LideranLideranççaa
A GENIALIDADE DOS LÍDERES NÃO ESTÁ EM OBTER CONQUISTAS PESSOAIS, MAS EM
ESTIMULAR O TALENTO DE OUTRAS PESSOAS.
Gestão e Avaliação de Desempenho
CompetênciaCompetência
Conhecimento Habilidade Atitude
O que é Competência?É o conjunto de Conhecimentos, Habilidades
e Atitudes, verificados através doscomportamentos que aplicados, agregam valor
econômico e organizacional.
Competências do Eduardo hoje
Competências do Eduardo amanhã
AAíí vieram as vieram as perguntas...perguntas...
Por que fazer um processo para um mundo Por que fazer um processo para um mundo assim...assim...
Se o mundo que vivemos Se o mundo que vivemos éé assim?assim?
Não faNão façça as equipes que a as equipes que eram assim...eram assim...
Ficarem assim!Ficarem assim!
Flexibilidade e Equilíbrio!
++ ==
““Se Se vocêvocê não não estiver preparado para estiver preparado para estar estar erradoerrado, nunca , nunca
farfaráá nada nada originaloriginal””
VISÃO / PLANO ESTRATÉGICOVISÃO / PLANO ESTRATÉGICO
PLANO DE NEGÓCIOPLANO DE NEGÓCIO
PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃO
INDICADORES / METASINDICADORES / METAS
QUANTITATIVOSQUANTITATIVOS QUALITATIVOSQUALITATIVOS
PRODUTIVAS
FINANCEIRAS
COMERCIAIS
PROCESSOS
GERENCIAIS
COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICASCOMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS
Definição de Cenários
Visão de Futuro da Organização
Objetivos Estratégicos
Áreas / Atividades / Serviços / Produtos
Campos de Resultados Diagnosticados:
- Gestão Corporativa
- Gestão de Pessoas
- Gestão de Processos
- Gestão com Clientes
- Infraestrutura
- Tecnologia
Gestão de Remuneração Estratégica
DIMENSÕES DE RESULTADOS
Indicadores
Individuais
Indicadores
Setoriais
Indicadores Estratégicos (Instituição)
Dimensão dos Indicadores de Produtividade para RV
Nossa Abordagem Conceitual
Gestão Estratégica de RH
Modelo de um Sistema de Gestão Estratégica de RH para Atração e Retenção de talentos.
Dimensões de Atuação do RH
ESTRATÉGIA DO CAPITAL HUMANO
Foco em pessoas e resultados
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO eÃO eGESTÃO DO GESTÃO DO ORORÇÇAMENTOAMENTO
GESTÃO DO GESTÃO DO DESEMPENHODESEMPENHO
DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO
E CARREIRAE CARREIRA
. . RECONHECIMENTORECONHECIMENTO
SalSaláário Fixorio FixoSalSaláário Varirio Variáávelvel
BenefBenefíícioscios
PLANEJAMENTO DA PLANEJAMENTO DA ORGANIZAORGANIZAÇÇÃO e ÃO e
R&SR&S
PLANO DE PLANO DE SUCESSÃOSUCESSÃO
GESTÃO DA GESTÃO DA COMUNICACOMUNICAÇÇÃO e ÃO e
CLIMA CLIMA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
GESTÃO TALENTOSGESTÃO TALENTOS
“É conversando que a gente se entende”
A questão da comunicação...De fato é a conversa o melhor instrumento de comunicação e de nosso entendimento de outras pessoas. E quando este entendimento se estabelece...Nada nos faz sentir melhor, do que nos sentirmos profundamente entendidos, compreendidos por outra(s) pessoa(s).
Mas a prática do dia a dia.....nos mostra...
“Através do ouvir e do perguntar, abrimos em nós espaço para acolher o outro – o que requer um esforço consciente, que traz uma qualidade social à conversa que pode ser cultivada.”
• http://www.flickr.com/photos/justintosh/167987957/• http://www.flickr.com/photos/clownfish/27442653/• http://www.flickr.com/photos/magikid/183010642/• http://www.flickr.com/photos/dizzygirl/437995541/• http://www.flickr.com/photos/r0b1/1571054719/• http://www.flickr.com/photos/mirabw/64672279/• http://www.flickr.com/photos/l_o/2423525315/• http://www.flickr.com/photos/imjustincognito/42567149/• http://www.flickr.com/photos/747400/2170702904/• http://www.flickr.com/photos/seraphimc/84794601/• http://www.flickr.com/photos/welshbaloney/539356051/• http://www.flickr.com/photos/chimpola/241374508/• http://www.flickr.com/photos/doglotion/2103941337/• http://www.flickr.com/photos/metrojp/92038203/• http://www.flickr.com/photos/ocs_camp/2171492103/• http://www.flickr.com/photos/polytropos/335749370/• http://www.flickr.com/photos/pinkbeltrage/99643265/• http://www.flickr.com/photos/hinkelstone/2435823037/• http://www.flickr.com/photos/sewpixie/1499979319/• http://www.flickr.com/photos/8531344@N06/530325148/• http://www.flickr.com/photos/hirsch/21452691/
Carlos Eduardo FonsecaIsrael Araujo
Fone: (85) 3456.3222
Perguntas!Perguntas!